会员网站用户流失挽救实操：25分钟极速搞定用户留存翻倍

做跨境，用户留存是门大学问。就像我们新媒网跨境一直在强调的，用户好不容易来了，怎么才能让他们心甘情愿地留下来，持续消费？特别是在会员制网站上，用户流失（Churn）是个老大难问题。

有时候，用户取消订阅，并不是因为内容不好，而是太忙了，忘了登录，或是没了那股新鲜劲儿。这就像谈恋爱，不是不爱了，而是没空经营，感情就淡了。

我们自己的视频培训网站WP101就深有体会。我们发现，巧妙运用自动化，能大大提升用户粘性。通过一些简单的自动化流程，我们可以在关键时刻与用户保持连接，减少流失，让他们持续参与，而且还省去了大量人工操作。这，就是效率。

今天，我就把我们这些年摸索出来的自动化实战策略，毫无保留地分享给大家。这些方法上手快，对你们的会员收入绝对有实实在在的帮助。

说到底，会员网站要减少流失，关键在于在对的时机，用对的方式跟用户互动。这包括利用自动化来：

• 热情欢迎新会员。
• 分期投放内容，避免用户消化不良。
• 重新激活那些“沉睡”的用户。
• 巧妙处理支付失败问题。
• 庆祝会员里程碑，增强归属感。
• 在用户想要离开时，提供更人性化的替代方案。

为什么用户留存，需要更聪明的解决方案？

用户流失对会员制网站的订阅收入打击是巨大的。一旦用户取消，你就得拼命找新用户来填补空缺，才能勉强维持现有收入。这就像一个漏水的桶，你一边往里加水，一边水又不断流失，永远也装不满。

要解决这个问题，我们首先得搞清楚两种流失类型：

• 主动流失：这是用户自己选择离开，可能因为兴趣减退，或者觉得价值不够了。
• 被动流失：这种情况很可惜，通常是银行卡过期、支付失败等技术原因造成的，用户本意是想留下的。

新媒网跨境认为，在做用户留存的时候，我们得先搞清楚几个核心概念。比如，我们常说的“用户流失率”（Churn），就是指在一个特定时期内，有多少用户取消了订阅。这又分为两种：一种是用户自己选择离开的“主动流失”（Voluntary Churn），可能是对内容不满意或者没了兴趣；另一种则是我们最不愿看到的“被动流失”（Involuntary Churn），通常是因为支付问题，比如银行卡过期或者交易失败。与流失率相对的，就是我们希望能不断提升的“留存率”（Retention Rate），也就是有多少用户能持续订阅。还有两个概念也得知道，一个是“催缴机制”（Dunning），就是系统自动处理支付失败并发送提醒；另一个是“内容分期投放”（Drip Content），按计划发布内容，保持用户新鲜感。

一开始，网站用户不多的时候，你可能还能靠人工去挽留。但随着网站规模的扩大，会员数量增多，你总不能一个个去发邮件提醒他们更新银行卡吧？那简直是天方夜谭，时间根本不够用。

这时候，自动化就成了咱们的“得力助手”。它能24小时不间断地处理这些琐碎事务，确保每个会员都能被妥善照看，而你则能把精力集中在创作优质内容上。这，才是高效的运营之道。

接下来，我就手把手教大家几个实战策略。不用着急，咱们一个一个来拆解：

• 搭建你的自动化“欢迎委员会”
• 用“内容分期投放”让会员常回家看看
• 重新激活那些“潜在流失”的会员
• 用自动化提醒轻松解决支付难题
• 用“周年纪念礼”来庆贺用户的忠诚
• 理解即将离开的会员，提供挽留方案

1. 搭建你的自动化“欢迎委员会”

我的经验告诉我，用户付费后的最初五分钟，是整个会员生命周期里最重要的时刻。如果他们还得费劲去找社区入口，或者手动申请权限，那股子新鲜劲儿和热情很快就会消散。

最好的办法，就是搭建一个自动化的“欢迎委员会”。我们可不能只发一封冷冰冰的交易收据了事。我通常会用Uncanny Automator这类工具，在新会员付费成功后，立刻将他们介绍给社区。

比如，一旦支付完成，系统就会自动在会员论坛、Facebook群组或者Slack频道里发一个欢迎信息，大概是这样：

“欢迎 [姓名] 加入我们的大家庭！”

这种即时的公开认可，能让新会员在还没登录网站前，就感受到被关注和重视，立刻产生归属感。

要实现这个，你需要Uncanny Automator的Pro版本。具体怎么用，大家可以参考一下如何在WordPress中创建自动化工作流程的指南。

当然，你还得有一个活跃的社区平台。在这里，我以BuddyBoss为例，但其他平台的操作流程也大同小异。如果你还没建社区，可以跟着我们的完整教程，学学如何在WordPress搭建一个私密社区。

