美国百货2025复苏！梅西销售三年最佳，跨境速抢

在全球商业环境不断变化的今天，传统零售业，尤其是百货商店，长期以来一直面临着前所未有的挑战。数字化浪潮、电商冲击以及消费者购物习惯的深刻转变，使得许多曾经辉煌的百货巨头步履维艰。然而，就在各界普遍唱衰之际，海外市场却传来了一些“意想不到”的积极信号，一些深陷困境的美国百货商店，在2025年正展现出令人瞩目的复苏迹象。这不仅为面临类似挑战的全球零售同行提供了新的思考角度，也为我们中国跨境行业的从业者观察海外市场、把握未来趋势提供了宝贵的参考。

回顾历史，美国百货商店的衰落并非一朝一夕。早在1995年，外媒《洛杉矶时报》就曾以疑问句的形式探讨“百货商店能否生存下去？”彼时，百货商店在美国零售总额中的占比约为14%。然而，随着时间的推移，这一比例持续下滑，到了2024年，这一数字已经骤降至仅2.6%。这背后是多重因素的叠加作用。

首先是激烈的市场竞争。从早期的沃尔玛、塔吉特等折扣零售商，到后来的T.J. Maxx等特价店，这些新兴业态以其价格优势和便利性，不断侵蚀着传统百货商店的市场份额。它们迫使许多百货公司为了应对竞争，不得不削减成本、简化服务，甚至牺牲了原有的零售特色和购物体验，结果反而适得其反，进一步削弱了自身的吸引力。

正如美国梅西百货首席执行官托尼·斯普林近期接受外媒《财富》杂志采访时所言：“你知道百货商店曾经最艰难的是什么吗？我们执行得不好。一家糟糕的商店，无论你如何称呼它，最终都会失败。”这番话一语道破了许多传统百货公司走向衰落的内在原因。

糟糕的运营和管理，导致了门店环境的陈旧、商品选择的同质化、服务质量的下降，使得消费者逐渐失去了光顾的理由。尤其是在电商崛起后，消费者只需轻点鼠标就能在家中完成购物，传统百货商店的固有优势被进一步瓦解。

到了2018年前后，一些老牌百货公司如巴尼斯纽约（Barneys New York）和西尔斯（Sears）相继申请破产或宣布停业。而到了更为艰难的2020年，仅这一年，美国就有包括尼曼·马库斯（Neiman Marcus）、彭尼百货（J.C. Penney）、罗德与泰勒（Lord & Taylor）以及邦顿商店（Bon-Ton Stores）在内的多家知名百货公司申请破产保护，这使得“传统百货已死”的论调甚嚣尘上。

然而，令人意想不到的是，到了2025年，一些美国百货商店却展现出了生机。根据海外报告的最新数据及外媒观察，梅西百货（Macy's）、布鲁明戴尔百货（Bloomingdale's）、迪拉德百货（Dillard's）、诺德斯特龙百货（Nordstrom）以及贝尔克百货（Belk）等品牌报告了销售增长。与此同时，彭尼百货（J.C. Penney）和科尔士百货（Kohl's）也出现了企稳的迹象。这似乎预示着，在经历了长期的市场洗礼后，传统百货业正在经历一场深度调整后的自我救赎。

那么，究竟是什么因素促成了这种“触底反弹”呢？从这些率先复苏的百货公司身上，我们或许能找到一些共同的线索，它们普遍回归了零售业的核心原则：

1. 重塑门店体验与服务质量

消费者在实体店购物，不仅仅是为了购买商品，更是一种综合体验。复苏中的百货公司深谙此道，开始重新投入资源，打造整洁、美观、富有吸引力的购物空间。例如，迪拉德百货（Dillard's）这家主要在美国南部和西南部拥有约290家门店的连锁百货，通过保持门店的整洁和精心布局的商品陈列，即便在激烈竞争下，其营收和门店数量也基本维持在2010年的水平，展现了其经营策略的稳健性。

