Home Depot：配送次日达冲破55%！8年布局打造物流新标杆。

自2017年以来，家装零售商Home Depot的供应链经历了显著转型。该公司高管在去年12月初的一次投资者与分析师会议上表示，八年前，Home Depot曾提出一项愿景，旨在构建一个以靠近终端客户为核心的两日包裹配送网络。然而，截至目前，Home Depot的配送速度已远超此前的目标。根据公司发布的报告，其库存商品订单中，55%的配送实现了当日或次日达，这一比例是2022年的三倍以上。
一个顾客在Home Depot商店的过道中行走。

深度布局：构建强大的分布式配送网络

推动Home Depot配送效率大幅提升的核心在于其过去八年间新增的近200个设施。这些设施在供应链中扮演着不同的关键角色，共同构筑了一个高效运转的物流体系。

具体来看，Home Depot的供应链网络主要包含以下三类设施：

市场配送运营中心（Market Delivery Operations, MDOs）： 现有160个。这些设施主要作为交叉转运中心，负责整合和分拣大型、大件商品，例如电器类产品。它们的设立优化了大件商品的流通效率。
直营履约中心（Direct Fulfillment Centers, DFCs）： 现有20个。这些中心 strategically 定位在靠近客户的区域，存储着高周转率的热门SKU，并直接承担订单履约任务，确保商品能够快速送达。
平板配送中心（Flatbed Distribution Centers, FDCs）： 现有17个。这些专业设施专注于处理大宗建材，如木材等，通常用于向工地提供批量配送服务。

技术赋能：智能算法优化配送路径

除了完善的物理网络，Home Depot配送效率的提高还得益于其专有的“最佳地点发货”算法。该算法能够深入分析公司的所有配送资产，以确定将产品送达客户的最有效方式。

“最佳地点发货”算法在决策过程中会综合考虑多重因素，包括客户画像、地理位置、可用资产以及库存的精确定位。 Home Depot高管明确指出，公司的配送资产、库存投资与技术增强的协同作用，显著提高了配送速度。

Home Depot首席财务官在会议上表示，目前公司已基本完成了市场配送运营中心、直营履约中心以及平板配送中心网络的建设。现在，公司的工作重点转向最大化这些现有资产的潜能，以期在当前消费者信心不确定和关税压力并存的市场环境中获取更大的市场份额。

策略深化：拓宽商品范围与创新配送模式

Home Depot正积极探索多种途径来进一步提升业务表现，其中一项关键策略是扩大可实现快速配送的商品范围。商品部执行副总裁举例说明，一家普通的Home Depot门店可能库存有大约25种不同型号的热水器，但这些选择可能无法满足所有客户的特定需求。

为此，Home Depot已与主要供应商合作，在其直营履约中心储存更多型号的热水器。通过这些中心发货至市场配送运营中心（作为最后一英里配送点），现在可以实现次日达。公司高管强调，与一年前相比，这项举措大幅提升了配送覆盖范围和速度。此前，如果商品在门店有库存，客户可以很快拿到；但如果不在门店，配送时间通常在五到九天。而现在，凭借增强的覆盖能力，超过一半的“延伸货架”商品配送可在一天或两天内完成。新媒网跨境获悉，这一变化极大地提升了客户体验。

此外，该零售商也在积极探索如何扩展平板配送中心的配送范围。这些设施不仅有助于向工地配送大宗订单（如木材及其他建材），还能有效缓解门店的仓储压力，释放更多门店空间。

Home Depot今年早些时候推出了一种名为“Relay”的新型配送模式，该模式充分利用了公司的平板配送中心网络。通过“Relay”项目，在亚特兰大市场，配送司机可在夜间将平板拖车放置在特定的门店停车场，以便第二天早晨直接送往工地。

Home Depot高级副总裁表示，“Relay”项目不仅扩大了公司在亚特兰大市场的覆盖范围，还将其服务触角延伸至了田纳西州查塔努加等相邻的18个市场。这一创新模式显著提升了配送效率和区域覆盖能力。

持续优化：关注失误，提升客户满意度

要实现100%的准时配送率并非易事，特别是对于像Home Depot这样处理多种产品类别和多样化订单的公司而言。Home Depot高管指出，当配送未能达到预期时，公司会深入分析问题症结，并致力于消除未来再次发生类似失误的可能性。这种持续改进的方法论，有力地帮助公司降低了未送达率，并提升了客户满意度。

公司高管表示，他们不会仅仅满足于绝大多数订单的完美交付，而是“执着于每一次失误，并将每一次失败都视为改进流程的机会”。新媒网了解到，这种对细节的关注和持续优化的态度是Home Depot在供应链领域取得成功的关键因素之一。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/home-depot-hits-55-next-day-delivery.html