当前，全球经济互联互通，跨境电商已成为推动国际贸易发展的重要力量。对于中国跨境电商企业而言，高效、稳定的物流履约能力是确保竞争优势的关键。海外领先的物流服务提供商在供应链管理方面的实践，为我们提供了宝贵的借鉴。了解这些前沿探索与布局，有助于国内企业洞察市场趋势，优化自身策略，从而更好地把握全球机遇。

今年以来，全球供应链的复杂性和不确定性进一步凸显，对物流网络的韧性提出了更高要求。一家知名的美国物流企业，其高级管理人员在内部沟通中曾提及，面对瞬息万变的供应链环境，他们致力于构建一个能够有效应对“混沌”的履约网络。这包括了对现有基础设施的升级、技术应用创新以及服务模式的优化。

回溯过去，我们可以看到其在供应链策略上的持续演进。在2023年，当一位资深供应链专家加入这家美国物流企业时，正值其年度商家大会。会上，众多商家对供应链面临的挑战表达了关切，并期待解决方案。而到了2025年，这家企业在构建稳健履约网络方面已取得了显著进展，并透露了其面向2026年及更远未来的发展蓝图。

2024年战略布局与成效

2024年，这家美国物流企业集中资源投入了三大核心战略举措，并取得了积极成效：

1. 拓展“中心-辐射”网络模式

该企业大幅扩展了其“中心-辐射”（hub-and-spoke）网络。通过将北美地区所有入库货物集中路由至枢纽接收站点，极大地简化了接收流程。目前，每天有数以亿计的商品通过这一网络流转，远超历史峰值，显著提升了数千家商家的运营效率。

2. 提升出库效率的自营物流方案

在优化入库流程的同时，该企业也关注如何将“中心-辐射”网络的优势延伸至出库环节。为此，他们开发了一套自营物流（SBL）分拣解决方案，旨在以更快的速度和更低的成本简化出库运输。

在自营物流方案的推动下，该企业设立了四个大型分拣中心，这不仅改善了包裹的承运商追踪能力，还使其能够对接更多的承运商。数据显示，通过自营物流方案处理的客户包裹，其交付体验比直接通过承运商投递的要好130个基点，这表明其在包裹管理方面展现出更强的优势。

3. “区域跳过”策略的应用

“区域跳过”（Zone Skipping）策略彻底改变了包裹的运输方式。例如，如果一位商家在东北部地区有库存，而订单需要运往美国得克萨斯州达拉斯的客户。过去，包裹会直接从东北部经承运商运至达拉斯。现在，该企业会将包裹装载到自己的卡车上（这些卡车本身会作为入库库存调配计划的一部分开往达拉斯），运到达拉斯后，再进行本地投递。

这一策略显著降低了商家的平均运输区域、缩短了运输时间、降低了成本，并全面提升了客户体验。

面向未来的四大支柱

这家美国物流企业团队正积极布局，以期在今年及未来为商家提供具备前瞻性的供应链解决方案。在不断开发新功能的过程中，有四个关键要素被视为其解决方案乃至企业自身在不断变化的供应链格局中取得成功的基石：

1. 响应力：精准拓展B2B业务

观察到其商家在B2B领域努力拓展，且零售业务整体增长强劲，该企业也相应地增强了其B2B解决方案。其B2B订单量增长已超过250%。在这一领域，他们重点投资于：

• 装载管理： 在装载层面捕获提货单（BOL）、封条号及其他属性信息。
• 零售合规： 通过仓库管理系统（WMS）自动化处理超过150家零售合作伙伴（且数量持续增加）的特定合规要求。
• B2B订单修改： 允许在打包后仍可进行短量发货或修改。
  

