粤公网安备 44011302004783号 我错了！欧洲WhatsApp营收暴涨碾压短信！
当今世界，数字营销的战场瞬息万变，品牌出海早已是趋势，但如何在这片广阔的市场中与消费者建立有效连接，却是一个值得深思的课题。尤其是在移动通信领域，是选择传统短信（SMS）还是更具互动性的WhatsApp，常常让决策者犹豫不决。
作为一名在加拿大专注于美国市场营销的资深人士，我曾经对短信营销（SMS）抱有极大的信心。一年前，如果有人问我应该优先考虑哪个移动渠道，我肯定会毫不犹豫地推荐Klaviyo的短信平台。在我看来，WhatsApp不过是朋友们出国旅行时用的即时通讯工具，与严肃的营销渠道根本扯不上关系。
然而，随着与越来越多全球性品牌的合作，我的看法开始悄然改变。
有一个客户的案例让我印象深刻。他们在美国市场做得风生水起，同时在英国、德国和法国也有着重要的业务。我们接手后，首先像往常一样优化了电子邮件营销，接着便着手规划短信营销。正当我们准备将其推广到全球市场时，Klaviyo平台恰好上线了WhatsApp营销功能。这为我们提供了一个全新的视角，也让我开始重新审视全球市场中移动营销的真正奥秘。
现在，我总结了三个核心问题，它们能帮助品牌清晰地判断，在特定区域究竟应该选择WhatsApp还是短信。
问题一：当地消费者到底在使用什么？
回想起当初与那位欧洲市场客户合作的经历，我得承认，一开始我并没有立刻为他们的欧洲受众推荐WhatsApp。我的第一反应是去查阅价格页面，看到某些地区短信比WhatsApp更便宜，本能地就想推荐短信。所幸，客户对此提出了异议。
他们的反馈直接而有力：“我们这里根本没人用短信！大家都在用WhatsApp！”
作为一个负责任的合作伙伴，我们立刻调整了策略：认真倾听了客户的意见，随即进行测试，并为英国和德国的受众同步上线了WhatsApp和电子邮件营销。
结果令人惊喜！尤其是在“黑色星期五”和“网络星期一”促销期间，尽管WhatsApp列表的用户基数在初期还很小，但其带来的营收增长却非常可观。这迅速证明了我“短信更便宜”的初始观念是错误的起点。
新媒网跨境获悉，真正需要首先回答的问题是：“在这个区域，人们日常生活中究竟在使用哪个渠道？”只有在这个问题得到明确答案之后，我们才应该去考虑成本因素。
没错，成本固然重要。但一个价格再低廉，却无人问津的渠道，在实际操作中根本谈不上“便宜”，它只会造成资源的浪费。
对于大多数我们服务的品牌而言，决策的指导原则是这样的：
- 北美市场： 通常以短信营销为优先考量。
- 欧洲和拉丁美洲的许多地区： 强烈建议考虑WhatsApp。
丹麦一家快速成长的营销机构Segmento的联合创始人兼首席产品官克里斯蒂安·诺伯格·恩格尔先生也分享了他的看法：“WhatsApp的使用率与目标市场息息相关。像德国、英国、西班牙和意大利等国家，消费者对WhatsApp的接受度非常高，而北欧国家则更多地使用短信和Messenger。”
当然，任何市场都会存在细微差异和特殊情况。但如果我们将用户渗透率和偏好放在价格之前进行考量，那么我们的营销决策无疑会更加明智、精准。这正是我们倡导的以用户为中心的营销理念，让服务真正触达人心。
问题二：结合你的发送频率，成本如何？
当确定了该区域最受用户青睐的沟通渠道后，成本就成了接下来需要考虑的关键因素。
在Klaviyo平台中，短信（SMS）、彩信（MMS）、WhatsApp、富媒体短信（RCS）以及移动推送等多种移动消息服务都统一归类在移动消息功能之下。不同国家和不同渠道，每条消息所需的“积分”数量也不同。举例来说，在英国，我们为客户规划的短信消息所需的积分大约是同等WhatsApp消息的一半。
这听起来似乎是支持短信的一个有力论据，但请别忘了，我们客户的英国受众中，几乎没有人会去阅读短信。
现在，我是这样看待成本问题的：
- 渗透率优先： 如果一个渠道并没有融入人们的日常生活习惯，那么无论它有多便宜，我都会暂时搁置它。
- 其次是消息策略： 一旦选定了正确的渠道，成本因素便开始影响我们发送消息的频率以及消息的类型。
新媒网跨境认为，在那些每条消息积分较高的地区，尤其是使用WhatsApp时，这意味着我们发送消息需要更加精挑细选。以某品牌为例，在“黑色星期五”和“网络星期一”期间，我们向英国的订阅用户发送了好几条WhatsApp推广信息，但考虑到法国市场每条消息成本显著更高，我们只向法国的订阅用户发送了一条。
我给客户的建议是：如果一条消息的重要性不足以支撑其所需的积分成本，那么它或许更适合通过电子邮件发送。
受众细分也在此发挥着重要作用。我们可以将WhatsApp视为一个高端营销渠道，用于发布独家优惠。考虑将目标受众限定在VIP客户、重复购买者以及高度活跃的客户群体中，这样可以最大化每次发送的投资回报率。