当你的工具都准备就绪后，进入WordPress后台的 Automator » Add New，创建一个“已登录用户”（Logged-in）的配方。

第一步：设置触发器

选择MemberPress集成，然后选择触发器：A user is added to a membership（用户加入会员）。接着，选择具体的会员等级，比如“黄金会员计划”。

第二步：设置动作

我们就是要让用户立刻感受到自己“万众瞩目”。选择BuddyBoss集成（或者你用的其他在线社区平台），然后添加这两个动作：

• 动作1：Add the user to a group（将用户添加到群组）。选择你的“欢迎群”或“介绍群”。
• 动作2：Post to the user’s activity stream（发布到用户动态）。你可以设置一条自动消息，比如：“我刚加入了黄金社区！快来跟我打个招呼吧！👋”
  

这样一来，用户购买会员那一刻，就立刻融入了社群。他们的个人资料已激活，已经身处群组之中，还有一条动态让其他人点赞评论。这种“社交粘性”是即刻建立起来的。

2. 用“内容分期投放”让会员常回家看看

我见过不少会员网站之所以失败，就是因为第一天就给用户塞了太多东西。如果你让一个新会员立刻访问500个视频，他们往往会感到无从下手，最后因为“没时间看”而取消订阅。这就像请客吃饭，一下子摆上几十道菜，客人反而不知道吃什么好。

我们自己的视频会员网站用的解决方案是“内容分期投放”。通过按计划发布内容，你就能给用户一个实实在在的理由，让他们月复一月地持续订阅。

MemberPress这个工具在这方面做得非常好，它能自动为每个用户管理内容投放的时间线。

要设置这个功能，进入MemberPress » Rules，然后点击Add New。

在Protected Content（受保护内容）下方，选择你想要延迟发布的内容（比如某个特定的文章分类或某个课程页面）。

接着，向下滚动到Drip / Expiration（分期/过期）部分，勾选Enable（启用）框。在这里，你可以设置规则在特定时间后触发。例如，你可以设置为“会员注册”后“7”天。

我的一个小技巧是：你也可以使用“固定日期投放”（Fixed Date dripping）。我经常用这个功能来发布一些特殊的节日内容（比如“黑五”福利），让所有会员都在同一天解锁。这会产生一种“群体效应”，整个社区会同时讨论新内容，大大提升参与度。

通过这种方式，会员不会一次性“饕餮”完所有内容就离开，而是会养成定期回到你网站的习惯。这个简单的改变，能把一个“一次性访客”变成“长期订阅者”。

关于如何设置定期和固定日期投放的详细步骤，大家可以查阅我们的指南，了解如何在WordPress网站中添加自动内容分期投放。

3. 重新激活那些“潜在流失”的会员

根据我的经验，会员离开，通常只有两个原因：要么是失去了兴趣，慢慢疏远了；要么是碰到了问题，感到沮丧甚至生气了。

好消息是，你可以利用自动化，在这两种情况发生前就把他们“捞回来”。

这里我给大家分享两种我常用的“看门狗”自动化策略，专门用来挽救这些会员：

• 方法一：用FunnelKit的“挽回计划”抓住“慢热型”用户
• 方法二：利用情感分析抓住“抱怨型”用户

（1）方法一：用FunnelKit的“挽回计划”抓住“慢热型”用户

当一个会员不再登录网站时，他们通常距离取消订阅只剩几周时间了。你需要在他们还没完全忘记你的时候，及时把他们“唤醒”。

为此，我强烈推荐使用FunnelKit Automations。因为它直接集成在你的WordPress后台，FunnelKit能实时监测用户登录的准确时间。大多数外部邮件工具是无法获取这种实时数据的。

要设置这个自动化流程，只需进入FunnelKit Automations » Automations，然后点击Create Automation（创建自动化）。你会看到两个特定的模板：

• 用户挽回（无优惠券）：我建议从这里开始。它会发送一封“我们想你了”的邮件，突出显示热门内容，或者询问他们是否需要帮助。这种方式能在不影响你利润的前提下，重新激活用户。
• 用户挽回（带优惠券）：这个适用于长期（比如60天以上）不活跃的会员。它会自动生成一个独特的折扣码，激励他们重新回归。
  

关于如何完整设置这个功能，大家可以参考我们的指南，了解如何发送自动化优惠券来挽回顾客。

（2）方法二：利用情感分析抓住“抱怨型”用户

有时候，一个会员虽然很活跃，但他们可能并不开心。如果他们给客服发了一封情绪很差的邮件，那你肯定想第一时间知道。

这时，你可以使用Uncanny Automator的OpenAI集成，来分析收到的联系表单文本。如果AI检测到负面情绪，你就可以自动化地通过Slack或电子邮件，向你的团队发送紧急通知。

