欧美市场AI客户互动巨头MoEngage，总募2.8亿刀深耕AI全球化。

MoEngage，一家专注于客户互动领域的领先平台，近日成功完成其F轮融资的追加轮，再次获得1.8亿美元注资，使得本轮融资总额达到了2.8亿美元。新媒网跨境了解到，此轮募集的资金将主要用于加速MoEngage旗下Merlin AI套件的创新步伐，进一步扩充在北美和欧洲、中东及非洲（EMEA）地区的市场拓展团队，并积极探寻具有战略意义的收购机会。

此次追加融资由知名投资机构ChrysCapital和Dragon Funds领投，同时吸引了Schroders Capital、TR Capital以及B Capital等多元化资本的参与。值得关注的是，在融资进行的同时，MoEngage还同步完成了总额达1500万美元的员工股权回购要约，共有259名在职及前员工因此受益。此外，本轮融资还包含针对早期投资者如Eight Roads Ventures、Helion Venture Partners、Z47和Ventureast的二级市场交易，这为早期支持者提供了良好的退出通道。

MoEngage公司此番获得巨额资本注入，体现了市场对其在客户互动领域深耕细作的肯定，尤其是在人工智能技术驱动下的创新能力备受瞩目。作为一家专注于帮助企业提升客户生命周期价值的平台，MoEngage的解决方案横跨多个行业，尤其受到电商、金融科技、媒体娱乐等消费品牌的青睐。在全球数字化转型浪潮中，精准、个性化的客户互动已成为企业保持竞争力的关键。

深耕AI创新，提升客户互动深度

MoEngage对资金的首要投入方向，便是其核心Merlin AI套件的创新研发。这一举措旨在通过更先进的人工智能技术，赋能企业在复杂多变的客户旅程中提供无缝、个性化的体验。该平台正在强化其面向产品团队的功能，具体体现在MoEngage Analytics（分析工具）和MoEngage Inform（信息通知工具）两大模块上。

MoEngage Analytics致力于整合行为数据与即时互动信息，帮助产品经理深入洞察用户行为模式，从而制定更有效的策略，以提升用户留存率和客户生命周期价值。通过对用户数据的精准分析，企业能够识别潜在的流失风险，发现新的增长机会，并优化产品功能以更好地满足用户需求。例如，在电商领域，MoEngage Analytics可以帮助商家分析用户在购物路径中的停留时间、点击偏好以及转化漏斗，进而调整商品推荐算法或促销策略。

MoEngage Inform则提供了一个统一的API接口，支持跨消息渠道和交付服务商的关键事务性信息传递。这意味着企业可以通过单个平台，高效、可靠地向客户发送账户更新、订单状态、交易通知等重要信息。在现代消费者对信息时效性和准确性要求极高的背景下，MoEngage Inform的重要性不言而喻。它确保了客户在关键时刻能够接收到及时、准确的反馈，从而增强信任感和品牌忠诚度。

MoEngage首席执行官兼联合创始人Raviteja Dodda表示，公司成功的基石在于集体努力、主人翁精神和持续创新。他强调，认可并回馈那些为公司发展做出贡献的人至关重要。本次股权回购计划正是为了体现这一承诺，确保公司员工和早期投资者有机会直接分享企业发展带来的里程碑式成果。Dodda先生对ChrysCapital、Dragon Funds、Schroders Capital、TR Capital和B Capital等投资方的合作表示感谢，并期待与他们携手共创全球规模化发展的新篇章。

Dodda还提到，客户互动不再局限于某个单一团队的职责。客户在整个体验过程中会经历许多不同环节，这些环节应当是彼此关联且相互支持的。当产品、工程和营销团队能够基于统一的数据和工具协同工作时，他们便能更自然、更有效地触达目标受众。这正是MoEngage致力于帮助企业实现的目标，进而推动品牌持续增长。

全球化扩张与市场影响力

MoEngage此次融资的另一大战略方向是扩大其在北美和EMEA地区的市场团队。当前，该公司总部设在印度班加罗尔和美国旧金山，服务着全球75个国家的1350多个消费品牌，每月为超过20亿消费者提供数字化体验。在这些区域的市场拓展，对于MoEngage提升全球影响力、抢占更多市场份额至关重要。

北美市场作为全球技术创新和企业级软件服务的核心地带，对客户互动平台的需求量大且要求严格。而EMEA地区则涵盖了欧洲、中东和非洲广阔的市场，其数字化进程加速，消费行为日益成熟，同样蕴藏着巨大的增长潜力。通过在这些关键区域加大投入，MoEngage旨在更贴近当地客户需求，提供定制化解决方案，并构建更完善的销售与服务网络。这不仅是MoEngage自身成长的需要，也反映了全球客户互动市场向更广阔地域渗透的趋势。

Zeta公司联合创始人兼首席执行官Bhavin Turakhia分享了其使用MoEngage平台的经验。他指出，MoEngage Analytics帮助他们优化了客户入职、激活和交叉销售等关键旅程，而其消息功能则能让他们即时触达客户。这有效地弥合了洞察与行动之间的鸿沟。作为产品的用户，他对MoEngage持续的创新印象深刻。此外，MoEngage Inform已成为他们驱动关键任务通信不可或缺的一部分，以高可靠性和速度交付账户和交易更新。

Loblaw Digital人工智能与工程高级副总裁Charu Pujari也表示，MoEngage Inform已成为他们Loblaw旗下各业务线电子商务运营的核心组成部分。它以客户期望的速度和可靠性，持续更新客户的配送和取货订单信息，显著提升了客户在整个购物过程中的参与感和信任度。

资本青睐背后的行业洞察

领投方之一ChrysCapital是印度最大的投资公司之一，其旗下管理的总资金已达85亿美元。ChrysCapital副总裁Rishabh Iyer表示，公司很高兴能与MoEngage合作，共同推动其AI驱动的下一阶段增长。他指出，这笔投资与ChrysCapital的战略高度契合，即支持那些在印度本土孵化、面向全球企业提供服务，并充分利用深度人才、资本效率和对企业需求的深刻理解的技术平台。ChrysCapital对MoEngage严谨的运营模式、在美国市场的持续执行力以及广泛的产品能力印象深刻，并期待帮助该团队成为全球领先的营销技术平台。

Dragon Funds首席信息官Ridhi Chaudhary同样对与MoEngage的合作感到满意，并对其强大的管理团队、持续的产品创新和稳健的增长印象深刻。他认为，MoEngage一流的产品和AI能力使其在营销技术（martech）领域具备领先地位。Dragon Funds董事总经理Aakash Tulsani则进一步强调，MoEngage通过利用第一方数据驱动AI创新，为营销人员设定了行业标杆，使其解决方案成为企业不可或缺的工具。他表示，能够再次与MoEngage合作，进行此前已投资过的再加码，倍感荣幸。

本次融资事件不仅为MoEngage自身的发展注入了强大动力，也为整个客户互动行业树立了新的标杆。新媒网跨境获悉，随着人工智能技术在企业服务领域的不断渗透，以MoEngage为代表的AI驱动型客户互动平台，正日益成为企业提升竞争力的核心引擎。其在产品创新、全球市场拓展及人才激励方面的战略布局，无疑将对未来客户体验管理和数字化营销领域的发展产生深远影响。

新媒网（公号: 新媒网跨境发布），是一个专业的跨境电商、游戏、支付、贸易和广告社区平台，为百万跨境人传递最新的海外淘金精准资讯情报。

本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/moengage-lands-280m-for-ai-and-global-push.html