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在全球化深入发展的今天，大型跨国企业在日常运营中面临的挑战日益复杂。特别是在人力资源管理方面，如何平衡企业发展战略与员工个体权益，成为衡量企业治理水平的关键一环。近期，全球科技巨头亚马逊（Amazon）便在美国市场遇到了一起引人关注的集体诉讼，这起案件围绕其“返岗办公”（Return-to-Office, RTO）政策与对残障员工的合理便利安排展开。这不仅是美国劳工权益领域的一个缩影，也为所有致力于全球化发展的中国企业提供了宝贵的思考和借鉴。

这起诉讼的焦点集中在亚马逊于2023年推行的返岗办公政策上。当时，九名亚马逊员工，他们分布在多个部门和不同的美国州份，共同向位于美国西雅图的一家联邦地区法院提起诉讼。他们声称，亚马逊系统性地歧视了残障员工。这起诉讼旨在成为一项集体诉讼，意味着其结果可能影响到更广泛的残障员工群体。根据诉状内容，这些员工指出，亚马逊在执行其RTO政策时，几乎拒绝了所有因医疗原因提出的远程工作申请。更令人关注的是，诉状中还提到了亚马逊涉嫌利用人工智能（AI）来处理这些便利申请，导致在员工请求医疗便利时遭遇不公正对待。

原告方在诉讼中进一步指出，亚马逊的做法往往是终止这些员工的雇佣合同，或者强迫他们休无薪假，而非满足其因健康状况提出的合理便利要求。对于这类案件，只有当法官认定其符合集体诉讼的标准，案件才能继续以集体诉讼的形式推进。这起案件已提交给位于华盛顿州西部地区的法官约翰·春（John Chun）审理，若其获批，将意味着此案的影响范围和潜在赔偿金额可能显著扩大。

针对这些指控，亚马逊方面在2023年10月下旬向法院提交了回应，对诉讼表示反对，并认为原告方的论点“存在根本性缺陷”。亚马逊的一位发言人布拉德·格拉瑟（Brad Glasser）当时通过外媒表示：“这起案件中的大部分指控都是不真实的，并且存在故意误导，我们计划通过法律程序来证明这一点。”这表明亚马逊坚信其在员工便利政策上的合规性。

代表这些原告的律师事务所——位于美国纽约的哈曼·格林律师事务所（Harman Green PC）——目前代理着大约二十多名亚马逊的残障员工。该律所的律师沃克·哈曼（Walker Harman Jr.）对他们的诉讼主张表现出充分的信心，认为他们的指控有坚实的法律依据。这起诉讼的走向，无疑将对未来美国企业在实施RTO政策和处理员工合理便利申请方面产生一定影响。

事实上，这并非亚马逊首次因员工歧视问题而卷入法律纠纷。在2023年10月下旬，美国新泽西州的检察长也对亚马逊提起诉讼，指控该公司歧视残障和怀孕的仓储员工。更早之前的2022年，美国纽约州人权部门也曾提起类似诉讼，指控亚马逊的政策导致残障和怀孕的仓储员工被迫休无薪假，而不是获得应有的便利。这些案例共同构成了对亚马逊在员工管理和多元化包容方面持续挑战的图景。

回溯过去十年间，亚马逊作为全球最大的雇主之一，其庞大的员工规模（超过150万名员工）也使其在劳工关系上屡次成为关注焦点。期间，公司曾面临多起由员工提起的诉讼，涉及残障歧视、种族歧视和性别歧视等多个方面。这些案件的结果不尽相同，有些以员工胜诉并达成和解告终，也有一些以亚马逊的胜利收场。这反映出在劳工法律和企业实践之间，往往存在着复杂的平衡与博弈。

在最新这起诉讼中，几乎所有原告员工都声称亚马逊未能批准对其健康和安全至关重要的医疗便利申请。一个关键的问题点在于，亚马逊要求员工通过其内部的“A to Z”应用程序提交便利申请，但诉状指出，这个应用程序存在技术问题，并导致了显著的延迟，这无疑加剧了残障员工在寻求合理便利过程中的困难。这不仅关乎技术工具的有效性，更触及企业在设计和执行HR流程时，是否充分考虑了所有员工群体的需求和特殊情况。

对于像亚马逊这样拥有庞大全球业务和员工队伍的企业而言，制定并有效执行一套既能促进公司战略目标，又能确保员工权益得到尊重的RTO政策，是一个巨大的挑战。RTO政策本身在疫情后成为许多企业恢复正常运营的策略之一，旨在重塑团队协作、提升创新能力和企业文化。然而，当这类政策与残障员工的合理便利需求发生冲突时，如何在法律框架内找到平衡点，考验着企业的合规意识和社会责任感。特别是当企业将人工智能等新兴技术应用于HR管理领域时，其潜在的算法偏见、数据隐私以及对员工个体差异的识别与响应能力，都需要进行严谨的评估和监督。

从中国跨境行业的视角来看，这起诉讼为我们提供了多维度的启示。首先，它提醒我们，在全球化运营中，理解并严格遵守各国的劳动法律法规至关重要，特别是关于残障人士就业权益的保障条款。不同国家在残障歧视认定、合理便利提供和法律救济方面可能存在差异，中国企业出海时需进行深入的本土化法律研究。其次，在企业内部管理上，构建包容性的企业文化和完善的HR政策体系，是吸引和留住全球人才的关键。任何看似高效的政策或技术，若未能充分考虑员工的多元化需求，都可能引发法律风险和声誉危机。最后，对于人工智能等新兴技术在HR领域的应用，我们应保持审慎态度。在追求效率的同时，必须确保技术应用的人性化、公平性和透明度，避免算法歧视，维护员工的合法权益。这不仅是法律要求，更是企业可持续发展的内在需求。

中国跨境行业的从业人员应密切关注此类国际劳工权益案件的进展，从中汲取经验，不断完善自身的全球化运营策略和风险管理体系。在全球经济日益紧密的当下，一个负责任、有担当的企业形象，将是我们走向世界的宝贵财富。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/amazon-rto-sued-ai-bias-disability-alert-china.html