新媒网 · 跨境数据社区

亚马逊突发“评论大洗牌”，卖家如何应对，稳住核心竞争力？

近期，跨境电商领域迎来了一场不小的震动。新媒网跨境了解到，亚马逊平台在美国、英国、日本等主要站点，对商品评论进行了大规模的深度审查与清理。一时间，许多卖家原本评分稳定、评论数量可观的Listing，在短时间内遭遇了上百甚至数百条评论的流失，产品评分也从4分以上骤降至2分左右，令不少商家倍感压力。

这并非平台首次进行此类调整，但此次的覆盖范围之广、力度之大，无疑是前所未有的。许多电商运营人员一早打开后台，便发现Listing数据出现断崖式下跌，心理上都承受了不小的冲击。有卖家无奈表示：“以前评论只是零星掉几十条，这次直接是几百条地消失。更令人担忧的是，连2024年年中积累的评论也未能幸免，仿佛一场突如其来的‘大考’。”

此次评论“大洗牌”的影响波及甚广：

• “一夜之间，我的一个Listing评分从4.5分直接掉到了2.0分。”
• “太不可思议了，短短五分钟，几百条评论瞬间蒸发。”
• “今天一看，所有产品的评分都只剩3.0了，真是无从下手。”
• “我的一个核心链接，直接失去了两百多条五星好评。”
• “日本站的产品评论遭遇了大规模清理，美国站也未能幸免，损失惨重。”
• “英国站一个原本表现不错的冷门ASIN，评论数量从上百条锐减至仅仅十几条。”

卖家们普遍反映，这次亚马逊的评论清理行动是系统性、全方位的，几乎覆盖了所有站点和主要类目，其中3C电子、家居和美妆产品受到的冲击尤为明显。有卖家亲眼目睹，竞争对手一个拥有200条评论的4.9星新品，在清理后只剩下22条评论，星级也跌至3.9。

那么，此次被清理的评论主要集中在哪些类型呢？根据多数卖家的观察，主要涉及合并Listing后的Vine评论、早期通过“种子链接”积累的评论以及部分VP（Verified Purchase）评论。以Vine评论为例，亚马逊政策调整后，即便原有五个子体分别有30条Vine评论，合并为一个Listing后，Vine评论的上限仍为30条，这意味着其余120条评论将被系统移除。即便是在政策出台前积累的Vine评论，也在此次清理中受到了影响。

面对如此严峻的形势，如何安全有效地获取商品评论，成为了卖家们当下最迫切的需求。长期以来，评论对于产品排名、转化率乃至整体销量都至关重要。如何在确保合规的前提下，持续获得真实且稳定的用户评价，是每位卖家都在思考的问题。在当前审查日益严格的背景下，越来越多的头部卖家和资深运营人员将目光投向了“真人测评”模式。据行业人士透露，一些大型卖家每月在真人送测上的投入高达数百万元人民币，而实践证明，这类通过真实消费者行为产生的评论，在平台审查面前确实展现出更强的稳定性。

新媒网跨境获悉，此次评论清理过程中，那些严格遵循真实消费流程的真人测评，几乎没有出现评论丢失的情况。这让许多因评论腰斩、评分骤降而导致销量下滑的卖家，看到了新的希望。业内专家普遍认为，在当前亚马逊平台竞争日益白热化的背景下，仅仅依靠自然流量等待订单的时代已经一去不复返，积极且合规的人为干预已成为提升Listing竞争力的必要手段。如果必须选择一种高效且安全的测评方式，真人测评无疑是当前市场上的优选，因为它不仅效果立竿见影，而且风险相对较低。

真人测评：推动新品快速崛起的“加速器”

一位资深卖家近期通过真实海外买家进行关键词测评，成功将其上架仅半个月的夏季新品，关键词排名推至前三，日均出单量突破800大关，使得这款新品迅速成为爆款。这一案例充分展示了真人测评在新品冷启动和关键词排名提升方面的巨大潜力。

然而，在尝试真人测评前，卖家务必深入了解并规避潜在风险，以确保投入的每一分钱都能发挥最大价值：

1. 如何辨别真实海外买家？

寻找真人测评并不难，难的是找到真正来自海外本土的真实买家。相较而言，一些华人资源可能风险更高。部分华人可能拥有多个亚马逊账号，接到订单后便循环使用这些账号进行购买，沦为职业刷手，导致这些账号的权重普遍较低。卖家在选择合作对象前，应仔细核查买家账号信息，例如，真实买家通常会有多样化的近期购买记录和评论，既有积极评价，也可能存在中性或负面评价。而如果一个账号购买了大量商品，且清一色都是五星好评，这很可能是机器刷单或自养号的迹象，应提高警惕。

