谷歌AI洗牌：印象降50%！评论定排名，速行动！

当前，全球数字营销的格局正经历着前所未有的变革，其中，Google搜索作为连接消费者与商家最重要的桥梁之一，其在本地化服务领域的调整尤为引人注目。对于众多致力于开拓海外市场的中国跨境企业而言，理解并适应这些变化，是确保品牌在目标市场获得可见度、信任和客户的关键。2025年年中，Google推出两大重要更新，不仅是技术层面的迭代，更是对本地搜索排名逻辑的根本性重塑。这些调整共同预示着一个新时代的到来：在这个时代里，情感倾向、星级评分和权威信号的重要性将超越简单的关键词堆砌和地图包优化技巧。对于依赖本地搜索流量的跨境品牌来说，如果不能针对AI驱动的新环境优化评论策略和声誉管理，品牌很可能将逐渐淡出潜在客户的视野。

Google核心算法更新与AI深度视图模式：本地搜索新纪元

Google搜索的变化首先体现在其核心算法的更新上。这次更新于2025年6月24日至25日启动，并持续至7月初，对市场产生了显著影响。与以往不同的是，此次更新在几乎所有行业都观察到印象（Impressions）数据的普遍下降，某些情况下，下降幅度甚至高达30%至50%。然而，与此同时，点击、通话和导航请求等互动指标却保持稳定，甚至有所增加。

这背后传递的信息非常明确：Google正在进行一场“大扫除”，清除那些过去并不真正有意义的无效印象。例如，如果一家宠物店曾经因为某些泛泛的搜索词而出现在“我附近的餐厅”等不相关的搜索结果中，那么这些“虚假”的印象现在正被逐步移除。这不是对商家进行惩罚，而是一次旨在提升搜索精度和用户体验的升级。这种对搜索噪音的清理，也为Google下一步的动作铺平了道路——即推出更深入、由AI驱动的本地搜索结果视图。

Gemini 2.5 Pro的引入：对本地化营销的深远影响

紧随核心算法更新，Google于2025年7月9日在其AI Overviews功能中推出了一种新的模式。随后在7月16日，Google发布了一篇题为“更先进的AI能力正进入搜索领域”的博文，证实了这一转变的速度和广度。

具体而言，当用户搜索“我附近最好的咖啡店”或“丹佛价格实惠的宠物美容师”等本地化服务时，搜索结果页面的顶部现在会显示一个AI概览。这个概览片段不仅提供高评分地点的简要描述，直接链接到它们的Google商家资料（Google Business Profile，简称GBP），还会展示其平均星级评分。在一些测试环境中，用户甚至可以切换到更深度的视图，根据评分和声誉探索更多商家。

更值得注意的是，一部分“消失”的印象可能并非真正丢失，而是被重新路由到了这种新的AI体验中。Google的AI概览和深度视图环境可能尚未完全纳入传统的报告体系，这意味着一些重要的用户互动可能正在“雷达之外”发生。这不仅仅是曝光量的下降，更是一种流量路径的转移。这并非一次测试，而是已经成为新的常态。对于中国的跨境电商和出海企业而言，这意味着传统的流量分析方法可能需要调整，更要关注在AI驱动的新场景下如何获取和衡量用户互动。

AI优先关注的核心要素：情感倾向、星级评分与权威性

如果中国跨境企业在过去几年里一直专注于地理邻近度和类别优化，那么现在是时候调整策略了。在Google全新的AI驱动搜索体验中，系统明确优先考虑那些拥有高质量声誉的商家——无论是在其自己的商家资料上，还是在整个网络生态中。

我们观察到，Google的AI正从以下几个关键维度抓取和整合数据：

1. Google商家资料（GBP）评论：这是AI评估商家声誉的基础。
2. 星级评分：尤其是4.9分及以上的极高评分，具有显著的优势。
3. 评论情感倾向：积极的语调、描述性的语言和详尽的反馈，能为AI提供更丰富的评估依据。
4. 受信任的第三方平台：如美国消费者评论网站Yelp、全球旅行平台TripAdvisor、社交媒体巨头Facebook，甚至是视频平台YouTube，这些平台的口碑信息同样重要。
5. 本地商家网站内嵌的GBP评论：将Google评论直接嵌入到商家自己的网站上，能增强AI对其信任度。

