跨境店音乐播放避坑指南：省100h+转化率翻倍

许多跨境电商商家和实体店主可能觉得，在店里放点背景音乐，不就是随便插个U盘或者连个蓝牙音箱的事吗？毕竟顾客是来看商品的，又不是来听演唱会的。但新媒网跨境获悉，这种看似随意的做法，无论是从用户体验还是法律合规上，都可能让你吃亏。

你可能想象不到，店里的背景音乐，比你认为的要重要得多。

举个例子，在国外，曾有数百人联名请愿，要求禁止某圣诞歌曲在零售店播放。外媒报道称，消费者甚至将其称为“零售员工和行人的噩梦”。

想想看，如果一首不合适的背景音乐能毁掉整个购物体验，那么，选对了音乐，又能带来多大的惊喜和助益呢？

接下来，新媒网跨境将手把手带你搭建一套适合自己零售店的音乐策略，从挑选符合品牌调性的音乐，到确保完全遵守版权法律，让你在跨境出海的路上更加稳健。

为何店内音乐是品牌体验的关键一环？

如果音乐选得糟糕能引发顾客“抗议”，那么当商家把音乐用对时，会发生什么呢？答案是：很多惊喜。

根据外媒一项最新调查，高达95%的零售业领军者都将音乐视为“品牌大使”：它是店里唯一始终在线、始终在为你工作的“员工”。

当背景音乐与品牌完美契合时，顾客在店内的停留时间会增加1.58%。这可比音乐不协调的情况好多了。

别小看这个看似微不足道的数字。研究人员发现，如果将有品牌契合度的音乐与完全没有音乐的情况进行对比，顾客的驻足时间竟然飙升了42.24%！

放眼整个行业，大家对此看法一致。正如外媒在《2025年零售趋势：购物体验的未来》中所言，音乐和氛围已成为“新的差异化竞争优势”。

这意味着，营造情绪氛围已经成为你商品陈列策略的一部分。真正的品牌都在将音乐视为战略资产：例如，全球知名快时尚品牌H&M在2025年6月就宣布，他们现在拥有Spotify上最大的自有品牌有机播放列表。这个名为“H&M之声”的每周系列，每周五更新，并每天在门店循环播放。

如果你需要更多感性的证明，不妨翻翻Instagram或TikTok上带有#零售音乐标签的帖子，你会发现有多少人都在关注品牌所营造的感官体验。

如何制定一套有效的店内音乐策略？

我们整合了外媒对零售专家的访谈，分析了社交媒体上的流行趋势，总结出四步法，助你为零售店打造一套符合品牌调性的音乐策略。

每一步都附有三个关键问题，你可以用它们来审视自己当前的零售体验策略，并构建一个真正能代表你品牌形象的方案。

1. 明确你的品牌定位和目标客群

什么样的音乐能让你的店充满“你”的味道？声音品牌（有时也称作声学品牌或声学体验），能够深刻塑造品牌认知。

合适的背景音乐，能强化你的品牌形象，并在顾客走进店门的那一刻，便感受到你希望他们体验到的氛围。

外媒采访中，一家音乐服务公司创始人表示，将品牌定位与目标客群紧密连接是关键。

“他们的年龄、心理特征、生活方式和消费动机是什么？这些都将是你定义他们喜欢哪种音乐、艺术家以及他们对品牌期望的线索。”

以澳大利亚的背景音乐服务商QSIC为例，他们服务于零售店、便利店和快餐店。

QSIC的音乐策划师在外媒访谈中提到，关于音乐策略如何演变为强大的零售工具：“一家高端精品店可能通过稀疏、富有情绪的曲目来传递专属感，而折扣店则可能选择欢快、熟悉的流行歌曲，以营造活力，鼓励顾客更快地完成购买。音乐与视觉设计、顾客服务相辅相成，共同创造一个让人们愿意停留的环境。”

问问你自己：
(1) 如果我的店是一个人，他的播放列表里会有什么歌？又绝对不会听什么？
(2) 我现在播放的音乐，是否与我想要吸引的顾客群体相匹配？
(3) 我的目标顾客在走进店门的那一刻，听到店里的音乐后，是否会有一种“宾至如归”的感觉？

2. 选择合适的节奏、风格和音量

这些选择完全取决于你的商业模式。我们来逐一探讨。

节奏

节奏关乎一首歌的快慢。上述音乐公司创始人表示：“如果你的门店收益依赖于更高的客流量和更快的结账速度，那么节奏较快的歌曲会是最佳选择。”

例如，快餐店和高客流量的折扣店常常倾向于选择快节奏音乐。

QSIC的策划师补充说：“在购物高峰期，每分钟110到130拍的快节奏音乐可以提高店内活力，让人们保持移动；而在非高峰期，播放列表的节奏通常会降到90到100拍，以鼓励顾客放慢脚步，细细浏览。”