2. 如何确保测评过程的安全性？

如果卖家选择自行寻找测评资源进行送测，务必在交易前通过各种渠道核查买家账号信誉，进行初步筛选后，可以先安排一到两个产品进行小规模测试，观察其上评情况，避免遭遇下单不留评甚至欺诈的行为。选择专业服务商时，同样需要谨慎筛选。一些不负责任的服务商为图省事，直接将ASIN（亚马逊标准识别码）发给测评买家，这种做法极易被平台识别并处罚。更甚者，有些不良服务商甚至使用盗刷的信用卡进行下单，这种刷单行为结合资金盗用，属于严重违规，一旦被亚马逊系统抓到，店铺将面临被封的风险。

专业的真人测评服务商通常会从多个维度把控风险，包括：

• 买家来源的把控： 通过本地社交网络、熟人引荐等方式，建立纯粹的海外买家资源池，确保买家的真实性和多样性。许多优秀的服务商会保证绝大部分买家是普通消费者，而非职业测评人。
• 放单与下单的流程控制： 不会直接推送ASIN，而是引导买家通过关键词搜索找到产品，并严格遵循模拟真实购物行为的路径，如浏览页面、停留时间、加入购物车等。这种精细化的操作能有效模拟真实的用户行为。
• 真实购买意愿： 不同于简单的任务式购买，专业服务商的买家通常是基于兴趣或实际需求，有意向才会下单，这使得购买行为更为自然和真实。服务商能够提供买家通过关键词搜索、沟通下单的记录，以证明其操作的透明度。
• 循序渐进的测评策略： 对于新店铺或缺乏Feedback的Listing，通常建议先累积2-3个Feedback，再逐步安排真人送测。测评订单量会根据Listing的自然订单量进行合理配比，例如，如果自然订单为10单，则安排1-2单测评，以避免异常数据波动。
• 高留评率与稳定性： 安全且优质的真人测评通常能保持95%以上的成功留评率，且评论的保留时间较长，不会在短时间内消失。

3. 如何评估评论的质量？

对于职业刷手而言，往往只是随意写几十个字提交评论。但基于真实买家兴趣的真人测评则大不相同。许多真正喜欢产品的买家，可能会撰写长篇幅、饱含个人体验的“小作文”，这些评论无论是从内容深度还是可信度上，都远超机器刷单或通用模板生成的评论。

随着平台规则的不断升级，现在专业的真人测评服务商通常会引导买家自然发挥，撰写真实的购物体验，而不是强制要求五星好评或定制内容。如果卖家对评论内容有更具体的要求，服务商会在方向上给出引导，确保评论既符合产品特点，又保持真实性。此外，许多经验丰富的卖家会实时监测关键词排名变动，结合服务商提供的买家关键词搜索截图等反馈，来评估测评效果是否到位。

4. 是否能实现用户标签化投放？

在精细化运营时代，卖家不仅需要真人测评，更需要高质量且精准匹配目标用户群体的评论。例如，如果产品面向的是商务男士，那么由符合这一画像的消费者来测评，其评论的价值和影响力将远高于普通家庭主妇的评价。

当前，领先的真人测评服务商已经建立了成熟的用户标签分类系统。在获取真实买家资源后，他们会根据买家的兴趣、偏好为其打上标签，如“家居生活”、“数码电器”、“厨房用品”等。在产品投放时，便可根据这些标签进行精准匹配。例如，一款电子手表，可以定向投放到对3C电子产品感兴趣的买家群体中，确保评论者本身就是产品的潜在消费者，这使得测评行为更加符合真实消费场景，评论也更具说服力。

除了真人测评，还有其他安全合规的测评方式吗？

除了上述真人测评外，卖家还可以考虑通过亚马逊官方渠道如Woot和VC店铺进行送测，这些都是风险相对较低的留评方式。业内专家指出，通过Woot进行测评，相比直接在自己的主店铺操作要安全得多，目前也鲜有Woot留评被抓的情况。Woot作为亚马逊的子公司，其模式得到了官方认可，因此通过Woot获取的评论通常不会对卖家店铺造成负面影响。甚至一些卖家通过Woot平台，以合规方式进行“好评卡”或“明信片”等推广活动，规避了直接操作的风险。

然而，Woot模式也存在一些客观的门槛和挑战。例如，参与Woot通常需要支付一定的报名费用，且需要与Woot平台分享部分利润，这在一定程度上会降低产品的毛利空间。此外，Woot对参与产品的库存量也有一定的要求。这些综合成本，有时会劝退一些资金或库存量有限的小型卖家。如果卖家有意通过Woot进行测评，建议寻求专业的Woot服务商协助，他们通常能提供透明的价格和可靠的服务，帮助卖家更安全高效地进行操作。

新媒网跨境认为，从过去被禁用的好评卡、明信片，到如今日益缩紧的Vine项目，卖家合规获取评论的渠道正在不断收窄。在此背景下，相对安全且效果显著的真人测评，无疑已成为当前跨境电商领域的热门策略。它不仅帮助卖家在评论危机中站稳脚跟，更指引着行业向更真实、更合规的方向发展。

新媒网（公号: 新媒网跨境发布），是一个专业的跨境电商、游戏、支付、贸易和广告社区平台，为百万跨境人传递最新的海外淘金精准资讯情报。

本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/21646.html