邮件精通个性化实操：AI极速搞定转化率翻倍！

跨境出海，邮件营销一直是个老生常谈的话题。但大家有没有发现，现在海外用户的邮箱可不是随便发发就能触达的了？以前那种“一键群发”的粗放模式，效果越来越差，甚至还可能被判为垃圾邮件，白白浪费了宝贵的营销资源。

新媒网跨境获悉，近些年，邮件个性化玩法已经发生了翻天覆地的变化。它不再是简单地在邮件标题里加个客户名字，而是融入了行为洞察、动态内容、精细分层、甚至发送时间优化等一系列高级策略。目的只有一个：让每一封邮件都像为你量身定制，不仅仅是在邮件里，更要贯穿客户旅程的每一个触点。

然而，数字环境日益碎片化，要获取可靠的客户洞察也越来越难。这给邮件个性化带来了新的挑战，也确实影响了不少出海品牌的触达和转化效果。外媒一项调研数据显示，高达79%的消费者会直接忽略甚至删除他们订阅的品牌营销邮件，其中一半以上都是如此。这敲响了警钟！

虽然大多数消费者仍然表示，邮件是他们与品牌沟通的首选渠道，但如果你的邮件内容无法提供定制化的价值，即便邮件成功送达收件箱，也可能瞬间石沉大海。所以，今天我就来跟大家聊聊，如何掌握邮件个性化的精髓，让你的每一封邮件都能精准击中目标，实现高效互动和转化。

1. 什么是邮件个性化？

简单来说，邮件个性化就是根据订阅用户的行为、偏好、所处情境、地理位置乃至历史购买记录，进行定制化的外展沟通。它不像那种“撒网式”的批量群发，而是让每一封邮件都充满“私人定制”的温度，让收件人感觉这封邮件就是专门为他而写。
个性化邮件图示

想象一下，你走进一家你常光顾的咖啡店，店员不仅能叫出你的名字，还会问你“还是老样子吗？”，甚至提醒你昨天你多看了两眼的面包今天有特价。邮件个性化，就是要营造这种“被懂”的感觉。

2. 影响邮件个性化的几大趋势

要做好邮件个性化，我们必须先看清当下的大环境。有几个重要的趋势，大家务必关注：

（1）邮箱新功能，品牌曝光新挑战

现在，像外媒的Gmail、苹果邮箱等主流服务商，都在不断迭代邮箱的呈现方式和用户体验。比如，苹果的智能收件箱摘要功能，会利用生成式AI来突出用户最关心的内容。这就意味着，邮件的“相关性”变得至关重要。如果你的邮件不够个性化，就可能被算法降权，难以获得曝光。

（2）隐私保护升级，数据收集需巧思

全球对数据隐私的重视程度越来越高，这要求品牌重新思考如何利用客户数据来个性化内容，并理解邮件营销活动的效果。不过好消息是，消费者比以往任何时候都更愿意分享“零方数据”（Zero-party data）。这些数据包括他们的兴趣、意图和意见，只要能换来品牌提供的个性化体验。所以，“互惠互利”的价值交换，尤其要体现用户的偏好和实时情境，这是必不可少的。

（3）跨渠道协同，无缝体验是关键

很多出海商家在制定邮件策略时，常常会把它当作独立的渠道来操作，忽略了客户在整个旅程中的位置，以及其他触点上正在发生的事情。这往往会导致客户体验碎片化，甚至重复推送，让用户感到沮丧、流失。记住，一封邮件应该建立在之前每一次互动的基础上，或者引导客户进行下一个最佳动作，无论客户选择通过哪个渠道与你互动，个性化体验都应该保持一致。

3. 移动优先时代，邮件个性化更能俘获用户

现在的人，查看邮件就像刷社交媒体、看新闻一样，已经成为日常习惯，而且绝大多数都是在手机上完成的。如果你的邮件营销策略没有考虑到“移动优先”的用户，那你就错失了一个巨大的机会，无法在客户的整个生命周期中保持持续的互动。

毕竟，客户的信任不是凭空而来的，它是通过持续、可靠的价值一点一滴建立起来的。而“体验”就是建立信任的核心支柱，客户旅程中的每一个触点，都在不断巩固或侵蚀着这份信任。

4. 邮件个性化的七大“基石”

成功的邮件个性化，首先需要一个正确的框架，这个框架要围绕着“客户”来构建体验，而不是简单地围绕某个渠道。下面我们来一步步拆解：

（1）摸清用户喜好，精准触达时机

了解客户希望在哪个渠道、何时、以及多久收到你的消息，这一点至关重要。这个步骤常常被忽视，但它对建立客户信任有着巨大的影响。每个渠道都有其独特的优势，并非所有人都想在所有地方都收到相同的内容。

