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现代消费者在购物决策过程中，所触及的信息渠道日益多元且复杂。平均而言，消费者在做出购买决定前，会与品牌进行多达六次互动，这其中既包含了数字线上渠道，也有实体门店体验。消费者对于信息准确性、个性化服务以及真实性抱有极高的期待。

2025年，一份由全球领先的产品信息管理（PIM）解决方案提供商Akeneo发布的最新全球B2C消费者调查报告，深入剖析了这一复杂的用户画像。该报告覆盖了全球八个国家的1800名消费者，揭示了一个引人注目的核心洞察：在全球零售格局中，消费者对彼此的评价和声音的信任度，已然超越了网红或所谓的专家推荐。这一关键性的转变，对于2025年及未来品牌如何构建信誉、培养客户忠诚度以及制定市场营销策略，都将产生深远的影响。

信任层级：评论超越网红

Akeneo的调查研究表明，用户评论已跃升至消费者信任层级的顶端。全球范围内，有三分之二的消费者明确表示，他们曾基于同行（即其他消费者）的反馈进行购买。与此同时，超过一半的消费者也承认曾受网红推荐的影响而下单，但这并不能掩盖用户评论在信誉权重上的倾斜——它更多地导向了普通消费者之间的互动。

这一发现并非否定网红的作用，尤其是在美妆、时尚、健康和体育等特定品类，网红依然具有强大的影响力。然而，这确实发出了一个明确的信号：真实、未经滤镜的同行内容，已成为衡量可信度的黄金标准。消费者越来越倾向于寻求“像我一样”的人使用产品并从中获得价值的证据。对于营销人员而言，这意味着对“社会认同”的重新校准。网红推广或许能够提升品牌知名度，但用户评论和消费者生成内容（UGC）如今已成为促进转化的基石。新媒网跨境获悉，这种趋势反映了消费者对真实性和透明度的更高要求。

准确性：商业基石

信任的建立不仅止于用户评论，更起始于准确无误的信息。报告数据显示，2024年，全球有三分之二的消费者因商品信息缺失或不准确而放弃了购买。这一发现凸显出产品信息管理（PIM）已不再仅仅是一项运营任务，它直接关系到营收表现。有效的PIM系统能够确保产品信息在各个销售渠道中保持一致性和准确性，从而避免因信息不匹配导致的消费者流失和退货问题。

更引人注目的是，将近一半的全球消费者表示，如果零售商能够提供完整且可靠的产品内容，他们愿意支付额外的溢价——平均每件商品愿意多支付25%。这种支付意愿，直观地揭示了数据质量与品牌感知价值之间日益紧密的联系。信息不完整不仅会削弱销售，更可能长期损害品牌信誉，导致消费者对品牌产生不信任感。

个性化与AI的作用

个性化购物体验正成为建立消费者信任的又一重要因素。报告指出，五分之二的消费者愿意为定制化的体验支付额外费用，许多人因此对那些能在每个触点提供相关性的品牌表现出更强的忠诚度。人工智能（AI）是这一趋势的核心驱动力。AI驱动的助手和推荐引擎等工具，正帮助消费者从海量信息中筛选出所需，从而做出更自信的购买选择。

然而，报告也揭示了一个微妙的平衡点：尽管消费者乐于接受个性化，但他们对不透明的AI使用方式仍持谨慎态度。对隐私、滥用以及非人情化等方面的担忧持续存在，这使得AI部署的透明度成为建立长期信任的关键。品牌在利用AI提升个性化服务的同时，需要确保其数据使用方式公开透明，并让消费者感受到自主控制权，从而真正建立起信任而非疑虑。

价值观：可持续性与透明度

在现代消费者的思维中，品牌价值观与个人价值观的契合度也是一个重要的考量维度。调查发现，42%的消费者表示，如果品牌能够清晰地传达其可持续发展努力、供应链实践或道德标准，他们愿意为此投入更多。这类消费者平均愿意为获得此类保证支付额外24%的费用。这表明，消费者在购买时，除了产品本身的质量和价格，也越来越关注品牌所承载的社会责任和道德立场。

然而，报告也指出，当前的产品内容往往未能充分传达这些价值观。这给品牌带来了明确的启示：可持续性、透明度和价值观的沟通，必须从边缘信息上升为产品故事的核心组成部分。品牌需要通过清晰的产品描述、认证信息和供应链追溯等方式，向消费者展现其在环境、社会和公司治理（ESG）方面的努力，从而赢得消费者的认同和溢价支付意愿。

全渠道：基线要求

消费者已不再将“线上”与“线下”视为截然分开的概念，他们期待的是无缝衔接的融合体验。Akeneo的调查结果显示，将近四分之三的消费者在整个购物旅程中会使用多个渠道，实体零售店和数字市场往往相互重叠。这带来了巨大的影响：无论是在店内浏览、在品牌官网购物，还是在第三方平台上挑选，消费者都希望获得一致且高质量的产品信息。

此外，消费者对免费退货、快速配送和便捷流程的期待，使得可接受的客户体验基线大幅提升。对于品牌而言，实现全渠道信息准确性不再是竞争优势，而是一种必备条件。这意味着品牌需要打通各个渠道的数据流，确保消费者在任何触点都能获得统一、准确、便捷的服务体验，从而维持其忠诚度。

对营销者和品牌的启示

这份报告为品牌指明了在现代零售环境中前行的路线图：

1. 重新聚焦用户评论构建信誉。 同行反馈对购买决策的影响力最强，品牌应在数字体验中放大其作用，鼓励和管理用户评论。
2. 平衡网红与真实声音。 网红在发现新产品方面仍有价值，但客户评论和消费者生成内容（UGC）是信任的锚点。品牌应在网红营销的同时，注重培养和利用普通消费者的真实反馈。
3. 投资产品信息管理。 高质量、一致的产品内容能够直接提升销售额并减少高成本的退货。PIM系统的优化是提升消费者信任和购物体验的关键。
4. 透明使用AI。 个性化服务能赢得忠诚度，但前提是消费者清楚地了解其数据如何被使用。品牌需在AI应用中保障数据隐私和透明度。
5. 展现品牌价值观。 可持续发展和道德准则不再是可选项，它们已成为驱动消费者购买的关键因素。品牌应将这些价值观融入产品叙事和企业实践中。
6. 提供无缝全渠道旅程。 信任和忠诚度依赖于各个触点的一致性体验。品牌需确保线上线下信息同步、服务连贯。

所有这些发现共同揭示了一个新的现实：信任虽然碎片化，但其可衡量性也前所未有。那些能够将同行验证与准确性、个性化以及价值观驱动的透明度相结合的品牌，将在2025年的市场竞争中，更有可能赢得客户忠诚度。

Akeneo的B2C调查描绘了一幅清晰的图景：如今的消费者拥有更强的自主权，更看重品牌价值观，并且对数字环境运用自如。最突出的启示是，消费者更倾向于信任彼此而非网红——这种信任贯穿了整个购买旅程的每一个环节，从准确的产品数据到一致的全渠道体验。对于品牌而言，挑战不仅在于满足这些期待，更在于将它们整合进一个能够在新媒网跨境看来日益拥挤的市场中，持续培养客户忠诚度的连贯战略。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/2025-reviews-beat-influencers-data-pays.html