值得注意的是，我们看到那些将Google评论直接嵌入到自家网站上的商家，其在AI面板中的出现频率明显更高。例如，美国丹佛地区一家名为Docs of Denver的网站，并非通过传统搜索引擎优化（SEO）技巧，而是因为他们将自己的页面变成了Google可以信任的评论富集来源。在测试环境中，商家是按声誉进行排名的，只有那些平均星级评分达到4.9分以上的商家才能持续显示。其他商家则可能被“推”出用户的视线。

这不仅仅是数字的游戏，更是关于质量、一致性和信任的体现。Google的AI直接从客户的措辞中获取信息——他们赞扬什么、批评什么，他们反馈的频率如何，以及这些评论存在于网络的何处。甚至一些AI概览附带的知识面板也在发生变化，它们不再仅仅从结构化数据或商家资料中提取信息，而是会特别突出：

• 来自GBP评论的引用
• Yelp和TripAdvisor上的提及
• 商家网站上嵌入的评论
• 来自Facebook和Instagram等社交媒体平台的品牌信号

如果您的品牌尚未在建立这些信任信号上进行投入，AI很可能会直接忽略您的业务。这意味着，过去那种“优化商家名称、地址、电话（NAP）信息，然后坐等好运”的策略已经过时。要在新的环境中获得排名，您需要高质量的评论，以及在数字生态系统中活跃且持续的存在。

AI模式升级：Gemini 2.5 Pro与深度搜索

在扩大AI Overviews功能仅仅几天后，Google又推出了其迄今为止最先进的AI功能。2025年7月16日，Google宣布推出Gemini 2.5 Pro和深度搜索（Deep Search）功能，这些工具已在美国地区面向Google AI Pro和Ultra订阅用户开放。这些工具标志着Google对搜索方式的全新思考：

• 搜索正成为您的研究员：深度搜索可以在几秒钟内发出数百个实时查询，比较网络上的信息，并提供一个完全引用来源的摘要。对于跨境品牌而言，这意味着您的内容、评论和引用必须清晰、准确且易于AI读取，因为这些是AI生成响应的“训练数据”。
• AI正在为用户采取行动：借助新的代理功能，Google搜索现在可以直接致电商家，询问价格、可用性和服务等信息。如果您的商家信息不完整或不准确，AI可能不仅会跳过这次致电，甚至可能完全跳过您的商家列表。

对于本地化运营的跨境品牌来说，核心要点是：您不再仅仅是优化以求被看到，而是优化以求被理解。Gemini和深度搜索正在教会Google的AI如何做出决策，而您的商家列表、评论和引用正是这些决策的训练数据。门槛已经提高，达标者得，失标者出局。

不作为的潜在成本：来自业界案例的启示

一项业界案例研究显示，一家从事体育用品零售业务的客户近期测试了主动征集评论的强大效果。他们发起了一项为期90天的电子邮件活动，鼓励近期购买商品的客户在Google上留下评论。目标很简单：增加新鲜评论的数量并提高平均星级评分。

这项活动取得了成功。在活动期间，该客户获得了：

然而，当他们暂停这项活动后，仅仅六周内，评论数量便骤降75%，其门店的平均评分也随之下降了12%。

现在，想象一下这在AI驱动的本地搜索环境中意味着什么——在这样的环境中，可见度取决于评论的新鲜度、频率和情感倾向。如果您的评论已是数月前的旧闻，平均评分平平无奇，且回复率较低，那么Google的AI就不会推荐您的业务。这并非因为您做错了什么，而是因为有其他商家做得更好。没有源源不断的客户反馈，您的品牌声誉将不仅仅是停滞不前，而是会倒退。Google的AI奖励持续的势头，如果缺乏这种势头，您的平均评分将不可避免地滑向统计学上的中间水平。对于希望在海外市场建立长期品牌形象的中国跨境企业来说，持续的客户反馈是维持竞争力的生命线。

行动计划：在AI优先的搜索环境中如何竞争

在新的AI优先搜索环境中，竞争不再是依靠搜索引擎优化（SEO）的“小技巧”或技术“黑科技”，而是要建立一个Google能够信任、且客户愿意互动的声誉策略。以下是一些具体的行动建议：

