沃尔玛2026年AI全面转型！联手Gemini，颠覆零售体验。

沃尔玛（Walmart）在人工智能领域的雄心壮志早已显露无遗。继2025年夏季公布围绕四大超级代理的AI框架、秋季实现ChatGPT内购物功能后，2026年初，沃尔玛又宣布与谷歌的Gemini达成新的合作。

沃尔玛人工智能加速、产品与设计执行副总裁丹尼尔·丹克（Daniel Danker）在2026年ICR大会上表示，过去一两年间，沃尔玛在AI方面一直处于“小范围尝试”阶段。而2026年，正是这种“小范围尝试”迈向“全面转型”的关键之年。丹克指出，沃尔玛已在AI领域建立起一定的专业能力，并将开始构建能深入解决顾客痛点的新应用。

丹克描绘了AI如何提升沃尔玛购物体验的诸多实例。他设想，重复购买的日用品将向自动化补货模式转变，AI能够智能判断补货频率。此外，顾客未来有望通过AI生成自己试穿服装的虚拟照片，或者根据衣橱现有物品向AI寻求穿搭建议。丹克将AI比喻为“电钻”，而过去零售业使用的工具是“螺丝刀”，强调AI作为一种强大的工具，能帮助企业实现过去无法完成的创新。

AI技术带来的个性化体验将显著减少顾客在平台上的浏览时间。沃尔玛将能够识别顾客在哪些商品上倾向于高价购买，又在哪些商品上更看重性价比。AI还能将搜索结果精确到最符合顾客需求的特定商品，并推荐互补商品。丹克举例称，通过AI技术，当顾客购物车中已有番茄酱、牛肉馅和马苏里拉奶酪时，系统便能智能推断出顾客可能正在准备制作千层面，并主动推荐罗勒和番茄酱、乳清干酪等配料，从而省去顾客多次搜索和翻页的麻烦。这些体验将变得更具人性化、更紧密，AI将理解顾客的意图并更轻松地提供所需服务。

沃尔玛的顾客AI代理Sparky目前已具备多项功能。它能识别特定顾客每周重复购买的商品，并在顾客进入应用程序时推荐新的订单。Sparky还能处理顾客服务问题，例如回答“如何去除地毯上的红酒渍？”这类疑问。此外，它还能提醒顾客在沃尔玛汽车护理中心的预约以及需要提取的处方药。

从长远来看，丹克预计Sparky的聊天界面将与沃尔玛传统的搜索栏融合，形成统一的搜索系统。但目前，两者仍独立运作。丹克强调，这一转变不会一蹴而就，也不是一蹴而就，但2026年将是沃尔玛在商业领域提供变革性体验的一年。他认为，一年后顾客回看，会发现沃尔玛的使用方式和体验与以往大不相同。新媒网跨境获悉，这种深层变革是行业关注的焦点。

丹克对沃尔玛未来能够切入顾客在ChatGPT和谷歌Gemini等服务中提出的非直接购物相关问题感到兴奋。顾客可能不确定自己的需求，会向这些服务询问适合家中空间电视的类型、如何去除红酒渍，或者如何应对新生儿可能出现的新挑战。丹克认为，这些问题最初可能并非出于购买意图，但如果沃尔玛能出现在这些场景中，最终也可能促成购买。

沃尔玛与谷歌Gemini的整合，允许用户即使通过AI平台下单，也能享受到沃尔玛会员的优惠，并且Gemini下单的商品可以直接添加到顾客在线沃尔玛购物车的实时列表中，避免了多平台下单的麻烦。当然，沃尔玛无法直接控制其商品是否会出现在ChatGPT或Gemini的搜索结果中，但丹克认为沃尔玛在算法方面具有有利位置。丹克指出，沃尔玛对价格和速度的重视，将使其在AI代理为顾客进行选择时占据优势。

沃尔玛的实体门店也将受益于AI技术。随着时间的推移，这家零售商计划将店内体验数字化，并将部分AI驱动的体验融入实体环境中。店员已在使用内部的AI代理来协助高效补货，并优先处理突发状况（如商品洒漏）。沃尔玛的配送中心也在利用这项技术，更准确地预测应储备哪些商品。新媒网跨境认为，这将进一步提升运营效率。

丹克承认，并非所有尝试都会成功。他指出，“风险在于我们可能会构建一些未能奏效的功能。但更大的风险在于不积极进取。”他表示，沃尔玛将引领潮流，因为AI能为顾客提供前所未有的服务，而要实现真正有效的解决方案，就必须在过程中不断尝试。沃尔玛具备进行这些尝试的有利条件。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/walmart-2026-ai-to-disrupt-retail.html