社交媒体，真可谓是“爱恨交加”。 社交媒体平台不断发展，伴随而来的优缺点也与时俱进。 新媒网跨境了解到，曾几何时，品牌和高管还在纠结是否需要涉足社交媒体。 但时代变了。

如今，社交媒体已经从企业的“可选项”变成了“必选项”，成为了受众互动、获取时事动态、记录精彩瞬间的核心场所。 实际上，2025 年 Sprout Social Index™ 调研发现，尽管许多消费者已经“长期在线”，但仍有 30% 的人计划今年增加社交媒体的使用，56% 的人计划保持目前的使用频率。

毫无疑问，社交媒体对您的企业至关重要。 但品牌和社交媒体从业者必须正视其固有的优缺点。 这是一个汇集了各个年龄段、地区和兴趣爱好的人群的地方，情况必然会变得复杂。 让我们来探讨一下其中的一些问题，以及如何应对这些问题，从而为您的社交媒体战略做出正确的决策。

社交媒体对消费者的益处

社交媒体的负面影响很容易掩盖其优势。 实际上有很多“优点”值得称赞。 让我们深入了解一下社交媒体的优势，以及社交媒体对我们生活的积极影响。

建立与朋友、家人和同行的联系

全球拥有 54 亿社交媒体用户，社交媒体使您能够覆盖世界各地的人，无论他们身在何处。 而我们最想联系的人是我们的朋友、家人和同行。

根据 2025 年第二季度 Sprout Pulse Survey 数据，用户尝试新社交网络的首要动机是他们的朋友和家人已经在那里。 新媒网跨境认为，社交媒体中的“社交”仍然很重要，即使网络看起来与过去不同。

娱乐性

《2024 年内容策略报告》发现，娱乐是人们使用大多数社交网络的首要原因。 尤其是对于 Z 世代而言，社交媒体已经超越了传统渠道成为主要的娱乐方式，其他世代也正在迅速赶上。

仅今年一年，社交媒体就给我们带来了麦当劳复兴零食卷、航海猫 Phoenix 和它的主人 Oliver 以及 Love Island 引发的全球狂热等热门事件。

除了这些热门事件，社交媒体还可以将人们与共同的兴趣爱好联系起来。 像 BookTok 这样的垂直社区展示了互联网可以多么令人愉快和包容。

对财务决策产生积极影响

社交媒体在帮助年轻人做出更明智的财务决策方面发挥着作用。 实际上，根据 2025 年第二季度 Pulse Survey，62% 的 Z 世代和 53% 的千禧一代表示，社交媒体对他们的财务决策产生了积极影响。

这部分归功于 FinTok，这个诞生于 TikTok 的全球社区，它使金融信息比以往任何时候都更容易获取和理解。 （更不用说像 Tori Dunlap、Marc Russell 等金融领域的创作者了。）

而且，通过社交搜索和发现，我们可以更彻底地研究产品。 同一项 Pulse Survey 发现，三分之一的消费者会在社交媒体上寻找产品推荐。 我们还会收到我们最喜欢的网红的可信产品推荐，从而让我们在点击“添加到购物车”时感觉更好。

它可以改善心理健康

根据 2025 年第二季度 Sprout Pulse Survey，60% 的社交媒体用户表示，在过去的六个月里，社交媒体对他们的心理健康产生了净积极影响。 对于 Z 世代和千禧一代来说，这一比例分别跃升至 71% 和 68%。

社交媒体可以成为一种发泄和放松的渠道，同时仍然可以建立联系并对抗孤独感。 尤其是青少年，他们倾向于使用社交媒体来寻找心理健康资源。

它还可以让人们与那些经历过类似挣扎的人建立社区，例如应对慢性疾病、搬到新城市或应对其他重大生活转变。

促进社会变革

社交媒体已经证明它可以改变世界。 阿拉伯之春是社交媒体促进现实世界抗议活动的最早例子之一。 在线网络促进了积极分子的组织，并在向世界传递正在发生的事情方面发挥了关键作用。

