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这两天，跨境电商圈子里真是炸开了锅，不少在亚马逊平台深耕的卖家朋友，一觉醒来发现自己的店铺竟然“凭空消失”了！更让人心惊的是，收到的通知邮件里，清一色地指向了那个让人闻风丧胆的《亚马逊服务商业解决方案协议》第3条（咱们后面就简称“协议3”吧）。这还不算完，更扎心的是，平台还要求这些卖家通过视频面试的方式，来验证账户信息和库存的真实性，这下可把大家给忙坏了。

突如其来的视频验证，让人措手不及

亚马逊在邮件里是这么说的：“我们诚挚地邀请您参加虚拟身份验证。我们会协助您完成身份验证，在此期间，根据我们的资金提现资格政策，您的账户资金暂时无法提现，但会安全地保留在您的账户中。如果未能成功完成身份验证，您的销售账户将被停用。”这话一出，很多卖家朋友都蒙了，反复琢磨自己到底做了什么“出格”的事情。

那么，究竟是什么原因导致了这场突如其来的“大考”呢？亚马逊在邮件中也说得明白，根据“协议3”的规定，亚马逊方面认为，或者说亚马逊的智能监控系统判断，卖家的账户可能涉嫌参与了欺骗性、欺诈性或不合法的活动。为了最大限度地保护买家的利益和平台的正常运营秩序，亚马逊有必要在视频面谈期间通过虚拟身份验证的方式，来核实卖家的真实身份。简单来说，就是平台对这些账户的合规性产生了怀疑，需要卖家本人出面，通过视频通话来证明“我就是我，我的店铺是合法的”。

根据已经“闯关”成功的老卖家们的反馈，以及行业经验的总结，触发“协议3”导致封号或视频验证的主要原因，大致可以归纳为以下几类：

首先，就是对评论的操控和对“黑科技”的滥用。比如虚假发货来刷单、恶意操控评论、利用违规方式合并变体、甚至搞一些“零元购”或者不正当的刷单测评活动。这些行为严重扰乱了正常的市场秩序，也损害了消费者对平台的信任。

其次，是销售违规商品。这包括了假冒伪劣产品、侵犯他人知识产权的产品，以及平台明令禁止销售的禁售品。要知道，在全球范围内，对知识产权的保护和对消费者健康的负责，都是各大电商平台非常重视的底线。

再者，就是注册资料和日常操作中出现的异常情况。例如注册信息频繁变动、信用卡持卡人与法人信息不符、IP地址出现异常的跨区域或频繁变动等等。这些都可能被亚马逊的风险控制系统识别为潜在的风险信号，因为它们往往与不法行为的特征高度吻合。

然而，令人哭笑不得的是，不少卖家在收到邮件后反复自查，却大声喊冤：“我明明一直都是合规经营，怎么就突然违规了呢？”这几乎是近期卖家群里最常见的“哀嚎”了。更有甚者，一些卖家在收到“协议3”的邮件后，在申诉期间竟然还能正常开店出单，只是不能发货和提款；而另一些做服装的卖家，前一天还在爆单，第二天店铺就直接显示“不存在”了，连一封提前预警的邮件都没收到，让人感觉毫无预兆。

虽然很多卖家都不知道自己究竟错在了哪里，但既然“警报”已经拉响，问题总是要解决的。一些成功通过申诉的卖家，总结出了一些宝贵的经验：

第一，就是证据一定要真实可信。千万不要想着弄虚作假，伪造发票。因为涉及到“协议3”的验证，亚马逊很可能会直接联系你的供应商，核实发票或者订单的真实性。一旦被发现造假，账户基本上就“凉凉”了，没有任何回旋余地。

第二，是行动计划书（POA）要写得尽可能详细。POA是卖家向亚马逊解释情况、表明改进决心的重要文件。它应该清晰地阐述导致当前状况的原因、短期内的改进计划、长期的运营策略，以及最终对亚马逊平台的承诺。只有把问题分析透彻，把解决方案和未来规划讲明白，才能打动审核方。

第三，也是最关键的一点，就是法人本人一定要积极配合，并且对自己的店铺运营情况做到了如指掌。在视频验证时，要做到自信对答如流，不慌不乱。这方面，可以事先进行模拟演练，熟悉可能被问到的问题，确保回答的专业性和流畅性。新媒网跨境了解到，很多验证失败的案例，往往是由于法人对店铺细节不甚了解，导致审核员产生怀疑。

合规，已不再是可选项，而是生存的必选项

眼下，亚马逊对于卖家合规的要求，可以说是越来越严格了。在跨境电商这片广阔的蓝海中，合规经营已经不再仅仅是一个可有可无的选择项，而是每一位卖家能否持续生存和发展的基本前提。

