搞定亚马逊产品状况管理：避坑实操省20小时→成功率翻倍

各位跨境卖家朋友们，大家好！作为在亚马逊摸爬滚打了这么多年的老兵，今天咱们就来深入聊聊亚马逊平台上的“产品状况”那些事儿。这可不是简单的勾选一个选项，它直接关系到你产品的曝光、客户的信任乃至店铺的健康发展。特别是咱们做二手货、翻新货或者处理品的卖家，更要对这些规则了然于心。准确描述商品状况，才能让潜在买家心里有数，这不仅是专业，更是赢得客户的关键一步。

新媒网跨境获悉，无论是你跟着现有产品页面发布，还是自己创建新的商品详情页，选择正确的商品状况都至关重要。接下来，我就带着大家一步步拆解亚马逊的产品状况指南，搞清楚它为什么重要，都有哪些类型，以及咱们实际操作中该怎么做。

产品状况究竟指什么？为何在亚马逊上要正确使用？

简单来说，“产品状况”就是你准备在亚马逊上销售的商品，它目前处于一个什么状态。这个范围很广，从“全新”未拆封，到“二手”磨损，各有各的等级。

亚马逊设定这些通用状况指南，是站在买卖双方的角度去考虑的。它们旨在提升透明度，让大家对商品的具体使用情况和质量有清晰的认知。因此，在你为商品选择状况之前，务必仔细检查，确保不遗漏任何使用痕迹。

除了清晰的产品描述、高质量的图片和有用的要点信息，准确的商品状况能帮助客户做出明智的购买决定。状况描述越准确，你就能越有效地减少退货率和差评。如果你同款产品有不同状况的版本，清楚地告知客户每一个状况，也能为他们提供更多选择机会。归根结底，这些都是为了给客户带来更满意的购物体验，也是咱们卖家长期发展的基石。

亚马逊通用产品状况指南一览

商品限制、品类和状况概览
产品限制、品类和状况概览

亚马逊商品状况类型详解，手把手教你如何判断！

亚马逊的通用状况指南中，一共包含了八种商品状况，咱们一起来看看。

全新（New）：

什么叫“全新”呢？就是它完完全全跟你在实体店里刚从货架上拿下来的商品一模一样，原厂包装完好无损，甚至密封都没拆开。如果涉及保修，也必须包含完整的保修信息。比如，一件从未开箱、从未拆封的厨房电器，这就是典型的“全新”。大家要特别注意，有些商品在亚马逊上是强制要求必须以“全新”状况销售的，而且，如果你想争夺“购买按钮”（Featured Offer），“全新”也是最基本的条件。
翻新（Renewed）：

“翻新”这个词，现在大家应该都不陌生。它指的是商品可能被别人拥有过，但经过专业处理后，功能上跟新的一样。亚马逊对“翻新”商品的定义很严格：它必须经过亚马逊认证的供应商检查和测试，磨损痕迹极少或没有，并且在12英寸（大约30厘米）的距离内，不能有明显的可见外观瑕疵。如果有任何例外，都必须在商品详情页上如实注明。举个例子，一台轻度使用过但功能完全正常的吸尘器，经过专业翻新，就能以这个状况销售。

小贴士： 亚马逊有一个专门针对翻新商品的“Amazon Renewed”项目，它允许咱们卖家修复或翻新二手的电子产品、手机、电脑等，然后销售给全球的亚马逊客户。这对于有供应链优势，能获取高质量二手电子产品进行专业翻新的卖家来说，是一个很好的机会。
租赁（Rental）：

“租赁”商品，顾名思义，它可能被其他客户租用过。但在经过供应商检查和分级后，只要确定商品功能完好，就可以再次销售。比如一些乐器，只要附带琴盒，并且没有影响演奏功能的缺陷，就可以归类为租赁品。
二手 - 几乎全新（Used - Like New 或 Open Box）：

你有没有过这样的经历：买了个东西，拆了包装，可能试用了一次，然后觉得不合适就放着了？这种就是“几乎全新”的范畴。商品功能完全正常，可能只是缺少了原厂的塑封，但整体完好无损。比如一个个人游戏机外壳，它还在原包装里，看起来和用起来都像新的一样，只是包装被打开过。
二手 - 非常好（Used - Very Good）：

这类商品会有些许使用痕迹，甚至可能有一些小瑕疵，但功能依然完好。举例来说，一个便携式拼图桌，它的包装可能有些中度损坏，但桌子本身大部分状况都很好。
二手 - 良好（Used - Good）：