从那以后，还有无数其他例子，从地缘政治危机到气候变化再到当地的激进主义。 社交媒体使更多的人更容易参与到社会革命中。

它还为那些以前不了解社会问题的人提供了大规模学习的机会，#BlackLivesMatter 等标签已成为虚拟的聚集地和争取社会变革的战斗口号。

它是实时新闻和信息的来源

Sprout 的 2024 年第一季度 Pulse Survey 发现，社交媒体现在是消费者获取突发新闻的首选来源，尤其是对于实时发生的事件（例如总统选举或自然灾害）。 这对于公共部门的机构和组织尤其重要。

社交媒体消除了领导人与其选民之间的障碍，创建了一个“始终开放的论坛”，选民可以在其中表达他们的问题和疑虑。 政府实体还能够向选民提供最新的信息，例如芝加哥交通管理局如何分享交通新闻。

在危机期间，社交媒体为公众提供了亟需的实时更新信息，例如美国海岸警卫队如何在应对飓风 Helene 时使用社交媒体。

社交媒体还为实体和领导人创造了人性化自身、培养社区和分享社区更新和胜利的机会。 在某些情况下，官方社交媒体渠道会呈现出自己的个性，例如维多利亚警察局。

社交媒体对营销人员的益处

社交媒体正在重新定义品牌与消费者之间的关系，并使其变得更好。 以下是您应该关注的一些主要优势。

让您出现在潜在客户面前

根据 Sprout 的 2024 年第一季度 Pulse Survey，社交媒体现在是消费者发现新产品的首选方式。 对于年轻一代来说尤其如此，根据 2025 年第二季度 Sprout Pulse Survey，41% 的 Z 世代在传统搜索引擎之前使用社交媒体进行搜索。

优化社交媒体搜索引擎优化的内容可确保品牌出现在消费者积极寻找的地方。

提供更快的支持和客户服务

社交媒体是品牌与消费者建立联系的首选渠道。 如果您不使用它与他们沟通，那么您就错失了建立关系的机会。 尤其是当您考虑到超过四分之三的消费者希望在 24 小时内得到回复时，根据 Index 的数据。 另有 73% 的人表示，如果品牌不在社交媒体上回复，他们下次会从竞争对手那里购买。

回答问题、回复评论和承认投诉似乎很简单。 但这对您的声誉可能至关重要，响应能力可以带来对您公司更有利的评价。 提升您的社交客户服务水平大有裨益。

使用像 Sprout 的 Smart Inbox 功能这样的工具，可以通过将来自您所有社交媒体渠道的评论和消息集中到一个精简的中心，从而轻松快速地回复您的受众。

帮助您建立和培育社区

社交媒体为品牌提供了一个建立和培育真正社区的场所，而这正是您的受众也想要的。 根据 2025 年第二季度 Pulse Survey，受众互动是消费者希望品牌在 2025 年优先考虑的首要事项。 《内容基准报告》也证实了这一点。

即使品牌在 2024 年的发帖频率略有下降，但由于更加关注高质量的内容和 1 对 1 的受众互动，参与度同比增长。

虽然一些品牌将“建立社区”误解为启动一个未使用的 Discord 服务器，但实际上这意味着向您的受众表明您了解他们。 您知道他们的笑话，了解他们的利基兴趣，并且像他们一样思考。

例如，给您的受众中的一员带来惊喜，并赠送他们想要的意外礼物，这向您的整个社区表明您有多么重视和倾听他们。 就像万豪酒店将“Lamby”归还给一位将这只心爱的毛绒玩具遗落在夏威夷度假村的客人，并附赠了一张三晚住宿的证书。

这项努力取得了巨大的成功（不仅仅是因为本文作者自己也有一只“Lamby”），而是因为它表明这家酒店品牌有多么真正关心他们的客人。

通过品牌拥护者扩展您的影响力

品牌拥护是品牌最切实的社交媒体优势之一。 当网红、客户和员工代表您的品牌分享内容时，它可以扩大您的影响力并强调您的可信度。

根据 Sprout 的 2025 年第一季度 Pulse Survey，超过一半的营销人员表示，他们已经依赖网红营销来提高品牌知名度、受众参与度、可信度和信任度，甚至收入。 另有 83% 的营销人员表示，赞助的网红内容比他们品牌帐户的自然帖子产生更多的转化。 为什么？ 人们更信任网红，而不是传统的公关和广告策略。

