谷歌商务消息：整合iAdvize打通全渠道，购买率飙升77%！

新媒网跨境获悉，全球领先的对话式商务平台iAdvize宣布，其服务已正式整合谷歌商务消息（Google Business Messages），旨在为品牌方提供一套更为全面、高效的客户消息沟通解决方案。此举标志着iAdvize在构建真正全渠道客户旅程的道路上迈出了重要一步，将极大地提升品牌与消费者之间的互动体验。

谷歌于2020年推出商务消息服务，其核心目标是改善企业与消费者在浏览器上的沟通方式。这项服务旨在为线上用户提供一个符合现代消费者需求的新型即时消息渠道，因为当前消费者普遍更倾向于即时消息互动，而非传统的电子邮件或电话沟通。

自2010年成立以来，iAdvize的使命一直专注于提升品牌的会话能力，以弥合消费者在与线上品牌互动时的期望与实际体验之间的差距。在这一关键交汇点上，品牌必须制定出超越客户期望的会话策略，才能有效维系客户，促使他们持续回访。

消费者普遍缺乏耐心和时间等待电话接通，只为解决一个简单的问题。谷歌也深知这一点。客户期望能够像与亲友交流一样，轻松即时地与品牌进行消息沟通。根据谷歌的分析，这种需求在客户旅程的四个关键节点尤为突出。

即时消息已成为企业塑造客户关系的重要途径。数据显示，当消费者可以通过消息渠道与品牌取得联系时，他们进行购买的可能性会增加77%。

在当今数字化时代，谷歌作为搜索引擎的地位举足轻重。高达70%的数字体验始于搜索引擎，其中92%的搜索通过Google.com完成。这意味着绝大多数消费者是通过谷歌首次接触并了解一个品牌。换言之，在线消费者参与的起点往往就是一次谷歌搜索。

谷歌生态系统提供了丰富的搜索工具和多种方式供消费者联系商家。然而，受持续的健康危机影响，数字使用量在全球范围内飙升，导致品牌与消费者之间的接触需求随之激增。仅在2022年，零售商的电话呼叫量就达到了标准平均水平的20倍。

这种高企的呼叫量给呼叫中心带来了巨大压力，不仅推高了客户服务成本，还因长时间等待和低效的路由系统而降低了客户满意度。面对客户旅程中出现的这一系列令人沮丧的问题，品牌迫切需要解决方案，而即时消息正是其中的关键答案。

当前的目标是让浏览器用户更便捷地访问这些即时消息渠道，而谷歌的聊天按钮正是实现这一目标的重要途径。谷歌商务消息允许用户从搜索的那一刻起，无论身处何地，都能开启富有吸引力的互动体验。

这些潜在的接触点不仅限于搜索引擎界面，还可部署到整个谷歌生态系统之中。构建真正的360°会话体验是iAdvize使命的核心。拥有多个接触入口是支持品牌会话式营销、客户支持和商务工作的第一步，也是至关重要的一步。

真实的对话是成功客户体验的关键。谷歌商务消息无论对消费者还是客服人员来说都非常直观，它为用户提供了多项功能，旨在简化购物流程并改善沟通效率，例如：

1. 自动建议的答案按钮： 快速响应常见问题，提升效率。
2. 包含图片和特定优惠链接的图片轮播： 提供直观的产品展示和促销信息。
3. 无缝的机器人到人工顾问转接： 确保复杂问题能得到及时、专业的处理。
4. 支付集成： 在消息渠道内完成交易，简化购买流程。
5. 直接通过消息渠道安全登录和身份验证： 提升安全性和用户便利性。

所有这些功能共同促进了客户服务效率的提高，并为用户提供了丰富而无缝的体验。新媒网跨境了解到，谷歌商务消息及其众多功能，进一步丰富了iAdvize全面的第三方消息渠道套件，使品牌能够在客户旅程的每一个阶段与客户互动。

70%的消费者在联系客户服务时更喜欢使用消息而非电话。他们也期望品牌能够了解这一趋势，并相应地调整其客户体验策略。Q研究中心发现，与2014-2015年的24%相比，当前46%的青少年表示他们始终保持在线连接。在全球范围内，互联网用户现在将93%的时间花费在应用程序上，其中就包括消息应用程序。这意味着消费者希望能够随时随地与品牌进行沟通，特别是在标准营业时间之外。

为了吸引消费者、提升转化率并建立品牌忠诚度，品牌必须制定全面的全渠道会话策略，以确保不遗漏任何会话机会。谷歌商务消息通过在购物者到达零售商网站之前就与潜在客户互动并增强客户体验，从而助力品牌实现这一目标。结合网站实时聊天以及脸书Messenger、WhatsApp和苹果商务信息等其他第三方消息渠道，谷歌商务消息将对话式客户体验提升到了新的水平。

对互联网用户而言，谷歌商务消息是谷歌现有功能的自然延伸，其使用方式也极其简便。当用户打开谷歌搜索引擎并搜索特定产品或服务时，弹出的选项中现在会包含一个“聊天”按钮，点击即可跳转至即时通讯界面。用户可以直接从谷歌商家列表向公司发送消息，并在品牌回复时收到通知。

要将谷歌商务消息整合到您的会话策略中，目前有两种主要选择：

第一种方式是直接通过谷歌界面激活该工具。具体步骤包括：首先注册商务消息服务；接着创建或关联一个品牌和客服专员；然后部署示例代码并配置您的Webhook；之后测试消息流的运行情况；优化客服响应策略；最后进行验证并正式上线。

第二种方式是通过360°会话平台进行集成。谷歌商务消息允许用户将其消息服务与现有的解决方案进行整合，例如iAdvize的360°会话平台。iAdvize平台能够通过一个统一的界面，高效管理所有消息和沟通渠道的会话流，这些渠道包括网站或应用程序内实时聊天、第三方消息应用、短信、社交网络、视频聊天以及电话。通过充分利用会话式人工智能（AI）的力量和人类交流的真实性，该平台旨在大规模地提供360°的会话旅程体验。新媒网跨境认为，这种集成方式旨在为品牌提供更高效、更全面的客户互动管理能力，以适应日益复杂的市场环境和消费者需求。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/google-business-messages-x-iadvize-omnichannel-77-sales.html