KL电邮营销实操：极速搞定30%归因收入！

兄弟姐妹们，去年你们的电邮归因收入能占到总收入的多少？是不是徘徊在10%左右，还是已经突破了30%？

如果您的品牌还没有搭建好一些关键的底层逻辑，那多半会像大多数D2C品牌一样，电子邮件收入止步于10%到12%之间。不少品牌陷入瓶颈，往往是因为他们没能系统地设置弹窗、欢迎系列、弃购流程，或者压根就没能进行有效的细致筛选。当然，也可能设置了，但缺乏持续的测试和优化。

要改变这种局面，咱们得从根儿上抓起：优化弹窗（针对不同受众和设备进行调整），搭建一个真正能打的欢迎系列，同时跑购物车和结账页弃购流程，巧妙融入社会化证明和合理折扣，并时刻关注筛选机制。只要这些基础工作做到位，把电子邮件归因收入提升到30%并非遥不可及——其中大约一半可以来自自动化流程，另一半则由营销活动贡献。

新媒网跨境获悉，我们团队长年深耕Klaviyo平台，作为运营经理，我的日常工作就是帮助那些电子邮件收入偏低的品牌实现质的飞跃。当有新品牌加入时，我们第一件事就是检查弹窗。十有八九，瓶颈就出在这里。接下来，我们会依次梳理欢迎流程、弃购流程以及那些确保客户不会被“信息轰炸”的筛选机制。

下面这份打法，就是我们团队屡试不爽的实战手册，它能让你的账户从“还行”变成“真香”。

弹窗：所有流量汇聚的起点，也是咱们品牌客户增长的入口

荷兰一家Klaviyo精英代理机构Polaris Growth的CEO兼创始人奥马尔·洛弗特（Omar Lovert）就曾说过：“弹窗是客户进入你数据库的方式，也是你能撬动新订阅用户流程效果的最大杠杆。”

我常常感到惊讶，很多品牌觉得弹窗转换率达到1-3%就已经“很棒”了。但实际上，这远远不够。我们的目标是5%以上，而且这完全可以实现。通常，解决之道就在以下几点：

桌面端和移动端要分开测。 这是我最看不惯、也是最容易被忽视的一点。明明操作起来不难，但很多品牌就是没做。我们经常发现，桌面端和移动端的“赢家”策略完全不同，尤其是当客户群体在桌面端偏成熟，在移动端更年轻时。记住，它们是两块完全不同的画布，需要区别对待。
采用两步式弹窗。 第一步收集电子邮件同意，第二步再收集短信同意。表单字段要尽量简洁，字段越多，用户流失的可能性就越大。一步式表单可能会错过关键信息（比如短信订阅），而三步式又显得过于繁琐。两步式，恰到好处。
收集一个智能的零方数据。 比如，如果你卖护肤品，弹窗里问一句“油性、混合性还是干性？”这个问题能为你后续的精准推荐提供巨大价值，从第一天起就让推荐更个性化。
为仅订阅邮件的用户提供短信专属弹窗。 在像“黑五网一”这样的大促前，一个承诺能提前获得优惠的短信专属弹窗效果奇好。如果不是第四季度，也可以把它和新品发布或上架挂钩。
通过测试而非猜测来确定时机。 对于那些需要解释才能理解的产品，别一上来就把弹窗直接甩到客户脸上。我个人比较喜欢页面滚动触发的方式，也就是当用户浏览了页面一定比例内容后，再弹出表单。不同的产品，需要的弹出时机也不同。多测试，才能找到最适合你受众的时机。

主要与健康和养生订阅品牌合作的YOCTO机构CEO兼创始人乔治·卡佩纳罗斯（George Kapernaros）建议，弹窗标题要直接亮出你最有吸引力的优惠。

“很多品牌犯的错误是，只在弹窗里推广一个小的入门折扣，比如95折，”卡佩纳罗斯说，“这会让客户忽略你网站上其实已经存在的更大价值。如果你的店铺有批量折扣、组合优惠或‘订阅省钱’计划，弹窗就应该体现出最大的潜在优惠。”

假设你的某个组合套餐或订阅计划能让客户省下45%的费用。“如果你的弹窗标题是‘最高可省45%’，它会立刻重塑访客对价值的认知，”卡佩纳罗斯解释道，“它将客户锚定在你最优的方案上，即使他们最终可能只使用了较小的折扣。”他补充说：“这种简单的转变，可以提高注册率，并提升首次下单的平均客单价，因为客户进入漏斗时就期待通过更高的消费来解锁更大的折扣。”

为什么我特别喜欢在Klaviyo里做这些？因为它原生地支持A/B测试各种行为和时机，数据分析干净明了，哪个方案表现好一目了然。这真的让我更有动力去进行更多的测试。