但至关重要的是要审查与您合作的网红，并找到看起来很自然适合的品牌合作伙伴，使用像 Sprout Social 的网红营销这样的解决方案可以更容易地做到这一点。

同时，根据 Sprout 的 2023 年第四季度 Pulse Survey，48% 的消费者希望看到企业背后的人。 当员工在社交媒体上发布有关您品牌的信息时，它会影响潜在客户是否会与您合作以及求职者是否会加入您的公司。

在 Sprout，我们依靠员工拥护来扩大知名度。 我们的员工分享的帖子产生的覆盖范围超过了我们所有自然渠道的总和。 通过使用 Sprout 的 Advocacy 解决方案，我们的整个团队只需点击几下即可分享符合规定的品牌内容。

总而言之，这些形式的品牌拥护可以让营销人员将影响力扩展到其内部带宽之外，将员工和网红变成赢得媒体和提高 ROI 的跳板。

提供持续的实时情报

社交媒体是一个始终在线的焦点小组。 社交媒体众包（或向社交媒体寻求受众的意见、想法和情绪）是改进您的内容、产品和整个业务的有效方式。 社交媒体通过以下几种方式使这变得容易。

社交媒体监听收集和分析不同网络上的对话，以得出有用的、可操作的业务见解。 通过社交媒体监听，您可以访问客户见解、市场情报和直接的客户声音数据。 Sprout Listening 利用人工智能大规模地发现这些见解。

虽然原生工具很难跟踪绩效趋势、发现客户行为的变化或监控有关您的品牌和行业的对话，但我们的平台可以在几秒钟内挖掘和分析大量数据。 为社交团队提供更多时间来推广他们有价值的学习成果并微调他们的策略。

社交媒体的缺点

当然，我们喜欢社交媒体。 但我们不会忽视房间里明显的“大象”：社交媒体并不总是积极的。 在本节中，让我们超越回答“为什么社交媒体不好？”这个问题，深入探讨您可以抑制其负面影响的几种方法——对于您自己、您的品牌和您的受众。

虚假信息

您已经知道社交媒体算法会根据相关性（不一定是最新性）在 Feed 中填充帖子。 从业务角度来看，这种类型的 Feed 使您更难在不花钱的情况下让您的内容出现在人们面前。

从受众的角度来看，当您只看到基于您已经感兴趣的内容的帖子时，就会形成一个“过滤器泡沫”。 在这里，您只会看到您已经表达过兴趣的主题和观点。 在最好的情况下，这会限制您学习新事物。 在最坏的情况下，过滤器泡沫会使您太容易否定您自己的观点之外的观点，并传播虚假信息。 尤其是在煽动性帖子以更快的速度获得算法认可的参与度时，即使它们是虚假的。 这也是全世界都在提议禁止 16 岁以下儿童的原因之一。

随着虚假信息继续以惊人的速度传播，消费者希望品牌介入。 Index 发现，93% 的消费者认为品牌需要做更多的事情来打击社交媒体上的虚假信息。

**您可以做什么：**为了避免您自己的过滤器泡沫，请调整您的 Feed。 Facebook 和 Instagram 允许您将您的新闻提要设置从算法提要更改为按时间顺序排列的提要。 在为您的品牌渠道分享或研究内容时，请仔细审查您的来源，以限制消费或传播虚假信息。 还可以使用社交媒体监听来帮助标记和消除有关您品牌的虚假信息，以防其传播。

缺乏隐私

公共社交帐户会将我们的身份展示出来。 这可能会影响我们的自我意识和幸福感，不确定人们在网上对我们的真实看法会导致压力和焦虑。 但从技术方面来看，缺乏隐私意味着您的个人信息很容易受到攻击，并可能被用来对付您。 这可能会产生现实世界的影响（想想：Tea 约会建议应用程序），可能会导致数据泄露等。 人们有理由担心这一点。

根据 2025 年第三季度 Sprout Pulse Survey，消费者表示他们最担心品牌在社交媒体上做的事情之一是错误处理他们的数据。 作为社交媒体专业人士，您有自己的隐私需要担心，以及您的企业帐户和客户数据的隐私。 未能遵守 GDPR 等消费者数据隐私法律可能会产生灾难性后果。