2. 韧性：利用人工智能提升履约效率

人工智能（AI）在当今被视为提升电商物流时间管理和效率的巨大飞跃。该企业已开始将其深度融入运营：

• 零售商AI： AI能够分析零售商的合规指南，以极短时间生成准确、可执行的指令。
• 照片审查自动化： 当B2B订单（如托盘货物）在仓库中暂存和装载时，AI会审查所拍摄的照片，以便在货物装车前发现并标记问题，从而节省了大量人工审计时间。
• 订单附件扫描： AI扫描订单附件，确保所有信息准确无误且文件齐全，这有助于提高准确性并预防未来可能出现的问题。

3. 可靠性：全球扩张与合规深化

该企业在英国、欧盟、加拿大和澳大利亚的国际团队持续努力，简化商家在全球范围内的业务拓展。例如，为响应商家需求，他们正在西班牙设立一个新的履约中心，以帮助品牌更快地触达南欧客户。同时，他们还在合规性方面加大投入：

• GMP和GFSI认证： 在每个区域提供符合良好生产规范（GMP）和全球食品安全倡议（GFSI）认证的仓储站点，为食品相关产品提供高质量仓储所需的基础设施和法规支持。
• 危险品存储： 在每个区域提供合格的危险品（HAZMAT）存储地点，以跟踪货物并确保员工安全和商家库存安全。
• 危险品（DG）运输： 通过额外的承运商和技术支持，促进符合危险品运输法规的包裹发运。
• 自由贸易区（FTZ）仓储： 协助品牌应对今年8月实施的“微量豁免”（de minimis）规则变化，优化现金流，并最大限度地减少关税和税费。
  
  

4. 关系导向：在每个触点传递客户信心

该企业认为，其职责并非在包裹获得追踪号码后就结束，而是要全程负责客户的包裹旅程，直至送达收件人手中。他们致力于提供端到端的追踪和控制能力，从订单导入系统的那一刻起，直到包裹成功送达。这包括：

• 追踪交付预估准确性（DEA）： 测量、报告并改进包裹在预估时间内交付的频率。目前，其交付预估准确率已达到98%，与亚马逊的水平相当。
• TrackBob： 一个为客户提供的定制品牌统一追踪页面，让客户无需在多个平台或信息源之间切换，即可安心了解包裹状态。
• 最大化退货价值： 与第三方平台（如GiveNKind）集成，使捐赠比销毁更具成本效益。
• 快速接收： 针对有组织且提前通知的库存，可在一天内完成接收和上架（尤其利于大批量商家）。
• 优化拣选效率： 引入新技术，并区分不同类型的拣选方式（例如，单件拣选、多件拣选、区域拣选等），以提高整个网络的处理能力。
  

备战2025年旺季

当前，距离跨境电商旺季仅剩11周左右的时间。这家美国物流企业正紧锣密鼓地进行旺季规划，其机器学习模型正在精准预测入库和出库量，并预计今年将迎来有史以来最大的节假日高峰。

对于尚未完全准备好迎接旺季的商家，一些建议值得关注：

• 尽早发货入仓： 了解并遵守各物流服务商的接收截止日期至关重要。虽然一些大型物流公司在旺季期间（甚至圣诞前夜）也会持续接收货物，但越早将库存送达其网络，就能为假日促销活动争取到更多时间。

• 战略性地分配库存： 通过利用物流服务商的库存调配计划，将库存更靠近最终消费者，可以显著降低运输成本，并延长假日发货的截止时间。
  

• 提前共享促销日历和预测： 向物流伙伴提供详细的促销计划和销售预测数据，这些数据将被整合到其机器学习模型中，以确保获得最准确的预测，从而更好地支持商家的旺季运营。

这家美国物流企业秉持着“成为品牌成功背后隐形执行者”的理念。其所有的投资，无论是过去还是现在，都深受商家需求的启发，并致力于让商家的工作变得更简单。可以说，真实的市场反馈塑造了他们的发展路线图，并推动了上述所有进步。这些海外领先物流服务商的经验和策略，为中国跨境电商从业者提供了宝贵的参考，有助于我们持续优化自身在海外市场的履约能力，抓住全球商机。

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