阿里20亿加码Lazada！中国卖家掘金东南亚红利！

在当前全球经济格局中，中国跨境电商行业正以前所未有的速度发展，而东南亚市场，无疑是众多中国企业和从业者高度关注的焦点。其庞大的人口基数、持续增长的数字经济活力以及日益成熟的消费市场，共同构筑了一片充满机遇的沃土。在这个充满活力的区域，各大电商平台间的竞争日益激烈，同时也推动着行业不断创新与升级。其中，Lazada作为东南亚地区的重要电商力量，其发展轨迹与创新策略，为我们深入理解该市场提供了宝贵的视角。

回溯至2019年，Lazada初次踏足新加坡电商领域时，当地的线上交易市场仍以价格导向的促销活动和相对不透明的履约服务为主流。彼时，Lazada肩负起了一项重要的使命：向新加坡的消费者展示，线上零售能够成为线下购物一个值得信赖、品类丰富的替代选择。这一策略，对于一个当时线上信任度尚待建立的市场而言，无疑是极具前瞻性的。通过多年的深耕细作，Lazada逐步改变了当地消费者的购物习惯，也为中国跨境从业者进入这一市场提供了先行探索的经验。

新加坡，作为东南亚重要的贸易与金融中心，长期以来一直是一个以实体零售为主导的市场。强大的零售协会和政府支持，共同推动着当地零售业的繁荣。然而，随着数字化浪潮的加速推进，线上与线下融合发展已成为不可逆转的趋势。当前，即2025年，Lazada平台庆祝其在新加坡市场深耕的第六个年头。来自Lazada新加坡的副首席执行官埃里克·利格滕贝格（Erik Ligtenberg）在外媒采访中表示，Lazada通过长期以来对优质客户服务的坚持和商品品类的持续丰富，已成功在消费者心中树立了值得信赖的线上购物目的地形象，其最初的目标已然实现。

尽管线上购物的接受度显著提升，实体零售在新加坡市场的重要性依然不容小觑。正是基于对这一市场特点的深刻理解，Lazada积极采纳了阿里巴巴集团提出的“新零售”战略。这一战略在中国大陆地区已展现出显著成效，它通过数字化改造实体门店的部分运营环节，将线上与线下业务深度融合，为消费者创造了更为流畅、便捷的购物体验。尽管新加坡的市场环境与中国大陆存在差异，无法完全照搬同一套模式，但Lazada成功探索出了一套符合当地实际的混合式发展路径。

Lazada与凯德集团（CapitalLand）的战略合作便是其“新零售”模式在新加坡落地生根的典型范例。这项合作使得消费者能够在线上选购心仪商场内的商品，并选择在附近的凯德旗下购物中心便捷地取货。更进一步的是，消费者甚至可以在取货点试穿新购买的衣物，这大大提升了线上购物的便利性和满意度。结合Lazada提供的免费配送和免费退货政策，这种模式有效地解决了消费者在进行线上服装、鞋履等品类购物时对于尺码、款式不确定性的顾虑，进一步降低了线上消费的门槛，增强了消费者信心。对于中国跨境卖家而言，这提示我们，在目标市场建立本地化的退换货与试穿服务，是提升用户体验、赢得市场信任的关键。

利格滕贝格先生进一步指出，实体零售的另一个核心优势在于其所能带来的“人际互动”和“即时满足感”。为了弥补线上购物在这方面的不足，Lazada也积极拓展了服务边界。当前，Lazada已在所有凯德集团旗下的购物中心设立了“点击提货休息室”（click and collect lounges），让消费者在享受线上便利的同时，也能体验到线下服务的贴心。同时，Lazada持续优化其移动应用程序，例如近期上线了允许购物者与卖家进行实时沟通的功能，使得线上交流如同面对面交谈般直接高效。这些举措不仅提升了购物体验，也为卖家提供了更多与消费者建立连接的机会，对于希望在东南亚市场深耕的中国卖家来说，投资于增强客户互动和本地化服务显得尤为重要。

除了在改变消费者购物方式上取得的显著进展，Lazada平台自身也迎来了诸多值得庆贺的里程碑。在2025年3月，作为对其持续发展前景的肯定，阿里巴巴集团宣布将对Lazada追加20亿美元的投资，这笔资金是在此前已注入的资本和持股基础上的进一步加码。这不仅展现了阿里巴巴对Lazada在东南亚电商市场领导地位的坚定信心，也预示着Lazada未来将有更充足的资源进行技术创新和服务升级，这对于中国跨境卖家而言，意味着在Lazada平台上将享受到更先进的技术支持和更完善的生态服务。

