EDM打造增销邮件实操：速增客户LTV，营收翻36倍！

各位跨境卖家朋友们，你们是否也在为如何提升店铺营收、培养忠实客户而绞尽脑汁？今天，咱们就来聊聊一个屡试不爽的“杀手锏”——增销邮件（Upsell Email）。新媒网跨境获悉，优秀的增销邮件不仅仅是帮品牌赚更多钱，它更像是一座桥梁，能把咱们的顾客变成忠实粉丝，让他们从产品中获得更多惊喜和价值。

电子邮件营销的平均投资回报率高达36倍，这意味着咱们在邮件营销上投入的每一块钱，都能高效转化为实实在在的营收。而增销邮件策略，更是能把一次性买家培养成咱们的长期回头客。

一份有效的增销邮件，能向客户展示如何从他们已经喜欢的产品中获得更多价值，或者根据他们过去的购买记录，推荐他们可能会感兴趣的关联产品。那些深谙增销之道的品牌，不仅能为自己带来营收增长，更能通过简化和改善客户的日常生活，提升他们的整体购物体验。

接下来，咱们就一起探索几个增销邮件的实战案例，希望能帮助大家对增销策略有更直观的理解，并从中找到适合自己业务的切入点。

什么是增销邮件？

那么，究竟什么是增销邮件呢？简单来说，它就是发给那些已经购买过咱们产品的顾客的邮件，目的是鼓励他们购买更高级的产品或服务，或者是一些能与他们现有购买品互补的关联商品。跟咱们平时为了吸引新客户而发的营销邮件不同，增销邮件的核心是提高老客户的平均订单价值。

目标很明确：通过帮助客户从产品中获得更多价值，来提升咱们的营收。举个例子，如果客户刚买了一套40美元的护肤品，咱们的增销邮件就可以推荐一款能增强效果的精华液，或者直接建议他们订阅套餐，确保产品永不断供。一封好的增销邮件，读起来不像是硬邦邦的推销，反而更像是在对的时机，给出的一份贴心建议。

为什么增销邮件如此重要？

为什么增销邮件这么重要呢？各位想想看，获取一个新客户的成本，往往是维护一个老客户的五倍！而且，那些已经购买过咱们产品的顾客，因为对品牌和产品有了信任基础，再次购买的可能性会大大增加。这是实打实的生意账啊。

增销邮件直接影响着咱们客户的“生命周期价值”（Customer Lifetime Value），也就是一个客户在与咱们品牌整个关系期间，能为咱们贡献的总收入。当你成功进行增销，提升的不仅仅是单次交易额，更是持续增长的重复收入，这对于跨境卖家来说，是实现营收最大化的关键所在。

除了直接的营收贡献，有效的增销还能显著提升客户体验。比如，客户买了香薰蜡烛，咱们顺便推荐一款同系列扩香器，这可不是简单的推销，而是帮他们构建更完整的香氛体验。又或者，买了相机，推荐旅行包或存储卡，这都是在帮助他们更好地使用产品。这些小小的、恰到好处的建议，能有效建立信任和忠诚度。新媒网跨境认为，最成功的增销邮件，总能精准解决客户已有的痛点或需求，同时提供额外的价值。

增销邮件实战案例

下面咱们就来看看几个实战中的增销邮件案例，希望能给大家带来一些启发，找到适合自己店铺的增销策略。

最好的增销邮件营销，不仅能提升销售额，更能通过帮助客户找到更适合他们生活方式的产品，进而提升他们的购物体验。这些真实案例展示了不同方法，能帮你打造一套有效的增销策略。

