家庭服务市场1560亿！9大海外平台掘金指南

家庭服务作为日常生活的重要组成部分，其需求日益增长。在数字化浪潮的推动下，全球范围内的家庭服务行业正经历着深刻的变革。过去，人们可能依赖口口相传或街边广告寻找服务，但如今，随着互联网和移动应用的普及，专业的在线平台已成为连接消费者与服务提供商的关键桥梁。这些平台不仅提升了服务的可及性和效率，也为服务提供商带来了全新的获客途径和增长机遇。

对于中国的跨境从业者而言，了解这些海外家庭服务平台的运作模式和市场动态，不仅有助于洞察国际市场趋势，也能为未来业务拓展或模式借鉴提供宝贵参考。本文将深入剖析当前市场上九个主流的海外家庭服务获客平台，包括它们各自的特点、成本结构、优势与挑战，以期为中国企业和个人提供一份务实、理性的参考指南。

九大海外家庭服务获客平台解析

在选择海外家庭服务获客平台时，许多商家面临的挑战并非找不到平台，而是如何挑选并有效利用它们实现盈利。有些平台可能带来大量的潜在客户，但意向度不高；另一些平台虽然潜在客户数量较少，但能带来更高质量的业务，提升成交率，减少追逐比价型客户的时间。以下将详细介绍当前市场上九个代表性的海外家庭服务获客平台，它们各有特色，收费模式不同，吸引的消费者群体也各异。理解每个平台的优势与不足，并将其融入整体获客策略，是提升业务量而非徒增咨询的关键。

我们将深入了解以下九个平台：

亚马逊 (Amazon)
Angi's
Bark
HomeAdvisor
Houzz
NextDoor
Porch
Thumbtack
Yelp

1. 亚马逊 (Amazon)

当前，超过一半的商品搜索行为发生在亚马逊而非谷歌。这意味着你的目标客户很可能通过亚马逊购买电视、水龙头或风扇等商品。这些商品往往需要专业的安装服务，这正是亚马逊推出“亚马逊家庭服务”的原因。

亚马逊家庭服务 (Amazon Home Services) 的运作模式

亚马逊家庭服务允许消费者直接在亚马逊平台购买家庭服务。服务商可以通过两种主要方式提供服务：
Amazon home services 1

独立服务： 消费者仅购买你的服务。例如，草坪维护或房屋清洁等作为独立服务在平台上提供。用户不购买产品，只购买服务。
附加服务： 消费者购买你的服务，同时购买一件符合条件的产品。例如，购买风扇时可选择是否需要专家安装。用户在结账时可以选择带或不带安装服务，你无需销售产品本身。

无论消费者购买独立服务还是附加服务，他们都会在结账时选择几个理想的服务日期和时间。你的公司随后选择最合适的一个。之后，你将从亚马逊收到款项。

亚马逊家庭服务成本

加入亚马逊家庭服务是免费的，不收取订阅费、启动费或广告费。但亚马逊采用收入分成模式。具体而言：

亚马逊的服务费基于你的服务价格，范围在15%至20%之间。

服务价格	亚马逊分成比例
不超过1000美元的服务	20%
超过1000美元的服务	15%
经常性服务（如景观维护）	15%

使用亚马逊家庭服务 (Amazon Home Services) 的优势

许多公司选择亚马逊家庭服务进行获客，主要有以下几个原因：
Available Amazon home services

优势	描述
多元购买选项	企业可以在平台销售独立服务，或作为产品附加项。
服务种类广泛	自2015年推出以来，已涵盖超过1000项合格服务。
消费者信任度高	亚马逊作为全球电商巨头，其品牌信任度延伸至服务提供商。
亚马逊处理支付	亚马逊直接向服务商付款，省去了商家向客户收款的环节。

亚马逊家庭服务 (Amazon Home Services) 的劣势

尽管亚马逊家庭服务有诸多好处，但也存在一些挑战：

劣势	描述
覆盖区域有限	仅在纽约、洛杉矶等约30个美国大都市区提供服务。
强制要求保险	要求所有服务提供商购买至少100万美元责任险。
供应商数量限制	据称每个都市区仅批准约3%的申请服务商。
申请流程复杂	需通过背景调查，并提供相关执照或认证证明。

