万豪Sonder合作终止！9000单元短租巨头竟破产

在全球化背景下，跨境服务与合作日益紧密，尤其是在住宿和旅游领域。近年来，新兴的短租模式与传统酒店业的融合成为市场关注的焦点。然而，这种融合并非总是坦途。近期，一家名为Sonder的公寓式短租运营商宣布将立即停止运营并申请破产，其与国际知名酒店集团万豪国际（Marriott International）的合作协议终止被认为是此次事件的重要导火索。这一事件不仅对Sonder自身造成了巨大冲击，也给整个跨境住宿服务行业带来了诸多反思。

Sonder公司，自2014年成立以来，在全球范围内构建了其独特的运营模式。它专注于提供公寓式住宿和精品酒店体验，通过技术驱动的平台管理全球约9000个单元。Sonder的模式旨在将传统酒店服务的便捷与公寓式住宿的私密和空间优势相结合，迎合了部分现代旅行者对个性化、灵活住宿体验的需求。这种轻资产的运营模式，通过租赁物业并进行统一管理和品牌输出，一度被视为传统酒店业的有力补充和潜在颠覆者。在全球旅游市场，尤其是针对商务旅客和长期居住需求的用户群体，Sonder及其同类企业展现出了强大的增长潜力。

2024年，Sonder与万豪国际达成了一项许可协议，这在当时被视为行业内的一项重要合作。根据外媒报道，该协议的签署使Sonder的流动性增加了约1.46亿美元，公司计划在2024年底前将超过9000个单元整合到万豪的预订系统之中。对于Sonder而言，与万豪这样的全球酒店巨头合作，意味着能够获得更广泛的品牌认可度、更强大的市场分销网络以及万豪庞大的会员体系（万豪旅享家Bonvoy）的流量导入，从而大幅提升其市场竞争力。对于万豪国际来说，此次合作则可能被视为其拓展新兴住宿领域、吸引年轻客群、丰富产品线以应对市场多元化需求的一种尝试。这笔交易在当时被市场高度关注，Sonder的股价也因此一度飙升，市场普遍看好双方能够通过优势互补，共同开拓新的市场空间。

然而，事态的发展出乎了许多人的预料。就在2025年一个周日，万豪国际宣布终止了与Sonder的许可协议。紧接着在2025年某个周一，Sonder便对外公布了立即停止运营并计划申请破产的消息。Sonder表示，公司正寻求《美国破产法》第七章的保护，并指出“严重的财务限制”是其面临的困境。

根据Sonder临时首席执行官詹尼斯·希尔斯（Janice Sears）的声明，公司与万豪国际的系统整合过程遭遇了“严重的延迟”，主要原因是双方技术框架在对接时出现了“意想不到的挑战”。这些挑战不仅导致了“巨额且意料之外的整合成本”，还使得Sonder在万豪旅享家预订系统中的参与度急剧下降，进而引发了营收的显著下滑。这表明，在不同技术架构、运营逻辑和企业文化背景下，即便是行业巨头与新兴力量的强强联合，其背后的系统融合也绝非易事。技术兼容性、数据安全、流程再造等诸多环节都可能成为合作的“拦路虎”。

万豪国际方面也证实，其在2025年一个周日终止了与Sonder的许可协议，原因是Sonder出现了违约行为。万豪声明，Sonder的物业已不再是万豪旅享家的一部分，也无法再通过万豪的渠道进行预订。万豪表示，公司当前的优先事项是为目前入住Sonder物业的客人以及有即将到来的预订的客人提供支持。万豪将联系那些直接通过万豪渠道（包括marriott.com、万豪旅享家App和万豪全球预订中心）预订的客人，以解决他们的预订和住宿需求。万豪的这一系列举措，显示出其在面对突发状况时，维护品牌声誉和保障消费者权益的努力。

