拉斯维加斯Shoptalk：AI驱动电商破10%代理式商业预期

在2026年的拉斯维加斯Shoptalk大会上，生成式AI模型正在如何重塑零售媒体和电商领域成为热议话题。关于其颠覆程度，业内人士观点不一，甚至出现了明显的分裂。

观点争锋：如何看待“代理式商业”的前景？

ReFiBuy的联合创始人兼首席执行官Scot Wingo在大会上提出一个大胆预测：到2030年，全球电商交易中的10%将完全实现代理式商业（Agentic Commerce）。这一概念指的是消费者借助基于AI技术的代理模型完成从产品搜索到下单的全流程操作，简而言之，实现“机器人对机器人”的自动商业生态。

然而，不是所有人都认同这一说法。零售媒体分析师Andrew Lipsman对此持完全反对态度。他明确表示，实现完全代理式商业在短期内难以成为主流趋势。他指出，尽管生成式AI和基于大语言模型的技术正在压缩传统营销中的“漏斗”（Funnel）环节，比如帮助消费者更快速地探索和了解产品，但这一技术的成熟仍需时间，且不可能完全绕过消费者的参与。

“即使AI可以优化漏斗中的每一个阶段，消费者仍然需要经过从产品发现到最终购买的核心消费路径，”Lipsman在会上补充说明。

AI驱动的零售业革新，正在改变什么？

新媒网跨境了解到，自ChatGPT和其他生成式AI模型在商业领域中展现潜力以来，围绕AI应用的讨论一直备受关注。从个性化产品推荐、强化搜索结果，到自动化客服，与AI相关的零售创新已经成为不少品牌积极实践的方向。

特别是在消费者购物行为的变化方面，Lipsman提到，生成式AI已经开始打破以往营销阶段的界限。传统上，消费者需要经历从需求觉醒到信息收集、比较评估，再到最后购买的线性流程。而AI工具的介入，可以直接根据消费者需求生成高匹配度的购买建议，从而缩短决策路径。

以美国知名美妆品牌E.l.f. Beauty为例，其在会上分享的案例表明，得益于AI驱动的搜索功能优化，越来越多消费者使用AI引擎完成从选择到购买的全过程。这种对购物模式的改变，不仅提高了消费者访问到购买的转化效率，也在一定程度上减轻了品牌传统广告的负担。

传统与AI的融合，需要“人机协作”的思维

尽管生成式AI充满潜力，但Lipsman也警告品牌不要盲目押注完全自动化的购物模式。他指出，“代理式商业”虽然具备效率上的优势，但在关乎消费者体验的环节上，品牌仍然需要关注“人机协作”的平衡。

一方面，AI可以作为一种工具，帮助消费者更精准地找到产品，完成高效购物。但另一方面，消费者的心理需求，比如情感连接、品牌信任感等，仍然需要通过线下场景或其他互动方式来补足。这部分内容是当前AI技术难以替代的。更何况，完全放弃人工参与可能会导致消费者丧失对产品选择的掌控感，从而带来负面情绪。

新媒网跨境总结

综上所述，Shoptalk大会上的讨论不仅带出了生成式AI在电商领域的诸多可能性，也揭示出传统零售模式面临的挑战。新媒网跨境认为，在AI技术持续发展的浪潮下，零售商、品牌商需要深刻理解消费者的核心需求，在技术创新与人性化体验之间找到最佳平衡点。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/las-vegas-shoptalk-ai-drives-10-agent-commerce.html