商家是否应使用亚马逊家庭服务？

如果你希望为业务带来更多潜在客户，亚马逊家庭服务值得尝试。加入平台免费，且能接触到可能无法通过其他渠道找到你的消费者。随着亚马逊在家庭服务市场影响力的增强，这个获客平台有助于你的业务领先竞争对手，并可作为整体获客策略的补充。

2. Angi's

Angi's (前身为Angie's List) 是一家海外家庭服务网站，拥有超过六百万家庭用户。该平台积累了超过一千万条用户验证评论，能帮助你的业务与服务区域内的高质量潜在客户建立联系。

Angi's 的运作模式

在Angi's上，用户可以搜索其所在区域的服务提供商。消费者可通过付费广告或自然列表访问你的公司资料。付费广告能提高你在搜索结果中的可见度，但每次点击需支付费用；而点击自然列表则无需付费。

无论消费者通过何种方式找到你的业务，他们都可以选择联系你的公司。如果他们决定联系，平台不收取任何获客费用。你只需在Angi's上投放广告时才需付费。

Angi's 成本

和亚马逊家庭服务类似，在Angi's上列出你的业务是免费的。如果你选择投放广告，每次点击成本 (CPC) 平均在4到8美元之间。这意味着每次用户点击你的列表，你就需要支付这笔费用，但这并不能保证用户会致电或购买你的服务。

使用 Angi's 的优势

Angi's 为你的家庭服务业务提供以下几项优势：
Available Amazon home services

优势	描述
服务种类繁多	涵盖房屋、汽车、健康、宠物等五大类，超过700种服务。
平台历史悠久	拥有超过20年历史，是知名的家庭服务获客网站。
申请接受迅速	申请流程简单快速，企业可迅速开始获客。

使用 Angi's 的劣势

对于家庭服务提供商而言，Angi's 也存在一些不足：

劣势	描述
客户服务不佳	消费者和企业普遍反映其客户服务水平有待提高。
与 HomeAdvisor 共享潜在客户	被InterActiveCorp (IAC) 收购后，与同属IAC的HomeAdvisor共享潜在客户池。
广告商优先	曾有诉讼指出该平台通过付费提升广告商排名和曝光。

商家是否应使用 Angi's？

鉴于Angi's对商家免费，注册或认领你的公司页面是值得的。虽然可能无法带来大量潜在客户，但至少能让你在该平台占有一席之地。这有助于你的业务获取一些潜在客户，并完成一些销售，而无需任何财务投入。

3. Bark

Bark 是一个相对较新的海外家庭服务获客平台，但已拥有全球超过两千万用户。该平台采用独特的获客方式，允许你挑选感兴趣的潜在客户，而非被动接受所有。

Bark 的运作模式

在Bark上，人们发布他们所需的服务，比如生日派对摄影师或瓷砖安装工。他们提供所有细节，包括地点和截止日期，然后Bark会找到匹配的商家。最多只有五家公司可以联系一个潜在客户。

如果你收到Bark的潜在客户信息，你可以选择联系该客户。然而，你需要花费“信用点数”才能联系。每个信用点数价值1.65美元，每个潜在客户所需信用点数通常在1到20之间。一旦你花费了信用点数，这就是你为该潜在客户支付的所有费用。

Bark 成本

成为Bark的“专业人士”是免费的。唯一的成本来自信用点数，每个信用点数1.65美元。如果你批量购买信用点数，Bark提供高达20%的折扣，这有助于你的公司降低获客成本。

使用 Bark 的优势

Bark 平台有几个明显的优势：
Bark features home services

优势	描述
退款保证	若所有信用点数用完但未成功获取任何客户，可获得退款。
可筛选潜在客户	商家可以根据自身需求选择和过滤潜在客户。
服务种类多样化	提供超过2000种专业服务，覆盖面广。
自动化回复功能	商家可设置自动回复，提高响应效率。