此次合作的突然破裂，给一些旅客带来了显著的困扰。据外媒报道，有旅客向其描述了“旅行混乱、员工管理不善、财务损失以及对万豪品牌的信任受损”等经历。例如，一位万豪旅享家精英会员史蒂夫·麦格劳（Steve McGraw）在美国纽约州的Sonder公寓住宿期间，在2025年他此次纽约之行的某个阶段，突然收到来自万豪和Sonder的邮件，要求他在第二天早上9点前腾空房间。麦格劳表示，他们最终花费了数千美元才找到新的住处，整个过程“非常非常混乱”，他感觉自己受到了“非常糟糕的对待”。另一位客人保罗·斯特拉克（Paul Strack）在美国马萨诸塞州波士顿的Sonder公寓，回来时发现自己的行李已经被打包成箱，放在了走廊上。这些真实案例从一个侧面反映了在平台合作破裂时，消费者可能面临的窘境和实际损失，也提醒我们跨境服务在运营层面的可靠性至关重要。

此次事件对跨境行业的影响与启示：

技术整合的复杂性不容忽视： Sonder与万豪的案例深刻揭示了，即便两大公司在商业模式上有所互补，但深层次的技术系统整合却可能成为失败的关键因素。对于中国的跨境电商、跨境支付、跨境物流等各类服务提供商而言，无论是寻求与海外伙伴合作，还是进行内部系统升级，都必须充分预估技术整合的难度、潜在成本和时间周期，并制定周密的风险应对预案。简单的“嫁接”往往难以实现真正的“融合”，数据标准、接口协议、安全合规等都是需要跨越的鸿沟。
合作伙伴选择与风险评估： 在进行跨境合作时，对合作伙伴的财务状况、运营能力、技术实力以及合规性进行全面、深入的尽职调查至关重要。Sonder在获得万豪输血后仍因自身问题导致破产，表明在评估合作价值的同时，也要高度重视潜在风险。中国企业在出海过程中，面对陌生的市场环境和法律法规，选择合适的、有韧性的合作伙伴，并通过合同条款明确责任、风险分担和退出机制，是保障自身利益的有效途径。
消费者信任与品牌维护： 此次事件中，受影响的消费者不仅对Sonder表示不满，甚至对万豪品牌也产生了质疑。在跨境服务中，任何一环的失误都可能损害整个供应链条上各方的品牌形象。对于中国出海品牌而言，无论是在产品销售、客户服务还是物流履约方面，都应将消费者体验置于核心位置。建立完善的危机处理机制，及时有效地解决消费者问题，是维护品牌声誉、赢得国际市场信任的基石。
业务模式的韧性与可持续性： Sonder的轻资产模式在快速扩张时期具有优势，但在面对外部合作受挫和内部整合困难时，其抗风险能力不足的问题暴露无遗。中国的跨境企业在探索创新业务模式时，在追求增长速度的同时，更应注重业务模式的内在韧性和可持续性。这包括多元化的收入来源、健康的现金流、合理的企业负债结构以及对核心竞争力的持续投入，而非过度依赖单一的合作关系或外部融资。
全球化运营的合规与标准化： 不同国家和地区的法律法规、消费者权益保护标准以及行业惯例存在差异。Sonder的破产及对消费者的影响，也提醒跨境企业在全球化运营中必须严格遵守当地法律，建立标准化的服务流程和应急预案，以应对各种突发状况。这不仅是企业社会责任的体现，也是规避法律风险、实现长远发展的必要条件。

总结而言，Sonder与万豪国际合作的破裂及Sonder的破产，是全球跨境服务领域一个值得深入研究的案例。它提醒所有相关从业者，在追求创新与合作的同时，必须高度重视技术整合的复杂性、合作伙伴的风险评估、消费者信任的维护、业务模式的韧性以及全球化运营的合规性。对于正在积极拓展国际市场的中国企业和跨境人员来说，从中吸取经验教训，审慎规划、稳健运营，才能在激烈的全球竞争中行稳致远。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/marriott-sonder-split-9k-unit-giant-fails.html