作为国内跨境电商从业者，我们时刻关注着亚马逊平台的动态，以便及时调整运营策略，规避风险。近期，亚马逊接连出现问题，涉及物流Bug和电池类产品“危险品”审核，再次为我们敲响警钟。本文将从平台角度出发，深入分析这些问题，并提供实用的应对方案。

物流噩梦重演：USPS发货标签故障，包裹“未送达”疑云

亚马逊平台的稳定性一直备受关注，但近期再次爆发的物流Bug给卖家带来了困扰。部分卖家的包裹在未发货或刚发货的情况下，物流信息却显示“已送达”，甚至出现了送达时间和地点与实际情况严重不符的现象。这不仅影响了买家的购物体验，也可能导致卖家遭受A-Z索赔，影响店铺绩效。

问题详解：

• 异常物流信息： 部分包裹在发货后不久，追踪信息即显示“已送达”，但买家并未收到商品。
• 时间与地点错乱： 发货时间与送达时间严重不符，送达地点也与实际地址不符。
• 卖家损失： 可能导致买家投诉、A-Z索赔，影响店铺的订单缺陷率和账户健康。

亚马逊官方回应与解决方案：

亚马逊官方已承认存在影响USPS发货标签的故障，并承诺采取以下措施：

• 账户健康指标更新： 受影响订单的账户健康指标将在3月7日前更新。
• 运费退还： 受影响的USPS标签运费将在3月31日前退还。
• A-Z索赔处理： 如果卖家收到A-Z索赔，亚马逊将自动为买家提供退款，且不计入卖家的订单缺陷率。

卖家应对策略：

• 密切关注物流追踪： 及时查看USPS物流信息，一旦发现异常，立即采取行动。
• 主动联系买家： 向买家解释情况，并提供解决方案，如重新发货或退款。
• 保留证据： 收集相关订单的物流信息、买家沟通记录等，作为申诉依据。
• 关注后续发展： 密切关注亚马逊对此次事件的后续处理，以及是否会清除受影响订单的中性或负面反馈。

电池类产品“危险品”审核风波：合规挑战升级

除了物流问题，近期亚马逊还对电池类产品进行了更为严格的“危险品”审核，导致大量产品被判定为“不可配送危险品”或“无法分类”，库存面临被弃置的风险。这无疑给依赖电池类产品的卖家带来了巨大挑战。

问题分析：

• 审核突变： 此前已通过审核的产品，突然被判定为“危险品”或“无法分类”。
• 无法移除库存： 被判定为“危险品”的产品无法移除，可能被亚马逊直接弃置。
• 影响范围： 新品链接和老链接均受到影响，涉及范围广泛。
• 技术Bug： 有卖家反馈，审核失败的原因可能是系统未抓取到提交的豁免表。

应对措施：

• 检查产品合规性： 仔细核查产品是否符合亚马逊关于“危险品”的各项规定，确保申报资料准确无误。
• 联系亚马逊客服： 通过开英文case，向客服说明情况，并请求协助提交危险品审核表格。有卖家反馈，直接联系国外团队审核通过的几率更高。
• 寻求专业服务： 考虑寻求专业的危险品合规服务商的帮助，但需注意服务费用。
• 随时关注系统更新： 由于可能是系统Bug导致，密切关注亚马逊后台的修复进展，并及时重新提交审核。

风险提示：

• 政策调整： 每年年初，亚马逊往往会对各项政策进行调整和完善，系统也可能随之更新，导致Bug集中出现。
• 竞争对手恶意操作： 不排除竞争对手通过不正当手段导致产品被判定为“危险品”的可能性。
• 合规是关键： 确保产品符合亚马逊的各项规定，是应对此类问题的根本之道。

总结：

作为跨境电商从业者，我们需要时刻保持警惕，密切关注亚马逊平台的动态变化。针对近期出现的物流Bug和电池类产品审核问题，积极采取应对措施，保障店铺运营的稳定和持续发展。同时，加强对亚马逊规则的理解和学习，提升合规意识，才能在竞争激烈的跨境电商市场中立于不败之地。