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2025年2月，新媒网跨境获悉，美国电商巨头亚马逊（Amazon）近日同意支付25亿美元，与美国联邦贸易委员会（FTC）达成和解。此前，联邦贸易委员会指控亚马逊通过欺骗性手段诱导数百万消费者订阅其Prime会员服务，并在用户试图取消时设置重重障碍。

根据这项协议，亚马逊将支付10亿美元的民事罚款。此外，还将有15亿美元用于赔偿大约3500万名据称受到公司“欺骗性”注册流程影响的消费者。作为和解的一部分，亚马逊必须立即停止其针对Prime会员的“非法注册和取消行为”。

这起案件原定在西雅图进行陪审团审判，但随着和解协议的达成，庭审程序随之终止。美国联邦贸易委员会于2023年正式对亚马逊提起诉讼，指控其利用所谓的“黑暗模式”（dark patterns）诱骗用户注册Prime会员。委员会同时指出，亚马逊还通过设置多重不必要的步骤，使得消费者“极其难以”取消其Prime会员资格。所谓“黑暗模式”，通常指的是网站或应用程序在设计用户界面时，采用一些不透明或误导性的策略，以影响用户的选择或行为，使其做出并非完全自愿的决定。

根据最新的和解要求，亚马逊必须对其Prime会员注册流程进行改革，确保消费者在拒绝订阅Prime服务时，能看到一个“清晰且醒目”的按钮。这意味着，亚马逊将不再允许使用“不，我不想免费送货”（No, I don’t want Free Shipping）等类似表述的按钮来引导用户，因为这类表述可能被视为模糊或带有诱导性。此外，亚马逊还必须简化Prime会员的取消流程，使其与注册过程同样简便。美国联邦贸易委员会明确强调，未来的取消过程“不能困难、耗时或成本高昂”。

美国联邦贸易委员会主席安德鲁·弗格森（Andrew Ferguson）在一份声明中指出：“证据显示，亚马逊使用了精密的订阅陷阱，旨在操纵消费者注册Prime会员，随后又让他们极难终止订阅。”此次和解不仅是对亚马逊的一项重大处罚，更向整个行业传递了一个明确信号：消费者保护和公平的用户体验在数字经济时代至关重要。

此番和解对亚马逊的运营策略和用户增长模式无疑将产生影响。长期以来，Prime会员服务一直是亚马逊生态系统中的核心组成部分，它通过提供快速配送、流媒体内容等一系列增值服务，显著提升了用户黏性和消费频率。强制改变注册和取消流程，意味着亚马逊需要在确保会员增长的同时，更加注重透明度和用户自主选择权，这可能对其未来的会员规模扩张速度带来新的考量。同时，针对“黑暗模式”的严厉打击，也反映出全球监管机构对大型科技公司在用户体验设计、尤其是在订阅服务领域，是否存在不当行为的日益警惕。

此次和解在跨境电商行业内引发了广泛关注。对于其他提供订阅服务或类似会员模式的平台而言，这无疑是一个重要的警示案例。它要求企业在追求用户增长和商业利益的同时，必须严格遵守消费者保护法规，确保用户的知情权和选择权得到充分尊重。透明、便捷的注册与取消流程，将成为衡量企业合规性和用户友好度的关键指标。在数字经济和跨境贸易日益繁荣的背景下，各国监管机构对消费者数字权益的关注度正持续提升，未来或将有更多针对类似“黑暗模式”的监管行动出现。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/amazon-fined-25bn-prime-dark-patterns.html