美国：谷歌AI对话购物+代理结账，假日季，跨境新机遇！

全球领先的科技巨头谷歌，近期正积极将其前沿的生成式人工智能技术融入在线购物体验。新媒网跨境获悉，谷歌已全面推出其在AI模式搜索（AI Mode search）中的对话式购物功能，并计划将旗下先进的Gemini模型整合到其早期的Duplex自动化电话呼叫技术中。这一系列创新举措，旨在为即将到来的假日购物季提供更便捷的服务，同时也标志着谷歌在AI搜索领域商业化进程中的重要一步。

谷歌自今年五月的I/O开发者大会上，便明确表达了将对话式购物引入AI模式的意图。其核心优势在于拥有庞大的“购物图谱”（Shopping Graph），这一数据库汇集了海量的零售商信息和商品数据。谷歌方面表示，其人工智能系统凭借这一独特的资源，能够提供高度实用且精准的购物建议。在接下来的几周内，美国地区的用户将能够向AI模式提出复杂的购物需求，例如“我想为户外爱好者购买一份独特的生日礼物”，AI模式将根据需求生成商品推荐、选购指南、对比表格以及其他辅助决策的内容。值得注意的是，作为生成式AI技术，谷歌也提醒用户，其输出内容可能存在一定的错误或不准确之处，使用时仍需谨慎辨别。

对于业界普遍关注的商业化问题，谷歌已明确指出，AI模式中呈现的部分内容将是广告。这与传统搜索引擎中购物结果的展示方式类似。然而，谷歌也强调，目前Gemini应用中的购物功能暂时不会包含赞助内容。这种区分显示了谷歌在不同产品线中对商业化策略的差异化探索。

除了对话式购物，谷歌还在积极推广一项名为“代理式结账”（agentic checkout）的新功能。这一概念在I/O大会上与AI模式购物一同发布时，并未受到过多关注。但如今，谷歌正着力强调其“代理式”特性。其基本原理是，用户可以在搜索结果中为特定商品设定一个目标价格阈值。一旦商品价格达到或低于这一阈值，谷歌将自动通知用户。此功能并非全新，但现在加入了AI的智能化升级。用户在收到价格提醒后，可以选择授权谷歌支付（Google Pay）进行自动购买。然而，目前该功能仅支持Chewy、Wayfair以及部分Shopify商家等少数零售商。尽管其是否完全符合“代理式”的严格定义尚不明确，但无论如何，这项功能有望帮助消费者节省开支并提升购物效率。

AI模式购物和代理式结账功能已开始逐步向用户推出，谷歌方面表示，它们将在假日购物季前夕全面上线，为消费者带来全新的智能购物体验。

Duplex电话呼叫技术的复苏与升级

在当前人工智能热潮兴起之前，谷歌曾大力演示过一项名为Duplex的技术。这项基于谷歌助手（Assistant）的AI系统，旨在通过电话执行现实世界中的任务，例如查询商家营业时间或预约服务。谷歌曾设想用户会愿意信任AI来完成这些日常事务，但Duplex在当时并未获得广泛的用户采纳。随着时间的推移，Duplex的提示功能逐渐从谷歌助手中淡出。

如今，Duplex携“大模型Gemini升级”重新回归。尽管它不再承担预约任务，但谷歌计划利用这一升级版Duplex，帮助用户与商家进行电话沟通。新版Duplex的主要目标是替代用户亲自致电商家查询商品库存。用户只需告诉机器人所需商品的名称，Duplex便会自动联系相关店铺进行查询。

谷歌表示，当用户在搜索附近特定商品时，会看到一个“让谷歌代为呼叫”（Let Google Call）的选项。用户需要明确指出所需的具体商品，随后机器人便会开始进行电话查询。在拨打商家电话时，机器人将明确告知对方其AI身份，并且只会在商家营业时间内拨打，并遵循合理的呼叫间隔时间。如果商家因此感到不便，他们仍然可以选择退出Duplex呼叫服务。

