迪拜航空入局CDP，为超1.2亿旅客定制专属飞行体验！

新媒网跨境获悉，阿联酋迪拜航空（flydubai）近日宣布与客户数据平台（CDP）提供商Amperity建立合作关系。这项合作旨在全面提升迪拜航空的客户数据管理能力，进而为全球旅客提供更为精准和个性化的出行服务体验。

据Amperity方面发言人介绍，其平台将协助迪拜航空实时连接旅客洞察数据，这被认为能够实现更深层次的个性化服务推送和客户互动。在技术层面，迪拜航空计划利用Amperity的Identity Keychain技术及其多索引Profile API，以统一并从不同系统中检索客户数据，从而构建更为完整的客户视图。

此次战略合作是迪拜航空“现代航空零售”战略路线图中的重要一环，旨在推动公司向基于“Offer-Order”（要约-订单）的生态系统转型。自2009年成立以来，迪拜航空已累计运送超过1.2亿人次旅客。目前，其机队由97架波音737飞机组成，航线网络覆盖58个国家和地区的135个目的地。这些运营数据体现了迪拜航空庞大的客户基础和复杂的业务场景，也为客户数据管理带来了挑战。

迪拜航空首席采购与技术官Mohammed Hareb AlMheiri在谈及此次合作时表示，随着迪拜航空航线网络和机队规模的持续扩张，公司每年接待数百万旅客。通过引入Amperity平台，迪拜航空的目标是更深入地理解客户的偏好和行为模式，这将最终促使旅客在每一个服务触点上的体验得到整体提升。AlMheiri进一步指出，与Amperity的合作将使公司能够顺利向“Offer-Order”生态系统过渡，获得一个统一且数据驱动的迪拜航空客户视角，并能够更及时、更精准地传递符合旅客不断变化的出行需求的信息。

在数据安全方面，AlMheiri强调，迪拜航空对所有旅客数据的管理均严格遵循国际领先的安全标准以及迪拜电子安全中心（Dubai Electronic Security Centre）的信息安全法规（ISR）框架。这一举措确保了公司系统在维护数据机密性和完整性方面具备强大的保障机制。

Amperity联合创始人兼首席技术官Derek Slager则对此次合作发表评论。他表示，迪拜航空代表了新一代航空公司，正在重新定义以客户为中心的服务模式。他指出，在现代航空旅行环境中，航空公司需要一个能够处理高速、大规模以及数据多样性的平台。借助Amperity，迪拜航空能够充分利用每一项数据，包括预订信息、会员忠诚度数据以及旅行当天的互动记录，从而为旅客提供高度个性化的飞行体验。

此次合作的背景是全球航空业对客户数据精细化管理需求的日益增长。随着数字化技术的普及，旅客对个性化服务的期望持续提升，传统“千篇一律”的服务模式已难以满足市场需求。航空公司正逐步认识到，通过构建统一的客户数据平台，能够打破内部数据孤岛，将散布在销售、运营、客服、会员等不同系统中的数据整合起来，形成360度的客户画像。这种全面的客户视图不仅有助于优化营销策略，例如通过精准营销提升转化率；也能在运营层面提高效率，例如通过预测旅客需求来优化航班排班和资源配置。

特别是“Offer-Order”概念的引入，标志着航空零售模式的革新。传统的航空零售通常是基于产品库存（如座位等级、舱位）进行销售。而“Offer-Order”模式则更侧重于以客户为中心，根据旅客的个性化需求和偏好，动态生成定制化的“要约”（Offer），这个要约可能包含航班、座位、餐食、行李、机上娱乐等一系列组合服务。当旅客接受要约后，系统将生成相应的“订单”（Order）。这种模式的实现，高度依赖于对客户数据的实时洞察和灵活运用，而先进的客户数据平台正是其核心支撑。迪拜航空的此番举动，正体现了其在数字化转型和客户体验提升方面的战略部署。

这项合作的后续发展，将为全球航空业在数字化时代如何通过数据驱动提升客户体验和运营效率提供一个重要的观察样本。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/flydubai-cdp-personalizes-120m-journeys.html