谷歌AI购物王炸！500亿商品图谱，代购/致电颠覆跨境！

在全球数字经济飞速发展的当下，人工智能（AI）正以前所未有的速度渗透到各个领域，深刻改变着人们的生活方式和商业运作模式。尤其是在电子商务和线上购物体验方面，AI的潜力更是被寄予厚望。2025年，随着技术不断成熟，全球领先的科技企业谷歌近期便在这一领域迈出了重要一步，推出了一系列集成了AI技术的新功能，旨在优化用户的在线购物流程，使其更加智能、便捷。这些更新不仅体现了谷歌在AI技术应用上的创新，也预示着未来数字购物体验的新方向。

在谷歌的AI模式下，消费者如今可以通过对话式搜索功能，以自然语言的方式提出购物需求。这一交互方式类似于与聊天机器人对话，用户无需输入精确的关键词，只需描述自己的偏好，AI便能理解并给出高度个性化的推荐。例如，如果你正在寻找“适合秋季穿着的舒适毛衣，最好是暖色调”，AI模式便会智能识别你的意图，展示一系列符合条件的商品图片，并附带价格、用户评价以及实时库存信息等详细数据。

这项功能的强大之处在于其能够根据用户的提问，灵活调整呈现方式。若用户是在比较不同商品，如护肤品，AI模式则可能以对比表格的形式，清晰罗列出各产品之间的异同点，帮助消费者一目了然地做出决策。这种情境化的信息展示，极大地提升了购物效率和用户体验，让原本繁琐的商品筛选过程变得轻松愉快。

谷歌方面透露，支撑其AI模式购物功能的核心是其庞大的“购物图谱”（Shopping Graph）。这一图谱收录了超过500亿件商品信息，其中约有20亿件商品数据每小时都会进行更新，确保了用户所见商品信息的实时性和准确性。除了在搜索中的应用，谷歌的Gemini应用也获得了购物体验的升级。过去，Gemini可能仅提供文本建议，而现在，它能够针对购物相关的提问，生成更具体、更完善的创意和方案。不过，这项Gemini应用内的增强功能，当前主要面向美国地区的用户推出。

值得关注的是，在使用AI模式时，用户仍会看到相关的赞助商广告内容。谷歌表示，由于这些功能目前仍处于实验阶段，广告暂时不会出现在Gemini移动应用中。此外，谷歌还在美国地区推出了“代理结账”功能，该功能同样可在AI模式下使用，并已兼容Wayfair、Chewy、Quince以及部分Shopify商家。

“代理结账”功能为消费者带来了前所未有的便利。用户可以设定心仪商品的价格追踪，一旦商品价格降至符合预算的范围，系统便会发送通知。更为智能的是，用户可以选择授权谷歌通过Google Pay在其合作商家网站上代为完成购买。谷歌强调，在进行任何代购操作前，系统会始终征求用户的许可，并要求用户再次确认购买及配送细节，以确保交易的安全和透明。

谷歌购物产品管理副总裁Lilian Rincon女士（美国）在此前的沟通中提到，这项功能对消费者而言十分实用，他们无需频繁查看商品是否降价。同时，对于零售商而言，这也能有效召回那些可能因价格因素而犹豫不决的潜在客户，促进交易达成。她还强调，“代理结账”功能建立在谷歌可信赖的购物图谱和G Pay支付系统之上，确保了结果的准确性和支付信息的安全性。

另一项令人印象深刻的AI功能是能够代表用户拨打电话给商家，查询特定商品的库存、价格以及是否有促销活动。这项功能融合了谷歌自2018年推出的Duplex技术，以及其购物图谱和支付基础设施。当用户提供所需商品的信息后，AI便会主动联系附近的线下商店进行咨询，随后将查询结果汇总反馈给用户。目前，这项功能已在美国地区逐步上线，主要支持玩具、健康美妆产品以及电子产品等特定品类。

要使用此功能，用户只需搜索“附近商品”，然后选择“让谷歌致电”的选项。AI系统将引导用户提供关于所查商品的具体信息。

谷歌表示，在设计这项功能时，公司充分考虑了商家端的体验。他们承诺会确保AI聊天机器人不会频繁拨打电话，并且在提问时表达清晰，避免给商家造成不必要的困扰。零售商也可以选择不接收此类AI电话。对于未选择退出的商家，在电话接通时，AI会首先声明自己是代表客户进行查询的智能系统，并在征得对方同意后才会继续沟通。据了解，谷歌高管此前曾计划在一次媒体发布会上演示这项技术，但因Wi-Fi连接问题未能完整展示。

综合来看，谷歌在2025年推出的这些AI购物新功能，无疑为全球电子商务行业带来了新的思考和方向。它们不仅提升了用户的购物体验，也为商家提供了更多与消费者连接、促进销售的机会。对于我们中国的跨境行业从业者而言，密切关注此类国际科技巨头在AI应用上的进展至关重要。这不仅能够帮助我们洞察全球消费趋势的变化，理解国际市场对技术创新的接受程度，更能从中汲取灵感，思考如何将类似的智能技术融入我们自身的跨境电商平台和服务中，从而提升竞争力，更好地服务国内外消费者。

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