这能让你在用户点击“取消”按钮前，及时介入并挽救这段关系。

要学习如何具体搭建这个功能，可以参考我们关于如何在WordPress中使用AI进行客户服务，以及如何在WordPress中使用OpenAI的指南。

4. 用自动化提醒轻松解决支付难题

“被动流失”是最让人沮丧的，因为这些会员其实是想继续订阅的。只不过是他们的银行卡过期了，或者银行拒绝了交易。

如果你没有一个系统来捕捉这些支付失败的情况，那你的收入就会白白流失。

这里我介绍两种利用MemberPress自动化解决支付问题的方法。

安全提示：无论何时，当你自定义账单邮件或催缴序列时，我强烈建议用测试银行卡进行一次测试交易。这能确保你的“更新支付方式”链接是有效且正确的，不会导致404错误。咱们做生意，细节决定成败，这种合规性和用户体验的细节尤其重要。

• 方法一：关键通知（内置邮件）
• 方法二：催缴序列（自动化恢复）

（1）方法一：关键通知（内置邮件）

MemberPress有内置的邮件功能，会在银行卡支付失败时自动触发。要查看这些邮件，进入MemberPress » Settings » Emails。

确保“交易失败”（Failed Transaction）和“银行卡即将过期”（Credit Card Expiring）这两封邮件是勾选状态。我强烈建议点击“编辑”，对邮件内容进行个性化定制。

记住，邮件内容别搞得像个机器人。我建议使用一个更友好的主题，比如“紧急通知：您的[网站名称]会员资格即将失效，请及时处理”，而不是吓人的“支付失败”。语气要友好，并直接提供用户账户页面的链接，让他们能在几秒钟内更新银行卡信息。

（2）方法二：催缴序列（自动化恢复）

只发一封邮件是远远不够的，因为大家都很忙，很容易就忘了。要发送一系列的催缴邮件（比如在第3天和第7天），你可以使用MemberPress » Reminders功能。

点击Add New，将触发器设置为“订阅过期后”（After Subscription Expires）。

你可以创建多个提醒，比如一个设置为“3天后”，另一个设置为“7天后”。这种持续（但礼貌）的提醒序列，通常能比单次通知挽回更多的收入。

5. 用“周年纪念礼”来庆贺用户的忠诚

会员流失的一个重要原因，就是他们觉得自己没有受到重视。在对的时间送上一句简单的“谢谢”，就能重新点燃他们对你的承诺。

我建议大家设置一个自动化的“周年纪念礼”邮件。这可不是一份账单收据，而是一次庆祝！

举个例子，你可以通过自动化来多种方式庆祝会员：

• 隐藏福利模块：解锁一个只有在他们成为会员满一年后才能访问的课程或内容。
• 数字忠诚徽章：发送一个独特的徽章，显示在他们的社区个人资料上。
• 惊喜折扣：提供一个折扣码，他们可以用于下一次续费或升级。

目标是把一个常规的账单日，变成一个惊喜时刻。这能让会员感受到被重视，当账单来临时，他们取消订阅的可能性就大大降低了。

你可以使用MemberPress » Reminders功能（也就是我们之前处理支付失败的那个工具）来实现。只需点击Add New，然后设置触发时间为“会员注册后1年”（1 Year After Member Signs Up）。

在邮件里，你应该包含这些内容：

• 庆祝：“恭喜您成为我们一周年会员！”
• 惊喜礼物：附上一个隐藏视频课程的链接、一份PDF秘籍，或者一个特殊的折扣码（比如LOYALTY20），他们可以用于下次升级。这会创造一个“积极的惊喜”时刻。

感受到了价值的会员，在收到续费账单时，远没有那么容易取消。

6. 理解即将离开的会员，提供挽留方案

有时候，尽管你已经尽了最大努力，会员还是决定离开了。但是，他们点击“取消”按钮的那一刻，并不意味着这段关系的终结。

你可以运用两种不同的策略，把这个负面事件转化为积极的机会。

• 策略一：挽留方案（降级与暂停）
• 策略二：离职调查

（1）策略一：挽留方案（降级与暂停）

在处理取消之前，先尝试提供一个替代方案。很多会员取消，仅仅是因为暂时手头有点紧，或者最近比较忙，没时间学习。

诀窍在于使用OptinMonster这个工具，它是非常出色的弹窗和潜在客户生成软件。它提供的页面定位规则，能让弹窗只在用户访问你的“账户取消”页面时触发。这，就是你的最后一道防线。