1. 凑一套系列
2. 购后追加
3. 里程碑升级
4. 季节性捆绑
5. 基于使用情况的增销

1. 凑一套系列

这类增销邮件特别适合服装、美妆和家居类品牌。它会推荐一些能与客户已购商品完美搭配的产品。

咱们来看看美国品牌Dollar Shave Club的这个案例，它提供25%的折扣，来推广那些可以和它家最受欢迎的剃须刀片一起使用的剃须必需品。

来源：外媒Milled, 美国品牌Dollar Shave Club

为什么它奏效？

首先，它在视觉上保持了高度一致性，看起来就像是你已经喜欢的产品系列的自然延伸。其次，邮件里包含了整套产品的照片，以及25%折扣和免运费这样诱人的福利。最后，用词很轻松随意，比如“get ’em”（快去拿），让整个邮件感觉更像朋友间的聊天，而不是冰冷的推销。

2. 购后追加

购后增销邮件，是在客户刚下单、对产品还充满期待、处于购买情绪高涨的时候发送的。这种邮件因为推荐的都是能真正提升原有产品体验的互补品，所以往往不会让客户觉得被过度推销。

美国品牌Dollar Shave Club的另一个例子，这份邮件是在客户刚购买后不久发送的，鼓励客户“Toss more”（多扔点东西）到他们的盒子里（这是该品牌对订单的称呼）。它巧妙地利用了客户对首次购买的兴奋感，推荐了一些能增强剃须体验的实用配件，并且带有清晰的购买按钮（CTAs）。

来源：外媒Really Good Emails, 美国品牌Dollar Shave Club

为什么它奏效？

关键在于基于用户行为和历史购买记录的相关性。如果客户刚买了护肤品，那么推荐其他互补的护肤品就显得合情合理。邮件中的高质量图片展示了多种增值商品，但又不会让客户感到眼花缭乱。此外，加入限时折扣（比如24小时内加购即可免运费），能巧妙地制造紧迫感，同时又不会显得过于急切。这种交叉销售策略，能自然而然地提升平均订单价值。

3. 里程碑升级

里程碑邮件是通过庆祝客户的成就、生日或周年纪念日，在客户生命周期中的关键阶段，自然地推荐产品升级。

美国品牌Stanley的这个增销邮件就很有意思，它不仅发送了生日祝福，还根据客户的星座推荐了相应的产品，让人感觉非常个性化。

来源：外媒Really Good Emails, 美国品牌Stanley

为什么它奏效？

这里的增销策略是，通过个性化客户的生日邮件，来展示他们可能会想购买给自己作为礼物的商品。如果能提供提前尝鲜、专属精选或独家福利，就更能让客户觉得这份邮件是专门为他们定制的。这种个性化的方法，与那些通用促销邮件相比，对转化率的影响可是天壤之别。

4. 季节性捆绑

季节性增销邮件，是抓住重要的购物节点，比如节假日，来推荐升级产品或打折的捆绑套餐。这种方式之所以有效，是因为客户在这些节日期间本身就有强烈的消费意愿，正是实施交叉销售策略的绝佳时机。

Sayso，一家销售预制鸡尾酒包的美国公司，在情人节发送了一封邮件，增销他们的气泡酒套装。

来源：外媒Really Good Emails, 美国公司Sayso

为什么它奏效？

如果你的产品本身就带有季节性特征，那么顺势而为，鼓励老客户购买更多类型的产品，无疑是个明智之举。Sayso通过捆绑这款气泡酒套装并提供10美元的折扣，不仅提升了平均订单价值，还让客户觉得占到了便宜。

5. 基于使用情况的增销

这类邮件是根据客户使用产品的情况而发出的。它非常适合消耗品和可重复购买的商品，比如保健品、清洁用品和宠物食品等等。

美国品牌Dollar Shave Club就通过订阅服务，让客户既省钱又免去了频繁购买的麻烦，实现了增销。

来源：外媒Really Good Emails, 美国品牌Dollar Shave Club

为什么它奏效？

根据用户行为来设定发送时机，这让邮件看起来更像是一个解决方案，而不是推销。邮件在客户两次购买之间送达，正好提醒他们补充库存。它把增销包装成一种消除潜在麻烦的方式，确保客户不会出现断货的情况。

增销邮件的最佳实践

那么，咱们跨境卖家在实际操作中，如何才能发出既有效又不招人反感的增销邮件呢？以下三个策略是区分成功增销和“垃圾邮件”的关键。在设计第一封增销邮件之前，务必掌握这些基本功。

