营销人必看！Klaviyo新招：流失客户一键回炉，转化飙升！

作为一名营销人，相信您对这样的场景一定不陌生：面对着一份份详尽的漏斗分析报告，您能清晰地看到用户在转化路径中的流失点，也能感受到那些潜在的商机正在悄然溜走。然而，从这些宝贵的洞察到真正采取行动，中间往往横亘着一系列的“摩擦”：导出数据、重新搭建客群、反复猜测用户意图，更令人头疼的是，等到您的营销活动真正部署上线时，目标用户可能已经不再是当初的那个“他”了。漏斗分析固然擅长揭示“发生了什么”，但在此之前，它很少能直接帮您“做些什么”。如今，这一现状正被彻底改变——全新的“漏斗客群细分”功能横空出世，它让您在Klaviyo平台内，能够将漏斗洞察直接转化为可即时触达的精准受众。

新媒网跨境获悉，在营销人的工具箱里，漏斗分析一直被视为一件强大的利器。它能帮助我们洞察用户行为模式，揭示转化过程中的阻碍，让我们理解用户的兴趣是如何转变为犹豫，甚至最终消失殆尽的。然而，大多数营销人却不得不面对这样一个现实：尽管您能清晰地看到用户从打开邮件到加入购物车，或者在下单后再次浏览商品的完整路径，但要想基于这些洞察迅速采取行动，却往往需要离开漏斗分析界面，进行一系列复杂的手动操作。传统上，这意味着：

• 需要耗费大量时间和精力，手动重新构建复杂的客群细分。
• 不得不通过近似的行为模式来推测用户意图，而非追踪其确切的行为序列。
• 在这个过程中，宝贵的营销势能和信息的相关性往往会大打折扣，甚至完全丧失。

简而言之，这就是典型的“有洞察，却难行动”的困境。我们看到了问题所在，却缺乏一套高效的机制，能够将这些直观的“看见”转化为有力的“出手”。在这种模式下，营销活动的效率和效果都大打折扣，许多潜在的转化机会也在等待和摸索中溜走了。尤其是在当前市场竞争日益激烈、用户注意力碎片化的时代，这种延迟和损耗，对于任何一家企业来说，都是不小的损失。

“漏斗客群细分”功能的出现，恰恰弥补了这一空白。现在，当您在漏斗分析中发现任何有意义的用户流失点时，只需轻点一下，就能立即创建一个可用于精准营销的目标客群。无需任何手动设置，省去了繁琐的客群重建过程。您不再需要绞尽脑汁地思考：“我该如何重新构建这批用户？”取而代之的是，您可以直接提问：“接下来我该对他们说些什么？”这正是因为“漏斗客群细分”功能能够让您根据用户的具体行为及其发生的特定顺序来精准定位目标人群。举个例子：

• 用户打开了一封邮件，然后又浏览了某个特定的产品页面。这一细分能够精确找出那些直接受产品邮件影响的用户。
• 用户下了订单，随后又再次访问了您的网站。这是一个实时更新的客群，包含了那些可能准备再次购买的潜在客户。
• 用户点击了社交媒体上的再营销广告，但最终并未再次下单。这对于促进复购而言，是一个非常重要的目标受众。

这种基于行为序列的精准定位，能够更真实地反映用户在购买决策过程中的行为轨迹和心理活动。它不再是简单地将“浏览过商品”的用户打包在一起，而是深入到“先做了什么，后又做了什么”的细节层面。比如，一个用户先浏览了A商品，又浏览了B商品，接着点击了C产品的评价，然后才离开了网站。这个行为序列所蕴含的用户意图，远比单独的“浏览商品”要丰富得多。通过捕捉这些细微的序列，营销人就能更准确地推断用户的兴趣点、疑虑点以及潜在需求，从而设计出更具针对性的营销内容和策略。这不仅大幅提升了营销的精准度，也让每一个触达用户的机会都变得更加有效。

营销的最佳效果，往往体现在其及时性和情境相关性上。一条信息是否能引起用户的共鸣，不仅仅取决于您向“谁”发送，更重要的是“何时”以及“为何”发送。您的信息越接近用户意图发生的那个当下，就越有可能打动他们。“漏斗客群细分”功能正是为此而生，它能帮助您：

