邮件营销频率策略避坑：点击率速升5.8% → 转化率倍增！

各位跨境电商的伙伴们，大家好！在咱们日常的跨境生意经里，邮件营销就像是一把双刃剑。如何把握好这个度？发多了，怕客户反感直接退订；发少了，又担心错失了沟通良机，流失了潜在订单。这其中就藏着一个核心概念——邮件发送频率，也就是咱们常说的Email Cadence。它不是一道简单的数学题，更是一门讲究平衡的艺术。

你是不是也经常纠结，到底该多久给客户发一次邮件？担心邮件太多会惹恼他们，或者发少了又白白错过了销售机会？这种巧妙的平衡，就是咱们跨境营销人常说的“最优邮件发送频率”。虽然这背后没有一个万能公式，但有些关键因素，我们一定要吃透，才能不断优化自己的邮件营销策略，让效果更上一层楼。

邮件发送频率，到底指的是什么？

简单来说，邮件发送频率就是你向订阅用户发送邮件的节奏和规律，包括你发送的次数以及邮件内容的安排顺序。

在邮件营销这条路上，掌握好这个“度”至关重要。一方面，我们希望通过邮件与客户保持紧密联系，让他们记住我们的品牌，抓住每一个促成交易、提升转化的机会，并且引导客户顺利走完整个购物旅程。

但另一方面，如果邮件发得太频繁，或者内容杂乱无章，那结果很可能就是客户厌烦了，直接把你邮件扔进垃圾箱，甚至干脆退订。更严重的是，发邮件不当还会触发垃圾邮件过滤器，损害你的发件人声誉，直接影响邮件送达率，让你的所有营销努力都白费。

那么，最佳邮件发送频率应该怎样衡量？

衡量一个邮件发送频率是否“最佳”，主要看三个关键指标：

• 打开率： 有多少比例的收件人打开了你的邮件。
• 点击率（CTR）： 有多少比例的收件人点击了邮件中的链接。
• 退订率： 有多少比例的收件人在收到邮件后选择退订。

我们追求的理想状态是：在保持尽可能高的打开率和点击率的同时，把未读邮件和退订率控制在最低水平。

**新媒网跨境获悉，**外媒MailerLite分析了其在2024年超过百万次邮件营销活动的数据。他们发现，对于每月或每周发送两次邮件的策略，打开率能维持在34%左右。只有当邮件发送频率达到每日一次时，打开率才略有下降，平均在31%左右。

同时，每日邮件的点击率（5.3%）反而高于每周（5%）或每月（4.6%）邮件。但最甜的那个点，也就是效果最好的，竟然是每周两次的邮件营销活动，点击率高达5.8%。

这里，发送的“一致性”也发挥了重要作用。研究显示，如果品牌不规律地发送邮件，退订率会高达0.9%，比那些规律发送（每天、每周或每周两次）的品牌高出125%，后者的退订率都稳定在0.4%左右。虽然这些数据都略高于外媒Mailchimp统计的电商行业平均0.19%的退订率，但总体来看，将退订率控制在0.1%到0.5%之间，是咱们跨境卖家可以努力的目标。

这里要特别提醒大家，那些交易性邮件，比如订单确认、发货通知，或者因为客户特定行为（像放弃购物车）而触发的邮件，都应该第一时间发送，它们的优先级最高。

不同场景下的邮件发送频率示例

不同的营销目标，对应的邮件发送频率也会有所不同。比如，当我们面对新客户或者在大促活动时，发送频率可以激进一些；而与老客户日常互动，则可能需要更平稳的节奏。

下面给大家提供几个实战案例，咱们一起来看看：

1. 订单完成后的即时跟进

设想一下，你的品牌专门销售高端宠物户外用品。一位新客户刚在你的店铺下单了一套狗狗牵引绳。从客户下单那一刻起，到他们收到货后的一两周内，这是一个黄金时期，咱们可以采取相对“高频”的策略。

这段时间里，除了订单状态更新，每天的邮件还可以包含新品推荐、产品使用指南，甚至是品牌故事和理念的分享。目标就是让客户在一开始就对品牌产生情感连接，让他们感受到你的专业和用心，从而在众多竞争者中选择你。

2. 日常互动与持续维护

等到客户收到狗狗牵引绳一到两周后，我们的邮件发送频率就可以回归到每周两次左右。这个阶段的核心目标是加深与客户的关系，鼓励他们进行二次购买。

邮件内容可以围绕公司动态、产品更新，或者根据他们上次的购买记录进行个性化推荐。比如，冬天快到了，可以推荐狗狗雨衣；春天来了，则可以推荐徒步装备。通过这种方式，让客户感受到被关注，增强品牌忠诚度。

3. 大促活动（如黑五网一）的“火力全开”