1. 把握增销时机，匹配客户生命周期阶段

发送时机，往往比邮件内容本身更重要。一个刚注册咱们邮件列表的新用户，显然还没准备好接受增销。咱们要等到客户真正喜欢上咱们的产品之后。对于实体商品来说，这可能意味着在商品送达后的10到30天内发送增销邮件，具体取决于产品类型。要密切关注一些“触发点”：比如免费试用期结束，客户多次购买后，或者他们正在浏览咱们的新系列产品时。利用好咱们的客户数据，找出客户通常会在何时下单的规律。跟踪关键指标，比如购买频率，来优化发送时机，从而提升转化率。切记，时效性在这里至关重要，把握好“黄金期”才能事半功倍。

2. 根据购买行为，精细化客户群体

不是每个客户都应该收到同样的邮件。咱们要利用客户数据，根据他们的平均订单价值、购买的产品类别或购买频率来进行客户分层（Segmentation）。个性化的邮件，能显著提升客户的生命周期价值。比如，那些高价值客户，可能会对咱们的高级产品推荐或独家捆绑套餐更感兴趣。而预算敏感型客户，可能更青睐超值套装或能省钱的订阅服务。首次购买的客户和已经购买五次的老客户，他们需要的增销策略也大相径庭。新媒网跨境了解到，跨境卖家需要深入分析客户通常会一起购买哪些互补产品，然后利用这些数据来个性化你的增销建议。同时，在使用客户数据时，务必注意数据合规性，确保客户隐私和信息安全，这是咱们长久运营的基石。

3. 让增销感觉自然，而非强迫

没有人喜欢被一个产品在网上追着跑。如果咱们的品牌变成那样，客户关系很快就会破裂。最快的“自毁长城”方式，就是过度推销。咱们的增销邮件应该像一位乐于助人的朋友，而不是一个紧追不舍的推销员。邮件中可以加入一些教育内容、客户故事或价值导向的信息，这样能让咱们的信息看起来更真诚，不那么功利。当咱们发送增销邮件时，要承认客户与咱们品牌之间的互动。可以给他们一个轻松的退出选项，比如“还没准备好吗？没关系，咱们过会儿再聊。”避免使用攻击性语言、倒计时器，或者对他们的购买习惯进行指责。记住，咱们的目标是邀请客户考虑更多，而不是强迫他们购买。

增销邮件常见问题与导师解答

问：在增销时，咱们应该说些什么？

答：核心是突出客户能从中获得的价值，而不仅仅是产品的功能。首先要肯定客户已经使用过的产品或服务，然后解释新的升级或互补品如何解决他们具体的痛点，或解锁新的益处。语气要保持亲切和乐于助人，而不是咄咄逼人。同时，可以加入社会证明，比如客户评价或使用数据，来证明其他用户也从加购中受益。这会让你的建议更有说服力。

问：如何在不显得推销的情况下进行增销？

答：关键在于时机和相关性。只在策略上安排好发送增销邮件，比如客户某个产品快用完的时候。将增销包装成提供额外价值，而不是单纯的销售。同时，要展示升级如何解决他们可能已经遇到的问题，并且邮件中可以包含一些不要求他们立即购买的内容，比如使用技巧、产品保养等，以此来建立更深层次的连接。

问：增销的四个阶段是怎样的？

答：第一阶段，是深入分析客户的用户行为、购买历史和参与模式，找出最有可能再次购买咱们产品的潜在客户。第二阶段，是把握好增销邮件的发送时机，确保在客户最有可能接受信息时进行。第三阶段，是通过展示产品的使用场景或过往购买记录，来具体呈现增销的价值。最后，第四阶段，是对那些一开始没有转化的客户进行 thoughtful 的跟进，可以提供更多信息、解答他们的疑虑，或者提供一个限时折扣来促成转化。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/edm-upsell-email-guide-boost-ltv-36x-revenue.html