粤公网安备 44011302004783号 CDP选型避坑指南：省X小时+营销转化率翻倍！
对于跨境电商卖家而言，如何选择一款合适的客户数据平台（CDP）至关重要。CDP 能够整合来自各个渠道的第一方数据，帮助卖家更精准地了解客户，提升营销效果。那么，面对市场上琳琅满目的CDP产品，究竟该如何选择呢？今天，就来给大家详细讲解CDP的类型和选择技巧。
什么是客户数据平台（CDP）？
简单来说，CDP就是一个软件工具，它可以将用户的信息从各种数据源整合起来。它通过跟踪客户在品牌网站、App、社交媒体平台和其他渠道的互动，收集第一方数据，并将这些数据点整理成独特的客户档案，从而全面了解用户的行为。
通过CDP，营销团队可以跨平台提供一致的客户体验。举个例子，你可以利用CDP创建一个个性化的重定向营销活动，向那些与你的邮件营销活动中的产品互动的用户，投放社交媒体广告，突出他们之前浏览过的商品，以提高转化率。
CDP的核心组成部分
CDP的核心在于收集和组织客户数据。不同的平台可能有不同的侧重点和功能。常见的CDP功能包括：
**数据收集：**CDP会在客户与你的品牌内容互动时，收集第一方数据。数据来源包括网站和App互动、社交媒体点赞、邮件互动和交易数据。
**数据整合：**CDP将来自不同渠道的数据整合到一个中心化的平台，为你提供一个整体的视角。
**档案创建：**CDP为每个用户创建独特的档案。通过身份识别，CDP可以将来自多个来源和设备的客户互动，整合到一个单一的客户档案中。
**用户细分：**CDP简化了客户细分，允许你根据行为数据对用户进行分组。
**激活工具：**激活工具让你能够针对每个客户群体采取具体的行动。一些CDP可以被编程为自动执行邮件或其他营销活动，以响应某些客户行为（比如，发送购物车放弃邮件）。
CDP vs. CRM：有何区别？
客户数据平台通常与客户关系管理（CRM）工具一起使用。两者都收集和存储客户数据，但CRM主要关注交易历史和客户服务记录。CDP的范围更广，还可以捕捉来自平台外的数据，比如社交媒体数据。销售和服务团队依靠CRM来管理关系，而营销和分析团队则使用CDP来深入了解客户行为。
打包式CDP vs. 组合式CDP：有何区别？
客户数据平台的复杂性和侧重点各不相同，从无需代码即可轻松实现的用户友好型工具，到复杂的可定制软件解决方案，应有尽有。有些提供包含内置激活工具的一体化营销解决方案（打包式），有些则旨在补充你现有的基础设施（组合式）。以下是这两大类别的区别：
打包式
打包式CDP，比如Tealium，是一种一体化的工具，可以收集、存储和分析数据。它们配备了强大的原生工具，包括分析、客户评分和营销激活。打包式CDP易于实施和管理，非常适合小型企业。
然而，作为独立平台，它们可能无法与你现有的网站基础设施顺利集成。这些平台不是与你的数据仓库同步，而是从它们自己独立的数据集中运行，这可能会使解决数据不一致的问题变得更加困难。打包式CDP可能还包括不必要或冗余的功能——例如，如果你的网站已经使用分析平台，那么CDP的版本可能是不必要的。
组合式
组合式CDP，比如Hightouch，是模块化的且高度可定制的。每个平台功能都是一个单独的模块，因此你可以选择所需的工具来创建量身定制的CDP解决方案。组合式CDP不是一体化平台——它们旨在与你现有的营销技术堆栈协同工作。这些工具通过直接从你现有的仓库中提取数据，最大限度地减少了冗余。
然而，实施组合式CDP可能很复杂，并且需要对你的业务需求有深入的了解。
CDP的四大类型
数据流式传输
自动化
营销活动
营销云
CDP很难进行分类——营销技术行业使用各种术语，并且许多平台都结合了多种类型的功能。以下是CDP工具通常属于的四个主要类别：
1. 数据流式传输
数据流式传输CDP，比如Confluent，可以实时收集客户数据。凭借近乎即时的数据摄取，客户档案始终反映客户最近的互动。这些工具通常是定制构建的，并且与现有的营销和分析工具协同工作。它们主要侧重于高速数据收集，以便快速将信息传输到其他平台，以进行进一步的分析和营销决策。
数据流式传输平台是高度可定制的。你可以选择要摄取的数据类型，并且可以为信息的存储和分类方式设计自定义规则。例如，通过自定义事件模式，你可以为你自己的特定客户群体设置自己的定义。例如，宠物店老板可以使用此功能将任何将鼠标悬停在两个与鱼相关的产品上的用户放入水生宠物主人群体中。