为了庆祝其在市场上的又一周年，Lazada于2025年4月在凯德集团旗下的Plaza Singapura购物中心举办了一场为期两天的盛大庆典。活动现场气氛热烈，设置了由Benefit、资生堂（Shiseido）、Nutrition Depot和The Liquor Shop等20个国际知名品牌和本土商家参与的互动展位，同时还有16场精彩的舞台表演，并向参观者送出了6000份礼品。这场线下庆典活动，不仅是品牌与消费者互动的绝佳平台，也再次印证了Lazada在“新零售”领域融合线上线下、提升品牌影响力的成功实践。中国跨境品牌可以从中汲取灵感，思考如何通过本地化、体验式的营销活动，更好地融入目标市场并与消费者建立情感连接。

利格滕贝格先生强调，Lazada与阿里巴巴的紧密协作，是其保持领先地位的关键。双方在技术和知识转移方面进行了深入合作，特别是在应用程序优化和多渠道客户互动方面取得了显著成果。他提到，当前新加坡的移动流量中，有高达78%来自移动设备，且这一数字呈现出75%的同比增长，Lazada应用程序的使用趋势也显示出类似的增长态势。这一数据明确指向了东南亚市场“移动优先”的消费特点。对于中国跨境电商企业而言，这意味着必须高度重视移动端的用户体验、优化移动支付流程，并确保营销内容能够有效触达移动设备用户，才能在激烈的市场竞争中占据优势。

他进一步透露，Lazada在2025年第一季度推出了多项创新产品和功能。例如，“Shakin' Deals”（摇一摇赢优惠）功能，让购物者可以通过与Lazada应用程序互动来赢取优惠券，以迎接即将到来的周年庆促销活动。这类互动性强、趣味性高的功能设计，能够有效提升用户粘性，促使消费者更频繁地打开和使用APP。

除了“Shakin' Deals”之外，Lazada还在持续推进一系列创新举措，旨在全面提升购物体验和商家运营效率。这些创新包括：

• “关注店铺”（Follow Stores）功能： 允许购物者获取其喜爱卖家的最新动态和通知。这类似于国内电商平台的店铺订阅功能，能够帮助卖家建立稳定的粉丝群，进行精准营销。
• 移动支付钱包： 实现一键支付和更便捷的退款流程。在东南亚地区，移动支付的普及是趋势，便捷的支付方式是提升转化率的基础。
• 卖家即时通讯（Seller Instant Messaging）： 搭建卖家与买家之间直接沟通的桥梁。这种实时互动有助于解决购物疑问，提升客户满意度，并促进交易达成。
• 卖家应用（Seller App）： 使卖家能够随时随地管理业务，并基于数据分析为其Lazada店铺提供实时洞察。这款应用赋能卖家，帮助他们更高效地运营店铺，做出数据驱动的决策。

利格滕贝格先生表示，这些持续不断的创新，充分证明了Lazada作为东南亚地区大型电商平台之一，并未止步于已取得的成就，而是不断探索前进，力求保持领先优势。对于中国跨境卖家而言，Lazada的这些创新举措预示了平台未来发展的方向，也为卖家提供了利用平台工具提升自身竞争力的机会。积极学习和运用这些新功能，将有助于卖家更好地融入Lazada生态，提升运营效率和销售业绩。

他进一步阐述，Lazada之所以能够成为东南亚领先的线上购物和销售目的地，很大程度上得益于其始终秉持的创业文化：灵活敏捷、勇于创新，并拥有一颗不畏试验的企业家精神。这种文化鼓励团队不断尝试，发现最有效的方法。持续的创新精神，加之各层级员工之间积极互动的开放心态，共同塑造了一种激励员工不断追求更高目标的企业文化。这种积极向上、敢于探索的精神，对于任何希望在全球市场取得成功的企业都具有借鉴意义。

Lazada的创新之路，还包括与各类品牌的深度协作。例如，其与流媒体巨头Netflix和线上超市Redmart共同推出的LiveUp会员忠诚计划，以及与全球知名电竞硬件品牌雷蛇（Razer）等大型品牌的合作。这些跨界与品牌合作，不仅拓展了Lazada的服务生态，也为其带来了更多元化的用户群体和更丰富的消费场景。对于中国跨境品牌而言，寻求与当地知名品牌或服务商的合作，共同打造具有吸引力的营销活动或增值服务，是快速切入市场、提升品牌知名度的有效途径。

总而言之，Lazada在东南亚市场的持续创新与发展，特别是其在“新零售”领域的探索、对移动化趋势的把握以及不断优化的用户体验和商家赋能工具，都为中国跨境电商从业者提供了宝贵的参考。在当前全球化与数字化深度融合的时代背景下，积极关注Lazada等区域领先平台的动态，深入学习其成功经验，并结合自身特点进行本地化创新，将是广大中国跨境从业者在全球市场中赢得先机、实现可持续发展的重要路径。

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