Google UCP协议。超20巨头助跨境卖家告别弃购。

近日，全球科技巨头谷歌正式发布了通用商务协议（UCP），并同步推出了一系列旨在变革AI代理购物体验的创新工具。这一举措标志着谷歌正致力于通过开放标准，进一步优化其搜索服务、Gemini人工智能模型及零售商系统中的代理引导式购物流程，核心目标在于显著降低购物车的放弃率，并为消费者提供更为顺畅、高效的购物旅程。新媒网跨境了解到，谷歌此番布局，不仅旨在提升自身在人工智能驱动商业领域的竞争力，更期望重塑未来消费者与品牌之间的互动模式。

通用商务协议（UCP）的核心在于建立一套AI代理与各类商务系统之间共享的语言规范。在当前人工智能技术飞速发展并深度融入日常生活的背景下，如何让不同的AI代理与繁杂的电商平台高效协同，一直是行业面临的挑战。UCP的出现，正是为了解决这一痛点。通过这套开放协议，人工智能代理得以在整个购物流程中无缝协作，从最初的商品发现、智能推荐，到便捷的购买支付，直至高效的后续服务支持，无需为不同代理或平台进行复杂的定制化集成。谷歌方面强调，UCP与当前已有的行业标准，如Agent2Agent、Agent Payments Protocol以及Model Context Protocol等，均能良好兼容，体现了其开放与互联的设计理念。这种兼容性对于跨境电商而言尤为重要，它降低了不同系统间互操作的门槛，有望加速全球商业数字化的进程。在UCP的初期推广阶段，谷歌已与Shopify、Etsy、Wayfair以及Target（塔吉特）等全球知名零售平台建立了深度合作关系，共同开发并完善此项协议。目前，已有超过20家零售与支付领域的公司对UCP表示认可和支持，这预示着该协议有望在行业内获得广泛应用，并为全球商家，特别是寻求国际市场的中国跨境卖家，提供更为标准化的接入途径。

随着UCP的逐步部署，谷歌将在其搜索服务的AI模式以及Gemini（谷歌人工智能模型）应用中推出全新的结账体验。传统的在线购物流程往往需要用户跳转至不同的零售商网站完成支付，这在一定程度上增加了购物路径的摩擦点，并导致部分用户在决策过程中放弃购买。而UCP驱动下的新体验将允许消费者在进行产品研究的同时，直接在谷歌的生态系统内完成商品购买。届时，用户可以通过Google Pay（谷歌支付服务），便捷地使用已保存的支付信息和收货地址完成交易，并且全球广泛使用的PayPal（贝宝支付服务）也将很快加入支持行列，这将极大提升支付的普适性和便利性。谷歌方面指出，此项新功能旨在有效降低长期困扰电商行业的购物车放弃率，同时为零售商提供了高度的灵活性，使其能够根据自身需求定制集成方案。未来，UCP还将支持更多高级功能，包括忠诚度奖励、个性化商品推荐以及更具沉浸感的定制化购物体验等，以进一步提升用户购物的便捷性与粘性。

与此同时，谷歌还推出了“商业代理助手”功能，这是一项品牌化的AI助理服务，允许消费者在谷歌搜索界面上直接与零售商进行对话。此举旨在将传统的客服互动前置到用户搜索和发现商品的阶段，实现更及时的响应和更个性化的服务。该助手如同一个虚拟销售助理，能够在消费者产生高意图购买需求的关键时刻，以品牌特定的语气和风格，解答用户的疑问，提供产品详情、库存信息乃至搭配建议。当前，美国知名的家居建材零售商Lowe's（劳氏）、手工艺品连锁店Michael's（迈克尔斯）、二手时尚交易平台Poshmark以及运动品牌Reebok（锐步）等已率先上线此功能，作为初期合作伙伴探索其应用潜力。未来，谷歌计划进一步深化“商业代理助手”的定制化能力，允许零售商进行更深层的数据训练，使其AI助理更加了解品牌精髓和产品特点，并最终实现包括代理引导式结账在内的直接购买功能，从而形成一个从咨询到购买的闭环服务。

在商业变现方面，谷歌正在AI模式中试点推出一项名为“直接优惠”的新型谷歌广告形式。这项创新旨在优化广告投放的精准性和转化率。当人工智能系统通过分析用户行为和意图，检测到购物者接近购买决策时，这一广告格式能够智能地、即时地向其展示独家折扣信息，有效刺激购买欲望。这比传统的静态广告更具动态性和针对性。谷歌计划未来将“直接优惠”的应用范围从单一的折扣扩展至更多元化的价值导向激励措施，例如提供组合套餐、免运费（免费送货）服务以及其他捆绑优惠活动。对于跨境卖家而言，这提供了一个在高竞争环境中吸引目标用户、提升交易成功率的新工具，尤其是在AI代理主导的购物场景中，能够更有效地触达并影响消费者决策。

代理式购物模式的兴起，预示着消费者购买决策的方式和地点将发生根本性变革，其影响甚至可能前置于消费者访问零售商网站之前。传统的电商模式中，流量和转化主要依赖于用户主动搜索并点击进入商家网站。而谷歌此次推出的UCP协议及其一系列人工智能驱动的商业界面，正在将影响消费决策的重心，从传统的搜索广告转移至人工智能引导下的高意图发现时刻。这意味着AI代理将成为消费者与商品之间的一个重要“中介”，在消费者的购物旅程中扮演着更主动、更具引导性的角色。对于全球的品牌方和零售商而言，适应这种模式转变至关重要。像“直接优惠”和品牌化的“商业代理助手”这样的新工具，为广告商提供了在新的商业环境下促成销售、保护利润空间并保持品牌可见度的新途径。例如，通过AI代理提供的定制化推荐和即时折扣，商家有望实现更高的转化效率和客户满意度。然而，这种模式可能带来的影响也引发了行业内的关注，即如何平衡通过AI代理实现的转化增长与传统网站直接流量之间的关系，以及品牌如何在新生态中维护自身的用户数据和客户关系，成为行业关注的焦点。新媒网跨境了解到，谷歌此举不仅是对AI技术趋势的积极响应，更是其在AI时代巩固其在商业生态系统核心地位的重要战略部署，力求在人工智能彻底重塑商业模式前，提前建立起新的行业标准和基础设施。

综合来看，谷歌认为代理式购物是未来商业发展的必然趋势，人工智能技术正在不可逆转地重塑消费者行为和商业格局。通过通用商务协议（UCP）及其配套的零售工具，谷歌致力于构建一个开放且包容的AI驱动型商务生态系统，确保全球零售商和品牌方，包括中国跨境电商企业在内，能够在代理逐步主导购物旅程的背景下，依然紧密参与其中并把握住新的商业机遇。这一系列创新无疑将为全球跨境电商行业带来深远影响。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/google-ucp-20-giants-cb-end-abandonment.html