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WhatsApp作为全球领先的即时通讯平台，长期以来一直将用户的手机号码作为其核心识别标识。然而，新媒网跨境获悉，这一根深蒂固的模式即将迎来重大变革。经过一段时间的内部研发与测试，WhatsApp计划从明年起，允许用户在应用中创建并使用个性化用户名，以替代手机号码作为其主要身份标识。此举不仅响应了广大用户的长期诉求，更在数字隐私保护和商业应用层面，为平台注入了新的活力。

变革核心：从手机号到个性化用户名

长期以来，用户在WhatsApp上进行联系时，其手机号码即是公开的身份信息。在某些情境下，例如与陌生人进行一对一交流，或是在群组中互动时，直接暴露个人手机号可能会引发潜在的安全和隐私风险。这种模式在一定程度上制约了用户自由度，也可能让部分用户感到不安。

此次WhatsApp推出的用户名功能，旨在为用户的线上身份与现实身份之间构建一道新的屏障。用户将能够设定一个独一无二的用户名，在进行沟通时，可以仅向对方展示该用户名而非手机号码。这意味着，无论是个人用户在日常交流中，还是企业在与客户互动时，都将拥有更大的隐私控制权和更灵活的身份展示方式。

据外媒报道，WhatsApp已开始向其商业用户发布关于此项即将到来的变更通知，详细阐述了企业为迎接用户名更新所需进行的各项准备。WhatsApp官方表示，此项功能不仅是用户呼声最高的特性之一，对个人和企业而言都具有显著益处。对于个人用户，用户名提供了一种简单而有效的方式，可以在一对一对话和群组交流中，仅通过用户名进行沟通，从而进一步保护其手机号码不被随意披露，增强了隐私安全性。

隐私赋能：提升用户数字安全感

在当前数字时代，个人隐私数据的保护日益受到重视。手机号码作为一项重要的个人身份信息，其泄露可能导致骚扰电话、垃圾短信乃至更严重的网络诈骗。WhatsApp此次允许用户使用用户名，正是顺应了这一趋势，旨在为全球数亿用户提供更安心的通讯环境。

通过设置用户名，用户可以有效区分其在WhatsApp上的社交身份与现实生活中的身份。这对于那些需要与不熟悉的联系人（例如在线交易买卖双方、临时合作团队成员等）进行交流的用户尤为重要。过去，为了避免泄露手机号，一些用户可能会选择使用其他社交平台进行沟通，或是在WhatsApp上交流时小心翼翼。有了用户名，用户可以在不暴露私人手机号的前提下，自信地进行各类线上互动，从而提升整体的数字安全感和使用体验。这不仅是技术层面的升级，更是对用户权利和需求的一种积极回应。

商业价值：重塑企业与客户的连接方式

对于在WhatsApp上运营的众多企业和商家而言，用户名的引入同样具有深远的意义。WhatsApp指出，新功能将使企业能够基于其品牌名称而非手机号码，轻松地在平台上建立和强化品牌形象。这意味着，跨境电商卖家、国际服务提供商等不再仅仅是一串冷冰冰的数字，而可以拥有一个更具识别度、更易记忆的品牌标识，从而方便客户快速找到并联系他们。

目前，许多跨境企业在宣传其WhatsApp联系方式时，通常会展示一个国际区号加手机号码的组合，这对于不熟悉国际通讯规则的客户来说，可能不够直观，甚至容易出错。有了品牌用户名，企业可以创建一个与自身品牌高度关联、专业且易于识别的标识，例如"@跨境好物商店"或"@全球物流通"。这不仅能降低客户的沟通门槛，还能显著提升客户的信任度，使其在与企业进行互动时，对个人隐私有更大的信心。

例如，一家中国跨境服装品牌在拓展海外市场时，可以注册一个如"@ChinaFashionHub"的WhatsApp用户名。当海外消费者看到这个用户名时，会立即联想到品牌，并且在添加联系时无需担忧个人手机号的泄露问题。这种更加便捷、私密且专业的沟通方式，无疑将优化客户在WhatsApp上的商业信息体验，对企业获客和客户留存产生积极影响。

