谷歌AI购物陷定价争议！被指价格歧视，官方火速2次澄清。

近日，全球跨境电商领域关注的焦点事件之一，便是围绕谷歌（Google）AI购物功能中商品定价的争议与谷歌官方的回应。新媒网跨境了解到，这起事件起源于社交媒体X（原Twitter）上的一些说法，声称谷歌在其全新的AI结账协议中，可能允许商家对通过AI模式购买的商品收取更高的费用，甚至高于商家网站上显示的价格。这一说法迅速引发了广泛讨论和担忧。

事件概述：AI购物定价争议始末

争论的核心是，部分观点认为谷歌的AI模式购物体验可能会显示一个更高的价格，并在用户手动结账时，收取比商家官方网站上标示价格更高的费用。这一论断在互联网上，尤其是社交媒体X上，引起了不小的波澜。

美国研究员林赛·欧文斯（Lindsay Owens）在X上发文指出：“对消费者而言，这是个坏消息。谷歌今天发布了如何将购物功能整合到其AI产品（包括搜索和Gemini）中的公告。该计划包括‘个性化加价销售’（personalized upselling）。这意味着它将分析你的聊天数据并利用这些数据向你收取过高费用。”此番言论一经发布，迅速被一些用户和媒体关注，认为谷歌可能存在利用AI技术进行价格歧视或不透明定价的风险。

然而，谷歌方面对此类说法迅速做出了回应。谷歌强调，其平台一直拥有严格的政策和内部机制，以确保商家无法实施此类不当定价行为。谷歌不仅禁止商家在结账时更改商品价格，甚至允许其网络爬虫（Googlebot）将商品添加到购物车中，以此自动检测商家是否存在价格不一致的情况。对于违反政策的商家，谷歌将采取暂停其在平台展示的措施。

谷歌通过其官方X账号进行了两次明确的澄清。谷歌在1月12日的声明中表示：“这些关于定价的说法是不准确的。我们严格禁止商家在谷歌平台上显示高于其网站上反映的价格，这一点是毋庸置疑的。1/ ‘加价销售’（upselling）一词并非指收取过高费用。这是零售商展示人们可能感兴趣的额外高端产品选项的标准方式。购买何种商品的选择权始终在于用户。2/ ‘直接优惠’（Direct Offers）是一项试点项目，旨在使商家能够提供更低价格的交易或额外服务，例如免费送货——它不能被用来提高价格。”

次日，新媒网跨境获悉，美国参议员伊丽莎白·沃伦（Elizabeth Warren）也对这一问题表达了关注。谷歌再次通过其官方X账号向沃伦参议员进行了回应，重申了此前澄清的事实，并附上了其第一次回应的链接，进一步强调了这些关于定价的说法是不准确的。

谷歌平台定价政策与机制深度解析

此次争议的本质，反映了在AI技术日益融入商业模式的背景下，消费者对平台透明度和公平定价的普遍关注。谷歌作为全球领先的搜索引擎和广告平台，其在电商领域的策略和政策，对全球商家和消费者都具有深远影响。

一、严格的价格一致性政策

谷歌的核心政策之一是要求商家在谷歌平台（如Google Shopping）上展示的商品价格，必须与其官方网站上实际的销售价格保持一致。这一政策的制定旨在维护消费者信任，确保用户在谷歌上看到的价格是准确和可信的。对于跨境商家而言，这意味着无论商品在哪个国家或地区展示，其在谷歌渠道与自身官网的价格都必须保持高度统一，以避免因价格差异而导致消费者投诉或平台处罚。

二、主动的价格验证机制

为了强制执行这一政策，谷歌并非被动等待用户举报，而是建立了主动的价格验证机制。其中一个关键工具便是Googlebot。Googlebot会定期抓取并检测商家网站，甚至会模拟消费者行为，将商品添加到购物车中，以验证结账时的价格是否与商品详情页或谷歌平台上的标价一致。一旦发现不一致，谷歌将可能对商家采取警告、暂停商品展示甚至永久封禁账户的措施。这种严格的审查机制，对于保障消费者权益和维护平台信誉至关重要。

