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随着消费者购物方式的多样化，线上、线下、App等渠道并存，他们对购物体验的一致性提出了更高的要求。为了适应这一趋势，企业需要构建一个能有效连接所有销售渠道的全渠道供应链。本文将深入探讨全渠道供应链的定义、优势、挑战，以及如何升级现有供应链以实现可持续增长。

什么是全渠道供应链？

全渠道供应链是指将企业所有销售渠道（包括电商平台、实体零售、亚马逊店铺等）的生产、运输和交付环节整合为一体的单一供应链。它避免了为每个销售渠道单独设置供应链的做法，而是通过一个统一的供应链来管理所有产品的采购、生产和分销。

简单来说，全渠道供应链的目标是无缝衔接不同销售渠道的运营，确保商品在各个渠道之间的顺畅流动，从而实现高效的全渠道交付。

全渠道供应链的关键组成部分

构建全渠道供应链需要关注以下几个关键要素：

1. 统一的库存管理：

   实时共享所有线上和线下渠道的库存数据至关重要。这能为企业提供对库存水平的实时可见性，并使用单一库存池同步各个渠道的库存数量。这样，客户可以通过他们喜欢的渠道查看库存情况并进行购买，而企业无需担心超卖。

2. 自动化订单处理：

   利用集中的订单管理系统自动处理订单，确保订单信息自动在相关渠道之间共享，从而启动履约流程。

3. 个性化购物体验：

   全渠道供应链允许企业在不同渠道之间传递和共享相关数据，从而为每位客户提供个性化的体验。例如，可以根据个体购物者在不同接触点和渠道上的行为，定制有针对性的优惠和广告。

4. 跨渠道履约：

   在全渠道供应链中，企业可以提供灵活的多渠道履约选项，以便客户选择他们喜欢的收货方式。例如，购物者可以选择在线购买并在商店自提（BOPIS），选择路边自提，或者选择从商店发货到家等。

5. 精简的物流：

   通过管理单一供应链，企业可以大大简化其采购和物流运营。更重要的是，信息和跟踪数据与相关方实时共享，这有助于保持可见性并解决可能扰乱运营的潜在延误。

采用全渠道方式的好处

对于电商企业来说，实施全渠道供应链管理能带来多方面的益处。

1. 一致的客户体验：

   全渠道零售供应链确保客户无论通过哪个渠道与品牌互动，都能享受到一致的购物体验。无论他们选择在线浏览还是光顾实体店，客户都可以从上次中断的地方继续，享受不间断的购物体验。这显著提高了客户满意度，最终有助于提高客户忠诚度。

2. 增加销售机会：

   借助全渠道供应链，电商商店可以更轻松地在更多渠道上销售。这有助于你在客户所在的任何地方与他们会面，并为客户开辟更多浏览和购买的平台——无论他们决定使用哪个渠道。
   这不仅降低了客户去其他地方寻找他们正在寻找的产品的可能性，而且还创造了更多机会来产生销售额并为你的企业带来收入。

3. 提高供应链效率：

   借助全渠道供应链的核心——自动化和实时库存同步，可以显著加快各种运营流程。因此，你可以缩短运输和履约时间，从而提高供应链效率。

理解全渠道和多渠道供应链的区别

乍一看，全渠道和多渠道电商战略似乎非常相似——毕竟，两者都涉及企业在不同渠道保持存在，以便客户可以通过线上和线下渠道与他们互动。
关键的区别在于，在全渠道电商中，渠道是无缝连接的，以提供统一的体验。同时，在多渠道供应链中，不同的销售渠道通常独立运作，系统孤立且可见性极低。

1. 渠道管理中的整合与独立：

   在全渠道供应链中，不同的渠道被整合起来，以创造无缝的购物体验。这意味着客户可以轻松地从一个渠道切换到另一个渠道，而不会中断他们的购买过程。定价和支持在这些渠道中是一致的，允许客户享受统一的体验。
   另一方面，在多渠道供应链中，不同的渠道独立运作。由于数据交换和同步较少，存在中断和断开连接的风险，这可能会对客户体验产生负面影响。例如，库存信息可能不同步，导致在线商店显示商品有货，即使它们在商店和配送中心已经缺货。

