OCBC新加坡诈骗暴增3倍！应用内通话筑牢金融安全

新加坡金融领域一直走在数字化前沿，但伴随而来的是网络诈骗手段的不断升级，给银行和消费者带来了新的安全挑战。在这一背景下，作为东南亚地区领先的金融机构之一，新加坡华侨银行（OCBC）推出了一项创新举措，旨在通过技术手段提升数字金融服务的安全性，并有效遏制日益猖獗的冒充诈骗。

OCBC宣布，已在其数字银行应用中引入应用内通话功能。这项功能已于2025年6月率先面向企业用户推出，并计划从2025年11月起逐步向零售客户开放。此举旨在允许客户直接通过OCBC及OCBC Business应用内拨打银行电话，从而在很大程度上减少对短信一次性密码（SMS OTPs）和安全问题的依赖，进而强化整体的安全性。

新媒网跨境了解到，华侨银行是新加坡首批引入此类功能的银行之一。该银行表示，这项功能将对身处海外、急需帮助的客户尤其有益，例如那些怀疑银行卡被盗刷或账户面临安全问题的用户。根据华侨银行的数据，其每月接到超过8,000通来自海外的电话，应用内通话将免除国际长途费用，为跨境用户带来便利。

诈骗手段升级，金融安全面临挑战

当前，诈骗分子利用先进的网络钓鱼技术，并结合公开的个人信息，使得短信一次性密码和安全问题等传统验证方式变得越来越容易被攻破。冒充诈骗在新加坡依然是一个令人担忧的问题。据相关数据显示，2025年上半年，新加坡的冒充诈骗案件数量增至1,762起，几乎是去年同期的三倍，这充分说明了金融机构提升安全防护等级的紧迫性。

面对严峻的诈骗形势，金融机构持续投入资源，探索更为稳固的验证机制。应用内通话功能的核心优势在于，它提供了一个安全、经过身份验证的通话空间。客户必须通过生物识别技术或使用与数字或实体令牌配对的凭证登录后，才能在应用内进行通话。这意味着只有在客户请求高风险交易时，才可能需要回答安全问题，大大降低了信息泄露的风险。

银行高层解读新功能意义

华侨银行全球消费者金融服务主管Sunny Quek先生表示，电话作为银行与客户之间沟通的重要渠道，尤其在紧急情况下，其作用不可或缺。然而，他也承认，诈骗电话的普遍性和日益复杂的策略，已经侵蚀了公众对电话沟通的信任。因此，应用内通话功能显得尤为重要，因为它通过确保通话发生在安全且经过身份验证的环境中，有助于重建客户的信心。此外，客户直接在应用内拨打电话，操作直观且更为便捷。

华侨银行全球交易银行主管Melvyn Low先生则指出，通过应用内通话，银行致力于为企业提供更安全、更便捷的连接方式，这为数字银行体验增加了额外的安全层级。此举不仅有助于防范欺诈和诈骗，还能够赋能企业客户，使他们能够更安心地专注于经营和发展业务，管理其银行需求和交易。

技术细节与未来展望

应用内通话的安全性体现在其运行机制上。当用户在华侨银行的移动应用中发起通话时，该通话请求会在一个加密且受控的环境中进行。这与传统的电话呼叫有本质区别，传统电话呼叫可能面临号码伪造、信息窃取等风险。应用内通话则利用了数字银行应用本身的安全基础设施，确保了通话的真实性和私密性。

此外，华侨银行计划于2026年上半年启动应用内去电功能，届时其零售和商业联络中心以及反欺诈团队将通过应用内拨打给客户。由于这些来电直接显示在应用程序内部，诈骗分子将更难模仿，客户也能更容易地确认来电的真实性，从而有效避免了“银行来电”的伪装诈骗。

这项创新功能不仅有助于提升华侨银行自身数字服务的安全性，也为整个金融行业在应对数字化诈骗方面提供了新的思路和范例。随着全球跨境贸易和数字化支付的普及，金融机构必须持续创新安全技术，以应对不断演变的威胁，保障客户的资金安全和信息隐私。

新媒网（公号: 新媒网跨境发布），是一个专业的跨境电商、游戏、支付、贸易和广告社区平台，为百万跨境人传递最新的海外淘金精准资讯情报。

本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/ocbc-singapore-scams-3x-in-app-calls-anti-scam.html