Google地图！今年大改版，AI提问取代问答，跨境商家速看！

Google地图的本地搜索体验正迎来一次重要变革。新媒网跨境获悉，谷歌已确认，其在Google地图中推行多年的问答（Q&A）功能将逐步由一项全新的AI驱动的“提问”（Ask）按钮所取代。这一调整意味着用户未来获取本地商家信息的途径将发生变化，而商家在谷歌商业资料（Google Business Profile）上的运营策略也需随之适应。

回溯历史，谷歌于2017年首次在Google地图中推出了问答功能，旨在为用户提供一个直接向商家提问并获得解答的平台。该功能自推出以来，在一定程度上促进了用户与本地商家之间的互动，帮助用户获取了大量实用信息。然而，自今年（2025年）以来，谷歌已开始在Google地图及本地搜索服务中逐渐减少展示这一功能，甚至在部分区域已完全禁用。同时，谷歌的API也已宣布弃用该功能的相关接口。与此同时，新的“在Google地图上提问”（Ask on Google Maps）按钮也于今年开始分阶段向用户推出，预示着本次全面功能替换的到来。

针对此次功能调整，谷歌产品专家丹·博古斯拉夫斯基（Dan Boguslavsky）在谷歌商业资料帮助论坛上阐述了背后的考量。他指出，随着问答功能多年来的发展和信息量的累积，用户反馈要从海量的问答中找到及时且具体的答案变得愈发困难。例如，一家餐厅的问答区可能累积了数百条关于营业时间、菜单详情、停车位等问题的回复，用户需要花费大量时间筛选，这无疑降低了信息获取的效率和体验。

同时，商家也面临着不断回应大量具体问题的挑战。这些问题往往具有重复性，而商家提供的答案可能随时间推移而失效，例如促销活动结束、菜单更新等，这增加了商家对问答内容进行维护和更新的负担，也导致管理成本高昂，且难以规模化地响应海量用户查询。谷歌此次的变革正是为了通过引入人工智能技术，提升用户查找信息的效率，并减轻商家的运营压力。

这项新功能的核心在于优化用户的信息获取路径。用户无需再逐一浏览已有的常见问题解答，也无需等待商家的回复。他们可以直接在Google地图中输入问题，系统将利用先进的自然语言处理技术，对用户提问进行语义理解。随后，AI系统会基于商家已在谷歌商业资料中提供的答案、已发布的商家信息以及相关的用户评价，即时生成并呈现最新的、个性化的回应。例如，当用户提问“这家咖啡馆是否提供无麸质蛋糕？”时，AI系统将立即检索商家资料和评论，给出快速、精准的答案，而非让用户等待或自行筛选。这意味着信息的获取将更加迅速、便捷和智能。

对于商家而言，新的机制旨在大幅提高效率。商家无需再针对每一个具体问题进行反复的、点对点的回复。相反，他们可以通过提供高质量的、聚合性的信息来应对用户的普遍性提问。例如，AI系统能够识别并聚合“是否有停车位？”、“素食选择有哪些？”等类似问题，商家只需确保在谷歌商业资料中清晰地列出这些信息或在后台问答区给出全面回答，AI便能根据此答案为后续所有类似查询提供服务。这种从“一对一被动回复”到“构建知识库由AI主动服务”的转变，将显著节省商家的时间和人力资源，使他们能够将精力投入到更核心的业务运营中。

尽管用户端的前台界面发生了变化，但商家在谷歌商业资料后台的问答（Q&A）部分仍将继续存在并发挥作用。博古斯拉夫斯基明确表示，商家可以继续在该后台区域回答关于其业务的现有问题。这些已发布的问题和答案，以及商家在商业资料中填写的各项信息、用户提交的评论和评分，都将共同作为“知识库”，持续为谷歌理解现实世界中的商家信息提供支持。新媒网跨境了解到，这些数据将直接驱动AI系统生成高质量的回复，并可能在Google地图中以智能摘要的形式展示。这强调了即使是后台信息，其准确性、完整性以及定期更新对于AI系统有效运行的重要性。商家对自身业务信息的管理，尤其是过往积累的问答数据和最新的业务更新，依然是驱动新系统有效运行的关键环节。

谷歌的这一举动不仅仅是简单的功能替换，更体现了其在本地搜索领域向AI驱动的信息检索模式进行战略性转移。通过利用人工智能技术对现有数据进行深度挖掘和智能匹配，谷歌旨在构建一个更加智能、高效的本地信息生态系统。这一转变旨在优化用户体验，让信息获取更加直观和即时，同时也促使商家更注重其在线资料的全面性与准确性，因为这些数据将直接成为AI生成回复的“知识库”。这是谷歌在搜索引擎和地图服务中全面整合AI能力的一部分，旨在实现更深层次的用户意图理解和更具情境感的即时响应。

对于经营跨境业务的中国商家而言，尤其是那些依赖Google地图进行本地化营销和客户引流的商家，此次更新具有深远的实际意义。商家需要重新审视其谷歌商业资料的维护策略，并将其提升到前所未有的战略高度。这意味着不仅要确保营业时间、地址、联系方式、商品服务类别等基础信息准确无误，更要重视对产品服务特点、支付方式、特色优势、常见问题解答以及客户评价的精细化管理。新媒网跨境认为，AI系统将综合利用所有可用的信息来回答用户提问，因此，高质量、多维度、结构化的信息输入将直接影响AI回复的质量和用户的满意度。商家应主动在后台补充和更新关键业务信息，确保描述详尽、逻辑清晰，并积极鼓励顾客留下有价值的、涵盖服务细节的评论，从而共同构建一个丰富且准确的知识库，以应对AI提问模式下的新挑战，赢得潜在客户的信任和青睐。

此次谷歌地图的问答功能升级，是当前全球范围内人工智能技术深度融入产品服务的一个缩影。从智能语音助手、搜索引擎中的生成式AI体验，到如今本地搜索中的即时问答，AI正以多重形式改变着我们获取信息、与数字世界互动的方式。用户对即时性、个性化和自然语言交互的期望正在不断提高。谷歌作为技术巨头，其在核心产品中引入AI驱动的问答机制，无疑将推动整个本地服务和信息平台向更智能化、自动化方向发展，为用户带来更流畅、无缝的体验。这一趋势也提醒各行业参与者，积极拥抱AI技术，将核心业务信息转化为AI可理解和利用的“知识资产”，将成为未来提升竞争力的关键。

总而言之，Google地图从传统问答到AI驱动“提问”按钮的转变，标志着其本地信息服务进入了一个新阶段。这一变革旨在提升用户体验和商家运营效率，通过智能化的方式更快速地连接用户与商家信息。本地商家，特别是参与跨境贸易的中国企业，应密切关注并主动适应这一变化，优化其谷歌商业资料的各项内容，确保信息质量和完整性，从而在未来更智能、更具竞争力的本地搜索环境中保持优势。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/google-maps-ai-ask-replaces-qa-for-merchants.html