谷歌AI王炸：500亿商品，跨境卖家流量新战！

在全球经济数字化浪潮的推动下，人工智能技术正以前所未有的速度渗透到各个行业，尤其是在电子商务领域，AI的应用正在深刻地改变着消费者购物、商家运营乃至整个市场生态。作为连接全球商品与消费者的重要桥梁，谷歌公司近期在电商领域的一系列AI创新举措，无疑为全球零售业带来了新的思考，也为中国跨境电商从业者提供了宝贵的观察视角。这些新功能不仅旨在提升用户购物体验，更预示着未来全球电商竞争格局可能迎来一轮新的调整。

AI驱动的购物新体验：谷歌的探索

近期，谷歌正式推出了多项基于人工智能技术的购物新功能，这些功能覆盖了从商品搜索、信息查询到最终购买的全链条，旨在通过AI的强大能力简化并优化用户的购物流程。据外媒报道，这些服务已在美国市场陆续上线，部分功能早在今年早些时候的Google I/O开发者大会上就有所披露，如今正逐步成为现实。

1. 对话式搜索：让购物更“懂你”

传统的电商搜索往往需要用户输入精准的关键词，并通过层层筛选才能找到心仪的商品。而谷歌此次在搜索的AI模式中加入了对话式购物功能，极大地提升了搜索的智能化水平。用户现在可以通过自然语言描述他们的需求，例如：“我想找一件女士毛衣，既能搭配裤子又能搭配裙子。” 随后，用户还可以进一步细化要求，比如“多给我看看灰色款式的选项。”

这种对话式的交互方式，让AI能够更准确地理解用户的意图。系统不再仅仅是匹配关键词，而是能够从谷歌庞大的商品数据库（目前已涵盖超过500亿条商品信息）中，根据用户的具体要求进行智能匹配和推荐。如果用户提出比较具体商品的需求，AI会生成清晰的并排对比图表；如果只是寻求一般建议，则会呈现一系列商品图片卡片。用户可以在AI模式中直接点击查看商品详情、访问零售商网站、查询历史价格数据，甚至跟踪价格变化。值得注意的是，搜索结果中也将包含赞助商列表，即广告内容。此外，这些购物功能也已集成到Gemini应用程序中，进一步拓宽了其应用场景。

购物者可以在AI模式下比较产品。

2. 智能外呼：解放双手的信息查询

购物过程中，消费者常常需要花费时间亲自联系商家，询问商品的库存、规格、促销信息等。为了解决这一痛点，谷歌推出了名为“让谷歌致电”（Let Google Call）的智能代理AI功能。用户只需发出指令，AI代理便可以代替他们拨打当地实体店的电话，询问商品是否有货、是否有促销活动等具体问题。

在执行外呼任务时，谷歌的AI代理会向商家明确告知其AI身份。商家也可以选择不接受此类AI电话，以保护其运营的自主性。通话结束后，AI会将收集到的信息整理并通过短信或电子邮件的方式发送给用户。这项智能外呼服务将率先在玩具、健康美容以及电子产品等特定品类中试点推行。这一功能的应用，有望大大提升购物效率，并减少因信息不对称带来的不便。

3. AI驱动的智能结账：实现自动化购买

更进一步，谷歌的AI代理功能将延伸至实际购买环节，实现智能化的商品结账。用户可以指定他们想要购买的商品、选择诸如颜色、尺寸等具体规格，甚至设定一个期望的购买价格。一旦商品价格跌破用户设定的阈值，谷歌的AI代理便会主动提醒用户，在获得用户确认后，即可通过Google Pay自动完成交易。

这项智能结账功能将与多家知名商家合作推出，初期合作伙伴包括Wayfair、Chewy、Quince以及部分Shopify卖家。这意味着，消费者未来无需时刻关注价格波动，AI将成为他们的私人购物管家，在最佳时机完成购买，从而实现购物体验的无缝化和自动化。