通常咱们在二手店里看到的那种商品，就属于“良好”状况。它可能因为经常使用而出现一些磨损，比如轻微的外观损伤，但功能上是没问题的，即使重新包装过也行。比如一双蓝牙耳机，可能只有充电线，没有其他配件和原包装。
二手 - 可接受（Used - Acceptable）：

“可接受”的商品，磨损程度就比较明显了。包装可能严重受损，或者已经完全重新包装。使用痕迹包括边角磨损、划痕和凹痕等。比如一台图形计算器，外壳有中度外观损伤。
收藏品（Collectible）：

要被归类为“收藏品”，商品必须具备额外的价值。这可能是一些有使用痕迹，但具有重要文化意义的老漫画书，比如某个出版社黄金时期的作品。新媒网跨境提醒大家，务必在商品详情页上详细描述该商品的特殊意义。

书籍类商品状况指南，爱书的你请注意！

书籍作为电商的一个庞大品类，除了遵循亚马逊的通用状况指南外，还有自己一套专门的规则。

全新（New）：

这类书籍就像刚从印刷厂出来一样，封面、所有书页和保护包装都完好无损。如果书籍有标记、额外标签，或者被认为是“处理品”，那就不算“全新”了。
二手 - 几乎全新（Used - Like New）：

有轻微外观问题的书籍，即使封面、书脊、书页或护封有轻微标记或弯曲，只要护封完好无损，书页上没有批注或撕裂，也可以被视为“几乎全新”。
二手 - 非常好（Used - Very Good）：

这个类别在“几乎全新”的基础上，允许有常规磨损等轻微外观损伤，还可以接受缺少塑封、护封或盒装套装外壳的情况。
二手 - 良好（Used - Good）：

“良好”状况的书籍应该所有书页和封面都完好无损。但书脊出现一些磨损、书页有少量批注或划线是可以接受的。
二手 - 可接受（Used - Acceptable）：

除了上述所有类别的磨损外，“可接受”的书籍还允许有轻微的水渍，但前提是不能影响文字的阅读。
不可接受（Unacceptable）：

这类书籍基本上无法阅读，比如缺少书页、文字模糊不清或无法辨认。此外，出版前样书或未校对的样书，如果正在发行或尚未出版，也属于“不可接受”范围。

对于收藏级书籍，还有额外的指导原则：

收藏品 - 几乎全新（Collectible - Like New）：

这类书籍可以有非常小的瑕疵，只要这些瑕疵基本不引人注意。但大部分书页和封面必须完好无损（如果适用，护封也一样）。书脊也不能有折痕。
收藏品 - 非常好（Collectible - Very Good）：

这类书籍书页完好无损，没有批注或划线，书脊不应有磨损痕迹。然而，如果书籍有护封，护封上有一些摩擦或磨损痕迹是可以接受的。
收藏品 - 良好（Collectible - Good）：

这类书籍的书页和封面都应完好，如果有护封也应完好。书脊可能看起来有磨损，但一般来说，“良好”状况的书籍不属于收藏级别。
收藏品 - 可接受（Collectible - Acceptable）：

基本上，这类书籍是可读的，但有明显的磨损痕迹，如果它有护封，可能已经丢失。除非极其稀有，否则“可接受”状况的书籍不属于收藏级别。

了解更多书籍状况指南

你知道吗？ 卖书是迈入电商领域的一个好起点。无论是想赚点外快，还是想开创一个全新的事业，卖书都是一个很好的试水方式。从销售不同状况的实体书，到销售电子书，甚至自己出版销售，这里面有多种途径等待你去探索。

