Google AI购物引争议！“加价销售”被质疑，官方回应：绝不抬价。

近日，科技巨头谷歌（Google）因其AI驱动的购物结账功能，尤其是其中涉及的“个性化加价销售”措辞，引发了一场关于消费者定价透明度和潜在“监控式定价”的激烈讨论。针对外界质疑，谷歌方面迅速作出回应，澄清所谓“加价销售”旨在提供更多优质选项，而非提高商品价格。

新媒网跨境了解到，这场争论的核心在于，批评者将谷歌公开路线图中提及的“个性化加价销售”与个体化价格操纵的可能性联系起来。对此，谷歌明确表示，“加价销售”是为消费者展示更优质或更高级的产品选项，并非对商品进行价格上调。谷歌进一步强调，其正在试行的“直接优惠”功能，只能用于降低商品价格或提供免费送货等额外福利，绝不能用于提高价格。

事件全貌：AI赋能购物引争议

这场争议源于消费者经济智库Groundwork Collaborative的执行董事林赛·欧文斯（Lindsay Owens），她在谷歌宣布其“通用商业协议”（Universal Commerce Protocol, 简称UCP）后，指出该协议的公开路线图中提及“交叉销售和加价销售模块”的语言。她担忧谷歌的AI购物模式可能会利用用户的聊天数据来“过度收费”。

随后，美国参议员伊丽莎白·沃伦（Elizabeth Warren）进一步加剧了这场批评，她公开表示，谷歌“正在利用您的海量数据帮助零售商欺骗您花更多的钱”。此番言论将矛头直指谷歌可能存在的消费者数据滥用问题。

面对愈演愈烈的指责，谷歌官方账户“News from Google”在社交媒体平台X上回应称，所有关于定价的说法“均不准确”，并重申谷歌严格禁止商家在其平台上显示高于其自有网站的价格。

核心措辞解读：何为“加价销售模块”与“动态定价”？

争议的焦点之一，是谷歌UCP路线图中提及的“原生交叉销售和加价销售模块”。该模块被描述为将能够“基于用户上下文提供个性化推荐和加价销售”。批评者认为，这一表述暗示了谷歌可能通过分析用户数据，实施个性化的、不利于消费者的定价策略。

同时，谷歌关于UCP的技术文档中，提到AI购物体验需要支持“实时库存检查、动态定价和即时交易”等功能。尽管“动态定价”是一个广泛的术语，但鉴于当前对“个性化加价”的担忧，这一措辞在消费者保护倡导者看来，被赋予了更深层的含义。他们担心“动态定价”可能被解读为根据个体用户的支付意愿调整价格，而非普遍性的价格调整。

谷歌在其广告与商务博客文章中，将UCP定位为覆盖整个购物旅程的协议，并将其与AI Mode和Gemini相连接，同时强调零售商始终是交易的记录卖家。谷歌的这一举措意在表明，AI工具仅作为辅助销售手段，最终的交易责任和定价权仍在商家手中。

针对“加价销售”一词，谷歌解释称，这并非意味着“过度收费”，而是零售商向消费者展示他们可能感兴趣的、额外的优质产品选项的标准方式。此外，谷歌强调其“直接优惠”功能仅能单向操作：即允许商家提供更低价格的交易或增加免费送货等服务，而不能用于提高价格。这一解释旨在打消外界对于AI系统自动抬价的疑虑。

争议背后的行业考量与Google的长期策略

新媒网跨境获悉，谷歌长期以来一直致力于价格准确性方面的政策执行，包括Google Merchant Center（商家中心）中的规定，旨在防止消费者在浏览时看到一个价格，而在结账时却面临更高价格的情况。这正是谷歌在回应中强调“Google上价格与商家网站价格一致”这一原则的重要背景。

此次争议的更深层次意义在于，谷歌正试图将AI Mode和Gemini打造成一个完整的交易平台，让产品发现能够直接以交易结束。当AI系统不仅仅是提供信息，而是直接介入交易环节时，讨论的重心便不再仅仅是信息的相关性，而开始转向定价规则、信息披露以及“个性化”在实际操作中的具体含义。

对于广大跨境电商商家而言，谷歌的这一系列动作及其引发的争议，具有重要的行业启示。若谷歌的AI购物功能和相关政策要求变得更加复杂，这可能意味着商家需要投入更多资源来适应新的feed要求和政策边界案例。例如，如何确保AI推荐的“个性化加价销售”符合谷歌的规范，以及如何在确保价格准确性的前提下，利用AI提升销售效率，都将是新的课题。

对跨境电商行业的影响与展望

谷歌将AI Mode和Gemini整合进购物流程，反映了整个电商行业向智能化、个性化方向发展的趋势。如果谷歌的AI购物功能能够有效降低消费者从产品发现到完成结账之间的流失率，那么谷歌很有可能会进一步推动其成为AI Mode购物的默认组成部分。这将可能对跨境电商卖家的营销和销售策略带来深远影响。

一方面，商家可能需要更深入地理解并适应谷歌的AI推荐逻辑，优化产品信息和价格策略，以确保其商品能在AI驱动的购物体验中获得更好的展示机会。另一方面，消费者对AI定价和个性化推荐的信任度，也将直接影响这些新功能的普及和效率。跨境卖家在利用此类AI工具时，如何在提升用户体验与维护消费者信任之间取得平衡，将是未来需要重点关注的挑战。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/google-ai-shopping-upsell-dispute-no-hikes.html