智能外呼向购物者提供摘要。

对全球零售业与跨境电商的深远影响

谷歌的这些AI购物新功能，虽然被定位为提升购物便利性、自动化繁琐环节的工具，但其潜在影响可能远超预期，并可能逐步重塑消费者行为模式和市场竞争格局。

1. 消费者购物体验的革新

对于消费者而言，这些AI工具无疑带来了前所未有的便捷性。从个性化的商品推荐到自动化信息查询和购买，AI正在逐步接管购物过程中那些耗时且重复的环节。例如，在面对干燥冬季皮肤的保湿霜选择时，AI模式可以迅速提供个性化推荐和产品对比，这与过去在社交媒体平台（如短视频平台）上耗时查找测评和意见领袖推荐的方式形成了鲜明对比。

未来，消费者或许能够在一个平台内完成从发现、比较、追踪价格到最终购买的所有步骤，极大整合了购物体验。这将使得购物过程更加高效、省心，但也可能导致用户对平台的依赖度进一步加深。

2. 商家应对与传统零售的挑战

面对AI驱动的购物新模式，全球范围内的商家，无论是线上零售商还是线下实体店，都将面临新的挑战和机遇。

• 数据优化与产品信息透明度： 随着AI在搜索和推荐中的作用日益增强，商家需要确保其产品数据的高度结构化、准确性和丰富性，以便AI能够更好地理解和展示。
• 服务流程的数字化与自动化： 实体店需要考虑如何更好地与AI外呼系统对接，提升信息交互效率；线上商家则可能需要更深入地集成AI工具，优化客户服务和库存管理。
• 流量入口的再分配： 过去，消费者通过逛实体店、阅读购物指南和测评、追随意见领袖等多种途径发现商品。AI购物的兴起，可能会将这些流量和决策过程更多地集中到少数几个AI驱动的平台上，从而改变现有流量格局。

3. 内容生态与流量入口的演变

AI购物的另一个值得关注的方面是其对内容创作生态的影响。尽管AI生成购物建议时可能会整合来自社交媒体、论坛等平台的用户评价和推荐，但它也可能在一定程度上削弱传统意见领袖（KOL/KOC）和内容测评网站的影响力。当AI能够扮演“内置私人导购”的角色时，消费者对人工推荐的依赖性可能会降低，从而给内容创作者带来新的竞争压力。未来的内容创作者可能需要思考如何与AI平台协同，或者在AI难以触及的领域深化价值。

中国跨境电商从业者的启示

谷歌在AI购物领域的布局，对中国的跨境电商从业者来说，既是挑战更是机遇。我们应从中汲取经验，积极应对全球电商市场的智能化趋势。

1. 产品数据与信息管理的精细化

在AI主导的购物环境中，产品信息的质量和维度将成为核心竞争力。中国跨境卖家需要投入更多精力优化产品详情页，确保商品的描述、图片、规格、SKU等数据标准化、准确无误且足够丰富，以便更好地被AI系统抓取和理解。同时，产品评论、用户问答等UGC内容也应得到重视，因为它们是AI进行推荐的重要参考依据。

2. 智能化客户服务与供应链协同

AI智能外呼和自动结账等功能，提示我们应加速构建自身的智能化服务体系。对于面向海外市场的中国卖家而言，可以探索利用AI聊天机器人进行24/7的客户咨询服务，解决时差问题；通过AI工具预测库存，优化海外仓储和物流布局，提高订单履约效率。供应链的智能化管理，将直接影响商品在AI推荐体系中的竞争力。

3. 全球市场竞争新态势下的策略调整

谷歌的举动预示着未来全球电商平台将更加注重用户体验的无缝化和智能化。中国跨境电商平台和卖家应密切关注这些技术动向，思考如何将AI技术融入自身的平台建设和营销策略中。这可能包括：

• 平台端： 投资研发更智能的搜索推荐算法，提升用户个性化购物体验。
• 卖家端： 学习利用AI工具进行市场分析、竞争对手研究、广告投放优化，甚至辅助产品设计。
• 内容营销： 探索AI辅助下的内容生成，或将自身内容与AI平台的数据进行更有效的整合，形成新的营销范式。

结语与展望

人工智能在电商领域的应用正处于快速发展阶段，谷歌的最新探索只是冰山一角。面对这一不可逆转的趋势，中国跨境电商从业者需要保持敏锐的洞察力，积极拥抱变化。通过深入理解和适度借鉴全球领先的AI技术应用经验，不断提升自身的产品力、服务力与创新力，才能在全球化数字经济的浪潮中，抓住机遇，实现持续发展。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/google-ai-50b-products-new-traffic-war.html