跨境AI代理重塑邮件营销！11月6日专家深度揭秘。

在当前的数字商业浪潮中，跨境电商领域正经历着前所未有的变革。技术迭代的速度之快，要求行业参与者持续学习与适应。近日，一场备受瞩目的线上研讨会即将召开，聚焦“代理式电商”及其对电子邮件营销的深远影响，引发了行业内的广泛关注。

本次研讨会的主讲嘉宾是两位在美国电商界颇具声望的资深人士：斯科特·温戈（Scot Wingo）和约翰·海耶斯（John Hayes）。对于长期关注全球电商发展的业界同仁而言，这两个名字并不陌生。斯科特·温戈，作为ChannelAdvisor（原Tamebay社区的长期合作伙伴）的联合创始人兼首席执行官，在公司早期发展中扮演了关键角色。约翰·海耶斯，则是ChannelAdvisor在英国设立办事处时的首批核心成员之一，为早期英国电商格局的塑造贡献良多。这两位电商领域的元老级人物，在多年后再度联手，共同探讨数字化商业领域最具颠覆性的趋势之一——“代理式电商”（Agentic eCommerce）。新媒网跨境获悉，这场研讨会定于11月6日举行，旨在深入剖析由人工智能驱动的代理如何重塑消费者购物旅程，以及这对电子邮件营销策略将意味着什么。

斯科特·温戈目前在ReFiBuy.ai任职，约翰·海耶斯与罗布·阿莫斯（Rob Amos）共同参与本次探讨。他们将详细阐述AI代理如何介入并改变了传统的客户发现、评估和购买流程。

“代理式电商”：一场正在重塑一切的变革

“代理式电商”的核心在于利用人工智能技术，创建能够自主执行任务的智能代理。这些AI代理不再仅仅是辅助工具，而是主动引导消费者完成从产品发现、信息评估到最终购买的全过程。它们的出现，使得传统的搜索引擎路径可能被绕过，消费者与品牌之间的互动规则也正在被重新定义。这场由“代理式电商”驱动的转型正在迅速加速，并已经开始对品牌与受众建立连接的方式产生颠覆性影响。

在传统的电商模式中，消费者通常通过搜索引擎、社交媒体或直接访问品牌官网等方式，主动搜索产品、比较信息并做出购买决策。这一过程，虽然日益碎片化，但主导权仍掌握在消费者手中。然而，“代理式电商”的兴起，正在逐步改变这一范式。AI代理能够基于对用户偏好、历史行为、实时语境乃至第三方数据的深度分析，主动推荐产品、筛选信息、优化选择，甚至代为完成交易。它们在很大程度上减轻了消费者的决策负担，同时也对品牌获取客户、建立认知提出了新的挑战与要求。

这种转变意味着，品牌需要重新思考其在线可见性策略和客户触达方式。仅仅依赖传统的SEO或SEM可能不足以确保品牌在AI代理主导的购物旅程中被有效发现。品牌需要更深入地理解AI代理的工作机制，以及它们如何评估和推荐产品，从而优化自身的产品信息、评价体系和数据结构，以适应这种新兴的“代理式”生态。

AI代理如何重塑消费者行为模式？

AI代理对消费者行为的影响是多方面的。首先，它改变了信息获取的“主动性”。过去，消费者需要积极搜索和筛选信息；现在，AI代理能够主动将高度相关且个性化的信息推送到消费者面前。这种从“拉式”到“推式”的转变，使得购物体验更加高效和无缝，但也可能限制消费者接触多样化信息的广度。

其次，决策过程变得更加“自动化”和“信任驱动”。当AI代理能够高效地比较价格、阅读评论、甚至预测用户满意度时，消费者可能更倾向于依赖代理的建议而非亲力亲为地进行详细研究。这意味着，品牌建立起AI代理的信任度，以及产品本身的数据透明度和质量，将变得至关重要。例如，一个拥有大量正面评价、清晰产品参数和可靠供应链的品牌，其产品更容易被AI代理推荐，从而获得更多曝光。

第三，购物的“便捷性”被提升到前所未有的高度。AI代理不仅能够帮助选择商品，甚至可以协助完成支付、物流追踪等一系列环节，极大简化了购物流程。这无疑会提升用户体验，但也可能降低用户对特定购物平台的忠诚度，因为用户体验的优化更多地归功于AI代理而非平台本身。消费者可能只需要告诉AI代理自己的需求，然后等待结果，而无需关心后端是哪个品牌或哪个平台提供的服务。