**您可以做什么：**有很多方法可以使您的帐户更安全：

(1) 使用多因素身份验证和复杂密码：这已成为最佳实践。 另请记住为不同的帐户使用不同的密码。

(2) 将您自己的社交帐户设置为私密：这是限制谁可以查看您的信息的首要条件。

(3) 探索每个社交平台提供的隐私功能：例如，您可以阻止人们下载您的 TikTok。 Instagram 允许您限制谁可以查看您的个人资料，或者人们是否可以看到您处于活动状态。 探索每个平台及其提供的功能以增强您的安全性。

(4) 养成更改密码的习惯：定期执行此操作以提高安全性。

(5) 安全地存储密码：如果您需要保存密码（包括新密码和旧密码），请使用官方密码管理器，该管理器可以确保密码安全并限制访问，同时允许您与需要密码的人员共享密码。

(6) 使用具有第三方网站或应用程序的帐户时要小心：“使用 Facebook 登录”很方便，但它也为您的数据打开了更多的大门。 限制您授予访问权限的第三方来源。

(7) 使用可自动执行消费者数据保护的社交媒体管理工具：Sprout Social 的 Guardian 使用人工智能驱动的工具来安全地处理您客户的数据、个性化您的互动，并通过实施数据屏蔽、安全表单和阻止的词语来增强您的品牌安全性。

日益增长的人工智能伦理问题

人工智能在内容中的兴起引发了对透明度和真实性的伦理担忧。 虽然社交媒体过去主要由人工主导，但人工智能内容创建工具的结合模糊了真实与非真实之间的界限。 而且，在没有审核的情况下，人工智能输出可能存在偏见、不准确和具有攻击性，从而进一步分裂了在线人群。

人工智能内容不仅会助长虚假信息的传播，还会引发有关剽窃、隐私和知识产权的问题。 大多数生成式人工智能模型都基于从互联网上抓取的大量数据集进行训练。 使用人工智能内容创建工具的品牌可能会在不知不觉中复制小型艺术家的作品，而那些不披露其人工智能使用的品牌可能会显得不值得信任。

2025 年第三季度 Sprout Pulse Survey 发现，不披露人工智能生成的内容与消费者对品牌在社交媒体上最关心的问题并列第一。 另有 55% 的人表示，他们更可能信任致力于发布由人类而非人工智能创建的内容的品牌。

**您可以做什么：**虽然涉足人工智能内容生成并非严格禁止，但它需要密切监控才能保持在道德准则范围内。 如有疑问，请使用人工智能来处理繁琐的任务，以便您有更多时间来处理最重要的工作，例如创造力、战略和建立有意义的创作者关系。

职业倦怠

当您在社交媒体工作时，很容易觉得自己需要“始终在线”。 实际上，Index 发现，94% 的社交媒体营销人员认为他们必须长期在线才能在该行业工作。 与职业倦怠作斗争就像在水中挣扎。 您会受到算法变更、负面评论、持续的新闻周期以及大量新兴网络和不断变化的内容格式的轰炸，最近的调查中有 53% 的受访者表示，这是安排和计划内容时面临的主要挑战。

并非每个社交团队都能获得职业发展所需的支持，而更少的资源意味着更多的流失和消耗。

您可以做什么：

(1) 限制您对社交媒体的使用：在家休息社交媒体或在下班后进行社交排毒可以帮助您重置。

(2) 设定界限：您有内容日历和社交媒体优先级，请坚持下去，设定界限并在发布内容时保护您的时间。

(3) 分配工作：即使是一个大型的社交团队也可能会感到疲惫。 实际上，社交媒体团队将带宽标记为他们最主要的困难之一。 评估您的工作是如何分配的，以及您可以从哪里获得更多支持。

(4) 创建响应协议：预先编写的响应模板和指南可以加快监控速度。

利用社交媒体的优缺点来指导您的策略

社交媒体远非完美。 但它是我们世界的一部分。 虽然总是存在风险，但有很多方法可以强调社交媒体的积极影响——对于您的品牌、您的受众以及您自己。

让社交媒体成为您的盟友。 通过使用 2025 年 Sprout Social Index™ 提升您的社交媒体营销水平，了解如何充分利用我们所有人都占据的数字空间。

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