风格

下一步是选择一种或多种符合你品牌并能吸引目标顾客的音乐风格。

音乐不仅能影响人们的情绪，甚至能影响他们的购买行为。例如，根据一家音乐研究报告，在一家红酒专卖店里，播放古典音乐时，顾客倾向于购买更贵的红酒，而播放流行榜单歌曲时则不然。

但如果你的顾客群体非常多元化呢？

音区划分的妙处在于，你无需只选一种风格；领先的零售商会根据不同的店铺区域或一天中的不同时段来定制播放列表。

音量

外媒最新分析发现，适中的音量能营造出欢迎的氛围，鼓励顾客更长时间的停留。相反，音量过大，可能会给顾客带来压力，甚至让他们更快地离开店铺。

音量也与节奏相互作用：快节奏、高音量的播放列表会让你的店变成一个“速战速决”的区域；而慢节奏、适中音量的音乐则能将它打造成一个探索空间。

还有一点很实用：保持一致性很重要。音量突然飙升——比如广告插入、员工私播的歌曲或音轨不平衡——会把顾客从购物体验中抽离出来。如果你想营造一个有品牌感的氛围，就需要平稳的过渡。

问问你自己：
(1) 顾客在走进我的店之前，他们是什么样的心情？
(2) 如果我明天把播放列表静音，我的品牌顾客体验中哪些部分会崩溃或感觉不完整？
(3) 我希望顾客在我的店里表现出怎样的行为？

3. 精心策划，让播放列表保持新鲜感和目的性

仅仅制作一个品牌播放列表，然后全年循环播放是远远不够的。你需要季节性轮换，每周更新，通过小幅调整，让音乐的能量与促销活动、新品发布或客流量模式保持一致。

这可能意味着，将一些“主打歌”与更柔和的环境音乐混合，既能烘托气氛又不会喧宾夺主。外媒研究也印证了其中的微妙之处：太多耳熟能详的歌曲会让购物者更强烈地感觉到时间的流逝，而一整套完全陌生的曲目则会让人感到缺乏亲和力。

大多数零售商发现，介于两者之间的“巧妙熟悉搭配选择性新颖”的平衡点，能带来更好的顾客参与度。这就是为什么你需要进行真正的品牌策划，而不是将播放列表完全交给算法。

问问你自己：
(1) 如果我的顾客在其他地方听到店里的音乐，他们能否立刻认出这是我的店？
(2) 我的播放列表是大多是耳熟能详的流行歌曲，还是也混合了一些小众但仍然符合我品牌调性的曲目？
(3) 这个播放列表是经过精心设计的，还是一堆随机歌曲的随意组合？

4. 根据一天中的时间和门店客流量调整音乐

零售店内的客流量并非一成不变：午餐时段、傍晚时分会迎来高峰，然后逐渐进入平静期。由于购物者的行为会随着客流量水平的变化而变化，你的音乐也应该随之调整。

这时，把一天分成几个时段，并据此规划播放列表就显得很有帮助。QSIC的策划师认为，这个方法很简单：“清晨需要平静、熟悉的音乐来唤醒人们。当客流增加时，音乐的节奏也随之加快，播放有韵律、有重点的曲目，与店内的热闹气氛相得益彰。到了傍晚，客流逐渐减少，播放列表也会变得舒缓，帮助所有——无论是员工还是顾客——放松下来。”

第一步是了解你门店最繁忙的时段。你可以利用Shopify的“销售额随时间变化报告”来按小时或天细分零售销售数据。这能告诉你门店何时最活跃，何时相对平静，从而避免在低客流量时播放快节奏、高能量的音乐，或反之。

Shopify还能追踪客流量趋势，帮助你将客流量与销售额在同一时间轴上进行比较，这样你就可以根据业务的真实节奏来规划员工和音乐。如果你需要更精细的数据，还可以集成像Dor这样的工具：一种安装在入口上方的热感式人数计数器。

问问你自己：
(1) 我店里的客流量高峰和低谷分别在什么时候，我是否根据这些时段调整了音乐？
(2) 我的员工是否注意到顾客因为音乐而产生疲劳感，或者音乐是否能随着一天的节奏进行良好的切换？
(3) 如果我现在把背景音乐静音，房间里的感觉是太快、太慢，还是恰到好处？

如何在零售店合法播放音乐？

许多零售商误以为，只要他们支付了Spotify或Apple Music等消费者音乐服务费用，就可以在店里播放音乐。这种想法是错误的。即使是老牌的背景音乐服务商Muzak，也需要商业授权。

“背景音乐是免费的”这种观念从来都不是真的。不理解这一点，会带来非常现实的后果。

2025年初，一家美国康涅狄格州的餐厅就因未经许可播放受版权保护的歌曲，被外媒报道称被美国表演艺术版权协会（ASCAP）提起联邦诉讼。ASCAP寻求对每首涉嫌未经许可播放的歌曲处以750美元至30,000美元不等的法定赔偿金。

那么，如何才能确保你在音乐授权方面合法合规呢？

了解表演权组织（PROs）

在美国，任何公开播放的音乐，无论是通过音箱播放、在播放列表中，还是现场表演，根据版权法都属于“公开表演”，企业通常必须从表演权组织（PROs）获得许可才能合法播放。这些许可由PROs管理，它们代表词曲作者和出版商收取版税。