使用 Bark 的劣势

像所有家庭服务获客网站一样，Bark 也存在一些不足：

劣势	描述
偏重创意服务	平台用户多为创意服务需求，家庭服务需求相对较少。
强调完善资料	商家需要花费大量时间填写和完善个人资料。
允许非平台用户评论	可能导致非平台用户的恶意或虚假评论。

商家是否应使用 Bark？

尽管Bark的商业模式——你可以选择潜在客户并付费联系他们——吸引着家庭服务提供商，但该平台的用户群体似乎更偏向创意服务。然而，如果你愿意尝试不同的家庭服务获客网站，Bark值得一试。你可以创建账户，购买一些信用点数，看看效果如何。由于信用点数成本较低，尝试Bark的投资风险很小。

4. HomeAdvisor

HomeAdvisor 拥有超过20年的历史和逾三千万用户，是家庭服务获客网站中的中坚力量。然而，它与Angi's的合并带来了一些新的问题。

HomeAdvisor 的运作模式

HomeAdvisor 通过将公司与高质量的潜在客户联系起来运作。为了为你提供相关的匹配，它会收集消费者的一些关键信息，比如他们的项目时间表和地点。

当HomeAdvisor提供一个潜在客户时，你需要为此付费，该网站采用按潜在客户付费的模式。在HomeAdvisor将你的公司与潜在客户联系起来后，说服客户选择你的业务就取决于你的团队了。

HomeAdvisor 成本

与其他家庭服务获客网站不同，公司必须付费才能加入HomeAdvisor。除了为每个潜在客户付费外，你的公司还必须订阅一项服务计划，每年费用近300美元。

对于潜在客户，你的企业预计每个潜在客户需支付15到60美元。潜在客户的价格取决于几个因素，包括预计的工作成本和范围。因此，寻找花费更多的潜在客户也需要支付更多费用。

使用 HomeAdvisor 的优势

HomeAdvisor 为企业提供以下几项优势：

优势	描述
资料可定制化	可自定义服务区域和类型，有助于平台匹配高质量客户。
预算可随时调整	可通过在线账户全天候调整每月获客预算。
平台知名度高	拥有数十年的经验，消费者对其有较高认知度和信任度。

使用 HomeAdvisor 的劣势

在使用HomeAdvisor之前，需要了解一些不足之处：

劣势	描述
每个项目匹配公司少	每个项目仅匹配四家企业，降低了被选择的机会。
筛选流程严格	严格的背景调查可能延迟账户创建和入驻时间。
潜在客户重复风险	与Angi's共享客户池，可能收到重复的潜在客户信息。

商家是否应使用 HomeAdvisor？

关于是否使用HomeAdvisor，公司们常常感到矛盾。如果你同时在Angi's上活跃，可能会收到重复的潜在客户，这会让你的公司在用户看来显得像垃圾信息发送者。此外，你必须付费成为HomeAdvisor会员，而Angi's是免费加入的。

虽然HomeAdvisor值得考虑，但并非必需。为这个获客网站列出优缺点清单，看看它是否值得投资。如果不是，可以尝试其他网站的获客效果。

5. Houzz

Houzz 拥有超过四千万房屋业主用户，是许多寻求房屋改造或装修的用户首选网站。对于改造项目获客而言，Houzz尤其有价值，因为其用户正在积极寻找承包商并获取下一个大型项目的灵感。对于家庭服务行业的公司来说，它已成为获取高质量潜在客户的可靠平台。

Houzz 的运作模式

Houzz 兼具获客和设计灵感网站的功能。通过该网站，用户可以浏览厨房、浴室、庭院等区域的照片。或者，他们也可以购买家居产品和浏览服务专业人士。

用户可以通过搜索专业人士或使用下拉菜单“寻找专业人士”来找到你的Houzz资料。如果你在Houzz上投放广告，他们也可以通过这种方式访问你的资料，但你需要为点击付费。