三、对“加价销售”与“个性化”的解读

争议中，“个性化加价销售”一词引发了误解。谷歌在澄清中详细解释了“加价销售”（upselling）的概念，指出它在零售行业中通常指商家向消费者推荐更高价值、更高级别的产品或提供附加服务，但选择权始终在消费者手中。例如，当消费者购买一款基础型号的智能手机时，商家可能会推荐其升级版或搭配的耳机、保护壳等配件。这是一种常见的销售策略，旨在满足消费者更深层次的需求，而非强行提高价格。

而“个性化”则是AI技术的核心优势之一。AI能够根据用户的搜索历史、兴趣偏好和互动数据，推荐更符合其需求的产品。这种个性化推荐旨在提升用户体验和购物效率，而非用于秘密提价。谷歌的声明明确区分了“推荐”与“加价”的界限，强调AI的个性化功能将用于更好地匹配商品与消费者需求，而非制造价格不透明。

四、“直接优惠”试点项目

谷歌还提到了“直接优惠”（Direct Offers）这一试点项目。该项目允许商家直接在谷歌平台上向消费者提供更低价格的折扣，或增加免费送货等额外服务。这一功能的设计初衷是为了让商家能够更灵活地吸引消费者，提供更具竞争力的价格，从而促进交易。谷歌强调，这一试点项目是用于“降低价格”或“增加服务价值”，绝不能被用来提高商品价格。这进一步打消了外界对谷歌AI购物功能可能导致价格上涨的疑虑。

AI电商背景下的行业反思与展望

此次事件，不仅是谷歌一次危机公关，更是整个跨境电商行业在AI时代背景下，对消费者信任、平台责任和技术伦理的一次深刻反思。

一、消费者信任的基石

在数字经济时代，消费者对价格透明度和公平性的要求日益提高。尤其是在跨境购物场景中，由于信息不对称、物流环节复杂等因素，消费者对平台的信任度显得尤为重要。任何关于价格不透明的传闻，都可能损害消费者对平台乃至整个跨境电商生态的信任。谷歌的快速澄清和严格政策，正是为了维护这一信任基石。

二、平台责任的边界

随着AI技术在电商领域的广泛应用，平台所承担的责任也变得更加复杂。如何平衡个性化推荐与价格透明、如何确保AI算法的公正性、如何防范技术被滥用进行价格歧视，都成为摆在平台面前的重大课题。谷歌在此次事件中的表现，体现了其对维护市场秩序和保护消费者权益的重视，也为其他AI电商平台提供了参考。

三、跨境商家的合规要求

对于广大跨境商家而言，此次事件再次敲响了合规经营的警钟。在全球化市场中，遵守各大平台的政策规定，特别是关于价格一致性的要求，是商家成功运营的基础。商家需要确保其在不同销售渠道、不同平台以及自身官网上的商品价格信息保持同步和准确，尤其是在利用谷歌等流量入口进行推广时，更要避免因价格差异而引发争议，影响品牌声誉和销售表现。定期检查产品数据流（product data feed）的准确性，确保价格、库存等关键信息实时更新，将是商家长期发展的关键。

四、AI技术发展的双刃剑

AI在提升购物体验、实现精准营销方面具有巨大潜力。但同时，其也带来了数据隐私、算法伦理等方面的挑战。此次关于“个性化加价销售”的担忧，也反映了公众对AI技术可能被不当利用的警惕。未来，AI电商的发展，需要在技术创新、商业利益和消费者权益之间找到最佳平衡点，确保AI能够真正服务于人类，而非成为新的“价格黑箱”。

综上所述，谷歌关于AI购物定价的澄清，不仅化解了一场潜在的信任危机，也再次强调了在数字经济和AI时代，价格透明度与消费者信任的重要性。对于跨境电商行业而言，无论是平台方还是商家，都应以此为鉴，坚持合规经营，以诚信赢得市场，以透明赢得消费者。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/google-ai-price-bias-row-2-official-responses.html