然而，设计这些量身定制的流程在技术上可能很复杂。数据流式传输CDP的实施通常需要工程团队的支持。
2. 自动化
以自动化为中心的CDP，比如ExpertSender CDP，旨在简化营销活动的执行。它们可以自动执行营销操作，比如发送电子邮件、触发推送通知或实施广告重定向，所有这些都基于客户行为。例如，可以将自动化CDP编程为向在完成购买之前离开你网站的用户发送购物车放弃提醒电子邮件。这些用户友好的平台和App提供简单的实施，但与更强大的CDP相比，可能提供的自定义较少。
3. 营销活动
营销活动CDP——也称为编排CDP——侧重于营销策略的制定和实施。这些平台，比如Segment，包括映射工具，可以帮助营销团队为不同的客户群体构建特定的旅程。这项技术有助于向客户子集传递相关消息。你可以使用此技术向被归类为新客户的用户发送教育性的入职电子邮件，并邀请忠诚客户加入你的客户忠诚度计划。
营销活动CDP比组合式平台更简单且灵活性更低，有时会与数据流式传输CDP配对，以实现高速数据收集和快速营销实施的融合。
4. 营销云
像Adobe、Salesforce和Oracle这样的大型软件公司提供一整套营销工具，有时被称为营销云。如果你已经使用提供CDP功能以用于其他业务功能的综合营销工具，那么营销云CDP可能是一个不错的选择。
与一家提供商合作以满足你所有的数据管理需求可以确保无缝集成，但这些服务的价格对于小型企业来说可能过于昂贵。
如何选择CDP？
评估你当前的位置
评估你的业务需求
确定关键功能
比较平台
最佳CDP取决于你的目标和你团队的技术能力。找到合适的平台需要评估你当前的位置、定义你的营销目标以及审查平台的功能。以下是如何为你的企业选择合适的客户数据平台：
评估你当前的位置
审计你当前的平台和资源。记下你当前如何处理客户数据、你在哪里存储信息以及你的团队最常使用哪些工具。
如果某些工具和流程运行良好，请选择一个可以补充你现有技术堆栈的CDP。如果你不依赖任何特定的营销软件，那么像打包式CDP这样的一体化工具可以提供多种分析解决方案。
考虑你的工程资源。这可以帮助你在需要开发人员实施的可自定义平台和更简单的无代码解决方案之间进行选择。一家旨在实现快速、轻松实施的新公司可以选择一个打包式CPD，它可以支持营销工作而无需复杂的设置。一个希望优化其流程的更成熟的团队可能会选择一个可以自定义以支持其需求的组合式CPD。
评估你的业务需求
你为什么需要CDP？点击你的广告的人数是否少于预期？访问者是否从你的网站快速跳出？你是否难以跟踪哪些类型的客户与你最受欢迎的产品类别互动？
检查你当前的工作流程并确定改进的机会。与相关的利益相关者（比如营销和分析团队负责人）联系并讨论他们的优先事项。考虑设置你希望通过新平台实现的目标。示例目标包括改进数据管理和增加客户细分个性化。
确定关键功能
审查你的团队优先事项并列出你需要实现它们的关键CDP功能。专注于营销活动执行的企业可能需要一个具有自动化功能、客户旅程映射和受众细分工具的平台，比如Bloomreach或Salesforce Marketing Cloud。希望改进数据知情决策的公司可能会优先考虑使用像Segment这样的平台进行实时信息收集。
比较平台
研究不同的CDP公司。将平台产品与你的功能愿望清单进行比较。评估其他因素，比如可扩展性、客户支持、易用性和易于实施。寻找一个可以帮助你实现业务目标而不会耗尽你的技术资源的工具。
大多数CDP公司不会公开分享定价。在你确定了几个有希望的选项之后，请与CDP供应商联系以请求报价。审查回复并查找营销材料中未提及的任何限制或政策。检查数据存储限制、附加费用和最短合同期限。
新媒网跨境了解到，选择CDP需要结合自身业务的实际情况，切不可盲目跟风。
风险前瞻与时效提醒
需要注意的是，CDP市场发展迅速，新产品和技术层出不穷。在选择CDP时，要关注产品的长期发展趋势，选择具有良好技术积累和持续创新能力的供应商。此外，数据安全和隐私保护也是需要重点关注的方面，务必选择符合相关法律法规要求的CDP产品。根据外媒信息，2025年美国对于数据隐私的监管将更加严格，务必确保所选CDP符合相关规定。
新媒网跨境认为，随着跨境电商竞争的日益激烈，CDP将成为卖家精细化运营的重要工具。希望本文能帮助大家更好地了解CDP，选择适合自己的产品，提升跨境业务的竞争力。
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