最近，跨境电商圈子里可真是热闹非凡，一则重磅消息在各大卖家交流群里炸开了锅，让不少做亚马逊的朋友们都有些坐不住了。新媒网跨境获悉，有卖家在后台操作时赫然发现，亚马逊将在2025年9月30日正式告别我们熟悉的“买家评论”系统！这消息一出，那真是“一石激起千层浪”，许多卖家赶紧登录自己的后台验证，结果发现，这白纸黑字的提示弹窗赫然在目：“卖家平台中的‘买家评论’产品将于2025年9月30日完全弃用。要持续监控针对您的商品提交的评论，请使用‘买家之声’产品。建议您在弃用日期之前尽早过渡至新系统，以确保对商品评论的访问不受影响。”

这则公告对于广大亚马逊卖家而言，无疑是一记重锤。要知道，过去多长时间以来，我们每天打开卖家后台，最先关注的往往就是产品评论区。这里不光是买家们对产品表达心声的“阵地”，更是卖家们了解市场反馈、洞察消费者需求的“情报站”。通过评论，我们能直接、快速地获取买家对产品方方面面的真实反馈，无论是设计缺陷、功能不足，还是服务瑕疵、物流问题，都能在第一时间有所感知。更重要的是，一旦遇到不尽如人意的“差评”，我们还能通过系统自带的渠道直接联系到买家，尝试沟通协调，争取解决问题，甚至挽回一些不必要的损失。这对于维护店铺声誉、优化产品迭代，简直是不可或缺的利器。

然而，新规的到来，让许多卖家感到如坐针毡，尤其是对售后流程可能出现的“断链”表示深切担忧。虽然我们都清楚，即便在过去的评论系统下，通过官方渠道联系买家的回复率也并非百分之百，大概也就在三成左右徘徊，但至少，那是一个官方认可、行之有效的沟通桥梁。举个例子，以前处理差评，通常的操作流程是：先进入“评论”页面，找到对应的差评，然后通过“订单”信息，最终实现对买家的“联系”。这是一条相对完整且逻辑清晰的链路。而如果新的系统无法实现订单与评论的同步，那么卖家连差评究竟对应哪一个具体的订单都无从查起，更遑论去精准定位问题、提出解决方案了。这样一来，原本就让不少卖家头疼的差评处理，恐怕会变得更加棘手，甚至成为一个“无解”的难题。正因为如此，很多有远见的卖家已经开始争分夺秒地行动起来，在最后的三个月使用期内，一边卯足劲优化产品页面，力求从源头减少差评的产生；另一边则积极整理买家邮箱等联系方式，尽可能多地掌握主动权，提前为未来的变化做好准备。

当“买家评论”功能即将成为历史，亚马逊为卖家们推荐了“买家之声”作为替代方案。然而，新媒网跨境了解到，卖家们对这个新功能的态度却褒贬不一，甚至可以说是“吐槽”多于“褒奖”。不少卖家试用后普遍反映，“买家之声”所能提供的信息实在是太少了，它更像是一个提供宏观数据的“概览工具”。它主要呈现的是诸如CX（客户体验）、NCX（负面客户体验）等汇总指标，让我们能从一个更高维度去观察产品的整体表现趋势。但是，具体到某个买家遇到了什么问题，他们的真实使用感受和痛点在哪里，这些细节在“买家之声”中几乎是无法捕捉到的。更令人沮丧的是，卖家们也无法通过这个功能直接与买家取得联系，这无疑是掐断了许多卖家及时解决问题、挽回损失的希望。

为了让大家更直观地理解新旧系统之间的差异，我们可以从几个关键维度来进行对比。

首先是评论内容的查看能力。过去的“买家评论”功能允许我们清晰地看到每一条评论的具体文字内容，哪怕只是只言片语，也能从中捕捉到买家对产品的真实评价，甚至细致到他们对某个颜色、某个功能的偏好或不满。而如今，“买家之声”功能虽然也能让我们看到一些汇总数据，但具体到每一条评论的详细内容，却是无从查起，这无疑让卖家们失去了了解用户心声的第一手资料。

其次是按ASIN（亚马逊标准识别号）筛选的能力。在这个方面，无论是过去的“买家评论”还是现在的“买家之声”，都能够实现按ASIN进行筛选。这意味着，至少在宏观层面上，我们仍然可以针对特定产品型号的表现进行数据分析，这算是新系统保留下来的一个便利之处。

第三点，也是卖家们最为关心的一点，就是能否与买家进行沟通。在“买家评论”时代，虽然回复率不尽如人意，但毕竟存在一个官方的沟通渠道，让卖家有机会联系买家解决问题。然而，“买家之声”功能则彻底切断了这一可能性。卖家们无法通过新系统联系到任何买家，这意味着一旦出现问题，想要主动沟通解决，几乎就变得不可能了。这种“无声”的反馈机制，让卖家们感到了前所未有的束缚。

第四点是显示满意度趋势。这一点是“买家之声”的优势所在。过去的“买家评论”系统，更多是单条评论的罗列，虽然能看到好评差评数量，但对于整体满意度的长期趋势分析，并不是它的强项。而“买家之声”则通过CX和NCX等指标，提供了更为宏观和长期的满意度趋势分析，这或许能帮助卖家从整体上把握产品表现，做出战略性调整。但这与解决具体问题，又是两码事了。

最后一点，也是非常现实的一点，那就是能否方便地处理（或间接促成删除）差评。在旧的“买家评论”体系下，通过积极沟通，有时可以引导买家修改或删除差评，这对于维护店铺健康度至关重要。然而，“买家之声”由于无法与买家直接沟通，使得通过协商来处理差评的可能性彻底消失。卖家们将只能眼睁睁地看着负面反馈被系统记录，却束手无策，这无疑加大了运营的难度和心理压力。

有部分卖家在实际操作“买家之声”后更是苦水连连，他们表示，这个新系统的反馈更新速度实在太慢了，有时候差评都已经挂了两天，系统才姗姗来迟地给出提示，这无疑错过了最佳的干预时机。更让人头疼的是，新界面的设计也相当复杂，找个数据都要翻来覆去地找半天，这无疑降低了卖家们的工作效率。

面对这样的调整，新媒网跨境认为，亚马逊此举或许旨在引导卖家更加专注于产品质量和前端服务，从根本上减少售后问题的发生。平台可能希望通过这种方式，减少卖家与买家之间直接沟通可能引发的潜在纠纷，从而实现更高效、更标准化的客户服务管理。对于卖家而言，这确实是一场不小的考验。既然平台规则已经明确，那么我们能做的，就是在9月30日这个“大限”到来之前，抓紧最后的机会，通过现有的“买家评论”功能，尽可能多地与买家进行沟通，妥善处理那些悬而未决的差评，争取在过渡期内将损失降到最低。同时，更重要的是，要将重心转移到产品本身，不断优化商品描述，提升产品品质，并提供更优质的售前服务。通过这些努力，争取从源头上降低获得差评的可能性，让我们的产品在市场上更具竞争力。毕竟，兵来将挡水来土掩，只要我们积极应对，持续提升自身实力，无论平台如何调整，都能从容面对，乘风破浪。

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