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这两天，咱们跨境电商圈子里可真是炸开了锅，不少在亚马逊上辛辛苦苦打拼的卖家朋友们，一觉醒来发现自己的店铺竟然“凉凉”了！那种心情，简直比过山车还刺激。收到平台发来的通知邮件，内容几乎都指向了同一个“罪名”——《亚马逊服务商业解决方案协议》的第3条，大家简称它为“协议3”。更让人心头一紧的是，平台还要求进行一次视频验证，来核实账户信息和库存的真实性，这无形中给卖家们又增加了不小的压力。

新媒网跨境获悉，平台再次启动大规模视频验证

这波突如其来的视频验证，让很多卖家感到措手不及。亚马逊在邮件中写得很明白：“诚邀您参加虚拟身份验证。我们会与您一起验证您的身份，在此期间，根据资金提现资格政策，资金不会转给您，但会留在您的账户中。如果您未能成功完成身份验证，亚马逊将停用您的销售账户。”

这字里行间透露出的严肃，让不少卖家朋友们心惊胆战。说白了，这“邀请”可不是客套话，而是平台在告诉你，你的账户已经引起了他们的注意，并且后果很严重。资金被冻结，账户随时可能被停用，这对于依赖店铺运营的卖家来说，简直是当头一棒，直接关系到辛苦建立起来的事业和家庭的收入。

很多卖家收到这封邮件后，第一反应都是丈二和尚摸不着头脑，反复琢磨自己到底哪里出了问题？是不是不小心触碰了平台的红线？亚马逊在邮件里也给出了答案，直指核心：根据《亚马逊服务商业解决方案协议》第3条的规定，平台认为，或者说其强大的风控系统判断，卖家的账户可能涉嫌参与了欺骗性、欺诈性或不合法的活动。为了切实保障买家的权益，维护平台的公平交易环境，亚马逊需要通过这次视频面谈的虚拟身份验证，来再次核实卖家的真实身份。

简单理解就是，平台现在对你的账户打了个大大的问号，怀疑它可能卷入了某些不规范甚至违法的操作。为了打消疑虑，也为了保护所有在平台上的买家不受到损害，亚马逊要求卖家必须通过这次视频验证，亲自出面证明自己的清白和合规性。这就像一场突如其来的“大考”，考验着每一个卖家的运营细节和诚信底线。

根据我们从众多卖家那里收集到的反馈，以及行业内的经验总结来看，触发协议第3条导致封号的原因，主要集中在以下几个方面：

首先，就是对平台规则的操控和滥用“黑科技”。比如，一些卖家为了提升排名、获得更多好评，不惜铤而走险，采取虚假发货、操控评论、违规合并变体、甚至利用0元购、刷单测评等不正当手段。这些行为，在亚马逊严格的监管体系下，无疑是“自掘坟墓”。平台对于任何试图干扰其公平竞争环境的行为，都是零容忍的。这些短期可能带来“甜头”的操作，一旦被平台发现，等待的往往是账户被封的严重后果。

其次，是销售违规商品。这包括假冒伪劣产品、侵犯知识产权的产品，以及平台明令禁止销售的各类禁售品。在日益重视知识产权保护和消费者权益的今天，任何触犯这条红线的行为，都将面临严厉的惩罚。这不仅是对品牌方的伤害，更是对消费者信任的透支。卖家在选品时，务必要擦亮眼睛，确保所售商品来源合法、品质过关，并且符合平台的所有销售规定。

再者，就是资料和操作上的异常。例如，注册信息频繁变动，这容易引起平台的警觉，怀疑账户的稳定性；信用卡持卡人信息与法人身份不符，这可能被解读为账户存在借用或不透明的风险；以及IP地址异常变动，特别是短期内在不同国家或地区频繁切换，这种“跳跃式”操作，很容易被风控系统识别为高风险行为，怀疑账户存在被盗用或进行非法操作的可能。这些看似细微的操作，在平台的智能监测系统面前，都可能成为触发警报的关键点。

然而，令人感到无奈和心疼的是，不少卖家在收到封号通知后，自己反复核查，却大声喊冤：“我明明一直都是合规经营，辛辛苦苦，怎么就突然违规了？”这样的哀嚎声，最近在各大卖家交流群里此起彼伏，大家都在寻找答案，也在寻求帮助。这种不明不白就被封号的经历，对于卖家们来说，无疑是巨大的打击。

更令人焦虑的是，一些卖家在收到协议3的邮件后，竟然还能正常登录店铺，甚至持续出单，只是被限制了发货和提款。这种“半死不活”的状态，让卖家们在希望和绝望之间反复拉扯。而有些服装大卖，前一天还在享受爆单的喜悦，第二天店铺就直接“人间蒸发”，连一封预警邮件都没收到，直接变成了“店铺不存在”，这其中的心酸与无助，外人很难体会。

虽然有些卖家可能觉得自己“冤枉”，但既然警告已经来了，问题总是要面对和解决的。有卖家在经历多次申诉和尝试后，总结出了一套宝贵的经验：

第一，也是最关键的，提交的证据必须真实可靠。千万不要试图弄虚作假，比如提供假发票。因为涉及到协议第3条的审核，亚马逊的审查会非常严格，他们很可能会直接联系你的供应商，核实发票或订单的真实性。一旦被发现造假，那么你的账户就真的“凉凉”了，没有任何回旋余地。诚信经营，提供真实资料，是唯一的出路。