实际上，亚马逊的这场“扫号风暴”并非突然来袭，它从今年五月就已经悄然开始，并一直持续到现在，从未间断。早在五月份的第一波扫号潮中，新注册的账号成为了重灾区，尤其是那些注册时间不足一个月，并且还没有任何销售记录的店铺。这些店铺往往因为“不活跃”或者资料存在异常，被系统自动标记，亚马逊进而判定它们“涉嫌参与欺骗性、欺诈性或非法活动”。而如今，连一大批经验丰富的老卖家也被牵扯进来，这足以说明亚马逊通过技术手段清理风险账户的决心坚定不移，并且对于新老卖家任何形式的不合规行为，都秉持着“零容忍”的态度。

业内还有消息称，亚马逊预计将在今年的九月份正式启用一套更为严苛的“二次验证熔断机制”。这意味着，任何账号如果连续两次视频验证失败，将直接进入永久冻结状态，再也无法进行申诉或申请解封。这样的机制无疑让卖家们的每一次验证机会都变得异常宝贵，容不得半点闪失。

据悉，整个视频面谈的过程通常会持续20到50分钟不等。审核员会围绕“人、店、货”这三个核心维度，对卖家展开全面细致的攻势，层层深入地核实信息：

在“人”的维度，主要进行法人身份的核验。这包括了法人的姓名、身份证号码以及营业执照上的关键信息。审核员会仔细比对，确保法人身份的真实性和一致性。

在“店”的维度，审核员会深入了解店铺的运营细节。例如日均订单量、广告策略的制定与执行情况、以及店铺的首单时间等等。这些数据和策略能够直观地反映出店铺的实际运营状况和活跃度，帮助审核员判断店铺的合法性和可持续性。

而在“货”的维度，审核员则会追溯商品的供应链。他们会询问供应商的名称、采购的频率，以及具体的物流渠道等。这些信息对于验证商品的真实来源、合规性以及库存的合理性至关重要。

由此可见，亚马逊的规则之“齿轮”只会越转越紧，对于那些心存侥幸的卖家来说，是时候彻底放弃不合规的念头了。各位卖家朋友们，千万不要掉以轻心啊！

如果您的店铺不幸触发了视频验证审核，那么当务之急就是要确保所有提交资料的真实性和一致性，并且提前完成以下核心材料的精心准备：

首先是基础资质文件。这包括了法人身份证和营业执照的原件。请务必确保这些证件清晰可见，特别是证件上的防伪细节，如国徽水印、公章等，都必须能够被清楚地识别，因为这些是证明文件真实性的关键。

其次是运营证明文件。建议准备近三个月的银行对账单，且对账单上的地址需与亚马逊后台注册的地址保持一致，以便亚马逊核实资金流向。同时，还需要提供包含具体ASIN（亚马逊标准识别号）和供应商联系方式的采购合同，以及相应的商品采购发票。这些是证明您合法采购、真实交易的重要凭证。

此外，还有一些补充风险材料，可以在一定程度上增强您的信誉度。例如，如果您销售的是自有品牌或代理品牌，提供品牌授权书和商标证书会非常有帮助。如果您的店铺是多人运营，那么提供主要运营人员的社保缴纳记录或工资流水，也能向亚马逊表明您拥有一支稳定且专业的运营团队，进一步打消平台可能存在的疑虑。

除了材料准备，进行视频验证时的环境和设备选择，也直接影响着验证的成败，这一点尤其不容忽视：

在设备选择上，强烈建议使用谷歌Chrome浏览器或火狐Firefox浏览器进行视频通话，并尽量避免使用手机、平板电脑或某些“超级浏览器”进行验证，因为这些设备或软件可能会导致摄像头故障或网络不稳定，影响验证进程。

网络方面，采用有线网络连接或者独立的稳定Wi-Fi网络是最佳选择。在验证前至少24小时，务必提前测试网络速度，确保网络连接流畅。并且，在验证过程中，一定要关闭所有的VPN或VPS服务，避免因为IP地址跳动而引发新的风险判断。

至于验证的时间选择，优先选择工作日的上午（大约是美国西部时间上午10点左右）进行验证。在这个时间段，亚马逊的审核员通常精力充沛，处理效率也相对较高，更有利于验证的顺利通过。新媒网跨境认为，面对不断升级的平台规则，卖家唯有将合规视为企业的生命线，才能在全球市场中站稳脚跟，走得更远。

希望每一位跨境卖家朋友都不会遇到令人头疼的视频验证；即使不幸遇到了，也能够凭借充分的准备和坚定的信心，轻松过关，生意兴隆！

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