通过你的资料，用户可以：

访问你的网站
致电你的公司
查看你的项目、评论、问题等
收藏或关注你的公司

你的资料还可以展示多个信任信号，例如“更好的商业局（BBB）”认证徽章或“Houzz最佳服务”奖项。这些功能都可以激励消费者在他们的下一个项目中选择你的业务。

Houzz 成本

在Houzz上创建资料是免费的。但Houzz也提供一些付费选项。你可以在平台上投放广告，也可以购买Houzz Pro+账户，后者提供一些额外的优势，例如在目录或搜索排名中获得更好的位置。

Houzz Pro+以及平台广告的费用各不相同。费率取决于你的地理位置和行业。例如，有些公司每月为Houzz Pro+支付1500美元，而另一些公司则为在Houzz上投放广告支付250到300美元。

使用 Houzz 的优势

使用 Houzz 平台，你可以获得以下几项优势：
houzz home services

优势	描述
加入免费	注册免费，有机会零成本获取高质量客户。
提供广告选项	可通过付费广告增加曝光和获客机会。
突出展示项目	资料页面的“项目”标签可展示作品集，增强说服力。

使用 Houzz 的劣势

Houzz 也存在一些不足之处：

劣势	描述
成本不可预测	广告费和Pro+账户费用缺乏统一透明标准。
缺乏价格筛选	用户无法按价格范围筛选服务，可能导致低意向客户咨询。
上传图片版权归属	上传图片版权可能归Houzz所有，限制商家在其他平台使用。

商家是否应使用 Houzz？

像其他免费的家庭服务获客网站一样，在Houzz上创建一个免费账户是值得的。这样，你的公司至少在该网站上有一个存在。你在Houzz上的资料也让用户可以通过电话轻松联系你，省去了你全天候检查账户的麻烦。

6. NextDoor

NextDoor 是一个面向社区的私人社交网络平台，允许用户与邻里互动，包括当地商家。该网站覆盖了超过18万个社区。据NextDoor称，超过90%的社区利用它来寻找推荐。

NextDoor 的运作模式

NextDoor 并非典型的家庭服务获客网站。它更侧重于连接社区居民，而非商家。然而，该网站已帮助许多公司带来新的潜在客户并提升品牌知名度。

在NextDoor上，你可以通过“赞助帖子”投放广告，这些帖子会出现在用户的动态消息中。你的组织可以认领其商家页面。通过商家页面，你可以向用户提供关于公司的有价值信息，并与互动用户进行交流。
NextDoor home services

如果用户请求推荐，例如寻找水管工或房屋油漆工，你的公司可以回应这些请求。你也可以在你的个人账户上发布评论，但NextDoor要求你披露与你业务的关联关系。

与Angi's、Bark或亚马逊家庭服务不同，NextDoor并不专注于为你的业务产生潜在客户。相反，它优先考虑你与用户之间的互动。这就是该网站不专注于获客的原因。从某种角度看，你可以将NextDoor视为一个纯粹的社交媒体平台，就像脸书一样。

NextDoor 成本

NextDoor app home services

成为NextDoor的一部分是免费的。产生潜在客户也无需成本，你的公司无需在该网站上投放广告。如果你选择推广你的业务，每次点击成本 (CPC) 会有所不同，取决于你的受众和区域相关因素。

使用 NextDoor 的优势

NextDoor 提供以下几项优势：

优势	描述
精准连接特定区域	有效触达目标服务区域的居民，建立本地联系。
提升品牌知名度	建立本地品牌认知度和长期客户关系。
消除获客成本	可免费使用其基本功能进行获客。

使用 NextDoor 的劣势

NextDoor 在获客方面的独特方法也带来了一些不足：

劣势	描述
需要投入时间管理	需要团队持续投入精力寻找和回应推荐请求。
侧重品牌建设而非直接获客	平台主要目标是建立社区互动和品牌形象。
获客机会有限	平台并非以直接匹配客户为核心功能，获客效率相对较低。

商家是否应使用 NextDoor？

虽然你可能不会用NextDoor来获取所有潜在客户，但至少认领或创建你的商家页面是值得的。这样，平台上的其他用户就可以向他人推荐你的业务，这可能导致用户联系你的公司。

7. Porch

Porch 拥有超过三百万家庭服务专业人士，这对于考虑该平台的公司来说可能显得有些令人生畏。然而，它专注于家庭服务以及便捷的支付选项，使得Porch成为寻求新获客网站的商家的首选。

