欧美零售：2026年AI浪潮袭来，数据与客户关系是企业生死线！

在零售行业与科技深度融合的当下，人工智能（AI）的爆发式应用正成为全球焦点。新媒网跨境获悉，在2026年于美国纽约市举行的美国零售联合会（NRF）年度大会上，AI在零售领域的广泛应用成为核心议题。与会零售高管们纷纷展示了其企业在AI技术创新方面的最新进展，从与外部AI聊天机器人技术公司合作，到内部构建AI智能代理，零售商们积极探索AI带来的变革。这些来自企业高层管理者的见解普遍认为，随着AI以前所未有的速度重塑行业格局，跨界合作显得尤为必要。

当前，零售商与外部AI平台间的合作模式愈发成熟。例如，美国零售巨头沃尔玛（Walmart）与谷歌（Google）旗下AI模型Gemini近期宣布的合作，便是一个典型案例。这一合作旨在将电商服务直接嵌入到消费者日益依赖的AI聊天机器人平台中，以满足其购物咨询需求。同时，户外用品零售商REI和美妆连锁Ulta Beauty的高管则强调了员工人工智慧的价值，探讨了如何将人工智慧与AI技术有效结合，实现协同增效。

然而，在大会的非正式场合，关于AI的讨论则呈现出更为细致的复杂性。当零售商将其商业活动引入外部AI平台时，潜在的代价也引发了业界思考。随着包括ChatGPT、Google Gemini和微软（Microsoft）Copilot在内的AI平台相继与企业合作，将电商功能直接集成到其AI生态中，一些观察者开始担忧，如果消费者没有充分的理由离开这些AI平台，零售商可能会在客户旅程中被“去中介化”，从而失去与终端消费者的直接联系。

此外，外部AI平台与零售商之间的合作也引出了一个关键问题：从商品发现到最终交易，围绕购物过程产生的所有宝贵消费者数据，最终将由谁来掌控？零售技术供应商Aptos的战略与产品副总裁Nikki Baird在外媒采访中指出：“除非（AI平台）愿意共享这些数据，否则零售商将面临损失。如果它们不共享所有导致发现、决策和交付环节发生的一切信息，那么零售商将因为这些数据处于其领域之外，而失去大量重要的上下文信息。”这意味着，数据所有权和共享机制将是未来合作模式中不可忽视的关键一环。

尽管存在潜在风险，但一些零售高管认为，在AI时代，快速行动是必要的。美国梅西百货（Macy's Inc.）首席客户与数字官Max Magni在本周的会议上向听众表示：“我坚信‘快速试错’的原则，然后回溯并找出失败的原因。AI技术的发展速度快于组织的准备程度，这是一个严峻的问题。”这反映出部分零售商在面对AI浪潮时的紧迫感和激进策略。

以下是十位零售行业领袖在本次行业盛会上对AI的看法：

AI的必然趋势与乐观展望

对于AI的广泛应用，零售高管们普遍持乐观态度。美国迪克体育用品（Dick’s Sporting Goods）执行董事长Ed Stack表示：“我认为任何人都不应该害怕AI……它肯定会产生影响，但同时也会创造出其他一些机会，我们总是努力看待事情积极的一面。”他强调了AI带来的机遇。同样，美国户外用品零售商REI首席执行官Mary Beth Laughton也认为：“我坚信AI将触及我们零售旅程和业务的方方面面，因此我们不能低估它的潜力。”这些观点预示着AI在零售业的全面渗透将成为不可逆转的趋势。

AI重塑客户体验与购物模式

在优化客户购物体验方面，AI被寄予厚望。谷歌及Alphabet首席执行官Sundar Pichai指出，多年来，在线购物一直依赖关键词、筛选器、下拉菜单和多页面滚动来寻找商品。但现在，“你可以精确输入你正在寻找的商品，包括非常具体的细节和独特之处。AI可以完成这项繁重的工作，将其范围缩小到你最感兴趣的购买选项。”这表明AI正从根本上改变传统的在线购物模式，使其更智能、更个性化。美国梅西百货首席客户与数字官Max Magni也强调了AI在理解客户需求方面的作用：“我们拥抱AI。AI非常重要。我喜欢AI能帮助我们更好地倾听客户心声……对我来说，AI不是一项战略，而是一个赋能工具。”

战略性部署与业务价值最大化

面对AI浪潮，零售商们在战略部署上保持着清醒的认知。美国塔吉特（Target）首席信息与产品官Prat Vemana提醒同行：“不要为了AI而应用AI……要了解你的业务，了解你的路线图，并真正出于正确的理由去应用它。”这一观点强调了将AI融入企业整体战略，使其真正服务于业务目标的重要性。美国家居品牌Brooklinen首席执行官Billy May则认为，那些不考虑如何整合AI的组织或职能，将是受影响最大的群体。“预测未来的唯一方法就是成为未来的一部分。”

人机协作与平衡发展

除了技术层面的应用，多位高管也强调了人与AI的结合价值以及审慎推进的重要性。美国Ulta Beauty首席执行官Kecia Steelman指出：“我认为AI与人类互动以及我们所拥有的知识库相结合……当你将它们共同作用时，将对每个企业的业务产生巨大的影响。”这反映了零售业对于AI辅助而非替代人工服务的共识。

与此同时，也有高管呼吁在AI应用中采取更为审慎的态度。美国时尚品牌Steve Madden美国DTC及全球数字总裁Josh Krepon表示：“我认为深思熟虑、稳步前进比那种‘快速试错’的心态更有意义。”这与梅西百货Max Magni的观点形成了对比，体现了行业内部对于AI推进速度和策略的不同考量。新媒网跨境了解到，Good American联合创始人兼首席执行官、Skims首席产品官兼创始合伙人Emma Grede进一步强调了人机协作的本质：“这并非要将我们工作中任何人类的元素剔除。实际上，它是在为我们自己腾出时间去做那些只有我们才能做的事情——只有我才能专注于产品创新，其他一切都应该交给别处。”这表明AI应作为工具，帮助人类更专注于创新和高价值工作。

美国仓储式连锁店BJ's首席执行官Bob Eddy也对AI在零售领域的未来发展充满期待，他认为零售业将“继续在AI领域取得进步，目的不是取代创造力，而是放大创造力。当技术加速想象力时，我们将在商品销售、设计、预测、履约以及使这个行业如此特别的供应艺术方面获得新的可能性。”这一展望描绘了AI作为创新催化剂的广阔前景。

总而言之，2026年零售业对AI的讨论是全面且深入的，既看到了其提升效率、优化体验的巨大潜力，也认识到其在数据掌控、客户关系维系上的复杂挑战。在快速推进与审慎考量之间，零售企业正积极寻求人机协同的最佳路径，以期在AI浪潮中把握先机，实现持续增长。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/us-retail-2026-ai-data-cust-crucial.html