2. 客户参与度比较：

   由于全渠道供应链中各种接触点互连，因此无论客户使用哪个渠道，他们都可以无缝地与品牌互动。例如，他们可以在线浏览产品，检查商店的可用性，在线购买，然后选择当天从商店提货。他们也可以使用App在商店中查找产品或使用AR技术在家中查看产品。
   同时，多渠道供应链中不同接触点之间的客户参与度往往是不一致和脱节的。例如，与商店价格相比，客户可能会看到更低的在线价格，或者他们可能无法检查他们在网上查看的产品是否在附近的商店有售。

全渠道供应链管理中的挑战

尽管全渠道供应链最终能改善企业的盈利状况，但管理它也存在一些复杂性，包括：

• 数据一致性： 如果没有合适的技术，企业可能难以在各种渠道上保持一致的产品信息和库存数据。这通常会导致不同渠道之间脱节，从而导致不准确的数据。
• 库存差异： 库存系统可能无法在不同渠道之间实时同步（这在处理大量订单以及店内客流量大且产品快速移动的品牌中很常见）。因此，库存不足、库存过剩和沟通不畅的风险更高。
• 全渠道履约： 有效地在不同渠道上履行订单可能很困难——尤其是在没有履约合作伙伴的情况下。企业必须处理物流复杂性，以确保每个渠道的订单都能高效履行，同时保持较低的运输时间和成本。

集成技术解决方案

集成你的技术可以解决全渠道供应链带来的一些最大挑战。

当你的各种电商平台和技术解决方案无缝连接时，订单信息和相关的库存数据会自动共享。这消除了管理多个渠道的大量手动工作量，并减少了人为错误的机会。

例如，新媒网跨境了解到，ShipBob的履约平台与领先的电商网站和其他工具集成，以便连接各种销售渠道。这有助于你通过收集线下和线上订单的数据并在所有销售渠道中更新库存信息来保持实时的库存可见性。它支持自动化的订单处理，并确保库存平台中的库存水平得到相应更新。

借助这种级别的准确性，你可以访问每个销售渠道的一致库存信息，并使用它来告知运营的其他方面，例如采购和库存计划。你将能够准确地预测需求，及时下达补货订单，最大程度地减少缺货订单，并防止缺货的风险。

成功整合的案例研究

想知道真正的全渠道供应链是什么样的吗？看看这些顶级的电商品牌，了解全渠道物流如何改变了他们的游戏规则。

1. Our Place

   ShipBob的先进技术和分布式履约网络在Our Place的全渠道成功中发挥了关键作用。借助与商家首选后端解决方案无关的API，Our Place能够无缝地从各种渠道收集订单数据，以统一其履约运营。
   这家迅速走红的厨具品牌还依靠ShipBob来处理DTC和B2B订单，从而在所有渠道上保持统一的库存。除了在线履行DTC订单外，Our Place还能够通过Nordstrom、Bloomingdales、Target和Saks等零售渠道无缝扩展其业务。
   通过ShipBob的仓库网络管理所有这些订单并扩展到四个仓库，该品牌显著降低了其运费成本。从那以后，他们节省了150万美元的运费成本，同时将履约速度提高了50%。

   “对我们来说，技术实力与卓越的运营同等重要。与其他履约提供商相比，ShipBob的平台很难找到与其广泛的技术能力相匹配的平台。”

   ——Our Place首席运营官Ali Shahid

2. Taste Salud

   对于Taste Salud来说，通过多个渠道进行销售是其业务从前六个月的35万美元销售额增长到2022年的400万美元销售额的主要原因，然后在2023年增长了两倍。当该品牌已经通过ShipBob履行其DTC订单时，他们能够利用ShipBob的B2B履行解决方案扩展到其他渠道，例如Walmart、Target和Amazon。
   由于ShipBob充当所有这些销售渠道的单一信息来源，Taste Salud能够访问实时的库存数据来告知他们的决策。该平台的内置报告提供了关于各个履行中心的库存水平、平均履行时间和履行成本的宝贵数据，以做出数据支持的决策。
   此外，由于该品牌在最初几年经常遇到缺货情况，他们希望在每个地点保持最佳的库存水平。ShipBob库存放置计划允许他们战略性地改善其库存分配并确保库存可用性。因此，客户能够在短短几天内收到他们的订单。

