英国：近9成消费者购物季巨变，二手+物流是关键！

全球经济环境持续演变，消费者购物习惯随之调整。新媒网跨境获悉，领先的物流解决方案提供商ShipStation近日发布了一项最新调查报告，揭示了英国消费者在当前经济形势下面临的显著变化。报告指出，高达87%的英国消费者在过去一年中调整了他们的购物行为。在即将到来的2025年“黑色星期五”和圣诞购物季前夕，ShipStation的这项研究表明，消费者正日益倾向于寻找折扣商品、购买二手物品，并在线上平台探索更高性价比的新品牌，这充分体现了便利性和经济性已成为零售业的关键驱动因素。
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二手商品交易市场（Recommerce）日益活跃

随着消费者适应日益增长的生活成本，许多人转向二手商品交易市场以最大限度地利用预算。当前，近九成消费者以某种形式购买二手商品，这表明二手商品已成为英国购物市场的主流组成部分。整体来看，23%的消费者表示他们购买和出售二手商品的频率高于去年，这不仅提示二手交易已非偶发性趋势，更成为一种日益明确的节约开支策略。

具体到不同代际群体，年轻一代在二手交易市场的活跃度尤为突出。其中，Z世代的参与度最高，有31%的Z世代消费者表示今年购买和出售二手商品的频率更高。千禧一代也积极响应这一趋势，28%的受访者表示他们更频繁地进行二手交易。相比之下，婴儿潮一代的转变较为缓慢，其中53%的人表示其二手商品购买习惯没有变化。这一代际差异，深刻反映了不同年龄群体在消费观念和对经济压力的应对方式上的不同，对于零售商而言，理解这些差异对于制定有效的市场策略至关重要。

物流配送：影响购买决策的关键环节

配送服务持续成为英国消费者决定是否完成购买或放弃购物车的关键因素。高昂的运费是首要的阻碍因素，61%的受访者表示会因为运费过高而避免在某零售商处购物。此外，配送延迟或延误也是一大痛点，影响了近一半的消费者，而30%的消费者则对糟糕的物流追踪和缺乏配送更新感到担忧。

在配送时效和费用方面，不同代际的消费者表现出不同的偏好。年轻消费者，特别是Z世代和千禧一代，展现出更大的灵活性：超过三分之一的这两个群体表示愿意支付额外费用以获得更快或更可靠的配送服务，他们更看重速度和确定性。与此形成对比的是，婴儿潮一代和X世代则对成本保持高度敏感，43%的婴儿潮一代不愿意为速度支付任何额外费用，而近40%的X世代消费者无论速度如何，都倾向于选择最便宜的配送选项。这种代际分化对零售商提出了挑战：如何在提供可靠、快速配送的同时，避免疏远对价格敏感的消费者群体，是一个需要平衡的问题。

购物季消费展望与核心驱动因素

尽管大多数消费者调整了购物习惯，但他们对购物季的支出计划仍保持相对平衡。大约35%的消费者预计预算将保持稳定，25%预计将适度增加，而21%则预测将适度减少。婴儿潮一代是支出最稳定的群体，而Z世代和千禧一代的消费意愿则表现出更大的波动性，反映出一种谨慎的乐观态度。

消费者对商品价值的追求依然是主导因素。超过三分之二（67%）的消费者表示，更低的价格或更优惠的折扣是他们在主要电商平台和小型零售商之间做出选择时最具影响力的因素。同时，近40%的消费者强调了顺畅的支付和退货流程的重要性，这表明便利性和信任感同样至关重要。从结账到送货上门，配送的可靠性和无缝的购物体验日益成为决定性因素，特别是对于在价值、速度和确定性之间寻求平衡的年轻消费者而言。

ShipStation母公司Auctane的首席产品官Kelly Vincent指出，配送已不仅仅是物流环节，更是购物体验的关键组成部分。她表示，面对即将到来的购物季，消费者比以往任何时候都更加挑剔，他们优先考虑价值、可靠的配送和顺畅的购物旅程。因此，零售商若能将速度、透明度和有竞争力的价格结合起来，将能抓住销售机会并建立长期的客户忠诚度。