Salesforce Agentforce爆增330%！跨境AI新商机

当前，全球商业环境瞬息万变，科技浪潮更是奔涌向前。特别是在人工智能（AI）技术飞速发展的背景下，各行各业都在积极探索如何将AI融入自身业务，以提升效率、优化体验。对于中国跨境行业而言，紧跟全球科技前沿，理解并借鉴领先企业在AI领域的探索与实践，不仅能帮助我们洞察市场新趋势，更能为自身的数字化转型和国际竞争力提升提供宝贵思路。近期，作为企业客户关系管理（CRM）领域巨头的Salesforce，其在AI领域的布局和市场表现，就引发了广泛关注。

Salesforce，这家总部位于美国旧金山的公司，长期以来一直是全球企业客户关系管理领域的领跑者。自1999年开创云计算CRM模式以来，Salesforce持续引领企业运营方式的变革。进入2025年，随着AI技术浪潮的到来，Salesforce正积极推动客户迈入由AI驱动的数字转型新阶段。其核心AI产品Agentforce，旨在引入能够自主处理员工和客户任务的AI代理，通过整合企业系统中的所有数据，为团队提供360度的客户视图。这套涵盖销售、服务、营销、商务和IT的工具集，旨在帮助企业更智能、更高效地协同工作，以更智能、更直观的方式管理客户关系。Salesforce的生态系统还包括Slack、Tableau和MuleSoft等知名平台。

然而，即便拥有如此强大的市场地位和技术布局，Salesforce在2025年的市场表现也并非一帆风顺。在过去的一年里，Salesforce的股价曾面临不小的压力。2024年，该公司股价经历了23.54%的下跌，进入2025年，又再次出现了22.88%的下滑。这与同期标普500指数（$SPX）形成鲜明对比，后者在2024年上涨15.37%，并在2025年进一步上涨了15.19%。Salesforce股价在2025年1月一度冲高至367.09美元，但此后一度下滑约42.37%，这凸显了其在市场中重拾增长势头的挑战。

尽管如此，围绕Salesforce的市场情绪近期开始出现积极转变。这背后，一方面是市场对AI领域可能存在“泡沫”的担忧、企业软件领域竞争加剧、营收增长放缓等因素的逐渐消化；另一方面，Salesforce管理层在应对这些挑战方面的努力也开始获得认可。特别是其最新的财报，为投资者信心恢复注入了一剂强心针。

近期，某海外投资机构已将Salesforce列为2026年企业软件领域的重点关注对象之一，认为该公司管理层正“系统性地解决”此前阻碍Agentforce广泛应用的问题。在股价近期回调后，Salesforce的估值显得更为合理。其市盈率（基于未来一年预期收益）目前为21.93倍，市销率（基于未来一年预期销售额）为5.83倍，这明显低于其过去五年平均的36.3倍和6.9倍，显示出在增长前景改善的情况下，当前可能是一个更具吸引力的入场点。

Salesforce财年2026年第三季度财报概览

Salesforce于2025年12月3日公布的财年2026年第三季度财报，超出了市场预期，迅速扭转了此前相对低迷的市场情绪。管理层上调全年业绩展望的决定，更是推动公司股价在2025年12月4日上涨了3.7%，为Salesforce在经历了数月平淡表现后带来了可喜的反弹。

这份季度业绩报告喜忧参半，既有令人鼓舞的亮点，也有少数略低于预期的方面。以下是具体数据：

公司的订阅和支持业务依然是业绩的基石，该板块营收同比增长10%至97亿美元，这突显了其经常性收入模式的韧性。首席执行官马克·贝尼奥夫强调，Salesforce用于构建定制自主代理的AI平台Agentforce，以及不断扩展的数据产品组合，正成为公司新的增长引擎。

这种增长势头在经常性收入指标中得到了清晰体现：

• Agentforce和Data 360的年度经常性收入（ARR）同比增长114%，达到14亿美元。
• Agentforce自身的ARR在本季度突破5亿美元，实现了惊人的330%同比增长。

自推出以来，Salesforce已签署超过18,500份Agentforce协议，其中包含9,500多份付费合同，较上一季度增长了50%。

展望未来，管理层对前景持乐观态度，上调了财年2026年的业绩指引。Salesforce目前预计全年调整后每股收益将在11.75美元至11.77美元之间，营收预计在414.5亿美元至415.5亿美元之间。这两个预期都超出了公司此前预测的每股收益11.33美元至11.37美元、营收411亿美元至413亿美元的范围。

分析机构对Salesforce股票的看法

在最近的一份投资报告中，某海外投资机构将Salesforce列为2026年企业软件领域的重点关注对象之一，这表明了市场对该公司前景信心的提升。该机构不仅指出Salesforce正在“系统性地解决”曾经限制Agentforce广泛应用的挑战，还强调了公司在整体业务执行方面的持续改进。

该机构的分析师格雷格·莫斯科维茨指出，Salesforce作为前端销售、营销和客户支持系统核心的稳固地位，使其能够通过Data 360进一步整合企业数据。“我们重申，日历年2026年的表现有望显著优于2025年，有机增长重新加速的潜力是真实存在的。”莫斯科维茨在其报告中写道。该分析师维持对Salesforce的“跑赢大盘”评级，并设定了360美元的目标价。

整体而言，华尔街的分析师们对Salesforce仍持乐观态度。在跟踪Salesforce的51位分析师中，共识评级为“强烈买入”。具体来看：

这种信心也体现在他们的目标价上。平均目标价为331.71美元，这意味着较当前水平仍有约28.65%的潜在上涨空间。而市场上最乐观的预测更是高达475美元，意味着如果增长势头持续恢复，Salesforce的股价可能上涨近84.22%。

对中国跨境行业从业者的启示与建议

Salesforce在AI领域的探索，尤其是Agentforce所展现出的自主代理能力，对于我们中国跨境行业的从业者而言，具有重要的参考价值。

首先，AI驱动的客户管理将成为常态。Agentforce强调通过AI代理实现任务自动化，这意味着未来的客户服务、销售辅助乃至营销内容生成，都可能由AI高效完成。对于跨境电商而言，这意味着在多语言、多时区、海量咨询的复杂环境中，AI客服、AI营销助手将极大提升响应速度和用户体验，降低人工成本。

其次，数据整合与洞察是核心竞争力。Salesforce通过Agentforce整合企业全域数据，实现客户360度视图。这提醒跨境企业，无论是供应链管理、消费者行为分析还是市场趋势预测，都需要打破数据孤岛，构建统一的数据平台，才能发挥AI的最大效用，做出更精准的商业决策。

再者，创新和适应性是关键。Salesforce作为一个成熟的科技巨头，仍旧面临市场压力并积极转型。这警示我们，即使是已经有一定规模的跨境企业，也必须保持对新技术的敏感度，不断创新业务模式和服务流程，以适应快速变化的全球市场。

最后，关注细分AI应用，寻找效率突破口。Agentforce这种“代理式AI”的模式，预示着AI将从单一工具走向更复杂的、能够理解语境并自主执行任务的智能系统。跨境企业可以关注在物流、清关、多语种交流、广告投放优化等方面，是否有类似的AI代理应用可以引入，以解决具体痛点，提升运营效率。

总而言之，Salesforce的案例表明，AI不再是遥远的未来，而是当下企业转型升级的驱动力。中国跨境行业的从业者们，应密切关注此类国际科技巨头在AI领域的最新动态和商业实践，从中汲取经验，为自身业务发展和全球竞争力的提升，提前布局，积极应对。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/salesforce-agentforce-330-boom-xborder-ai.html