每年一两次，比如在黑色星期五到网络星期一的购物狂欢季，咱们的邮件发送频率就得火力全开了！因为这段时间，消费者都在积极寻找礼物和优惠，是品牌冲刺销量的绝佳机会。

在这个关键时期，一天发好几封邮件都是正常的，这能有效提升品牌的曝光度，把大量流量引到我们的店铺。增长机构Homestead Studio的邮件策略总监雅各布·萨普顿，就在外媒Shopify Masters播客节目中强调了这一点。他建议：“我们推荐所有品牌在黑五发送三封邮件，在网一也发送多封。但在平时，我们不建议一天对同一个人发送多封邮件。但在大促期间，我们就是要加足马力！”

优化邮件发送频率的实战秘籍

掌握了这些实用的技巧，你的下一次邮件营销活动就能更有底气，效果更显著：

1. 区分不同类型的邮件

邮件的类型，是决定发送频率的重要因素。例如，交易性邮件（如购买确认、发货通知）必须即时发送。欢迎系列邮件则可以设置一个独立的序列，比如新用户注册后第一周内发送几封，之后逐渐减少。而针对弃购的挽回邮件，可以在48小时内发送两到三次。其他再营销邮件（比如优惠即将到期提醒），每周一到两次可能效果最好。

2. 借助强大的邮件营销工具

一款专业的邮件营销软件，能帮助你管理邮件列表、设计精美的邮件内容、实现个性化发送、自动化安排任务，并提供详尽的数据分析。它能让你轻松追踪每次营销活动的效果。一些先进的工具甚至能“学习”数据，智能推荐最佳发送日期和时间。

久而久之，你可能会发现，对你的品牌来说，最佳节奏可能是周二上午的资讯邮件，配上周五下午的促销邮件——因为这两个时间段，你的打开率和点击率最高。

但这里有个“坑”大家要注意：邮件隐私功能可能会带来虚假数据。雅各布·萨普顿提醒我们，如果用户开启了苹果等平台的隐私保护功能，邮件到达收件箱后可能会被自动“打开”。目前我们还无法100%准确区分是机器人打开还是真实用户打开。

他提到，机器人打开可能会让打开率虚高80%！所以，一些软件已经开始尝试识别并标记那些在收到邮件后几秒内就被打开的邮件为“机器人打开”。如果你很在意这个数据偏差，选择工具时，可以优先考虑具备这种识别功能的。

3. 深入了解你的客户

客户的偏好，是决定邮件发送频率的关键。如果你销售的是像手工染线这种高频消费、充满乐趣的商品，那么每周发送多次资讯或优惠邮件可能是个好主意。因为你的订阅用户很可能经常复购，也会更乐意与你的内容互动。雅各布说：“邮件那头都是真实的人，如果我们给他们机会，他们最终会点击并购买。”

但如果你的产品是像昂贵的榨汁机这类高价值、家庭一次性购买的商品，那么较低的发送频率会更合适。同时，将你的受众进行细分至关重要。针对潜在客户、首次购买者和流失客户，你可以采取更频繁的沟通策略，而对忠实老客户，则可以调整节奏。根据不同细分群体的特点，定制邮件内容，才能最大限度地激发他们的参与度。

4. 持续进行A/B测试

通过A/B测试来摸索邮件营销活动的发送频率和时间（具体日期和发送时段），能帮你找到最适合自己的节奏。A/B测试的原理很简单，就是对比同一个邮件的两个相似版本表现如何。

比如，你今天识别出一批新购买的客户。你可以将其中一半的客户，在24小时后发送一封后续优惠邮件；而另一半客户，则在48小时后发送。对比哪个组的邮件互动效果更好，这样未来你就能复制这种成功经验，不断提升邮件订阅用户的参与度。

邮件发送频率，常见问题解答

1. 邮件发送频率，到底啥意思？

邮件发送频率，指的是你向客户发送营销邮件的次数和时间规律。优化好它，能最大化你的邮件打开率和点击率。

2. 举个例子呗？邮件发送频率都有哪些典型案例？

典型的邮件发送频率案例有很多，比如：新客户购买后，在一周内每天发送跟进邮件；或者在黑五网一这种大促期间，密集发送促销邮件；再或者，就是每周固定发送的资讯邮件。

3. 那么，最佳的邮件营销频率又是怎样的？

其实，邮件营销的最佳频率并没有一个统一标准，它很大程度上取决于你的品牌定位、产品特性、目标客户群体，以及当前的销售季节。不过，根据经验来看，对于跨境电商而言，每周发送两封有针对性的邮件，通常能带来更好的打开率和点击率，优于每天、每周一次或每月一次的发送频率。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/optimize-email-cadence-boost-ctr-conversion.html