了解更多在线售书信息

除了书籍，还有哪些产品有专门的状况指南？

除了书籍，还有其他一些产品类别也有各自特殊的状况指南，大家在销售时要特别注意：

租赁品：比如教科书和乐器，它们不应有异味、功能障碍等问题。
音乐：包括唱片、磁带和光盘，以及收藏品。
电子产品、相机与照片、电脑：销售这类产品可能需要获得批准。
软件与电脑游戏：同样，某些产品需要批准才能销售，且亚马逊只允许销售完整零售版的软件。
手机及配件：遵循这些要求销售二手或翻新手机及配件。
个人电脑：除了恢复硬盘和软件，还有其他重要步骤来销售二手或翻新电脑。
消费电子产品：此类别中某些产品可能需要获得批准。
玩具与游戏：收藏品在此类别下有特殊要求。
家居与园艺：这包括厨房和其他大型电器，某些商品有销售限制。
墨盒和碳粉盒：翻新或二手墨盒不适合在亚马逊上销售。
视频、DVD和蓝光光盘：全新、二手和收藏品都有特定的状况要求。
视频游戏：部分游戏可能需要批准才能销售，并且有额外的状况指南。
工具与硬件：无论是全新还是二手，都有具体的状况指南。
手表：销售手表前需要预先获得批准。
消耗品、可食用和/或局部用品：涵盖美容、食品杂货、保健和维生素膳食补充剂等类别。
医疗设备：指用于诊断、治疗、护理或预防人类或动物疾病的仪器、设备、机器或相关物品。

哪些商品状况是绝对不能在亚马逊上销售的？

有些商品状况，无论如何都不能在亚马逊上进行销售，这是平台的红线，大家务必记住，千万不要触碰！

脏污、腐蚀、严重污渍或发霉的商品。
损坏到无法使用或难以使用的商品，比如一把没有背板或琴弦的吉他。
缺少关键部件或材料的商品，比如一台没有控制器的游戏机。
需要维修或服务的商品，比如一台运行时发出可怕噪音（即使能用）的吸尘器。
假冒、复制品或非原厂制造商的商品。
促销品、预发行版或样品，比如未经校对的书籍样本。
已过期或接近过期日期，或过期日期被更改或移除的商品，比如瓶子上过期日期被涂黑的补充剂。
被标记为不可销售、销毁或处理的商品，比如被割破以防止转售的未经授权的设计师手袋。
被亚马逊平台禁止销售的商品。

了解更多受限商品信息

在上架时，我们该如何选择产品状况？

在上架商品时，选择恰当的商品状况至关重要。别急，我给大家捋一捋操作步骤：

首先，登录你的卖家中心（Seller Central），从主菜单中找到“目录（Catalog）”，然后点击“添加商品（Add Products）”。

如果你是跟着现有商品页面发布商品，那么在搜索结果的下拉菜单中，选择最能匹配你商品的状况。

如果你是创建一个全新的商品页面，那么在“报价（Offer）”选项卡中选择你的商品状况。

如何上架同一商品不同状况的版本？

如果你想为同一款商品提供不同状况的版本，操作起来也很简单：

登录卖家中心，从主菜单中选择“库存（Inventory）”，然后点击“管理所有库存（Manage All Inventory）”。

在“管理所有库存”页面上找到你的商品，然后使用该行末尾的选项，选择“添加另一种状况（Add another condition）”。

选择商品状况的实用小技巧，助你一臂之力！

现在大家对商品状况的类型和上架时的选择方法都有了了解，接下来我再给大家分享一些实用的小技巧，帮助你更准确地描述商品，让你的Listing更具竞争力：

全面彻底地检查你的商品：当商品入库时，别光用肉眼简单瞟一眼，要真正仔细地检查每一件商品，确保你对它的实际状况了如指掌。如果你在检查中有所遗漏，导致商品状况描述不准确，这可能会给客户的购物体验带来负面影响，最终影响你的店铺口碑。
别忘了召回产品信息：在你上架商品之前，务必确认它是否曾被召回。这不仅可能违反安全规定，而且如果客户发现他们刚买的商品被召回了，很可能会给你留下差评，得不偿失。
描述务必详细具体：如果你的商品有划痕，尽量提供一个具体的尺寸。如果有一个凹陷，明确说明凹陷的位置。试着全面地描绘出商品的实际情况，让客户清楚地知道他们会看到哪些瑕疵，这样他们就能确切了解自己购买的是什么。记住，细节决定成败，也能有效管理客户预期。
诚信为本是上策：如实描述商品的状况非常重要，因为当商品送到客户手中时，他们会亲眼看到。如果收到的商品状况与Listing描述不符，那结果很可能就是差评甚至退货，对店铺信誉打击很大。做生意，咱们中国人讲究“诚信”，这是咱们跨境卖家立足海外的根本。
精心包装，细心发货：一旦交易达成，务必确保你的商品包装妥当，以防在运输过程中受损。这可能意味着要使用特殊的箱子或包装材料，比如气泡膜。如果你的商品特别易碎或体积较大，可以考虑选择专业的物流服务商，他们更擅长处理精致或超大件物品。