沃尔玛新规！退货6%！INR 2%！卖家生死线已至。

沃尔玛平台于2026年1月29日发布了一项重要公告，即日起，将退货率（Return Rate）和未收到货率（Item Not Received Rate，简称INR）两项指标正式纳入其卖家绩效标准体系。此举标志着沃尔玛对卖家运营管理提出了更为精细化的要求，并将这些新指标通过卖家绩效API（Seller Performance API）对外开放，以便卖家和解决方案提供商进行程序化追踪与管理。

此次新增的绩效考核维度，无疑对平台卖家的运营策略和客户服务水平提出了新的挑战，也反映出沃尔玛在持续提升买家购物体验方面的决心。

深度解析：新增两大核心绩效指标

1. 退货率（Return Rate）

退货率，顾名思义，衡量的是客户实际收货后发生退货的订单比例。沃尔玛对此设定了明确的门槛：要求卖家的退货率必须控制在6%或更低。这项指标的计算周期为过去60天。

这项指标的核心关注点在于商品交付后的客户行为，通常直接反映了商品的质量、商品详情页描述的准确性、商品包装的完好性以及买家对商品的预期管理水平。高退货率往往与以下几个关键因素密切相关：

商品描述与图片不符： 卖家提供的商品描述或图片未能真实准确地反映商品实际情况，导致买家收货后发现差异，进而选择退货。例如，颜色、材质、尺寸等关键信息存在偏差。
尺码、型号或规格错误： 尤其是在服装、鞋履、电子配件等品类中，如果卖家未能提供精确的尺码表、型号信息或规格参数，消费者购买到不合适的商品，退货率便会随之升高。
包装不当导致商品损坏： 跨境运输过程复杂漫长，若商品包装不充分或不专业，容易导致商品在运输途中受损，买家收到破损商品后通常会选择退货。
标题或要点信息误导： 商品标题或关键描述（bullet points）中若存在夸大宣传、模糊不清或具有误导性的信息，可能导致买家对商品产生过高或错误的期待，最终因不符预期而退货。

2. 未收到货率（Item Not Received Rate，简称INR）

未收到货率（INR）则关注的是客户反馈未收到商品的订单比例。沃尔玛对这项指标的要求更为严格，规定卖家的INR必须控制在2%或更低，计算周期同样是过去60天。

INR指标的设立，直接指向了物流配送的可靠性和物流追踪信息的准确性。高INR通常是以下问题导致：

追踪信息缺失或无效： 卖家未能及时提供有效的物流追踪单号，或者提供的追踪信息更新滞后、不准确，导致买家无法实时掌握包裹状态，误认为商品丢失。
发货延迟： 订单未能按照承诺的时间发出，或物流配送时效远超预期，使得买家长时间未收到商品，耐心耗尽后提出未收到货的投诉。
承运商或发货地址信息有误： 卖家在处理订单时选择了错误的承运商，或者录入了错误的发货地信息，都可能导致物流系统混乱，进而影响商品妥投。
妥投确认问题： 即便包裹实际已送达，但若承运商未能提供清晰的妥投证明，或系统未能及时更新妥投状态，也可能引发买家对未收到货的投诉。

新规的即时生效与API整合

沃尔玛明确指出，这两项新指标已立即生效并作为卖家绩效考核标准。这意味着卖家应立即着手监控这些指标，即使目前尚未看到平台采取具体的强制执行措施。

新媒网跨境获悉，除了退货率和未收到货率，负面反馈率（Negative Feedback Rate）也将一并被纳入卖家绩效API。这一举措允许卖家及相关解决方案服务商通过编程接口，实现对这些关键绩效指标的自动化追踪和管理，对于大规模运营的卖家而言，无疑提供了更高效的监控工具。

随着此次更新，沃尔玛平台目前共计追踪以下8项核心卖家绩效指标：

取消率（Cancellation Rate）
准时送达率（On Time Delivery Rate，OTD）
有效追踪率（Valid Tracking Rate，VTR）
退款率（Refund Rate）
卖家响应率（Seller Response Rate）
负面反馈率（Negative Feedback Rate）
退货率（Return Rate，新增）
未收到货率（Item Not Received Rate，新增）

这8项核心指标共同构成了沃尔玛卖家账户健康状况的评估框架。

对卖家的深远影响

此次新规的推出，意味着沃尔玛对卖家绩效评估的重心，正从单纯的运营执行层面，进一步延伸至商品发货后的客户体验管理。这对于中国跨境卖家而言，传递出几个关键信号：

商品列表准确性前所未有的重要： 过去，部分卖家可能在商品描述、图片或规格上存在瑕疵，但只要发货及时、价格有竞争力，仍能维持不错的表现。现在，精准无误的商品信息成为降低退货率的根本，直接关系到账户健康。卖家必须投入更多精力确保产品信息的真实性、完整性和专业性。
物流与追踪服务质量直接关联账户健康： 未收到货率的加入，使得物流承运商的选择、发货时效的控制、以及全程物流追踪信息的准确及时更新，成为卖家不可忽视的运营环节。尤其在跨境物流链条较长的背景下，卖家需要更紧密地与可靠的物流服务商合作，并建立有效的物流异常处理机制。
日常绩效监控不再是可选项： 随着考核指标的细化和严格化，卖家每日、每周对各项绩效指标的监控已成为维持账户健康运营的必要工作。通过API接口实现自动化监控，将帮助卖家及时发现问题并采取纠正措施，避免指标触及阈值。

值得注意的是，对于使用沃尔玛物流服务（Walmart Fulfillment Services，简称WFS）的卖家而言，部分指标的计算方式可能有所不同。但退货率和未收到货率这两项指标，依然能够直观反映买家在商品体验环节的真实感受，WFS卖家同样需要密切关注。

卖家应采取的积极应对策略

面对沃尔玛的这一新动向，中国跨境卖家应立即行动，调整运营策略，以适应平台更精细化的管理要求：

定期审视退货原因： 卖家应养成习惯，定期在卖家中心（Seller Center）中查看并分析退货订单的具体原因。通过归纳总结，可以识别出产品、描述、包装或物流环节中存在的共性问题，并有针对性地进行改进。
全面审核商品列表： 对现有商品列表进行一次彻底的自查，确保所有商品描述、图片、尺码表、规格参数等信息都准确无误、清晰明了，避免产生歧义或误导。必要时可考虑增加商品实拍图、视频，或更详细的尺寸说明。
密切监控物流和承运商数据： 卖家需要加强对物流承运商表现的监督，包括发货及时率、妥投率、追踪信息更新频率和准确性等。对于表现不佳的承运商，应及时更换或协商改进。同时，确保所有订单的追踪单号均有效且能被平台系统识别。
善用卖家绩效API数据： 对于具备技术开发能力的卖家，应积极利用沃尔玛提供的卖家绩效API，将退货率和INR等指标数据接入内部管理系统，实现自动化监控、预警及数据分析，以便更快速地响应潜在问题。
提前行动，防患于未然： 在各项指标尚未接近沃尔玛设定的阈值时，就应主动采取措施进行优化。例如，一旦发现退货率有上升趋势，立即审视商品质量和描述；若INR有升高迹象，则应检查物流服务和追踪更新情况。

新媒网跨境认为，沃尔玛正朝着更加数据驱动、精细化绩效管理的方向迈进。那些能够主动追踪并积极优化这些新指标的卖家，将在日益激烈的平台竞争中占据明显的优势。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/walmart-new-rule-6-return-2-inr-seller-alert.html