69%消费者融合购物！跨境全渠道，2025制胜！

进入2025年，全球零售业的格局持续演变，线上电商与线下实体门店之间的互动与竞争，仍然是行业关注的焦点。对于中国跨境行业从业者而言，深入理解这两种零售模式的优势、挑战及其融合趋势，对于布局全球市场、优化消费者体验至关重要。究竟谁能在这场持续的“零售之战”中更胜一筹，赢得消费者青睐和市场份额？或许，答案并非简单的二选一，而是蕴含在更深层次的协同与创新之中。

第一回合：销售额增长的驱动力

回顾过去几年，电商销售额的强劲增长是不可否认的事实。例如，外媒数据显示，在2020年，受全球公共卫生事件影响和线上消费习惯加速形成，美国电商销售额较2019年增长了32.4%。同期，实体店销售额也实现了8.2%的增长。这表明，在特定时期，线上渠道展现出更快的增速，但实体门店的韧性与活力同样不容小觑。

进入2025年，尽管电商在交易便捷性和触达范围上持续扩大优势，其增速已趋于平稳，但依然是全球零售增长的重要引擎。线上平台通过大数据分析、个性化推荐和高效物流，不断提升消费者的购物体验。对于中国跨境电商而言，这意味着更广阔的国际市场空间和更精细化的运营要求。

然而，实体门店也在积极求变。通过引入科技元素、打造沉浸式体验、强化社区服务功能，实体店正在重新定义其价值。例如，不少品牌将门店升级为产品体验中心、品牌文化展示空间，甚至社群活动场所，吸引消费者回归线下。尤其在一些需要亲身体验的商品类别，如高端服饰、美妆产品、汽车等，实体门店依然具有不可替代的吸引力。

对于中国跨境卖家来说，深入理解目标市场线上线下的增长特点，有助于更精准地制定市场进入策略。是优先布局线上渠道快速抢占市场，还是结合当地文化特点，适时开设线下体验店，形成线上线下联动效应，都是值得深思的议题。

第二回合：消费者影响力的多维度考量

在当今的消费环境中，消费者在购买决策过程中越来越倾向于利用多方信息。外媒一份调研显示，早在几年前，就有高达69%的消费者在实体店购物时，会使用移动设备比较价格、查阅商品评价并进行产品研究。这一趋势在2025年已变得更加普遍。消费者习惯在社交媒体上获取灵感，通过搜索引擎了解产品详情，并通过用户评价平台参考他人经验，这都极大地影响了他们的购买选择。

对于跨境品牌而言，这意味着需要在产品信息透明度、用户评价管理和多渠道内容营销上投入更多精力。一个积极的线上口碑，对于初次接触的海外消费者建立信任至关重要。同时，通过网红营销（KOL/KOC）和社群运营，可以有效地放大品牌影响力，引导消费者关注并产生购买意愿。

然而，在某些特定产品领域，实体门店仍拥有独特的优势。例如，在生鲜食品、大型家电或需要个性化定制的服务类商品方面，消费者往往更倾向于亲眼查看商品质量、亲自体验功能，或与销售人员面对面沟通，以获得即时解答和个性化建议。这种“所见即所得”的安心感，是电商难以完全复制的。

可以说，线上和线下在消费者影响力方面各有所长，并非简单的替代关系。一个成功的品牌，往往能够精准识别其目标受众的购买习惯，并在不同阶段通过线上或线下渠道施加有效影响，最终促成交易。

第三回合：购物体验的创新与升级

在购物体验的打造上，电商和实体店都在不断创新。电商零售商投入巨资，力求让在线购物过程更加流畅和个性化。例如，人工智能驱动的商品推荐、定制化的优惠券、简化的结账流程以及便捷的退换货服务，都已成为行业标准。对于跨境电商，这意味着后端系统的稳定高效，从订单生成到国际物流，再到售后的每一个环节，都需要精心设计，确保消费者在全球任何角落都能享受到与本地购物相媲美的便捷体验。

中国跨境卖家尤其需要关注支付方式的多元化、多语言客服的支持，以及高效、可追踪的国际物流服务，这些都是提升海外消费者线上购物体验的关键要素。

相较之下，实体门店则专注于提供线上无法复制的独特体验。消费者可以亲手触摸、感受商品，这对于服装、家居用品、电子产品等品类尤为重要。销售人员的面对面服务，能够提供即时的专业咨询和个性化建议，帮助消费者解决疑问。此外，与亲朋好友一同购物的社交属性，以及沉浸式的品牌空间体验，都能为消费者带来愉悦和满足感。许多实体店通过引入互动科技（如虚拟试穿、智能导购）、举办线下活动、打造主题场景等方式，将购物场所升级为集体验、社交、休闲于一体的生活空间。

例如，一些高端零售品牌在核心商圈设立旗舰店，不仅仅是为了销售，更是为了展示品牌形象、传播品牌文化，成为消费者与品牌进行深度情感连接的场所。这种体验经济的崛起，为实体店带来了新的发展机遇。

融合共生：跨境零售的未来路径

从当前的行业发展趋势来看，电商与实体门店的“零售之战”最终并没有绝对的赢家。更准确地说，是那些能够提供无缝衔接、融合线上线下渠道的全渠道（Omnichannel）体验的零售商，正在赢得这场竞争。

对于中国跨境行业而言，这意味着未来的发展方向并非偏废任何一方，而是要深度整合两者的优势。跨境卖家不仅要打造高效、便捷的线上购物平台，还需考虑如何在目标市场通过有限但有力的线下触点，提升品牌认知度与消费者信任感。这可能包括：

• 与当地实体零售商合作： 借助现有渠道，将部分优势产品引入当地超市、百货或专卖店进行展示和销售，形成品牌效应。
• 设立快闪店（Pop-up Store）或体验中心： 在重要节假日或特定营销活动期间，在海外主要城市设立短期门店，让消费者亲身体验产品，增强互动。
• 优化物流与供应链： 确保无论线上订单还是线下补货，都能实现高效、可靠的配送。例如，选择与专业、实力雄厚的第三方物流（3PL）合作伙伴协作，并确保其系统能与各类主流电商平台（如Shopify、BigCommerce、Magento、WooCommerce等）实现实时无缝对接，从而有效管理库存、处理订单，并提供便捷的退换货服务，这些都是保障全球消费者体验的关键环节。
• 数据驱动的决策： 整合线上线下消费数据，深入分析消费者行为，为产品研发、营销策略和渠道布局提供精准支撑。
• 本地化服务： 针对不同国家和地区的文化特点、消费习惯，提供个性化的商品组合和营销方案，同时确保线上线下服务的一致性与专业性。

进入2025年，全球零售业的竞争早已超越了简单的渠道选择，演变为综合实力的较量。中国跨境从业者应敏锐洞察这些变化，以开放的心态拥抱创新，构建多维度的用户触达能力，持续优化购物体验，方能在激烈的全球市场竞争中立于不败之地。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/69-shoppers-omnichannel-cross-border-win-2025.html