一旦我们把这些实操方法落地，通常能看到令人兴奋的变化。以下是我们近期合作的一些品牌的真实案例：

仅仅两周时间，某个品牌的弹窗就收集了700多个新订阅用户，带来了超过3500美元的收入。移动端的提交率平均达到19.4%，桌面端为7.0%。这个品牌目前正在A/B测试9折优惠和神秘折扣优惠。
另一个品牌的弹窗在上线几天内就带来了1.2万美元的收入。
第三个品牌，弹窗在一个多月内带来了2000多名新订阅用户。这个弹窗帮助产生了1.43万美元的收入，让欢迎流程成为账户中收入最高、转化效果最好的流程。欢迎流程贡献了总流程收入的36.7%。

这也就引出了我们下一个策略……

很多人以为自己有，但其实根本没有的欢迎系列

我真是见过太多了，有些品牌的欢迎系列就一两封邮件，而且内容混乱，不成体系。然而，我和我的团队仅仅通过把基础工作做好，就能把欢迎邮件的每位收件人收入（RPR）从0.5美元提升到8美元。这可不是小打小闹，是实实在在的增长！

就拿我们合作的一个销售汽车零部件的品牌来说，最近就取得了非常不错的成绩：

欢迎流程在不到一周内带来了1.5万美元的收入。
欢迎系列的第一封邮件，点击率达到了10.9%，下单率更是高达15.5%。

这是我的欢迎系列路线图：一个五封邮件的框架，每封邮件之间间隔一天。

优惠送达： 清晰地传递折扣信息和兑换路径。福利必须第一时间送到。
品牌介绍： 告诉客户你品牌的理念和存在的价值。亮出咱们的品牌故事和价值。
畅销产品： 方便客户购买大多数人喜欢的产品。别让客户多想，直接推荐爆款。
社会化证明： 用户生成内容、评分和评论，这对于护肤品/护发品类尤其重要。中国人讲究“口碑”，这招很管用。
优惠提醒： 清晰、无阻碍地再次提醒优惠。临门一脚，再给一次机会。

卡佩纳罗斯强调：“请记住，在这个阶段，你的订阅用户并不是在寻求与你建立感情。他们想找到购买的理由。欢迎流程的目标，就是促成销售：强化产品的价值，突出差异化，并让优惠的兑换过程流畅无阻。等到他们购买之后，才是培养忠诚度、讲述品牌故事和建立社群的好时机。”

卡佩纳罗斯补充道：“第一个流程的任务很简单：把兴趣转化为行动。”

四个重要的欢迎系列运营规则：

客户处于欢迎流程时，从其他营销活动中排除他们。 别从两个方向同时“轰炸”客户。
如果客户购买了，就让他们退出欢迎流程。 没人希望在已经下单后，还收到三封“用你的折扣券”的提醒。客户下单了，就别再打扰了。
基于弹窗收集的信息，进行轻量级分段。 使用相同的邮件框架，但根据之前弹窗里那个智能问题（比如油性皮肤还是干性皮肤），展示不同的产品模块。这就是精细化运营。
持续迭代。 如果时间紧迫，可以先从三封邮件开始，观察用户在哪里流失，然后逐步增加步骤，并持续测试。一旦找到有效的方法，就可以规划一个五封邮件的序列。

弃购购物车和弃购结账：两者都要跑，并巧妙叠加

这是另一个品牌们白白流失订单的地方。很多品牌要么只跑弃购购物车流程，要么只跑弃购结账流程，但不是两者都跑。请记住，你两者都需要。因为这代表了客户不同的心理状态和行为阶段。

有一个策略能显著提升效果：阶梯式激励，前提是你的利润空间允许。它看起来可能像这样：

邮件1： 温柔提醒（软性提示，不带折扣）。
邮件2： 提供折扣。
邮件3： 如果客户走到这一步还没转化，给予更强的激励。

我们经常发现，一旦引入折扣，第二封邮件就能带来大部分转化。洛弗特说：“记住，当客户购买动机高涨时，行动力也随之增强。”

关于弃购系列，还有几点小提示：

在这些邮件中加入社会化证明。 如果你有很多好评，就在客户犹豫不决时把它们亮出来。咱们中国人也看重他人的评价。
善用筛选和退出机制。 再次强调，一旦客户购买了，立刻让他们退出流程。这就是及时止损。

通过这种结构，对于合适的产品和受众，我曾将弃购恢复率提升到30%左右。

“别忘了测试！”外媒的策略总监斯特凡·米利采维奇（Stefan Milicevic）提醒道，“如果第二、三封甚至后续的邮件转化不佳，那就测试不同的发送时机、切入角度、优惠方案，甚至可以尝试从序列中移除某些邮件。我们的目标是找到最适合你受众的方法。”

