马来西亚UNM率先部署Agentforce，超50%国际生获24小时AI服务！

马来西亚诺丁汉大学部署Agentforce，赋能学生招生与服务新模式

新媒网跨境获悉，全球人工智能（AI）客户关系管理（CRM）解决方案提供商Salesforce于近日宣布，马来西亚诺丁汉大学（University of Nottingham Malaysia, 简称UNM）正在采用Agentforce平台，以优化其大学申请流程中的学生体验。Agentforce是Salesforce推出的数字化劳动力平台，旨在助力企业向“智能代理型企业”转型。

根据Salesforce发布的消息，未来申请者可以与AI代理“诺丁汉在线虚拟助手”（Nottingham Online Virtual Assistant, 简称NOVA）进行即时互动，获取课程资格、奖学金选项、住宿信息等方面的实时答复。NOVA还能够自主安排与课程顾问的会面，或预约校园参观，全程无需人工干预。

这一创新举措对于国际学生而言尤为重要。目前，国际学生在UNM的申请者中占比超过50%，他们往往在本地工作时间之外进行咨询，而此时人工客服可能无法及时响应。NOVA的24小时服务将有效解决这一痛点。通过将这些行政性任务交由NOVA处理，UNM的课程顾问和招生人员将有更多时间专注于与潜在学生的面对面交流，提供更深入、个性化的指导。

马来西亚诺丁汉大学拥有25年的办学历史，是英国第一所海外分校。目前，该大学拥有来自全球70多个国家和地区的4500多名学生，在学术卓越、研究创新和毕业生就业方面持续保持领先地位。UNM此次部署Agentforce，体现了其在高等教育领域引领数字化转型的决心，旨在通过人工智能技术，大规模提供更具响应性、更高效率且更个性化的学生服务。

值得注意的是，UNM是马来西亚首家部署Agentforce的高等教育机构。从长远来看，该大学的目标是建立一个统一的、全天候在线的数字化接触点，在学生大学生涯的每个阶段，为准学生和在校学生提供全方位支持。Agentforce的部署不仅将提升运营效率，更在UNM的数字化转型战略中扮演关键角色，助力提高申请转化率和学生满意度。

此次Agentforce的引入，是UNM此前成功部署Sales Cloud、Marketing Cloud、Digital Engagement和Einstein等解决方案后的进一步深化。Agentforce解决方案将集成到大学的官方网站、WhatsApp、Facebook以及微信等多个关键沟通平台。

具体而言，UNM将在Sales Cloud中运用Agentforce处理学生咨询并促进潜在客户转化，其主要功能涵盖：

智能课程咨询： AI代理将针对课程信息、入学资格、费用及奖学金等常见问题，提供即时、一致的答复，从而缩短响应时间并提升满意度。
奖学金与住宿支持： AI代理将根据学生的学业成绩或其他成就，提供其可能符合条件的奖学金和助学金信息；同时，学生还可以了解校园内外的住宿选项。
简化预约流程： 学生可以自主、快速地预约与课程顾问的对话或校园参观，无需等待人工确认，便捷地选择最适合自己的时间。

马来西亚诺丁汉大学学生招生与营销总监Jagdish Singh Malhi表示：“我们非常激动能够成为马来西亚首个采用Agentforce的大学，同时也深知肩负的重大责任。这项技术使我们能够为每一位潜在学生提供每周七天、每天24小时不间断的多语言个性化指导。这将让我们的课程顾问有更多精力专注于面对面互动，并指导未来的学生如何充分利用他们的大学体验。”

他进一步补充说：“在整个互动过程中，学生仍然可以联系到真实的顾问，因此我们并未完全取消人工服务。然而，通过将AI驱动的解决方案融入校园生活，我们希望让学生们初步了解科技的实际应用，并培养他们将同样的创新思维带入未来的职业生涯。”

Salesforce南亚和东南亚执行副总裁兼董事总经理Arun Kumar Parameswaran指出，马来西亚诺丁汉大学正通过向“智能代理型企业”转型，为高等教育领域以学生为中心的创新树立新的标杆。

他强调：“UNM通过将Agentforce部署在高度统一的Salesforce平台之上，正在重新构想招生和学生服务的工作模式——将人类专业知识与自主AI代理相结合，大规模提供个性化指导，从而解锁真正无边界的学习体验。”