Porch 的运作模式

与Bark类似，Porch允许你筛选潜在客户——你只需为你想要的潜在客户付费并与他们合作。Porch通过获取用户基本信息来制定准确的价格估算。例如，如果用户想找一位房屋油漆工，Porch会询问需要粉刷多少个房间，然后进一步询问每个房间哪些部分需要处理，例如墙壁或装饰线。通过这些问题，Porch为商家提供了详细的工作描述。
Porch home services

Porch随后根据你的资料和提供的项目细节，将商家与用户请求进行匹配。根据你的账户类型，你可以选择自动接收并为潜在客户付费，或在决定付费前先审查潜在客户。接下来，能否完成交易就取决于你了。

Porch 成本

Porch 的成本各不相同，取决于你的账户类型。Porch 提供两种商家账户：

订阅账户： 你设定每月预算。Porch 会自动向你发送合格的潜在客户，直到你达到预算。如果你在不到一小时内回复潜在客户，Porch 会提供未指明的折扣，这有助于最大化你的预算。
按次付费账户： 你按每个潜在客户付费。当有潜在客户信息时，Porch 会发送短信或电子邮件通知，然后你的团队决定是否购买。由于Porch只允许四家公司与一个潜在客户联系，快速响应至关重要。

据Porch称，潜在客户成本取决于工作的规模或价值。对于改造任务（Porch 认为这是较大的项目），每个潜在客户的成本在35到65美元之间。像草坪维护这样的小型工作，每个潜在客户的成本在5到20美元之间。

使用 Porch 的优势

Porch 为家庭服务公司提供多项优势：
porch listing home services

优势	描述
专注于家庭服务	仅提供家庭服务，目标客户群体明确。
商家可筛选客户	按次付费模式下，商家可选择购买哪些潜在客户。
针对企业级方案	企业级连接服务可满足大型企业的定制化需求。
与Lowe's合作	用户购买Lowe's产品后可直接寻找服务提供商。

使用 Porch 的劣势

使用 Porch 平台也存在一些不足：

劣势	描述
偏向订阅方案	每个潜在客户仅匹配四家公司，订阅方案商家更具优势。
客户服务反馈慢	部分用户反映其客户服务响应较慢或不尽如人意。

商家是否应使用 Porch？

作为一家专注于家庭服务的网站，Porch 为行业内的公司提供了独特的选择。鉴于其不同的支付和账户选项，以及相对较少的缺点，Porch 值得你的业务尝试。可以先从按次付费账户开始，如果效果显著，再转为订阅模式。

8. Thumbtack

Thumbtack 拥有超过1000种服务和逾千万用户，这使其成为家庭服务行业公司可行的获客选择。对于寻求替代Angi's等饱和网站的商家来说，它也是一个有用的平台。

Thumbtack 的运作模式

与Bark和Porch类似，Thumbtack 采用类似的商业模式。消费者告诉Thumbtack他们正在寻找什么，无论是房屋油漆工、电工还是园艺师，然后Thumbtack提供相关搜索结果列表。然而，与Bark不同的是，由用户决定是否向你的公司发送消息。

当消费者决定与你的业务联系时，你需要向Thumbtack付费。但是，如果客户的要求发生重大变化，如果他们的第一条消息拒绝了你的服务，或者他们在过去72小时内多次与你匹配，你可以获得退款。

Thumbtack 成本

Thumbtack 的价格各不相同，但取决于几个因素，包括：

工作类型
工作规模
可用专业人员数量
客户对工作的承诺程度

在某些情况下，公司报告每个潜在客户的费用为15到70美元，Thumbtack会自动从你绑定的信用卡中扣除这些费用。但是，你可以在账户的“工作”选项卡中查看潜在客户的成本。

商家还可以设置预算，这也会控制你收到的潜在客户数量。如果你推广你的业务，Thumbtack会为你提供20%的潜在客户成本折扣。例如，如果你原需支付70美元，现在只需支付56美元。推广你的服务有助于Thumbtack将你的业务与更多潜在客户匹配，这意味着你将为更多潜在客户付费。