自动化流程收入目标：15/15/30法则

我的北极星指标很简单：电子邮件归因收入达到总收入的30%左右，其中一半来自自动化流程，一半来自营销活动。

那我们如何才能实现这个目标呢？

实现30%电子邮件归因收入的四个步骤：

安装那些“显而易见”却缺失的流程。 比如欢迎流程、浏览弃置流程、购物车弃置流程、结账弃置流程以及一个清晰的售后流程。很多账户都缺失了其中一个或多个。
添加“浓缩咖啡”式流程。 这类流程是针对那些已经完成欢迎流程、保持活跃但尚未购买的非买家。这是一个简短、高意向的序列，提供一个有时间限制的特定优惠（比如在约五天内发送三封邮件）。它本质上是一个高级的、定制化的迷你客户旅程，常常能促成首次购买。
优化流程内部。 不要仅仅是“有一个欢迎流程”就完事了。要深入查看每个步骤的表现。如果第一封邮件表现很好但没有转化，那就诊断流程中的下一步，并进行调整。
建立护栏。 全局筛选器可以防止重叠，确保客户在自动化流程进行中时，不会同时收到营销活动邮件。咱们要发送营销活动，但要确保发送频率符合品牌的节奏。通常每周至少一次，如果你的名单少于5000人，也可以每月两次。

米利采维奇特别指出：“护栏至关重要！许多品牌只是通过自动化流程、营销活动、推送通知和短信营销进行尽可能广泛的‘狂轰滥炸’。真正的全渠道营销意味着在客户所在的地方（以及他们愿意接收信息的地方）与他们沟通，而不是用信息超载他们，期望他们能收到你的一条消息。”

你的技术栈至关重要

除了Klaviyo，我也用过其他平台。那些平台的报告常常让人摸不着头脑——不同屏幕上的数字对不上，或者进行测试需要点击太多次。Klaviyo之所以能脱颖而出，是因为它专为B2C企业打造，就像一个多功能指挥家，为你协调营销、物流和客户支持的每一个环节。

Klaviyo有几个地方让我爱不释手：

A/B测试毫不费力。 从弹窗的行为和时机，到邮件内容的变体，设置起来很简单，找出表现最佳的方案也是轻而易举。
数据分析和仪表板清晰明了。 我可以在一个屏幕上看到浏览量、转化率和表现最佳的方案，然后进行月度同比、年度同比的比较，而无需在十几个报告之间来回跳转。
减少了上下文切换。 我不需要额外安装各种插件来完成核心的用户增长和生命周期管理工作。

简而言之：有了Klaviyo，数据看得清，决策就更准，迭代自然快！

那些“软性”指标的实际表现

每个品牌情况不同，但当团队真正落地上述打法并持续测试时，通常能看到这些可喜的变化：

弹窗： 转化率从1-3%提升到5%以上。
欢迎系列： 每位收件人收入（RPR）从0.5美元提升至最高8美元。
弃购购物车/结账： 恢复率最高可达30%。
流程收入： 流程收入占总收入的比例从5-8%提升到15-20%，这正是我们达成30%电子邮件归因收入目标（流程收入+营销活动收入）的关键。

如果你现在正卡在12%这个数字上，别气馁。你不是“坏了”，只是“缺了几块拼图”。把弹窗设置好，给新订阅用户一个真正的欢迎，用精心设计的弃购流程挽回那些犹豫不决的客户，并用筛选机制保持你的客户旅程清晰有序。做到这些，数据自然会向你期待的方向发展。
Stephanie Darrah

风险前瞻与合规提醒：

作为跨境电商从业者，我们必须时刻关注数据隐私与消费者权益保护。在运用邮件营销策略时，务必遵守目标市场的相关法律法规，例如通用数据保护条例（GDPR）以及美国各州的数据隐私法案等。确保所有用户数据的收集、存储和使用都经过用户明确同意，并提供清晰的退订机制。平台规则也可能随时调整，避免触发敏感词或违规操作。在全球经济波动和地缘政治复杂的大背景下，跨境运营始终伴随着不确定性，积极关注国际形势变化，保持合规经营是咱们长久发展的重要基石。

教程时效性说明：

本教程内容基于当前市场环境（2025年，美国现任总统为特朗普）和我们最新的实战经验总结。跨境电商领域技术迭代迅速，平台政策和消费者行为习惯不断演变。我们建议各位朋友在实践过程中，结合自身品牌和产品特点，灵活调整策略，并持续关注新媒网跨境发布的最新行业动态，确保您的运营始终走在前沿。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/kl-email-revenue-boost-30-percent.html