第二，准备一份详细且有说服力的行动计划书（POA）。这份POA需要按照平台的要求，清晰地阐述导致目前状况发生的原因，并给出短期内和长期内的具体改进计划。最后，要对亚马逊做出郑重的承诺，表明你会严格遵守平台规则，避免类似问题再次发生。POA不仅仅是一份文档，更是你对平台展现积极解决问题态度的窗口。

第三，法人必须全程配合，并且对自己店铺的运营情况了如指掌。在视频验证过程中，法人需要自信、流利地回答审核员提出的各种问题。这要求法人对店铺的日常运营数据、供应链环节、商品详情、客户服务等方方面面都胸有成竹。为了确保万无一失，卖家可以提前进行模拟演练，熟悉可能被问到的问题，做到有备无患。

02 合规不再是可选项，而是生存的基石

亚马逊对于合规性的要求，如今已经达到了前所未有的高度。在当下这个竞争激烈的跨境电商环境中，合规经营已经不再是一个“可选项”，而是所有卖家能够持续生存、稳健发展的“必选项”。 亚马逊的这场大规模扫号行动，其实早在今年五月份就已经拉开了序幕，并且一直持续至今，从未间断。

在今年五月的扫号潮中，新注册的账号成为了重灾区。那些注册时间不足一个月，并且还没有任何销售记录的新店铺，往往因为“不活跃”或者注册资料存在异常，被系统自动标记为高风险账户。亚马逊会根据其风控模型，判定这些账户“涉嫌参与欺骗性、欺诈性或非法活动”，从而触发审查。这在一定程度上，也是为了防范一些潜在的违规行为，例如批量注册账号进行恶意操作。

而如今，连一批经营多年的老卖家也未能幸免，同样被卷入了这场“风暴”。这充分说明，亚马逊通过技术手段持续清理风险账户的决心坚定不移，并且对于无论是新卖家还是老卖家，只要发现不合规行为，都将采取“零容忍”的态度。平台致力于构建一个更加健康、透明、公平的交易环境，对于任何试图破坏这一生态的行为，都将坚决打击。

新媒网跨境了解到，行业内有消息称，亚马逊预计将在九月份启用一套更为严格的“二次验证熔断机制”。这意味着，任何账号一旦连续两次验证失败，将会直接进入永久冻结状态，无法再次申请解封。这一机制的引入，无疑会让每一次验证机会都变得异常珍贵，容不得卖家有丝毫的马虎和侥幸心理。卖家必须高度重视每一次验证，确保一次性通过。

据了解，整个视频面谈过程通常会持续20到50分钟不等。审核员将围绕“人、店、货”这三个核心维度，对卖家进行全方位的细致考察：

在**“人”的维度**，审核员会重点核验法人的身份信息，包括法人的姓名、身份证号码，以及营业执照上的各项信息。这是最基础也是最核心的验证，确保账户的实际运营者与注册信息一致。

在**“店”的维度**，审核员会深入了解店铺的日常运营细节，比如店铺的日均订单量、所采用的广告策略、第一笔订单的成交时间等。这些数据能够反映店铺的真实运营状态和卖家的运营能力。

在**“货”的维度**，审核员则会关注商品的供应链情况，包括供应商的名称、采购的频率，以及物流渠道的选择等。这旨在验证卖家商品的合法来源和真实性，确保没有销售假冒伪劣或来路不明的产品。

面对亚马逊日益收紧的规则齿轮，每一位卖家都千万不能掉以轻心。合规，已成为悬在跨境电商头上的一把“达摩克利斯之剑”，时刻警醒着我们。如果眼下您不幸已经触及了视频验证审核，那么务必确保您所提供的所有资料都是真实、有效且高度一致的。同时，请务必提前完成以下核心材料的准备工作：

基础资质文件：包括法人身份证原件和营业执照原件。在进行视频验证时，务必要清晰展示证件上的防伪细节，例如国徽水印、公章等，以证明其真实性和有效性。

运营证明文件：准备好近三个月的银行对账单，请注意，对账单上的地址信息需要与您在亚马逊后台注册的地址保持完全一致。同时，提供包含ASIN（亚马逊标准识别号）和供应商联系方式的采购合同及相应的采购发票，这是证明商品来源合法的重要凭证。

补充风险材料：如果您的店铺有品牌，务必提供品牌授权书和商标证书，以证明您拥有合法销售该品牌的权利。此外，如果店铺是多人团队运营，建议提供运营人员的社保缴纳证明或工资流水，这能进一步证明团队的稳定性与真实性。

除了材料准备，验证时的环境与设备选择也直接影响着验证的成败，不容忽视：

首先是浏览器选择，优先使用Chrome或Firefox浏览器进行验证，避免使用手机、平板或某些“超级浏览器”，这些设备或浏览器可能导致摄像头无法正常工作，影响验证过程。

其次是网络环境，务必采用有线网络或独立的Wi-Fi连接，提前24小时测试网速，确保网络连接稳定流畅，避免在验证过程中出现卡顿或断线。同时，一定要关闭VPN/VPS等网络代理工具，避免因IP地址异常而引起不必要的麻烦。

最后是验证时间，根据以往的经验，优先选择工作日上午（美西时间10点左右）进行验证。这个时间段，亚马逊的审核员通常精力充沛，处理效率也相对较高。

我们衷心希望，每一位跨境电商的卖家朋友们，都能顺顺利利，不要遇到这样让人头疼的视频验证。但如果真的遇到了，也希望大家能够沉着应对，提前做好充分准备，最终都能轻松过关，让自己的店铺继续乘风破浪，实现更大的发展！在充满变数的跨境电商航道上，合规经营，稳中求进，才是我们行稳致远的关键。

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