这个弹窗应该提供：

• 暂停选项：“需要休息一下吗？您的会员资格可暂停30天。”

  首先，在你的MemberPress » Settings中启用“自助暂停”（Self-Service Pauses）功能。然后将弹窗按钮链接到MemberPress账户页面，这样他们就可以将状态改为“暂停”而不是直接取消。

• 降级选项：“切换到我们的精简计划，费用减半。”
  

这个策略非常强大，因为它在用户做决定的关键时刻抓住了他们。通过在他们点击最终取消按钮之前解决他们的异议（成本或时间），你给了他们一个留下来的充分理由。

要了解更多关于定向弹窗如何影响用户行为，可以查阅我们关于OptinMonster如何提升转化率的案例研究。你也可以阅读我们完整的OptinMonster测评，了解其工作原理。

（2）策略二：离职调查

如果用户拒绝了你的挽留方案，并坚持要取消，那么你的目标就转向了收集数据。你需要知道他们离开的原因，这样才能为未来的会员解决类似问题。

我建议在你的“取消确认”页面嵌入一个简单的调查问卷。你可以使用WPForms或UserFeedback，只问一个简单的问题：

“您取消订阅的主要原因是什么？”

如果你发现一个趋势，比如很多人都抱怨视频播放问题，那么你就知道接下来该重点解决什么了。

更多详细信息，可以参考我们关于如何在WordPress中创建调查问卷的指南。

关于会员流失的常见问题与实战解答

理解如何利用自动化减少会员网站的用户流失，对于维护和发展你的用户群体至关重要。接下来，我将针对一些大家最常问的问题，结合实战洞察，为大家一一解答，帮助大家更有效地进行调整和优化。

1. 主动流失和被动流失有什么区别？

   简单来说，“主动流失”是用户自己选择取消订阅，原因可能是对内容不满意或者觉得价值不够了。而“被动流失”则是非用户本意，通常是由于支付失败或银行卡过期等技术性问题导致的会员资格中止。区分这两种流失，能让我们更精准地制定挽留策略。

2. 重新激活邮件的发送频率应该是多少，才不会让用户觉得被打扰？

   找到重新激活邮件的合适频率确实很重要。一般来说，一个比较稳妥的策略是，在用户不活跃14天后发送第一封邮件。如果他们没有回应，可以每隔一周或两周再跟进一次，具体频率还需要根据用户反馈和实际参与度进行调整。使用Uncanny Automator和FunnelKit这类工具，可以帮助我们自动化并个性化这些邮件序列，减少对用户的打扰。

3. 在阻止用户取消时，提供折扣还是“暂停”选项更好？

   提供“暂停”选项从长远来看，对用户留存可能更有益，因为它承认了用户当前的实际情况，而没有彻底切断关系。就好比给用户一个“冷静期”。当然，折扣在特定情境下，结合限时优惠和激励措施，也是非常有效的。利用OptinMonster的弹窗功能，可以策略性地呈现这些选项，让用户做出对自己最有利的选择。

4. 智能参与触发器对会员网站为什么如此重要？

   智能参与触发器，比如通过Uncanny Automator设置的那些，对于识别那些可能因不活跃而面临流失风险的会员至关重要。通过运用这些智能的参与策略，你可以启动有针对性的重新激活活动，提供定制化的内容和支持，从而大大降低用户流失的风险。

会员网站运营宝典，更多精彩等你来

希望这篇文章能帮助大家掌握智能自动化解决方案，让你的会员网站用户粘性更强。当然，新媒网跨境还为大家准备了更多宝贵资源，供大家参考学习：

• 最佳WordPress会员插件对比：为寻求高级会员自动化功能（如内容分期和催缴机制）的小企业主，提供全面比较。
• 如何使用Uncanny Automator在WordPress中创建自动化工作流程：深入解析Uncanny Automator的技术细节，提供本文中讨论的重新激活和社区触发器的基础操作方法。
• 如何在WordPress中轻松添加客户反馈表单：手把手教你如何设置自动离职调查，帮助你将用户取消转化为可执行的业务洞察。
• 如何使用Google Analytics追踪WordPress用户参与度：详细解释如何设置追踪，以便在用户达到14天不活跃的触发阈值之前，识别出那些“悄无声息”的会员。

如果你喜欢这篇文章，欢迎订阅我们的YouTube频道获取更多WordPress视频教程。你也可以在Twitter和Facebook上找到我们。

新媒网（公号: 新媒网跨境发布），是一个专业的跨境电商、游戏、支付、贸易和广告社区平台，为百万跨境人传递最新的海外淘金精准资讯情报。

本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/membership-site-churn-rescue-guide-25min-2x-retention.html