对于账单，Thumbtack 提供两种收费选项。对于花费在1到999美元之间的公司，Thumbtack会单独收取每个潜在客户的费用。如果你的花费达到1000美元或更多，Thumbtack会在每周日统一结算。

使用 Thumbtack 的优势

Thumbtack 为家庭服务公司提供多项优势：
Thumbtack home services

优势	描述
百万美元财产保护	Thumbtack Guarantee为大部分服务提供百万美元财产保护。
潜在客户折扣	推广业务可获得20%的潜在客户成本折扣。
丰富的资料定制选项	可指定服务、区域、价格等，精准匹配客户。
可分享的评论链接	方便客户留评论，提升口碑和获客能力。

使用 Thumbtack 的劣势

这个家庭服务获客网站也存在一些不足：

劣势	描述
无法挑选客户	商家需为所有联系自己的客户付费，而非自主选择。
潜在客户价格波动大	每个潜在客户价格不固定，可能影响预算控制。
响应速度要求高	平台鼓励快速响应客户，可能需要团队全天候待命。

商家是否应使用 Thumbtack？

如果你的业务不介意尝试不同的家庭服务获客网站，Thumbtack值得一试。你可以创建账户，设置预算，然后观察效果。如果你对该平台不满意，可以随时停用账户。

9. Yelp

每月有超过三千万独立访客使用Yelp。这个以餐厅评论闻名的获客网站，也为家庭服务公司提供了产生并连接高质量潜在客户的机会。

Yelp 的运作模式

yelp home services

与许多其他获客网站一样，Yelp 为商家提供可定制的资料页面。在你的资料页面上，你可以上传图片、回复评论、接受预订、突出优惠等。你还可以在整个平台投放广告，以显示在搜索结果的顶部。

Yelp 成本

Yelp 是免费使用的——你可以创建账户，并免费与评论者互动。Yelp 唯一的付费功能是广告。Yelp 的广告成本各不相同，因为它采用 CPC 模式，这意味着你只有在消费者点击你的广告时才需要付费。在大多数情况下，关键词的竞争会极大地影响你的 CPC。一些关于Yelp与谷歌广告成本的案例研究表明，谷歌通常更具成本效益。例如，一项研究发现，Yelp上的每次潜在客户成本是谷歌的三倍。

使用 Yelp 的优势

Yelp 为家庭服务领域的公司提供以下几项优势：
yelp quote home services

优势	描述
免费加入	免费注册并与客户互动，增加获客渠道。
月活用户数千万	用户基础庞大，提高业务触达目标客户的机会。
支持本地和连锁广告	提供灵活的广告选项，满足不同规模商家的推广需求。
便捷的预订和报价功能	用户可直接在页面预约或获取报价，简化流程。

使用 Yelp 的劣势

像其他家庭服务获客网站一样，Yelp 也存在一些不足：

劣势	描述
广告活动控制有限	广告活动定制选项较少，限制了精准投放。
广告成本较高	相较于其他平台，Yelp的广告预算要求较高。
家庭服务关注度低	平台用户对家庭服务关注度相对较低，流量转化率可能不高。

商家是否应使用 Yelp？

作为免费的获客网站和服务，在Yelp上投入一些时间是值得的。你的团队可以认领或创建你的资料页面，并回复上面的用户评论。虽然你可能想尝试在Yelp上投放广告，但你的广告预算在谷歌上可能会获得更好的效果。

如何将家庭服务潜在客户转化为实际订单

预计到2030年，全球家庭服务市场规模将达到1560亿美元。获取潜在客户仅仅是第一步。真正的收入在于如何将这些咨询转化为有偿服务订单。行业数据表明，尽管不同专业领域的转化率差异很大，但一个管理得当的潜在客户渠道，通过关注响应速度、资质筛选、信任建立和持续跟进，能够持续超越竞争对手。要将潜在客户转化为实际订单，你的流程需要有目的性、可衡量，并与消费者决策过程相符。以下策略有助于你将兴趣转化为实际收益：