   “运营你自己的仓库，你必须出去聘请非常有经验的人，投资设备，建立自动化——而且通常，你会在时间和精力、资源和人力资本上浪费大量资金，结果却不尽如人意。当像ShipBob这样的合作伙伴存在，并以合理的价格使履行变得如此容易时，为什么要这样做呢？”

   ——Taste Salud联合创始人Tyler McCann

3. PetLab

   对于PetLab来说，成为一个全渠道品牌对于通过不同渠道接触更多宠物爱好者至关重要。ShipBob的DTC和B2B履行解决方案使他们能够跟上品牌保持业务的所有地方的客户需求。这包括履行他们的DTC订单以及管理其他零售网站（如Chewy和Amazon）的履行。
   该品牌还利用ShipBob的库存放置计划在不同的仓库中战略性地分配其库存，以加快履行速度。由于ShipBob处理了他们全渠道物流运营的所有复杂性，PetLab Co.能够将其物流团队减少到两个人，同时收入增长超过1亿美元。

   “成为一个全渠道品牌对我们至关重要，这样我们就可以从更多地方接触到更多的宠物爱好者。我们很高兴ShipBob能够帮助我们跟上我们接触客户的所有地方的需求。”

   ——PetLab首席运营官Stephanie Lee

如何升级你的全渠道供应链

如果你准备好构建自己的全渠道供应链，请遵循这些最佳实践，以提高效率并节省成本。

1. 评估你当前的能力

   从彻底的供应链审计开始，以更好地了解你目前的情况。你的供应链现在是如何运作的，你能做什么？哪些领域需要改进才能使你供应链的各个方面无缝地协同工作？

2. 投资于先进技术

   技术在全渠道供应链中的作用至关重要。重要的是投资于先进的技术解决方案，例如库存管理软件，这些解决方案将相互集成并允许实时通信和供应链可见性。

3. 优化库存放置和管理

   应优化你的库存放置策略以支持全渠道供应链。在履行中心和零售合作伙伴之间战略性地分配你的库存，以便你可以通过各种销售渠道接触更多客户，并以更快、更具成本效益的方式做到这一点。

4. 改善客户体验

   确保客户在使用他们与你的品牌互动的所有渠道中都能享受到无缝、一致的体验。考虑每个接触点，并找到一种连接客户体验的方法，无论渠道如何。

5. 改进订单履行流程

   优化你的履行运营以提高速度和准确性。客户应该能够在所需的时间范围内并通过他们喜欢的渠道收到正确的订单。

6. 建立强大的伙伴关系

   你的供应链伙伴关系在全渠道供应链的无缝运作中起着至关重要的作用。确保找到可以与你的业务一起扩展并提供实时可见性和集成以支持你的全渠道工作的长期合作伙伴。

新媒网跨境了解到，ShipBob为全球全渠道供应链提供动力

ShipBob提供灵活且可扩展的履行解决方案，以支持复杂的供应链需求。以下是ShipBob可以帮助你轻松实现物流全渠道化的一些方法。

1. 全球履行网络

   ShipBob拥有全球履行中心网络，使你可以将库存存储在各个地点，以优化你的履行运营。你可以利用ShipBob的地点将你的库存存储在离你的客户更近的地方，并减少运输时间和运输成本，即使是对于国际客户。
   这通过使你能够轻松地从最近的履行中心快速有效地运出在线订单或在实体店重新进货，从而支持你的全渠道供应链。

   “我们一直在考虑扩展到不同的市场，因此与全球履行合作伙伴合作是我们决策的一个因素。虽然我们目前仅从英国履行订单，但我们知道，有了ShipBob作为我们的合作伙伴，我们可以无缝地将库存放置在新国家/地区，并将所有内容都保留在ShipBob平台中。如果我们想开始在美国或欧洲大陆存储产品，我们将因为ShipBob而在那里建立直接联系，同时允许我们将所有内容都保留在一个生态系统中。这在我们扩展我们的运营和供应链时非常重要。”

   ——ARTAH运营+影响力主管Connor Stewart

2. 实时数据和分析

   ShipBob强大的分析和报告功能使你可以全面了解你的库存和供应链绩效。你可以使用此工具提取可操作的见解，这些见解将告知你的供应链决策并优化运营。
   特别是，ShipBob的仪表板为你提供有关你的库存水平的实时见解，因此你可以：

