谷歌重磅！全球跨境卖家看过来激励评论不标记恐遭清退。

新媒网跨境获悉，全球电商平台正持续加强对用户评论真实性和透明度的管理，旨在维护消费者信任并规范市场秩序。近日，谷歌公司针对站内激励性评论（Incentivized Reviews）发布了明确的识别要求，并通过电子邮件通知了全球范围内的商家与广告主，强调所有通过激励方式获得的评论必须进行适当的标记。

这一举措是谷歌在2025年10月开始在谷歌搜索结果中部分产品评论旁显示“激励性”（Incentivized）标签后的进一步行动。新媒网跨境了解到，谷歌此番通过邮件形式向商家传达要求，标志着其对激励性评论的披露规范从前端展示升级为后端数据提交的强制性规定。

谷歌新规：激励性评论须明确标记

根据谷歌向商家和广告主发送的邮件内容显示，为提高透明度，所有通过激励措施（如礼品卡、奖励积分、折扣等）获得的评论，都必须在商家的数据源中通过“is_incentivized_review”属性进行标记。

外媒专家Menachem Ani在其社交媒体平台X上分享了收到的一封谷歌商家中心账户邮件片段。邮件明确指出：“激励性评论需要适当的标识：为了提高透明度，所有通过激励（礼品卡、奖励积分、折扣）获得的评论都必须在您的数据源中，使用is_incentivized_review属性进行标记。”

邮件截图如下所示：
谷歌邮件截图

这项要求不仅体现在后台数据提交层面，其前端展示也已在谷歌搜索结果中有所体现。用户在浏览商品评论时，如果该评论是激励性评论，将在其旁边看到明确的“激励性”标签。

以下为谷歌搜索前端显示激励性评论的截图：
谷歌搜索前端激励性评论显示

政策背景与深层逻辑

谷歌关于评论的政策明确指出，平台可以展示通过激励机制获得的评论，但前提是这些激励措施不能影响评论的倾向性。这意味着，无论消费者给出好评还是差评，商家提供的激励都应保持一致，不能以评论情感为条件。政策进一步强调，如果商家为评论提供了激励，则必须在数据反馈中使用[incentivized_review]属性进行披露。

这一政策的出台，体现了谷歌在维护在线购物环境公平性和透明度方面的长期承诺。随着电子商务的蓬勃发展，消费者评论已成为影响购买决策的关键因素。然而，不透明或误导性的评论，尤其是那些隐瞒激励背景的评论，可能会损害消费者信任，甚至构成不正当竞争。通过强制要求商家明确标记激励性评论，谷歌旨在赋予消费者更多知情权，使其能够根据评论的获取方式，更全面地评估其客观性和可信度。

对于希望实施这一新要求的商家，外媒专家Emmanuel Flossie在其博客中对具体实现方式进行了深入探讨，为希望采纳此要求的商家提供了参考。

监管机构关注与行业审视

值得注意的是，谷歌此举并非孤例，而是与全球监管机构对在线评论真实性的日益关注相呼应。特别是美国联邦贸易委员会（FTC）近年来对在线评论的审查力度不断加强，旨在打击虚假评论、误导性营销以及不公平的商业行为。FTC的指导原则强调，任何可能影响消费者购买决策的“重要联系”（material connection）都必须向消费者披露。激励性评论，如果其激励方式或条件不透明，便可能被视为此类“重要联系”，从而受到监管机构的审视。

在这样的宏观背景下，谷歌要求商家明确标记激励性评论，不仅是其平台自身政策的延续和强化，也是响应外部监管压力的体现。此举促使商家重新审视其评论收集及展示方式，以确保其营销实践符合日益严格的合规性要求。

对中国跨境电商卖家的影响

对于广大中国跨境电商卖家而言，这项新规具有重要意义。在全球市场竞争日益激烈、消费者对产品信息透明度要求不断提升的当下，合规经营是企业长远发展的基石。

首先，合规性挑战与机遇并存。 那些此前通过隐蔽方式获取激励性评论的卖家，需要立即调整策略，确保所有评论都符合谷歌的披露要求。未能遵守规定的商家可能会面临谷歌平台的处罚，包括评论被移除、商品排名下降，甚至账户受限等。同时，对于那些一直秉持诚信原则、透明运营的卖家而言，新规则有望进一步净化市场环境，提升其品牌形象和竞争力。

其次，消费者信任的重塑。 透明地展示激励性评论，实际上是在与消费者建立更深层次的信任。当消费者了解到评论的获取方式时，他们可以根据自己的判断来评估评论的价值。这有助于避免因虚假宣传或信息不对称而产生的负面情绪，从而提升用户忠诚度。

再者，运营策略的调整。 跨境卖家需要重新评估其产品评论获取策略。这可能包括：