• 构建更智能的客群，无需凭空猜测用户意图，一切都基于真实数据。
• 在最恰当的时机触发再参与流程，将那些边缘用户重新拉回转化路径。
• 将这些高意向的客群细分直接同步到广告平台，实现跨渠道的无缝衔接。
• 对用户的真实行为做出响应，而非仅仅基于一系列未经证实的假设。

这意味着，您不再需要面对冗长的表格、反复重构复杂的逻辑，也不必担心在漫长的操作链条中迷失客户的旅程线索。每一次营销决策都将是数据驱动的、实时响应的，并且高度个性化的。这种“所见即所得，所得即所用”的工作流，极大地提升了营销团队的效率和灵活性。例如，当一个用户在浏览了某个特定类别商品后，在一个关键步骤（如选择支付方式）停止了操作，系统能够即时捕捉到这一行为序列，并自动生成一个客群。营销人员便可以立即针对这个客群发送一条定制化的短信或邮件，内容可以是提醒其完成支付，或是提供一个限时优惠，甚至推荐相关的其他商品，从而有效挽回那些差点流失的订单。这种即时响应的能力，在电商、在线教育、SaaS等需要高效率转化的行业中，无疑是至关重要的。

那么，具体来说，利用“漏斗客群细分”功能，营销人可以做些什么呢？

• 重新激活高意向流失用户： 及时发现用户在转化漏斗中的流失点，并立即创建一个精准客群，通过电子邮件、短信或付费再营销广告等多种渠道，将其重新带回转化路径。比如，一位顾客在浏览了多款高端智能手机后，将心仪的型号加入了购物车，但在最后一步支付时犹豫了。通过“漏斗客群细分”，我们可以立刻捕捉到这个“加入购物车但未支付”的序列行为，并针对性地发送一条包含独家优惠码的短信，或者在社交媒体上展示个性化的再营销广告，提醒他完成购买，从而有效挽回这笔高价值订单。
• 基于行为序列而非单一动作进行个性化营销： 您的目标受众不再仅仅是“浏览过产品的用户”，而是那些遵循了特定购买路径的用户。这种细节上的差异，将彻底改变您的营销信息，并最终影响营销结果。举个例子，普通营销可能只是向“所有浏览过运动鞋的用户”发送促销信息。但通过“漏斗客群细分”，您可以精准定位到“先浏览了跑步鞋系列，接着点击了某款最新跑鞋的评论，然后又反复查看了尺码表，但最终没有购买”的用户。对于这部分用户，您的营销信息可以侧重于消除他们对尺码或性能的疑虑，甚至可以邀请他们参加线下试穿活动，这种深度个性化将带来更高的转化率和客户满意度。
• 加速营销节奏，拓展测试范围： 由于客群细分是直接从漏斗分析中创建的，您可以在洞察产生后立即开始实验，无需任何延迟。这意味着更快的学习速度和更优化的营销策略。在快节奏的数字营销环境中，快速迭代和A/B测试是成功的关键。“漏斗客群细分”功能大大缩短了从“发现问题”到“测试解决方案”的时间周期。营销团队可以迅速针对不同的流失客群，尝试不同的文案、图片、优惠策略，并实时监测效果。这种敏捷的测试能力，使得营销策略的优化不再是漫长而复杂的工程，而是一个持续、高效的迭代过程，助力企业在市场竞争中保持领先。

新媒网了解到，这项“漏斗客群细分”功能，目前已面向使用Marketing Analytics和Advanced KDP服务的客户开放。如果您已经在使用Klaviyo进行漏斗分析，那么这项新功能无疑将帮助您打通分析与行动的最后一公里，真正将数据洞察转化为实实在在的业务增长。它不仅仅是一个工具，更是一种营销理念的升级，让企业能够更智能、更高效地触达和服务他们的目标客户。

伟大的营销，不仅仅是深入理解您的客户，更重要的是能够及时、周到、有情境地回应他们。有了“漏斗客群细分”功能，您将不再仅仅是旁观客户的旅程。您终于可以做到，实时地对他们的旅程进行干预和引导。这无疑是数字营销领域的一次革新，它让每一个营销决策都充满了智慧和力量，帮助企业在复杂多变的市场环境中，牢牢把握住每一次转瞬即逝的商机。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/klaviyo-one-click-customer-recovery-soars.html