此外，提升员工服务水平也是关键一环。专业的导购人员、细致周到的服务，能够为顾客提供在线购物无法比拟的人性化体验。当消费者走进一家百货商店时，如果能感受到被尊重和关注，购物体验无疑会得到极大提升。

2. 优化商品组合与品牌策略

过去，许多百货公司盲目追求商品品类的丰富，结果导致门店杂乱无章，商品同质化严重，缺乏特色。而当前成功转型的百货公司，则更注重商品选择的“精”和“准”。它们通过深入的市场调研，精准把握目标客群的需求，精选符合品牌调性、具有差异化竞争力的商品和新兴品牌。

以梅西百货为例，其近期取得了三年来最佳的季度销售增长表现，这得益于其全新的策略。梅西百货致力于减少门店的杂乱感，更加聚焦于核心商品品类和精选品牌，并加大在关键部门的人员配置。这种“少即是多”的策略，让消费者在购物时能够更清晰地找到自己所需，也提升了整体的购物效率和满意度。

3. 精简门店网络与聚焦运营

过去几十年，许多百货公司为了扩张市场份额，盲目开设大量门店。然而，在市场变化和竞争加剧的背景下，过多的低效门店反而成为拖累。一些百货公司发现，“更少的门店反而更好”。它们通过战略性地关闭部分效益不佳的门店，将资源集中投入到核心地段或高潜力门店的改造升级上，从而提升了整体的运营效率和品牌形象的统一性。

这种“瘦身”策略，并非简单的收缩，而是对零售资产的优化配置。它让企业能够更专注于提升现有门店的质量和盈利能力，确保每一家门店都能为品牌带来正向价值。

对中国跨境行业与国内零售业的启示

美国百货商店的这一轮复苏，对于我们中国的跨境从业者和国内零售企业而言，无疑提供了宝贵的观察窗口和深刻的启示。

首先，它提醒我们，实体零售并非“穷途末路”，关键在于如何适应新时代消费者的需求。在跨境电商迅猛发展的当下，许多中国品牌在出海时，往往会聚焦于线上渠道。然而，美国百货业的经验表明，线下的体验和品牌建设依然具有不可替代的价值。中国品牌在拓展海外市场时，或许也应开始思考如何将线上与线下有机结合，通过打造具有品牌特色和文化底蕴的线下体验空间，来提升品牌在海外市场的认知度和影响力。

其次，品质和服务是永恒的竞争力。无论是在线上还是线下，无论是内销还是外贸，产品质量、购物体验和售后服务始终是赢得消费者青睐的核心要素。中国企业在出海过程中，更应注重品牌的长期建设和消费者口碑的积累，避免陷入低价竞争的泥潭。

再者，灵活调整策略和聚焦核心竞争力至关重要。市场环境瞬息万变，企业需要具备快速响应和调整策略的能力。盲目扩张或固守传统都可能导致被淘汰。美国百货公司的复苏，正是得益于它们在绝境中敢于自我革新，回归零售本质，并对门店网络和商品组合进行战略性调整。对于中国跨境卖家而言，这意味着在选择海外市场、制定营销策略和产品线时，需要更加精准和灵活，避免同质化竞争，寻找自身的蓝海。

最后，国内零售行业也应从中汲取经验。面对线上线下的融合趋势，以及消费者日益个性化、体验化的需求，中国传统零售业同样面临转型升级的压力。如何借鉴海外百货业的成功经验，通过提升购物体验、优化商品结构、强化服务意识，来重新激活实体零售的活力，值得我们深思。

当前，虽然美国百货业的复苏势头令人鼓舞，但挑战依然存在。数字化转型、供应链效率、消费者行为的进一步演变等，都将是它们未来需要持续面对的课题。然而，其“回归本源，精耕细作”的策略，无疑为全球零售业的未来发展指明了一个积极的方向。中国跨境行业及国内零售企业应密切关注这些动态，从中汲取经验，为自身的发展注入新的活力。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/2025-us-retail-revival-macys-best-sales.html