“代理式电商”对电子邮件营销的影响

当AI代理开始主导消费者的发现和购买过程时，传统的电子邮件营销策略无疑会受到冲击。电子邮件作为品牌与客户直接沟通的重要渠道，其作用和形式需要进行深度调整。研讨会将重点探讨以下几个方面：

触达方式的改变：
如果AI代理在很大程度上替代了消费者主动搜索和比较产品的功能，那么传统的、以促销和产品展示为主导的电子邮件，其打开率和转化率可能会下降。消费者可能不再需要通过邮件了解“最新上架”或“限时折扣”，因为AI代理可能已经为他们筛选出最佳选项。这意味着邮件的重心需要从“告知”转向“连接”和““服务”。
内容策略的重塑：
电子邮件内容需要变得更加个性化和有价值。这意味着深入洞察消费者的需求，提供定制化的解决方案、独家内容、使用技巧或社群互动机会。例如，不再是泛泛的“新品推荐”，而是根据AI代理分析出的用户潜在需求，提供“基于您AI代理推荐的X产品，我们为您准备了Y配件和Z使用教程”等精准内容。内容需避免过度推销，转而聚焦于提供实用价值或情感连接。
关系维系的深化：
在“代理式电商”时代，品牌与客户之间的直接关系变得尤为珍贵。电子邮件可以成为维护这种关系的有效工具，例如，通过发送客户关怀信息、会员专属福利、个性化生日祝福、参与社群活动的邀请等。目标是建立超越交易层面的情感纽带，让客户即使通过AI代理购物，也能感受到来自品牌的温度和专属服务。
数据收集与分析的革新：
AI代理的普及可能会改变品牌获取用户行为数据的方式。品牌需要思考如何从AI代理的互动中获取洞察，或者如何通过电子邮件收集到更深层次的用户反馈和偏好。例如，通过邮件邀请用户分享其与AI代理的互动体验，从而优化品牌在“代理式”生态中的表现。电子邮件本身仍是收集用户偏好、订阅意向等第一方数据的重要渠道。

跨境卖家、品牌与代理商如何适应新策略？

面对“代理式电商”带来的变革，无论跨境卖家、品牌方还是营销代理机构，都必须调整策略以保持竞争力。研讨会将提供具体的适应路径，以下是新媒网跨境了解到的一些核心方向：

拥抱AI工具与数据驱动：
积极整合AI工具到营销和客户服务流程中。利用AI进行市场分析、用户画像构建、内容生成和邮件个性化。这意味着需要投入资源进行技术升级，并培养具备数据分析和AI应用能力的团队。通过深度分析AI代理生成的数据，洞察消费者行为趋势，优化产品和营销策略。
优化“代理式”可见性：
理解AI代理如何抓取和评估产品信息，优化产品描述、图片、客户评价等关键要素，确保品牌和产品在AI代理的推荐列表中获得优先权。这可能包括标准化产品数据、积极引导用户留下高质量评价，甚至与AI代理开发者进行合作，确保品牌信息的准确性和完整性。
深化客户关系管理（CRM）：
在AI代理主导交易的背景下，品牌与客户的直接沟通渠道变得更为重要。加强CRM体系建设，利用电子邮件等直接渠道，提供个性化的售后服务、会员福利、品牌故事分享等，以提升客户忠诚度和LTV（客户生命周期价值）。例如，通过邮件定期发送产品使用小贴士、维护保养指南、或邀请用户参与品牌共创活动。
创新内容营销策略：
开发更具互动性、娱乐性和教育性的内容，吸引消费者主动关注品牌。例如，通过邮件发送微型课程、AR/VR产品体验链接、或引人入胜的品牌故事。内容的目的是在AI代理之外，为消费者提供额外价值，建立情感连接，促使其成为品牌的忠实拥护者。
构建全渠道体验：
确保品牌在所有线上线下触点都能提供一致且优质的体验。即使AI代理在特定场景下主导了购买决策，品牌也应致力于在其他渠道（如社交媒体、实体店、电子邮件等）提供无缝衔接的服务和信息。通过电子邮件，可以引导用户到其他渠道进行更深层次的互动。