最终，用户将收到一封电子邮件或短信，其中包含由AI生成的电话摘要，这些摘要可以帮助用户决定前往哪家商店。这些消息还可能根据谷歌的“购物图谱”包含附近其他商店的本地库存数据。这似乎意味着可能会有更多赞助链接的出现，但具体细节尚不明确。这项功能目前已在玩具、化妆品和电子产品等类别中开始推出。不出所料，这项服务目前也仅限美国地区用户使用。

深度洞察：AI驱动下的购物新范式

新媒网跨境了解到，谷歌此番在AI模式搜索中推出对话式购物和代理式结账，以及复活并升级Duplex电话呼叫技术，无疑是其在人工智能领域长期战略部署的重要体现。这不仅仅是技术层面的创新，更是对传统电商和消费者行为模式的一次深刻重塑。

对消费者而言：极致便捷与个性化

对话式购物的推出，预示着消费者将能够以更自然、更直观的方式表达购物需求。以往的关键词搜索，往往需要消费者预设明确的商品名称或品类。而现在，通过与AI的对话，即使是模糊或复杂的购物意图，也能得到智能化的解读和满足。例如，消费者可以提出“我想为父母挑选一款适合他们退休生活的智能家居产品”，AI会根据用户的潜在需求，综合考量价格、品牌、功能等多个维度，提供定制化的商品推荐和详尽的购买指南。代理式结账则进一步简化了购买流程，尤其是对于那些对价格敏感或希望节省时间的消费者。通过自动化比价和购买，消费者在忙碌的生活中，能够更高效地完成购物决策和交易。

对零售商和广告主而言：机遇与挑战并存

对于广大零售商和品牌方来说，谷歌的这些新功能既是机遇也是挑战。
机遇方面：
首先，AI模式下的广告位，为品牌提供了全新的曝光渠道。与传统搜索广告相比，AI生成的内容可能更具说服力和场景化，能够更深入地影响消费者的购物决策。其次，借助谷歌庞大的“购物图谱”，零售商的产品信息有望被AI更精准地匹配给有需求的消费者，从而提高转化率。Duplex电话呼叫技术的复活，则可能帮助实体零售商更好地管理库存信息，并将其整合到线上查询中，提升线上线下融合的购物体验。

挑战方面：
首先，AI模式下的内容生成可能使得搜索结果更加聚合和精炼，消费者可能更倾向于信任AI的推荐，而非自主浏览大量商品信息。这意味着品牌方需要思考如何优化内容，使其在AI生成的结果中脱颖而出。其次，代理式结账的推广，可能会削弱消费者在购买过程中的品牌忠诚度，因为决策可能更多地基于价格而非品牌偏好。对于那些尚未接入谷歌支付或代理式结账系统的零售商来说，可能会错失部分自动化交易的潜在客户。此外，Duplex技术在查询库存时，商家如何有效、便捷地提供实时数据，以及如何平衡自动化呼叫带来的便利与可能的用户骚扰，也是需要深思的问题。

对谷歌而言：AI商业化的里程碑

此次更新，被视为谷歌在AI搜索领域实现商业化的一个重要里程碑。通过在AI模式中植入广告，谷歌成功地将其核心收入模式延伸至了新兴的AI交互界面。这不仅有助于谷歌收回其在AI研发上的巨大投入，也为其在未来与亚马逊、微软等科技巨头在AI电商领域的竞争中，奠定了坚实的基础。通过持续深化AI与购物的融合，谷歌正试图构建一个更加智能、高效、个性化的电商生态系统，巩固其在全球数字广告和搜索领域的领导地位。尽管目前多数功能仅限于美国市场，但从长远来看，这些创新模式有望在全球范围内复制和推广，对全球跨境电商行业产生深远的影响。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/google-ai-shopping-us-holiday-cross-border.html