例如，新产品发布、重大商品上架通知、真正具有高价值的紧急提醒等，这些都适合通过移动渠道触达。而一些小型、常规的更新信息，在成本较高的地区，可能更适合通过电子邮件发送。
恩格尔先生分享道：“我们通过在欢迎系列中结合问答漏斗使用WhatsApp，以及作为加购未付款和弃购订单的后续提醒，在德国和英国市场为一家大型时尚零售商取得了巨大成功。通过这些策略，我们看到了显著的业务增长。”这充分说明了WhatsApp在精准营销和提升用户体验方面的独特优势。
问题三：可用的功能有哪些？
成本和覆盖面是前两个考量维度，而功能特性则是第三个重要视角。
从消费者的角度来看，WhatsApp的使用体验更丰富、更具对话感，这主要体现在以下两点：
- 媒体与互动丰富： 您可以在不改变基础成本结构的前提下，轻松地在消息中添加图片和多个行动号召按钮。
- 自然对话体验： WhatsApp的格式本身就是为双向沟通而设计的，因此用户在上面回复、提问和寻求帮助都会感觉非常自然和便捷。
相比之下，标准短信如果想加入富媒体内容，往往需要升级到彩信（MMS），这可能会增加成本。而富媒体短信（RCS）正是在支持的市场中弥补这一差距，它能够在同一手机号码上提供更具视觉冲击力、更像应用程序的消息体验，极大地提升了用户互动感。
根据我目前的实践经验，具体表现如下：
短信、彩信和富媒体短信（RCS）—— 在可用市场：
- 在那些短信是人们默认文本沟通方式的市场中，它们是极其强大的营销工具。
- 非常适合发送快速、及时的提醒，比如废弃购物车提醒、商品补货通知和物流更新等。
- 富媒体短信（RCS）提供了丰富的视觉和互动元素，但其普及程度因地区和设备而异，这需要品牌方在推广时有所侧重。
WhatsApp：
- 非常适合发送内容丰富、品牌感强烈的消息，可以轻松添加按钮、图片，并讲述更深层次的品牌故事。
- 特别适合用于对话式场景，例如提供客户支持和进行购买后的满意度回访。
- 目前，有些销售团队已经将其作为主要的客户跟进渠道，通过WhatsApp与客户进行更深入的沟通与互动。
如果我们仅仅盯着一张静态的价格表来做决策，很可能会完全忽略这些重要的功能差异。因此，真正需要提出的问题不应仅仅是“这个功能要花多少钱？”，而更应该是“我能通过这个渠道创造出怎样的客户体验，让他们真正愿意参与其中？”
恩格尔先生特别提到：“WhatsApp的一个令人惊叹的功能是能够从头到尾创建问答漏斗。你可以利用这个功能收集客户的定性数据，然后根据他们的偏好展示相关产品。”这不仅能提升用户体验，更能帮助品牌实现更精准的个性化营销。
如何在Klaviyo流程中整合短信与WhatsApp
我经常听到一个误解，那就是：“如果我们增加了WhatsApp，就意味着要管理一个全新的渠道。”
然而，如果你能充分发挥Klaviyo作为一个客户关系管理系统（CRM）的全部潜力，事情会比想象中简单得多。
- 网站表单： 在同一个表单中，只需一个步骤，就可以同时收集到用户对短信和WhatsApp的同意。你还可以根据访问者的地理位置，或者根据不同的列表和细分受众，来个性化地展示表单内容。
- 全渠道营销活动： 针对每次营销活动，将受众按渠道进行细分，确保信息能够通过用户最偏好的方式触达。
- 渠道亲和力： 这项AI功能能够帮助你智能识别订阅者最有可能在哪个渠道进行下一次互动，然后自动将消息按顺序路由到对应的渠道。
在某个客户的废弃购物车流程中，我们使用了以下逻辑：
如果国家=美国
发送短信
如果国家=英国
发送WhatsApp
你看，你无需从头开始构建营销策略。你所做的只是为每个受众选择合适的发送渠道，然后替换掉相应的消息模块。
从流程管理的角度来看，这更像是优化一个统一的移动营销策略，而不是在多个独立的平台之间疲于奔命。这种一体化的管理方式，不仅提升了效率，也让品牌能够更灵活地应对不同市场的需求。
参考地图：
如果您正考虑拓展您的触达范围，这里有一份简单实用的参考图，您可以与您的团队分享，以便在短信和WhatsApp之间做出明智选择。
2026年，WhatsApp与短信的抉择：一个简明的决策框架
归根结底，对我而言，最重要的思维转变是这样的：问题并非“我们如何管理又一个新渠道？”，而是“我们是否希望在客户已经使用的渠道上与他们建立联系？”
新媒网跨境预测，当我们以这种方式重新审视问题时，WhatsApp与短信之间的选择便不再是理论上的难题，而是在逐一分析每个区域市场后，变得显而易见。未来，以用户为中心的个性化沟通，将是品牌赢得市场、赢得消费者信任的关键。
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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/i-was-wrong-eu-whatsapp-crushes-sms.html