所以，通过APP或网站内的“偏好设置中心”（Preference Center）来收集客户的沟通偏好，是最好的方式。有了这些洞察，你就能更无缝地将邮件融入客户的生活方式，并在他们最容易接受的时候触达他们。
收集用户偏好

（2）打通数据孤岛，构建用户全景

虽然将客户互动局限在单一渠道内看似更简单，但如果你能将客户与品牌在APP、网站、短信、推送通知等所有触点的数据打通，你将获得更丰富、更全面的用户洞察。尤其是在用户激活阶段，将“匿名访客”转化为“已知用户”，就能把整个客户旅程中的偏好和行为串联起来。

（3）持续丰富数据，洞察用户需求

收集和激活第一方（First-party data）及零方数据（Zero-party data）并非一劳永逸。要持续更新你对客户的理解，让你的洞察保持“新鲜”。好的用户体验会激励客户分享更多数据，因为他们的需求和兴趣会不断变化。而你，就能随着时间的推移，更好地服务他们。像设计一些互动小测试、问卷调查，甚至融入游戏化元素，都能在为客户提供价值的同时，巧妙地完成数据收集。
丰富用户数据

（4）深度用户分层，精细化运营

就像客户的行为和偏好一样，用户分层也是一个动态过程，需要敏捷的方法来密切关注每个群体喜欢什么，以及群体成员如何随时间演变。举个例子，“行为定位”（Behavioral Targeting）能够根据客户的“近度”（Recency）、“频度”（Frequency）和“价值”（Monetary）行为，对不同层级的客户进行分析，从而提供与他们当前旅程阶段精准匹配的体验。
用户分层图示

（5）内容千人千面，实现动态个性化

客户期待内容是与他们即时情境相关的，感觉是为他们量身定制的。这正是“动态个性化”的用武之地。它利用实时数据来调整和交付内容，确保在客户最容易接受的时候触达他们。“场景感知”（Contextual awareness），包括地理位置、设备类型、一天中的时间、当前的浏览行为甚至天气，都能为超个性化内容和定制化的邮件营销体验铺平道路。

（6）AI赋能，效率与效果双提升

在当前2025年，AI技术日臻成熟，我们完全可以借助AI来创建、扩展和优化邮件营销工作。你可以生成不同的内容变体——从标题、预设文本到正文和图片——根据订阅用户细分群体进行定制，或者优化发送时间，确保在用户最活跃时触达他们。这能极大地缩短价值实现的时间，并根据你的特定目标，协调邮件与你营销组合中的其他渠道。新媒网跨境认为，AI是提升出海营销效率的强大工具。
AI助力邮件营销

每一次邮件营销活动，都应该被视为一次增长实验，旨在找出最有效的策略，从而将时间和预算投入到最有影响力的环节。

（7）超越基础指标，关注长期价值

传统上，品牌在邮件营销中更关注打开率、点击率等互动指标。虽然这些指标能揭示特定消息或互动的信息，但它们无法全面展现互动的质量，以及对客户整个旅程的影响。

绝大多数时候，你的邮件策略并非孤立存在。客户很可能从邮件跳转到其他渠道，继续与你的品牌互动。这意味着你需要超越打开率和点击率，去衡量转化率和客户忠诚度，更关注客户的整体关系，而不是孤立的互动。

5. 真实案例分享：看看别人怎么玩转邮件个性化

空谈不如实战，我们来看看一些品牌是如何通过这些策略，实实在在 reaping benefits 的。你可以把这些点子带到你下一次的策略会议上，好好探讨一下。

（1）英国Asda超市：动态邮件内容，提升忠诚度项目参与度

英国最大的连锁超市之一Asda，致力于将动态内容无缝集成到邮件中，展示客户全年的总收益和活动情况。通过将邮件、应用内消息和推送通知统一起来，创造无缝的体验，这家超市的邮件转化率提升了39%。
Asda案例

（2）法国家乐福：实时数据流，交付本地化产品推荐

法国零售巨头家乐福曾面临一个难题：如何确保推荐的产品在客户所在地的门店有货？为了解决这个问题，家乐福结合了实时情境数据和跨渠道协调策略，根据客户的位置，通过邮件提供最新鲜的商品信息和促销活动。结果如何？个性化内容的互动率是普通内容的双倍，客户满意度也因相关性的提高而上升了50%。
Carrefour案例