技术应对：企业系统升级迫在眉睫

为了确保新功能的顺利推行，WhatsApp也向企业用户明确了相应的技术准备要求和时间表。WhatsApp表示，为处理来自已采用用户名的客户消息，企业需要在2026年6月之前更新其现有信息，并对其系统和工作流程进行必要的调整，以整合新的标识符。这一新的标识符在技术文档中被称为“业务范围用户ID”（business-scoped user ID）。

新媒网了解到，这个“业务范围用户ID”将作为新的Webhook字段，在现有和未来版本的API中可用。这意味着，依赖WhatsApp Business API进行客户服务、营销推广的跨境企业，需要对其后端系统进行升级，以识别和处理基于用户名的客户请求。此外，如果企业内部的客户关系管理（CRM）系统或其他连接系统仍然高度依赖手机号码进行客户识别和数据匹配，那么这些系统也需要进行相应的改造，以集成和兼容新的“业务范围用户ID”。

这项技术更新对于跨境企业而言，是一项系统性的工程。它要求企业IT部门或技术服务商提前介入，仔细研究WhatsApp提供的开发者文档，并制定详细的系统改造方案。未能及时完成更新的企业，可能会在未来遇到与部分客户沟通障碍，影响正常的业务运营。因此，对于面向全球市场的中国跨境企业而言，提前规划并投入资源进行系统改造，以适应这一新变化，显得尤为重要。

行业背景与跨境洞察

WhatsApp此次推出用户名功能，并非孤立的创新，而是顺应了全球即时通讯和社交平台发展的整体趋势。长期以来，Telegram、Line、Signal等众多国际主流通讯应用，以及国内的微信（通过微信号）等，都已支持用户设置自定义ID或用户名，作为手机号之外的身份标识。WhatsApp作为后来者，此举可以说是在用户隐私保护和商业功能方面，向行业普遍标准靠拢，以保持其在全球市场的竞争力。

对于中国的跨境行业而言，这一变化带来了多维度的影响和思考：

首先，隐私保护的国际趋同。随着全球数据隐私法规（如欧盟GDPR）的日益严格，用户对个人数据保护的意识普遍提高。WhatsApp的这一举措，为中国跨境商家在服务国际客户时，提供了更符合国际隐私标准的沟通方式，有助于提升企业在海外客户心中的专业形象和信任度。

其次，品牌国际化策略的优化。通过具有辨识度的用户名，中国跨境品牌能够更好地在全球范围内进行形象塑造和传播。例如，一个主打中国风产品的跨境电商，可以注册一个包含"东方韵味"或"ChinaChic"元素的用户名，更直观地向全球消费者传达品牌理念。这为中国品牌的出海提供了新的工具和思路。

再次，营销与客户服务的升级。在营销推广中，企业可以通过在社交媒体、广告和产品包装上露出其WhatsApp用户名，引导潜在客户更便捷地进行咨询和购买。在客户服务环节，匿名化的用户名沟通，也能在一定程度上缓解客服人员直接获取客户手机号的压力，同时让客户感到更自在。这对于需要在全球范围内提供24/7服务的跨境企业尤其有利。

最后，数据管理与CRM系统的挑战。虽然用户名带来了便利，但企业也需重新审视其客户数据管理策略。如何在现有CRM系统中无缝整合手机号和用户名这两种标识符，并确保客户数据的一致性和完整性，将是技术团队面临的关键挑战。这需要企业具备更强的技术适应性和前瞻性。

展望未来

尽管WhatsApp尚未公布该功能的具体上线日期，但鉴于其要求企业在2026年6月前完成系统更新的最后期限，可以推断，用户名功能很可能在2025年下半年至2026年上半年期间正式面向广大用户和企业推出。

这项变化预示着WhatsApp在平衡用户隐私、商业需求和平台演进方面迈出了重要一步。用户将拥有更多的自主权来管理其个人信息，而企业则能以更专业、更安全的方式触达和服务全球客户。新媒网跨境认为，随着用户名的普及，WhatsApp的生态系统将变得更加健全，其在全球跨境贸易和交流中的作用也将进一步增强。对于中国跨境企业而言，积极拥抱并适应这一变革，将是其在全球市场中保持竞争力的关键。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/whatsapp-drops-phones-cb-biz-gets-new-ids.html