   • 预测缺货日期。
   • 准确预测你未来的库存需求并相应地备货。
   • 查看哪些销售渠道表现良好以及你可以优化哪些渠道。

3. 全渠道完美无缝集成

   ShipBob平台与领先的电商平台和现有商家软件集成。这样，你可以维护一个统一的仪表板，以无缝地处理订单、共享库存数据并在各个渠道上执行履行任务。
   这允许你通过确保你的所有系统都在轻松地通信、支持你的运营来增强你的全渠道性能。

   “我们的三个主要渠道是DTC、亚马逊和TikTok等市场以及英国和欧洲的B2B。我们与50多家B2B零售商合作，包括ASOS、Boots和Druni。ShipBob处理我们的货运，以及DTC和B2B履行。我们拥有在一个屋檐下的整个物流和履行运营，而不是分散在不同的公司中。拥有一个可以完成所有工作的合作伙伴对我们的业务非常有益。”

   ——Hairburst运营和市场总监Callum Jones，运营经理Rachel Hicks

4. 个性化履行和定制包装

   ShipBob允许你使用定制包装选项个性化你的DTC订单的履行体验。

   你可以以品牌包装运送你的产品以提高品牌知名度，或者使用完美适合你的产品独特形状和尺寸的定制盒子。

该解决方案还可以通过确保将货物以合适的包装发送给你的零售合作伙伴来优化你的B2B履行流程，以降低损坏的风险。

> “我们的业务很复杂——我们有各种各样的产品，我们做了很多定制——但ShipBob的团队在学习我们的业务方面做得非常出色，而且驱动ShipBob包装流程的技术确保每个订单都按照我们的特定规格履行。”
>
> ——Aroma360总监Melissa Mosheim

5. 自动库存分配和分销

   ShipBob的履行中心网络允许你在各个地点战略性地分配你的库存。同时，我们的专有算法利用你业务的实际订单数据来确定在我们的网络中分配库存以最大程度地降低成本并满足你的需求的理想方式。

这意味着你确切地知道在哪里发送更多库存以满足需求，哪些履行中心正在缺货，如何将库存从一个地点重新分配到另一个地点等等。这种战略性分销使你能够防止缺货和库存过剩，从而帮助你最大程度地利用你的库存。

> “除了节省成本和快速运输外，我们还能够以更放手的方式处理履行和库存分销。我们不必过多地参与日常细节和协调，这对我们的团队非常有帮助。IPP的运行非常出色。它高效、无缝且超级自动化。当你将其与ShipBob为我们提供的快速、个性化的客户支持相结合时，我们可以完全相信事情正在顺利进行。”
>
> ——P.F. Candle Co.销售总监Lizzie Vance

全渠道供应链常见问题解答

以下是关于全渠道供应链的最常见问题的答案。

1. 过渡到全渠道供应链的第一步是什么？

   过渡到全渠道供应链的第一步是审计你当前的供应链，以检查你的能力并评估你的需求。接下来，投资于先进的软件以集成你供应链中的各个渠道。

2. 小型企业如何从全渠道供应链中受益？

   小型企业可以利用全渠道供应链来接触更多客户、利用销售机会并改善客户体验。

3. 多渠道和全渠道供应链有什么区别？

   多渠道供应链涉及使用多个不一定互连的在线和离线渠道的供应链网络。同时，全渠道供应链确保所有这些渠道都已集成，以便客户体验是统一且不间断的。

新媒网跨境认为，全渠道供应链是未来跨境电商发展的必然趋势。企业应积极拥抱变化，通过技术创新和模式升级，打造高效、协同的全渠道供应链体系，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现可持续发展。然而，企业在转型过程中也需要注意合规风险，确保业务运营符合相关法律法规的要求。

风险与合规性说明：

本文提供的关于全渠道供应链的信息旨在为跨境电商从业者提供参考，新媒网跨境建议在实际操作中，务必遵守相关国家和地区的法律法规，关注税务、海关、知识产权等方面的合规性要求。如有疑问，请咨询专业的法律或合规顾问。

教程时效性说明：

本文撰写于2025年，特朗普为现任总统。跨境电商行业发展迅速，相关政策和技术也在不断变化。请读者在使用本文信息时，注意核实其时效性，并结合最新的市场情况进行决策。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/13026.html