1. 发起评论征集活动
   不要被动等待客户留下评论，要主动向他们征求。利用购买后的电子邮件或移动端提示，鼓励客户快速反馈。保持流程简单便捷，减少摩擦，并致力于同时提升评论的数量和质量。您获得的评论越多，其语调越积极、评分越高，您的品牌在AI概览中的可见度就越强。目标是让您的平均评分稳定在4.5分以上。对于中国跨境企业而言，这意味着需要将评论征集融入产品销售和服务体验的全流程，例如在海外仓发货包裹中加入请求评论的卡片，或通过邮件营销工具进行自动化征集。

2. 像管理品牌生命线一样管理声誉
   仅仅收集评论是不够的，您还需要对它们进行回应——每一次都不能例外。每天监控评论，迅速公开地处理投诉，感谢忠实客户。建立一个积极互动的模式。支持评论监控、情感预警和回复模板的平台可以帮助您在多个海外市场或门店之间规模化地管理评论。但最重要的是保持一致性。Google的AI正在观察。中国企业应考虑建立本地化的客服团队或与专业的海外声誉管理机构合作，确保回复的及时性和文化适宜性。

3. 拓展数字足迹，强化品牌引用
   新的AI概览不仅仅扫描您的Google商家资料，它们还会从整个网络中提取信息。确保您的品牌出现在Google信任的平台上并保持活跃。以下是一些起步平台：

   • Yelp：对于服务型、零售型和专业领域的跨境业务而言，这是必不可少的平台，尤其是在美国市场。
   • TripAdvisor：对于餐饮、酒店和旅游景点等业务至关重要，是全球旅游者重要的参考依据。
   • Facebook和Instagram：Google正在从这些社交媒体平台获取品牌信号。中国品牌应积极利用这些平台进行本地化内容营销和社区互动。
   • YouTube：对于拥有操作指南内容、产品测评或社区互动的品牌来说，这个视频平台尤其有价值。
   • 您的自有网站：如果您没有在网站上嵌入Google评论，就等于错失了一个关键的信任信号。这不仅能提升用户体验，也向Google的AI表明您的评论是真实且透明的。

   特别值得强调的是，Yelp和TripAdvisor正逐渐成为“必选项”，而非“可选项”。Yelp在美国服务和零售行业的AI面板中表现突出，而TripAdvisor则在餐饮和酒店业的搜索结果中占据主导地位。这些平台通常不包含在最基本的商家列表套餐中，但对于那些认真对待品牌在海外可见度的企业来说，投资这些引证已经不再是可有可无的选择。将其视为围绕您的品牌构建一个信任网络。您在权威平台上出现的一致性越高，您的品牌在AI搜索中的权威性就越强。

您的评论，就是您的排名

本地搜索已不再是简单的地理位置和元数据游戏。它反映的是人们在说什么、说得多频繁、以及在哪里说的。在AI搜索时代，客户体验正在书写新的规则。Google的AI呈现的是真实用户的评价，而非品牌自身的宣传。这意味着：

1. 高平均星级评分不再是可选项，而是入场券。
2. 来自满意客户的新鲜评论并非锦上添花，它们是您获得可见度的引擎。
3. 忽视声誉管理不再仅仅是冒险，而是会被直接淘汰。

这一切都关乎客户体验，而非取巧的优化策略。Google正通过每一次更新清晰地表明这一点。Google的AI不关心您的品牌存在了多久，它关心的是您的客户当下正在说什么。评论的情感倾向、数量和新鲜度是AI概览中最重要的排名因素，其他一切都退居次席。

结语

中国的跨境从业者无法通过单纯的关键词策略战胜AI，但可以通过建立信任、鼓励反馈、创造卓越的客户体验来赢得市场。这些因素将为品牌在海外市场带来可见度、客户忠诚度和持续的收入增长。因此，我们建议国内的相关从业人员积极关注这些动态，并与您的内部客户体验团队沟通，或与专业的声誉管理平台合作。制定一个生成高质量评论并提供快速、一致回复的计划。本地搜索的未来不仅仅是算法的，它更是情感的、真实的，并由真实的用户体验所驱动。这正是AI正在学习的，也是品牌需要在新的市场环境中努力达成的目标。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/google-ai-shakeup-impressions-down-50-reviews-rank.html