Salesforce联手三大AI巨头，共创智能企业新模式！

在当前的全球科技格局中，企业间的战略合作日益成为推动创新的关键力量。全球领先的客户关系管理（CRM）解决方案提供商Salesforce，近日在其Dreamforce大会上公布了一系列与人工智能（AI）巨头深化合作的举措，这不仅彰显了其在智能企业建设方面的雄心，也反映出行业对构建互联互通AI生态系统的共同愿景。

新媒网跨境获悉，这些合作的核心在于加速“智能代理企业”（agentic enterprise）的成型。Salesforce深知，未来的商业运营将不再局限于单一平台，而是需要整合各类先进工具。因此，Salesforce并未试图让用户放弃其熟悉的工具，而是选择与OpenAI、谷歌和亚马逊网络服务（AWS）等行业领导者携手，将流行的生产力工具（如谷歌Workspace应用）和强大的AI工具（如ChatGPT和Gemini）更深入地融入其生态系统。这种战略转型表明，即使是行业巨头，也认识到在快速演进的AI时代，开放合作而非闭门造车才是发展的长久之道。
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Salesforce与OpenAI的深度融合

Salesforce与OpenAI的合作尤其引人注目，其细节体现了AI能力与CRM数据的紧密结合：

首先，“Agentforce应用”将直接嵌入ChatGPT平台。这意味着用户将能够直接在ChatGPT中查询Salesforce的客户关系管理数据、客户对话记录，甚至构建Tableau可视化报表。这项集成使得Salesforce的丰富数据资产能够通过ChatGPT这一强大的AI界面被更广泛、更便捷地利用，极大提升了数据洞察的效率和可访问性。

其次，OpenAI的推理、语音和多模态能力将被整合到Salesforce的Agentforce 360平台中。OpenAI将作为该平台内构建智能代理的“首选模型”选项。此举使得在Salesforce环境中开发的智能代理能够利用OpenAI前沿的AI能力，实现更自然、更智能的人机交互，从而赋能企业更高效地处理客户服务、销售自动化等业务场景。

Salesforce与谷歌的协作拓展

Salesforce与谷歌的合作则侧重于生产力工具与数据平台的深度整合：

一方面，Slack的实时搜索API将被用于为Gemini的响应提供数据支撑，使其基于组织在Slack中的数据进行推理和回答。用户还可以在Slack中直接调用Gemini智能代理。这项功能极大地增强了企业内部沟通与协作的智能化水平，使得员工能够通过日常使用的聊天工具，获得基于企业内部实时信息的AI辅助。

另一方面，双方扩展了谷歌与Salesforce的联合功能，其中包括与BigQuery的“零拷贝数据联邦”（zero-copy data federation）、联邦认证以及与Data 360和BigQuery的零拷贝集成。零拷贝数据联邦技术允许不同系统在不复制数据的前提下，实现数据共享和分析，从而提高数据治理效率，降低存储成本，并确保数据的一致性和安全性。这意味着企业可以更灵活、更安全地利用存储在谷歌BigQuery中的海量数据，结合Salesforce的业务洞察力，进行更深入的商业分析。

Salesforce与AWS的技术互联

Salesforce与AWS的合作更多体现在技术基础设施层面的协同：

一项核心进展是Salesforce Data 360 Clean Rooms与AWS Clean Rooms之间的原生集成。Clean Rooms（数据净室）是一种安全的数据协作环境，允许多方在不暴露原始数据的情况下，协同分析数据并生成洞察。这项集成使得企业能够在保护隐私和数据安全的前提下，进行联合广告效果衡量、跨方分析等，为合作伙伴之间的数据共享和价值创造提供了新的可能。

此外，Salesforce的各项产品（如Agentforce和AgentExchange）现已在30多个国家和地区的AWS Marketplace上架。AWS Marketplace是一个精选的数字目录，客户可以在其中查找、购买和部署在AWS上运行的第三方软件、服务和数据。这一举措简化了Salesforce解决方案的采购、计费、合同管理和部署流程，为全球企业用户提供了更加便捷的获取和使用Salesforce服务的途径。