美国主要的PROs包括：

• ASCAP
• BMI
• SESAC
• GMR

每个组织都管理着不同的音乐库。这就是为什么授权会变得复杂：你不能仅仅依靠一个PRO来覆盖你可能播放的所有音乐。如果一个PRO发现你在没有许可的情况下公开播放他们音乐库中的歌曲，他们可以采取法律行动——就像我们看到ASCAP起诉康涅狄格州餐厅的案例一样。

这也是大多数零售商使用商业音乐服务的核心原因。这些服务会替你处理多重PRO许可问题，确保艺术家获得应有的报酬，并消除意外侵犯版权的风险。

最佳解决方案：使用有授权的商业音乐服务

商业音乐流媒体服务会为你处理法律事务。它们获得商业使用权，向艺术家支付版税，并提供专门为零售环境设计的播放列表。

与消费者应用程序不同，它们涵盖了你所需的公开表演许可，并保护你免受意外的合规检查。

商业音乐服务通常提供：

• 涵盖主要PROs的商业使用许可
• 经过精心策划、适合零售环境的播放列表
• 用于分段和安排一天音乐播放的工具
• 脏话和敏感内容的过滤
• 多门店集中控制功能
• 向版权所有者准确报告使用情况

流行的商业音乐服务示例

如果你想要合法且易于管理多门店的音乐解决方案，以下是零售商们普遍信赖的主要提供商：

• Soundtrack：由前Spotify高管创立，Soundtrack提供最大的商业用途授权音乐库之一。它具备日程安排工具、播放列表控制和多门店管理功能。
• Pandora CloudClover：因其简洁的设置和捆绑的PRO覆盖（ASCAP、BMI、SESAC）而受到美国零售商的欢迎；包括适合商业用途的播放列表、敏感内容过滤、日程安排以及多门店环境的远程控制。
• Rockbot：常用于健身房、连锁零售店、餐厅甚至机场。它以允许顾客在符合品牌安全界限内点歌而闻名，特别适合高能量或面向年轻群体的概念店。

如何衡量店内音乐的影响？

根据外媒对数据的分析，54.9%的人表示他们曾因店里的音乐而停留更长时间，41%的人表示如果他们喜欢店里的音乐，会花更多时间和金钱。

但注意到音乐和受音乐影响是两回事。

要关注音乐变化与顾客行为或销售业绩之间的关联。更具体地说：

• 平均交易额： 顾客是否花得更多了？
• 转化率： 更多浏览者是否成为了购买者？
• 停留时间： 顾客在店内或特定区域停留的时间是否更长了？
• 客流量： 进店的人是否更多了？
• 顾客忠诚度： 重复访问量是否增加了？

进行A/B测试

考虑进行A/B测试：某些日子播放播放列表A，另一些日子播放播放列表B，然后比较平均交易额、转化率或店内停留时间等指标。

此外，可以直接向顾客征求他们对店内音乐的看法，收集反馈。

观察“重点区域”的顾客行为

如果你使用了音区划分（在试衣间、收银台、高流量展示区播放不同的音乐），请测量每个区域的关键指标：

• 试衣间： 试穿率、转化率。
• 收银台： 放弃排队率、结账速度。
• 促销展示区： 互动率、特色商品的销量提升。

利用员工洞察

你的员工是零售运营的第一线。他们会注意到顾客何时在某些商品前逗留，何时店里气氛恰到好处，何时有人评论音乐。

将他们的观察纳入你的衡量策略。他们能捕捉到仅凭数据无法发现的信息。

零售店音乐常见问题解答

零售商应该多久更新一次音乐播放列表？

频繁更新音乐可以增加多样性，改善购物者和店内员工的零售体验。一些零售店每天或每周更新流媒体播放列表。其他店可能只每月或每季度更新一次，但他们使用的播放列表可能覆盖一整天而不重复同一首歌曲。你可能还需要根据季节性活动更新音乐，比如在12月假期播放圣诞歌曲。

零售环境中，音乐的理想音量或节奏是多少？

你的音乐不应该大到妨碍店内的交谈，但理想的音量会因零售环境而异。书店可能适合播放音量较低的轻柔音乐，让顾客在购买前仔细阅读书籍。而一家希望展现青春活力的服装店，则可能选择音量较高的欢快音乐。

哪种音乐风格最适合营造愉悦的购物氛围？

零售店的音乐应主要符合目标市场的品味。古典钢琴音乐可能适合高端美食店，但对于一家野营用品店来说，这可能不是正确的选择，那里播放唤起篝火歌唱氛围的原声吉他音乐可能更合适。

零售商如何衡量音乐对其销售额和顾客体验的影响？

零售商可以通过销售数据、购物时长和顾客满意度来衡量店内音乐的影响。在所有情况下，你都可以将数据收集期间播放的音乐与结果进行比较，以发现其中的关联。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/in-store-music-compliance-save-time-2x.html